【正文】 ，網(wǎng)吧賺錢了，一個月每個員工只多發(fā)100的獎勵，一起不過拿1000出來?！　∪绾谓o員工提供發(fā)展空間呢？　　首先是建立完善的人事升遷制度，讓低層員工們有路可尋。　　第四就是自己開展其他產(chǎn)業(yè)，你也需要有人為你打江山。 到電信數(shù)據(jù)分局辦理“接入服務(wù)手續(xù)”需提交的材料 一、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所在最初申請帳號時應(yīng)向電信數(shù)據(jù)分局提供以下書面材料： 申請報告； 工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》復(fù)印件； 公安部門核發(fā)的《經(jīng)營公用上網(wǎng)服務(wù)業(yè)安全審批表》； 法定代表人、主要負(fù)責(zé)人身份證明； 場所所有權(quán)或使用權(quán)證明； 場所方位圖； 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖和場所平面結(jié)構(gòu)圖； 專業(yè)技術(shù)人員、專職或者兼職網(wǎng)絡(luò)信息安全管理人員的專業(yè)資格證明及與經(jīng)營單位或法定代表人簽訂的聘用合同。 （三）、與國際聯(lián)網(wǎng)單位簽定的《協(xié)議書》和《安全責(zé)任書》。 （七）、場所方位圖。 注：公共上網(wǎng)服務(wù)業(yè)主憑《公用上網(wǎng)服務(wù)業(yè)安全審核合格證》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所安全審核意見書》辦理其他經(jīng)營手續(xù)。 （四）、單位負(fù)責(zé)人和經(jīng)營人員的身份證復(fù)印件。 （八）、場所平面布置圖。網(wǎng)吧消防設(shè)計審核中應(yīng)注意的問題隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，信息化程度的日益提高，作為現(xiàn)代化信息傳播渠道之一的網(wǎng)吧隨之迅猛發(fā)展起來，網(wǎng)吧的消防安全問題也日益突出。當(dāng)必須設(shè)置在建筑的其他樓層時，應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）不應(yīng)設(shè)置在地下二層及二層以下。／百人計算確定。 m。 ／m2計算。 下列網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)火災(zāi)自動報警裝置：（1）設(shè)置在地下、半地下；（2） 設(shè)置在建筑的地上四層及四層以上。以下是根據(jù)我實際操作傳單的情況下的傳單設(shè)計制作派發(fā)評估及統(tǒng)計過程。也希望大家指正。設(shè)計：你需要有一個概念作為一個支撐。集中、突出表現(xiàn)出來。等抓住需要策劃傳單。月刊什么的，里面增加了吸引人的內(nèi)容。增加傳單的價值，如附帶現(xiàn)金券。制作：闡述出你的意圖能夠形成文案。然后在經(jīng)過討論修訂校稿后就可以印刷了。戰(zhàn)略性傳單：根據(jù)需要那些地方派發(fā)，那些地方不派發(fā)，因為你設(shè)計傳單無非是希望拉動客源，吸引顧客。員工的發(fā)單狀態(tài)效果做一個評估總結(jié)。別人買你的紙巾的同時，你的宣傳效果也達(dá)到了）以前張杰印過打火機(jī)做宣傳，不過在東莞，一個是價格因素，一個是安全因素。由于經(jīng)營模式同質(zhì)化現(xiàn)象的愈演愈烈，更多的網(wǎng)吧業(yè)主將競爭的焦點放到價格之上。所以在網(wǎng)吧中應(yīng)該開設(shè)專門的區(qū)域，讓玩家可以躺著玩電腦，這樣不僅可以減少疲勞，同時也是一種非常具有創(chuàng)新思路的經(jīng)營方式。而且對于網(wǎng)吧來說，進(jìn)行這樣的改造也不是很難的事情。從小做起、從我做起，這樣才能將環(huán)保事業(yè)發(fā)揚下去。　　點評：“協(xié)老上網(wǎng)”活動目前已經(jīng)在全國多個城市展開，且取得了不錯的效果?！　↑c評：網(wǎng)吧難道真能免費？其實只是將顧客的上網(wǎng)費減免，隨之代替的則是增值業(yè)務(wù)的增加。而免費網(wǎng)吧的利潤也將與客流量掛鉤，消費增值服務(wù)的網(wǎng)民越多，收入自然也越高?，F(xiàn)在街頭的發(fā)廊多如牛毛，要想吸引顧客一是手藝要好，再者就是要服務(wù)細(xì)心周到。畢竟現(xiàn)在靠單一的經(jīng)營模式已經(jīng)很難在競爭激烈的社會中占據(jù)先機(jī)?！　↑c評：網(wǎng)吧作為人流密集場所，安全出口不足、通道不暢、火災(zāi)荷載大、耐火等級低，網(wǎng)吧在有限空間內(nèi)少則幾十臺電腦，多則上百臺電腦，由于長時間使用，電腦元件大量放熱，如室內(nèi)使用空調(diào)、取暖器等，更是增加了火災(zāi)荷載，導(dǎo)致網(wǎng)吧火災(zāi)事故頻發(fā)。這很像是一間會議室。網(wǎng)吧業(yè)主們完全可以把它當(dāng)作自己網(wǎng)吧提供的一項增值服務(wù)，而且現(xiàn)在很多高檔網(wǎng)吧都提供休息區(qū)，只要稍加改造就可以當(dāng)成無電腦網(wǎng)吧的場所使用。