【正文】 度1.績(jī)效管理系統(tǒng)55績(jī)效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)55績(jī)效管理的基本原理11關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定99績(jī)效管理計(jì)劃的制定55績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行112績(jī)效管理制度11績(jī)效管理制度的制定11績(jī)效管理制度的實(shí)施113績(jī)效評(píng)估55績(jī)效評(píng)估的主要方法11行為導(dǎo)向型主觀評(píng)估方法11行為導(dǎo)向型客觀評(píng)估方法11結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)估方法11績(jī)效評(píng)估的實(shí)施過(guò)程55績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用55績(jī)效評(píng)估結(jié)果的作用11績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃55（五） 薪酬福利管理（權(quán)重21%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1薪酬福利制度55薪酬福利的原則和基本內(nèi)容11薪酬福利制度的制定55薪酬福利制度的調(diào)整552薪酬管理55薪酬管理基礎(chǔ)知識(shí)11薪酬管理的涵義11薪酬管理的內(nèi)容11薪酬管理的影響因素11薪酬管理基本內(nèi)容55崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)55薪酬調(diào)查55薪酬結(jié)構(gòu)11薪酬計(jì)劃55薪酬形式993福利管理55福利管理基礎(chǔ)知識(shí)11福利的本質(zhì)及屬性11各種福利項(xiàng)目的特點(diǎn)11福利總額預(yù)算計(jì)劃55各類保險(xiǎn)和住房公積金核算55（六） 勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重21%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1勞動(dòng)合同管理55勞動(dòng)合同和專項(xiàng)協(xié)議11勞動(dòng)合同與專項(xiàng)協(xié)議的含義11勞動(dòng)合同的內(nèi)容與特點(diǎn)11專項(xiàng)協(xié)議的內(nèi)容與特點(diǎn)11勞動(dòng)合同文本11法定條款11約定條款11勞動(dòng)合同的訂立與變更55訂立與變更的原則11訂立與變更的程序99勞動(dòng)合同的解除與終止55解除與終止的條件55補(bǔ)償金核算規(guī)定112集體合同的協(xié)商和履行11集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序11集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任113員工溝通55員工工作滿意度調(diào)查55員工工作滿意度調(diào)查的含義11員工工作滿意度調(diào)查的方法55企業(yè)組織的信息溝通55企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能11信息溝通制度55員工溝通程序與方法554職業(yè)安全衛(wèi)生管理11國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生制度11職業(yè)安全衛(wèi)生管理的內(nèi)容11職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算11專業(yè)技能（一） 人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%）1用調(diào)研法、設(shè)計(jì)問(wèn)卷處理組織信息112初步分析組織信息113編制崗位說(shuō)明書(shū)994編制崗位設(shè)置計(jì)劃書(shū)555編制崗位配置年度計(jì)劃996制定費(fèi)用預(yù)算單項(xiàng)報(bào)表557審核單項(xiàng)人力資源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表11(二) 招聘與配置（權(quán)重20%）1起草單項(xiàng)招聘制度草案112分析崗位信息113分析、審核人員需求信息，提出招聘建議554實(shí)施招聘日程確定、候選人聯(lián)系與招聘組織555初步篩選應(yīng)聘者116辦理勞動(dòng)合同與相關(guān)協(xié)議簽訂手續(xù)，建立人事檔案557起草錄用提案118承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù)119分析招聘成本與招聘效果，草擬招聘活動(dòng)總結(jié)報(bào)告5510跟蹤并反饋新錄用人員的任職信息1111操作人員管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)分析1112實(shí)施人員調(diào)配與流動(dòng)1113獨(dú)立實(shí)施勞務(wù)外派與引進(jìn)計(jì)劃，辦理相關(guān)手續(xù)55（三） 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（權(quán)重14%）1搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息552起草培訓(xùn)制度草案553分析影響職業(yè)選擇的因素514收集匯總員工發(fā)展規(guī)劃信息115獨(dú)立進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)116規(guī)劃學(xué)時(shí)、組織考試、進(jìn)行學(xué)員管理117編制并說(shuō)明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案958跟蹤培訓(xùn)效果，起草培訓(xùn)總結(jié)999確認(rèn)員工自學(xué)學(xué)歷，登錄、整理相關(guān)信息55（四） 