【正文】 收銀臺貨款現(xiàn)金不能超過六千元。（4）保持全貨場燈光、儀器、工具正常運作。作為顧客，員工及公司溝通橋梁，并要建立和諧關系。并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。4）試用期表現(xiàn)良好，可給店鋪提供行之有效的建議以及創(chuàng)造出良好的業(yè)績，可提前結束試用期轉為正式員工?！靖鞣N證件因地而做具體要求】（若證件不齊者必須在一個月內(nèi)補齊所欠的證件）員工需接受公司提供的入職、上崗前公司安排的迎新培訓課程以及在崗培訓等。性格：性格開朗，思維敏捷，有親和力。A、專賣店店長年齡：2225周歲學歷：高中以上學歷、財務、營銷專業(yè)及廣州市戶口優(yōu)先外形：身體健康、五官端正、品德：富于愛心、樂于助人經(jīng)驗：兩年以上品牌服裝專賣店管理經(jīng)驗，具服裝零售店鋪營運管理經(jīng)驗，能獨立處理日常事務，有較強效的店鋪督導、協(xié)調(diào)與溝通能力；素質(zhì)：具優(yōu)秀的領導能力，帶領員工采用較強的方式實現(xiàn)工作目標；B、專賣店導購員女性，年齡：2025周歲學歷：高中以上學歷經(jīng)驗：一年以上品牌服裝專賣店銷售經(jīng)驗；具備服裝的銷售技巧，懂店鋪日常運作。員工到公司報到時，須填寫員工入職表一份，并繳納1寸 相片2張，工衣保證金****元，以及畢業(yè)證、身份證、計生證、待業(yè)證、健康證。3）如在試用期內(nèi)已被確認不符合本公司錄用條件的，公司有權于任何時候向你提出辭退。第三節(jié) 專賣店各級職員的職責A、店長職責一、主要職責：發(fā)揮“以禮待人，以客為尊”的團隊精神，領導營業(yè)員提供卓越顧客服務。確保顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務、公司形象得到絕對滿意。（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。（7）負責店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。（11）編排好每周各人的工作計劃，及處理各類文件。（2）依據(jù)公司陳列要求，正確陳列商品（掛裝、層板、模特等）。（6）處理好每一次的顧客投訴，若有不能自行處理或難以判斷的次品，退回公司，由公司QC員進行檢驗后，再給予顧客回復。（3）建立顧客與公司良好關系。（4）負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。（8）清楚理解有關雇傭條件及向員工解釋有關公司手則及福利。B、副店長職責一、主要職責：發(fā)揮“以禮待人，以客為尊”的團隊精神，協(xié)助領導營業(yè)員提供卓越顧客服務。二、工作細則：店鋪運作（1）協(xié)助店長監(jiān)察全店銷售工作，及保持運作正常。（5）負責店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。貨品管理（1）協(xié)助店長確保店內(nèi)存貨充足。（5）留意市場趨勢，分析顧客反應，向上級反映及提出意見。（2）協(xié)助執(zhí)行儀表標準及制服標準。并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（3）協(xié)助培訓及管理營業(yè)員。（7）接受上司合理工作分配，并協(xié)助店長完成每月的個人業(yè)績指標。（3）整理貨倉存貨，預備補貨資料。人事管理協(xié)助執(zhí)行及遵守儀表標準及制服標準。（4）收找錢過程中杜絕假鈔。（8）嚴格按信用卡刷卡操作使用刷卡機。（12）每日按時將當日收入現(xiàn)金送交銀行，并在送款單上簽名，做好存款記錄確保貨款安全。（17）監(jiān)控店鋪音樂的節(jié)奏，聲量及承擔CD的保管責任。E、營業(yè)員職責一、主要職責：發(fā)揮“以禮待人，以客為尊”的團隊精神，提供卓越顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（4）遵守店鋪各項規(guī)章制度。貨品管理（1）整理及補充貨架的貨品。（5）贈品管理確保贈品贈送給顧客，讓顧客在小票上簽名，并認真做好出入帳顧客服務（1）以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良顧客服務。第四節(jié) 專賣店店務運作一、開門營業(yè)前準備程序員工必須提前三十分鐘到店。6補貨（公司補貨每周一、三、五）。