【正文】 妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 1 頁 /共 2 頁 《質(zhì)量手冊(cè)》管理細(xì)則 《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、審核、批準(zhǔn)發(fā)布 a) 《質(zhì)量手冊(cè)》的編制由總經(jīng)理委托管理者代表組織按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編寫； b) 《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表審核； c) 《質(zhì)量手冊(cè)》由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 2 頁 /共 2 頁 《質(zhì)量手冊(cè)》編制說明 原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互 關(guān) 聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理， 有 助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 《質(zhì)量手冊(cè)》編制方法和運(yùn)用 a) 《質(zhì)量手冊(cè)》基于“過程方法”的質(zhì)量管理原則，引用 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》的核心內(nèi)容，對(duì)質(zhì)量管理體系 所包括的“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”等四個(gè)主要過程的順序、相互作用和控制方法進(jìn)行了描述。 本公司全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本《質(zhì)量手冊(cè)》，理解《質(zhì)量手冊(cè)》的精神實(shí)質(zhì)并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，使本公司的質(zhì)量管理水平不斷提高。 本《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，引用了質(zhì)量管理體系程序的核心內(nèi)容，描述了質(zhì)量管理體系的過程順序和相互 作用，是指導(dǎo)本公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是本公司的質(zhì)量法規(guī)。 b) 《質(zhì)量手冊(cè)》充分體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，符合 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司實(shí)際運(yùn)作需求，適合于本公司提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客和適用法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意；適合于本公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，不斷提高質(zhì)量管理水平；適合于向社會(huì)和顧客證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 原則四：過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則八：與供方的互利關(guān)系 與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。修改號(hào)從“ 0”到“ 9”用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，修改 9 次以上應(yīng)當(dāng)換版；對(duì)于變動(dòng)較大的修訂時(shí)可統(tǒng)一更改所有版本號(hào)。 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 1 頁 /共 1 頁 組織簡(jiǎn)介 廣州品赫化妝品有限公司 創(chuàng)建于 20xx 年，現(xiàn)為 歐麗萊集團(tuán) 重要的化妝品生產(chǎn)基地之一， 是一家專業(yè)的化妝品 OEM/ODM 公司。 廣州品赫化妝品公司由兩位來自中國化妝品 OEM 翹楚企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建。這一使命是品赫決策層作為公司經(jīng)營管理體系構(gòu)建及細(xì)節(jié)管理行為 規(guī)范的導(dǎo)向。 品赫和歐麗萊集團(tuán)旗下的 廣州市 奧蓓斯化妝品有限公司聯(lián)合建立了奧蓓斯 品赫國際研究中心，擁有一個(gè)強(qiáng)大資深的研化團(tuán)隊(duì)。 地址：廣州市白云區(qū) 嘉禾鶴邊員村工業(yè)區(qū)軍民東路 417 號(hào) 電話： 8608 7077 傳真： 8601 7215 郵 編： 510440 聯(lián)系人： 賴翠 芬 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 1 頁 /共 1 頁 授權(quán)委托（管理者代表）書 為本公司順利推廣運(yùn)行 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系，特授權(quán)委托公司 總經(jīng)辦的總經(jīng)理助理 賴翠芬 為 廣州品赫化妝品有限公司 管理者代表，組織體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜，監(jiān)督體系運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系和對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌推進(jìn)的工作。 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用 ISO9000:20xx 中的術(shù) 語和定義。 b) 管理及分配公司資源配備，確定生產(chǎn)過程的組織形式，經(jīng)常了解和掌握各種物資儲(chǔ)備、采購情況，均衡生產(chǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)要求。 f) 協(xié)助公司總負(fù)責(zé)人堅(jiān)持有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系。 j） 負(fù)責(zé)公司的廠房設(shè)施、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和管理，編制設(shè)備的操作規(guī)程和管理制度。 b）負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)。 e）負(fù)責(zé)對(duì)客情關(guān)系的維護(hù)。 f)負(fù)責(zé)組織對(duì)包材供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新《包材合格供方名錄》。 d）提高效率，控制生產(chǎn)成本。 c） 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶 下單通知 ，編制采購計(jì)劃， 樹立專業(yè)的 OEM 服務(wù)形象。 d）負(fù)責(zé)成品配送，運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量的監(jiān)控。 