績(jī)效管理（權(quán)重11%）1收集背景資料以備建立各項(xiàng)績(jī)效評(píng)估制度552運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估表格553分類管理績(jī)效評(píng)估文檔114起草績(jī)效評(píng)估效果總結(jié)99（五） 薪酬福利管理（權(quán)重21%）1起草單項(xiàng)薪酬福利制度992計(jì)算和評(píng)價(jià)工作評(píng)估信息553進(jìn)行薪酬調(diào)查554測(cè)算調(diào)整薪酬、獎(jiǎng)金的方案555獨(dú)立承擔(dān)福利費(fèi)用總額預(yù)算556起草補(bǔ)充保險(xiǎn)草案55（六） 勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重21%）1起草單項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系規(guī)章制度992起草勞動(dòng)合同及各類專項(xiàng)協(xié)議文書(shū)553建立勞動(dòng)合同及各類專項(xiàng)協(xié)議文書(shū)臺(tái)賬114運(yùn)用法律和企業(yè)規(guī)定核算補(bǔ)償金555勞動(dòng)合同期滿續(xù)簽或終止合同116向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)報(bào)送集體合同117開(kāi)展工作滿意度調(diào)查，整理分析調(diào)查結(jié)果 558對(duì)員工溝通結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、整理和準(zhǔn)確反饋559宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)情況1110建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書(shū)的取證、換證手續(xù)1111組織工傷傷殘?jiān)u定、執(zhí)行工傷保險(xiǎn)辦法1112進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)預(yù)算5513實(shí)施崗位安全教育11 專業(yè)英語(yǔ)考核要求： 1. 認(rèn)知人力資源管理專業(yè)基礎(chǔ)詞匯200個(gè)（詳見(jiàn)詞匯表）。人力資源管理案例與練習(xí)》 余凱成 陳維政 張麗華 大連理工大學(xué)出版社助理人力資源管理師鑒定指導(dǎo)鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說(shuō)明1專業(yè)理論知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與理論2專業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源管理案例分析20口試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)與案例分析的口頭論述。曉明電器廠的人事行政部經(jīng)理何先生認(rèn)為，在圖表為每項(xiàng)職責(zé)確定的等級(jí)里，評(píng)估者只需在圖表內(nèi)他認(rèn)為適當(dāng)?shù)募?jí)別上打上標(biāo)記，更詳細(xì)的績(jī)效評(píng)估可以填寫(xiě)在每個(gè)被評(píng)估因素旁邊的用來(lái)書(shū)寫(xiě)評(píng)價(jià)的空格內(nèi)。A． 養(yǎng)老保險(xiǎn) B． 生育保險(xiǎn) C. 醫(yī)療保險(xiǎn) D. 工傷保險(xiǎn)E. 失業(yè)保險(xiǎn)參考答案：ABCDE三． 判斷題（請(qǐng)判斷以下單句表述正確與否，如正確,則在括號(hào)內(nèi)填入“√”反之則填入“”。A．工作類型 B. 工作方式 C. 工作職責(zé) D. 工作態(tài)度 參考答案：C2． 狹義概念上的人員招聘即指招聘實(shí)施，其中主要包括（ ）三個(gè)步驟。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。 手冊(cè)中公布了鑒定題庫(kù)中的試題（項(xiàng)目）樣式，幫助鑒定申報(bào)者具體了解鑒定方式。 手冊(cè)中的鑒定項(xiàng)目，列出本職業(yè)各等級(jí)的現(xiàn)行鑒定項(xiàng)目，及其方式、內(nèi)容、目的簡(jiǎn)要說(shuō)明。企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)(試行)鑒定申報(bào)須知鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介鑒定內(nèi)容大綱鑒定題型示例學(xué)習(xí)參考資料上海市職業(yè)技能鑒定中心2003年1月前 言 組織編寫(xiě)這套職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)，是為了提高職業(yè)資格鑒定的規(guī)范化水平和對(duì)社會(huì)的透明度。職業(yè)的等級(jí)設(shè)置按照國(guó)家職業(yè)資格五個(gè)等級(jí)的序列，國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)為最高等級(jí)，依次遞減，五級(jí)為最低等級(jí)。 手冊(cè)中的鑒定大綱，是鑒定命題的基本依據(jù)。 