在這間“網(wǎng)吧”里，幾個身穿附近學(xué)校校服的學(xué)生正在電腦前操作，走進(jìn)一看，他們并不是在玩游戲，而是利用電腦中的學(xué)習(xí)軟件溫習(xí)、預(yù)習(xí)功課，不遠(yuǎn)處的書架旁，幾個年輕人專心的看著書，這就是悄然興起的另類網(wǎng)吧——書吧?！　【拧⑼嬗螒蚪o獎金的網(wǎng)吧　　玩游戲還有獎金，這樣的事情正出現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)吧之中。而由網(wǎng)吧組織的這些民間游戲比賽，不僅可能讓更多玩家也體驗到PK的樂趣，同時對提升網(wǎng)吧的知名度也有很好的作用。目前中國這樣的網(wǎng)吧并不在少數(shù)，高檔化、多元化的經(jīng)營模式已經(jīng)得到很多網(wǎng)吧業(yè)主的認(rèn)可。在日常的網(wǎng)吧工作中，可以將其具體化為豐富的網(wǎng)吧服務(wù)知識、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿?！　。?）減少客人對于環(huán)境狀態(tài)了解的不確定性　　如果網(wǎng)吧員工能熟悉地向客人介紹本網(wǎng)吧的費率價格、機(jī)器配置、游戲活動、商品促銷等方面的信息，使客人對所處的環(huán)境有一個比較清晰的了解，客人對網(wǎng)吧的滿意度自然就會增加?！　、诰W(wǎng)吧所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布?！　、蘧W(wǎng)吧的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。　?。?）員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容　?、俦緧徫坏穆毮?、重要性及其在網(wǎng)吧中所處的位置?！　、菡莆站W(wǎng)吧收費管理軟件的相關(guān)知識?！　。?）語法　　語法運用要正確。　?。?）身體語言　　身體語言在表達(dá)中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性?！　。?）網(wǎng)吧員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”　　每一位新來的客人盡管對于酒網(wǎng)吧員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，網(wǎng)吧員工在提供服務(wù)時，便會擺脫過于機(jī)械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇?！　∶翡J的觀察能力　　觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到?！　。?）善于觀察客人的情緒　　不適當(dāng)?shù)囊嗖揭嘹叄粫箍腿烁械叫睦砩系膲毫?。　　a、提供資信的及時服務(wù)　　在網(wǎng)吧服務(wù)中，客人常常會向網(wǎng)吧員工提出一些如網(wǎng)吧收費、最新游戲活動以及機(jī)器配置等方面的問題，網(wǎng)吧員工此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累為客人一一解答，使客人能夠及時了解自己所需要的各種信息。這就需要網(wǎng)吧員工牢記相對復(fù)雜的服務(wù)規(guī)范，在這個基礎(chǔ)上才能談得上在服務(wù)中嫻熟自如地運用。　?、苁箍腿四軌虻玫絺€性化的、有針對性的周到服務(wù)。　　如果一位客人的姓名、籍貫、職業(yè)、性格、興趣愛好、飲食習(xí)慣等被網(wǎng)吧員工記住，并在與客人的交往中能夠被網(wǎng)吧員工恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對網(wǎng)吧產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。所以，對那些一時難以記住的復(fù)雜事物，可以先弄清楚它是憑什么原理工作，為什么要這樣，搞清楚了以后，“骨頭”就會很快地被啃下來。通過實際操作幾次，再對照服務(wù)程序、規(guī)范，看有哪些與之不相符合，然后再校正過來，這樣的記憶印象就比較深刻?！　。?）盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案?！　。?）它使網(wǎng)吧員工與網(wǎng)吧緊密地融合到一起　　網(wǎng)吧給每一名員工都規(guī)定了詳細(xì)的工作職責(zé)，把整體目標(biāo)分解到了每一名員工的身上，這就容易使員工自身的微觀工作目標(biāo)與網(wǎng)吧的宏觀戰(zhàn)略相脫離，對網(wǎng)吧的管理產(chǎn)生不良的影響，而通過樹立與網(wǎng)吧生存密切相關(guān)的幾種穩(wěn)定的觀念有利于每一名員工更加清楚直接地把自身工作的微觀目標(biāo)與網(wǎng)吧緊密地聯(lián)系到一起，產(chǎn)生非常強的責(zé)任意識、集體意識。　?、谝肟腿酥耄芽腿怂枰姆?wù)及時、完善、高效地提供到位，使客人在網(wǎng)吧受到熱情的禮遇和完滿的接待，使客人慕名而來，盡興而去。