貨倉執(zhí)整。今日目標制定。激情展示客人攜帶了較多物品入店鋪時，可以安排代客保管物品（在收銀臺處，另盡量避免幫顧客挽手提包或貴重物品），以便客人可在店內(nèi)舒適選購；發(fā)現(xiàn)有人在門前擺放雜物，迎賓人員應禮貌地上前勸阻，以確保門前時刻清潔。在貨場內(nèi)遇到客人時，要主動熱情向顧客打招呼。使用專業(yè)推銷技巧及產(chǎn)品知識進行推銷及附加推銷。附加搭配推銷。幫顧客把試穿的衣服解開鈕扣及拉開衣鏈和褲鏈。請顧客入室試穿，有需要時提醒顧客留意唇膏及注意關好門，并邀請顧客穿上后出來讓營業(yè)員作參謀。誠顧客穿著我牌當季或賣場現(xiàn)有的貨品到店鋪，迎賓或頭檔的同事要第一時間通過暗語告知在場值班的每位同事，如：綻放季節(jié)FANS；此顧客離場也要通知各位同事。引領顧客到鏡前觀看效果，并根據(jù)顧客身型、氣質(zhì)作適當贊美。將要找給客人的錢雙手交給顧客，并清楚說出一共找回多少錢給顧客，請客人清點。當?shù)陜?nèi)極旺時，店員應將貨品交給顧客，并以語言和禮貌手勢指引顧客到收銀臺，同時用響亮的聲音告知收銀員。按收款類別（現(xiàn)金、信用卡、代用券等）點出；核對小票額與實收金額是否相同。B、模特用人體特有的優(yōu)美線條，充分展示服裝的魅力。由營業(yè)員點出營業(yè)后貨品數(shù)量，加上當日售出總數(shù)及調(diào)出貨品總數(shù)之和，原則上應該完全相等于開始營業(yè)前的貨品總數(shù)與營業(yè)過程中補充進貨場的貨品數(shù)的總和。將貨場的全部空間劃分成若干個小區(qū)（A、B、C），并做出貨場分區(qū)平面圖，清楚標示分區(qū)的界限，且全部參與點貨的人員要確切明白分類的標準。每個區(qū)至少進行一次復查，以確保無誤。十一、處理投訴的方法態(tài)度從容，且表示樂于協(xié)助；馬上就為給顧客帶來的不便致歉，應該說：“先生/女士，實在對不起！令你…….,是我們做的不足…….！”耐心聆聽，更要鼓勵他們說出感受，切莫一開始就想著辯護或作任何結論。 明確表示要如何協(xié)助及何時可以辦妥。十二、換貨、退貨服務標準主要目的在于提供換貨服務，滿足顧客的合理要求。如店長未能鑒定貨品是否屬質(zhì)量問題，可連同貨品收據(jù)及事故報告單，送交公司檢定。銷售時，店員必須提醒客人保留發(fā)票，以便日后方便處理換貨服務。如有實物上的差異，在收貨回執(zhí)單上注明差異內(nèi)容并立即通知業(yè)務員更正，否則造成的損失由店鋪收貨人員承擔。承擔標準按現(xiàn)售價賠償。店鋪在收到貨品時要認真核對調(diào)撥貨品，實物與調(diào)撥單據(jù)上的數(shù)據(jù)無任何差異后，雙方簽字確認，調(diào)拔方負責將調(diào)拔單據(jù)交給公司。每箱貨品必須備有裝箱單據(jù)，如有遺漏者扣罰當事人50元。退貨前必須經(jīng)過二次的認真核對。退貨單據(jù)如有污損，涂改等現(xiàn)象不于退換。另自行損壞商品按現(xiàn)售價格賠償。責任由當班人員共同承擔，承擔金額是按零售價的五折賠償。并扣罰店長100元，扣罰當事人50元并同時承擔所丟失貨品。沒上POS系統(tǒng)的店鋪，銷售記錄通過日銷單的形式進行，收銀員如實填寫日銷單，字跡要清晰，并登記日銷明細表及每日店面帳；銷售小票上的號碼必須連號，開錯單應三張一聯(lián)視為作廢并保存，如遇到兩本更換時號碼不連號，要店長簽名確認，保證當天的銷售小票號碼連續(xù)對號。按時與公司財務人員對賬，保證帳目的清晰、明白。店長將本月的進、退貨、銷售等單據(jù)核對清楚，確定盤點結存數(shù)。另：次月2日上交給公司的資料有：盤點表、個人業(yè)績表（注明當月的目標、實際營業(yè)額、完成率和每個人的業(yè)績）、考勤表（每周上班時間以48小時為標準，注明應上時數(shù)和實際的上班時數(shù)及月存的加班時數(shù)）、銷售月匯總表、工作心得（店長給每位同事的工作心得評語）(b)每月盤點如有串款、串碼、串色現(xiàn)象，每位員工必須按員工手冊規(guī)定扣罰，店長、柜長扣罰30元，店員扣罰20元。購買時須經(jīng)主管核準同意方可，然后統(tǒng)一到公司經(jīng)由商品部打單審核后購買。員工的工衣統(tǒng)一由公司在當季商品中選定款式作工作服裝，一位員工只配一套，如有遺失即按五折再次購買。報銷憑證必須有經(jīng)手人簽名，店長簽名方可報銷。頭發(fā)：發(fā)型時尚動感，跟據(jù)公司商品風格的轉型而改變，頭發(fā)要保持清潔，不能有頭屑及異味。B、制服標準：工作時間必須穿著公司提供的制服，佩戴工牌于左胸指定位置。