上海市職業(yè)技能鑒定中心二○○三年一月目錄前言 …………………………………………………………………… 1 企業(yè)人力資源管理人員申報(bào)須知……………………………………… 3人力資源管理員（四級(jí)）鑒定項(xiàng)目…………………………………………………………… 4考試大綱…………………………………………………………… 4題型示例…………………………………………………………… 7學(xué)習(xí)參考資料……………………………………………………… 7助理人力資源管理師（三級(jí)）鑒定項(xiàng)目…………………………………………………………… 8考試大綱…………………………………………………………… 8題型示例…………………………………………………………… 16學(xué)習(xí)參考資料……………………………………………………… 17人力資源管理師（二級(jí)）鑒定項(xiàng)目…………………………………………………………… 18考試大綱…………………………………………………………… 18題型示例…………………………………………………………… 27學(xué)習(xí)參考資料……………………………………………………… 28鑒定申報(bào)須知申報(bào)條件級(jí)別名稱國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)申報(bào)條件學(xué)歷工作經(jīng)歷人力資源管理員四級(jí)高中（中職）從事本職業(yè)工作1年助理人力資源管理師三級(jí)大學(xué)專科（高職）從事本職業(yè)工作1年取得人力資源管理員資格證書(shū)取得本證書(shū)后從事本職業(yè)工作2年人力資源管理師二級(jí)碩士從事本職業(yè)工作1年大學(xué)本科從事本職業(yè)工作3年大學(xué)?？茝氖卤韭殬I(yè)工作5年取得助理人力資源管理師資格證書(shū)取得本證書(shū)后從事本職業(yè)工作2年人力資源管理員鑒定指導(dǎo)鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說(shuō)明1專業(yè)理論知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2專業(yè)技能90筆試企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)操作注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過(guò)。）1． 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容主要是以崗位的（ ）為基礎(chǔ)來(lái)確定的。A． 向有關(guān)部門(mén)宣傳工作分析的方法和步驟B． 仔細(xì)審核已收集的各種信息C． 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分D． 編制工作說(shuō)明書(shū)E． 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素參考答案：BCE2． 我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)保障體系中的社會(huì)保險(xiǎn)主要包括（ ）。（ ）參考答案：模塊二 專業(yè)技能示例在眾多的績(jī)效評(píng)估方法中，圖表考核法經(jīng)常為企業(yè)人力資源管理人員所使用。學(xué)習(xí)參考資料推薦教材《企業(yè)人力資源管理》 王琪延 中國(guó)物價(jià)出版社《企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識(shí)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社《企業(yè)人力資源管理人員（常用法律手冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社《企業(yè)人力資源管理人員（上冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社參考教材《組織行為學(xué)如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。4. 能夠閱讀常用人力資源管理工作用書(shū)面資料。 A. 內(nèi)部一致性信度 B. 復(fù)本信度 C. 評(píng)分者信度 D. 重測(cè)信度參考答案：C2. 在職位評(píng)價(jià)的實(shí)施過(guò)程中，在培訓(xùn)完評(píng)價(jià)專家小組和數(shù)據(jù)處理工作小組之后，緊接著需要完成的工作是 （ ）。 A．保密事項(xiàng) B．勞動(dòng)紀(jì)律C． 勞動(dòng)報(bào)酬D． 試用期限E． 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任參考答案： BCE2． 結(jié)構(gòu)工資制又被稱為組合工資制。（ ） 參考答案：√2. 申請(qǐng)表是一種初始階段的人員選拔篩選工具，它的結(jié)構(gòu)是開(kāi)放式的。項(xiàng)目管理部經(jīng)理陳先生與人力資源部經(jīng)理李先生經(jīng)過(guò)討論，初步準(zhǔn)備招聘若干名項(xiàng)目助理，起到協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的作用。項(xiàng)目助理要具備建筑材料的相關(guān)常識(shí)。請(qǐng)根據(jù)李先生對(duì)項(xiàng)目助理這一職位的工作分析結(jié)果，擬寫(xiě)一份簡(jiǎn)要的招聘申請(qǐng)表。面對(duì)此種情況，許先生鄭重宣布：要在幾年內(nèi)不但使公司起死回生，還要?jiǎng)?chuàng)出佳績(jī)來(lái)。許先生認(rèn)為當(dāng)時(shí)的華光汽車公司在人員管理上存在以下幾個(gè)問(wèn)題：紀(jì)律松弛，管理混亂，人浮于事。 第二，壓縮企業(yè)規(guī)模。盡管悲慘，但為了公司的生存，不得不這樣做。第三劑： 吸引顧客靠創(chuàng)新。由于幾年前華光汽車公司“聲名”在外，人們對(duì)其新產(chǎn)品總是半信半疑。 分析要求：華光汽車公司許先生一方面大舉裁員，另一方面多方納賢，從中我們可以看出他的用人之道何在？ 請(qǐng)結(jié)合人力資源管理與開(kāi)發(fā)的理論闡述你的觀點(diǎn)。注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過(guò)。3． 能夠翻譯人力資源管理專業(yè)書(shū)面資