最重要的就是生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合客人的需求?！　、劬W(wǎng)吧的產(chǎn)品包括有形和無形兩個部分，特別是無形的那部分商品是網(wǎng)吧產(chǎn)品區(qū)別于其他行業(yè)的一個重要特征，因此網(wǎng)吧員工就要對網(wǎng)吧所提供的無形產(chǎn)品給予特別的重視，意識到自己的一言一行都是構(gòu)成網(wǎng)吧商品價值、使網(wǎng)吧產(chǎn)品價值升值的重要因素。而網(wǎng)吧與網(wǎng)吧員工所獲得的則不僅是成本上的補償和經(jīng)濟(jì)上的收益，即有形的收益；網(wǎng)吧通過這種商品交換過程還獲得了另外一種特殊的無形收益，網(wǎng)吧優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供使自己在社會中聲名遠(yuǎn)播，這是一種高價值的無形資產(chǎn)?！　、跍?zhǔn)確把握市場周期變化規(guī)律　　如果網(wǎng)吧不能根據(jù)市場的變化及時地推出適合市場的服務(wù)，就容易被市場所淘汰。輕則到處出錯，給客人留下不好印象；重則影響整個網(wǎng)吧的聲譽，給網(wǎng)吧的改革造成阻力。在這所有的質(zhì)量中，網(wǎng)吧員工服務(wù)水平的質(zhì)量又是最為重要的，它最終表現(xiàn)為客人享受網(wǎng)吧提供的服務(wù)后所感受到的舒適度與滿意度?！　、谕ㄟ^網(wǎng)吧員工勞動效率的提高使效益增加　　網(wǎng)吧員工如果能高效率地開展工作，就會為客人提供更多的服務(wù)，使員工始終保持高昂的士氣，直接或間接地使網(wǎng)吧的效益得到增加。這種效益來源于兩個方面，一是網(wǎng)吧員工令客人感到滿意的服務(wù)，這種周到的服務(wù)既產(chǎn)生了直接的效益，也產(chǎn)生著間接的效益，它使網(wǎng)吧在客人心目中留下了非常良好的印象，為網(wǎng)吧長遠(yuǎn)的效益打下了良好的基礎(chǔ)?！　。?）網(wǎng)吧是提供全方位服務(wù)的行業(yè)　　網(wǎng)吧所提供的服務(wù)相當(dāng)齊全，飲食、住宿、購物、娛樂等服務(wù)一應(yīng)俱全，簡直就是一個小社會，客人足不出戶，便可以在衣食住行等方面得到滿足。它與其他同樣與人接觸的工作是不一樣的，軍隊中是一切服從命令聽指揮，而在網(wǎng)吧的服務(wù)與被服務(wù)方中，則以被服務(wù)方—客人為尊，客人就是上帝。網(wǎng)吧員工確實應(yīng)當(dāng)對客人笑臉相迎，這是網(wǎng)吧的服務(wù)業(yè)性質(zhì)所決定的，也是人與人之間起碼的表達(dá)尊重的方式?！　。?）意志　　意志是一個人在面對事物時所表現(xiàn)出來的克服困難、達(dá)成目標(biāo)的決心，這是一種非常成熟的從業(yè)心理狀態(tài)，網(wǎng)吧員工意志的培養(yǎng)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：　?、俸阈摹．?dāng)客人產(chǎn)生誤會時，要耐心地向客人予以解釋，直到客人理解為止；當(dāng)客人所詢問的事情沒有聽明白時，網(wǎng)吧員工要耐心地將事情說清楚，直到客人得到滿意的答復(fù)為止。　?、茏钥亍！　。?）情感　　情感是一個人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。　員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)　　培訓(xùn)對象：網(wǎng)吧全體員工　　培訓(xùn)目的：員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培壤、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)　　培訓(xùn)要點：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對網(wǎng)吧的更高要求、客人至上理念　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。其中重要的兩條就是網(wǎng)吧員工的素質(zhì)和網(wǎng)吧的管理，它要求網(wǎng)吧員工所具備的種種素質(zhì)足以達(dá)到網(wǎng)吧優(yōu)質(zhì)服務(wù)所提出的高要求，而對于網(wǎng)吧管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握網(wǎng)吧市場競爭的每一點動向，細(xì)微地掌握客人需求的最新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去?！　。?）優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強調(diào)前后服務(wù)質(zhì)量的高度一致性　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)吧不但強調(diào)一次服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)，而且還特別強調(diào)不同層次服務(wù)前后質(zhì)量的一致性?！　