襪子要高筒或中筒連褲絲襪，色澤以肉色為宜，防寒時可用黑色或深藍色。店員上崗前整理好個人的儀容儀表，要求穿工衣，佩戴工牌，要求著裝整潔，化淡妝，頭發(fā)應扎起，不得留長指甲，只能佩戴一枚戒指。隨時使用八大文明用語。店員請假需以書面形式申請，并由店長或主管批準后才生效，未經(jīng)批準均以曠工處理，曠工一天扣其三天工資，曠工二天以上者作自動離職處理。1店員須自覺維護公司的購物環(huán)境，對衣冠不整者（如乞丐、醉漢）及行為失常者，應施計婉拒入店。（違規(guī)處罰1000元業(yè)績）1工作時間內(nèi)按規(guī)定定時巡倉。（違規(guī)處罰1000元業(yè)績）1店務員需按要求填寫銷售小票。2職員工作時間應對貨品安全高度負責，確保不遺失貨品。d在每一次盤點發(fā)現(xiàn)貨品損失而未能找出直接責任人的，由全體店鋪人員平均分攤負責賠償。2員工凡拿公司貨品離場的必須有店長的放行批準。2店員應每月準時參加店內(nèi)盤點。3店長負責保管一切往來單據(jù)和公司文件，以備查對。3收銀員多收貨款必須上繳并寫明原因，不能保留在收銀柜。貨品如公認屬于質(zhì)量問題，且客人愿以折價購買必須由主管或經(jīng)理簽字給予辦理。4店長對下屬的違規(guī)行為不按規(guī)定處理，公司將予以處罰5000元業(yè)績。（2）熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。（6）不得有欺騙顧客之言行。（10）經(jīng)常贊美、尊重、關心顧客。（14）已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。（違規(guī)處罰1000元業(yè)績）。（3）切忌衣物不整齊及口臭。（3）不得對顧客大呼小叫；不得和顧客爭辯；（違規(guī)處罰2000元業(yè)績）。（8）收銀員要配合店員的工作，要做到唱收唱付。（4）不得打量或偷竊顧客。；（8）不得向公司提供不真實資料。（3）不可因私事而打擾在接待顧客中的同事。（7）不得在專場大聲嘻戲、談天、群聚聊天或竊竊私語；不得在專場看書報雜志；（違規(guī)處罰500元業(yè)績）。（11）接聽私人電話不得超過三分鐘；（違規(guī)處罰500元業(yè)績）。（15）當員工違犯了以上的行為，店長不得包庇員工，應及時作出指導或處罰；（違規(guī)處罰500元業(yè)績）。審批后不得再作更改（2）員工應該按規(guī)定時間上、下班，如未遵守者以下列規(guī)定處理：a、上班時間后才開始整理儀容儀表者，都以警告一次處理，并罰款10元。一個月遲到超過三次者，以小過一次處理。未辦理補簽到者，以曠工半天處理。e、上班后，員工如因公事必須離開崗位，均須事先取得店長同意后，方可離開，否則以擅離職守論處并警告一次。（6）各店鋪店長的考勤情況由部門主管管理。（2）店鋪人員在例假日加班，按實際的加班時間計算。C、店鋪人員請假規(guī)定（1）店鋪經(jīng)營為全年365天無休，也就是為消費者提供滿意的貨品及服務。不得延遲或遺失。（5）店鋪人員請假，如理由不充足或影響店鋪運作，店長不得批準請假或暫緩其假期。D、調(diào)班已審批的班表，因個人因素須作另外的調(diào)整者。店鋪人員一個月內(nèi)調(diào)班次數(shù)不得超過三次。（2）店鋪店長a、店長請假三天以內(nèi)（含三天）者，由主管審批。（2）店鋪店長 a、店長離職需提前3個月遞交書面的離職申請書，注明離職的原因和申請離職的日期，交由督導審批，督導同意后再上傳給經(jīng)理審批，店長需等公司通知方能正式離職。第七節(jié) 店鋪店長，導購應具備的能力。 如：春秋：。詳情見附件3：（銷售額，銷售數(shù)量，平均單價，折扣率，售罄率，天周轉率，消化率，存銷比率，庫存率，毛利率）B、店鋪的10個關鍵指標KPI。目標必須跟遠景相連接。B、目標設定的衡量標準銷售任務同比、環(huán)比。落實到行為數(shù)量上以三周為目標設定的周期目標細致到時間段。VIP顧客個性化服務：建立完善的顧客檔案，基礎信息，個性特征，交易狀況。掌握每月VIP顧客銷售動態(tài)，流量、消費統(tǒng)計（光顧慮，消費占比，有效率，同期比），消費周期，消費潛能，消費習慣。 當班人員查看交接本，看看有沒有需要處理事項。店鋪精彩分享。店務通知。迎賓、送賓及時，對進出顧客使用禮貌用語。show麥向顧客介紹和宣傳促銷活動。利用淡場10—15分鐘進行新款貨品的出樣以及陳列。及時作出反映和調(diào)整店鋪的業(yè)績部署。3： 營業(yè)后對比早晚班的銷售情況和晚班的