”仨殱M足客人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理需求　?。?）舒適暢快　　客人進(jìn)入網(wǎng)吧，第一印象和第一要求就是舒適暢快，它是決定客人對網(wǎng)吧服務(wù)是否感到優(yōu)質(zhì)的決定性評價標(biāo)準(zhǔn)，如果網(wǎng)吧給客人留下的印象是狹窄壓抑、沉悶乏味，那么，即使網(wǎng)吧員工表現(xiàn)再出色，也難使客人對網(wǎng)吧服務(wù)留下優(yōu)質(zhì)的印象，這主要表現(xiàn)在以下方面：　?、俸暧^環(huán)境　　，又要兼顧網(wǎng)吧所處環(huán)境的安靜?！　、谖⒂^環(huán)境　　，室內(nèi)寬敞，外部視野開闊，物品擺放整齊，布局合理，硬件設(shè)備清潔衛(wèi)生，電視畫面清楚?！　。?）方便快捷　　網(wǎng)吧的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施都能充分考慮到大部分客人的要求，使客人基本上不用出網(wǎng)吧就能使自己的大部分要求得到滿足，并且這些要求能夠按照客人的吩咐不打折扣、快速準(zhǔn)時高效優(yōu)質(zhì)地完成。網(wǎng)吧員工應(yīng)盡力滿足客人的要求，態(tài)度和藹，語言禮貌，語氣溫和，方式誠懇，盡量把不良的影響控制到最低的程度。這既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的前提條件。這些有針對性的服務(wù)項目，有的本身就是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，它們也為網(wǎng)吧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。　?、芫W(wǎng)吧員工應(yīng)當(dāng)在電話鈴響三聲時，便將電話接接通，同時總臺必須提供24小時的電話服務(wù)?！　“踩Ｕ峡煽俊　【W(wǎng)吧是為客人出行時提供方便的場所，同時也是提供消費和享受的場所，網(wǎng)吧與客人這一合約關(guān)系完成的一個基本前提便是客人的安全能夠得到保證?！　。?）在語言上要求語氣和諧委婉、謙虛、細(xì)膩有致，語調(diào)溫和，表達(dá)富有藝術(shù)性?？腿诉x擇網(wǎng)吧都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。　?。?）服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系　　客人到網(wǎng)吧所要享受的是網(wǎng)吧的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對網(wǎng)吧進(jìn)行了成本補償，而且還為網(wǎng)吧利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務(wù)感到自己是網(wǎng)吧最為重要、最受歡迎的客人。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對網(wǎng)吧的左右力量也變得越來越強大。當(dāng)然，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了?！　。?）網(wǎng)吧整體良好形象一個員工的惡劣表現(xiàn)，即1001＝0　　這一方程式的其含義是網(wǎng)吧的服務(wù)形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使網(wǎng)吧形象受到嚴(yán)重?fù)p失。具體情況如下：　　XX大酒店網(wǎng)絡(luò)部管理制度為提高本網(wǎng)絡(luò)部服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)結(jié)合作精神和調(diào)動員工的積極性與良好工作面貌，本網(wǎng)吧實行以管理制度， 本網(wǎng)吧員工共同遵守，努力創(chuàng)建讓顧客放心滿意、樹良好口碑的效果，走品牌發(fā)展！　　一、服務(wù)態(tài)度：　　服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決?？腿藖砼R時，應(yīng)熱情招待，帶其入座。往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形?！　《T工分工與要求：　　所有員工：服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作得更做好。做到如實登記，不得擅自虛報更改。往往一個小小的道歉可將客人的不滿銷與無形。如不聽勸阻告的，則通知收銀員和經(jīng)理，執(zhí)行強行關(guān)機(jī)。做到如實登記，不得擅自虛報更改。如不聽勸阻的應(yīng)立即通知當(dāng)班技術(shù)員或經(jīng)理， 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或在網(wǎng)吧不上網(wǎng)的人員，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看。比如清理好電腦桌上雜物，打掃地下垃圾，清理垃圾桶及更換，處理有異味