g）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí) 施和保持工作； h）負(fù)責(zé)制定內(nèi)審和管理評(píng)審計(jì)劃，編制內(nèi)審，管理評(píng)審報(bào)告，并負(fù)責(zé)問題的跟蹤； 技術(shù)部 a）負(fù)責(zé)編制、審核、配方工藝等技術(shù)文件；編制、審核配料單、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；審核料體確認(rèn)單及分裝規(guī)范。 e) 負(fù)責(zé)乳化車間 及配料間 的生產(chǎn) 指導(dǎo) ， 工藝監(jiān)控及工藝管理工作 ，負(fù)責(zé) 生產(chǎn)的技術(shù)支援。 質(zhì)量管理體系條款職能分配表 本公司依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié) 合本公司組織結(jié)構(gòu)和管理 職責(zé)，編制了質(zhì)量管理體系條款職能分配表（見表 21）。 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 4 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 1 頁 /共 2 頁 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況適當(dāng)?shù)匦纬闪宋募?，編制了相?yīng)的《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件。 a） 本《質(zhì)量手冊(cè)》的第 章節(jié)描述了質(zhì)量管理體系的適用范圍； b） 本《質(zhì)量手冊(cè)》引用了為控制質(zhì)量管理體系過程而編制的程序文件 ； 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 4 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 2 頁 /共 2 頁 質(zhì)量管理體系 c） 本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程的順序和相互作用進(jìn)行了描述。 b） 所有用以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù) 的記錄均應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) a） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成各相關(guān)職能部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng) 能受到充分的控制； b） 質(zhì)量目標(biāo)是建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，高于現(xiàn)狀，具備可測(cè)量性，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則，經(jīng)過努力后可以實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)是定量的； c） 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面內(nèi)容，并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 內(nèi)部溝通 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 5 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 3 頁 /共 4 頁 管理職責(zé) 總經(jīng)理 必須確保在本公司各部門和各層次之間定期或不定期的溝通，使有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞和運(yùn)用，以提高質(zhì)量管理體系過程的有效性。 評(píng)審輸入 根據(jù)管理評(píng)審的要求，由管理者代表組織、行政人事部協(xié)助、各相關(guān)部門人員參與，準(zhǔn)備并收集以下方面的資料： a） 內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果、報(bào)告和總結(jié)； b） 顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋信息的處理情況、溝通結(jié)果及對(duì)顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果； c） 質(zhì)量管理體系過程的運(yùn)行狀況及其測(cè)量與監(jiān)控結(jié)果的信息，以及產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求； d） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性 以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； e） 針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的或潛在的不合格采取的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況； f） 上次管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性； g） 可能影響質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的內(nèi)、外環(huán)境、要求的變化； h） 有關(guān)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 人力資源 總則 本公司由行政人事部根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)的需要，明確全 公司 各類崗位的要求，對(duì)特殊工種作業(yè)人員進(jìn)行確認(rèn)，并配備了適宜的人員，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能 夠勝任其崗位要求。 c） 客服部 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施的管理。 相關(guān)程序文件 PH/QP620xx 《人力資源控制程序》 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 7 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 1 頁 /共 7 頁 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 由 質(zhì)控部 負(fù)責(zé)組織 匯同相關(guān)部門 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過程，這種策劃必須與本公司質(zhì)量管理體系的其他過程要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適于本公司操作的方式形成文件（詳見本手冊(cè)第 7 章其它條款）。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)以適當(dāng)?shù)姆绞剑ㄈ缡袌?chǎng)調(diào)查、走訪顧客、用戶座談、訂貨會(huì)、電話溝通等）收集有關(guān)顧客的需求和期望的信息，識(shí)別、確定并按程序規(guī)定的方式記錄以下與產(chǎn)品有關(guān)的要求： a） 顧客（合同）規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品的外觀要求、包裝要求、交付要求、服務(wù)要求等； b） 顧客雖然沒有明示，但習(xí)慣上隱含的、潛在的和無需明示的要求，如產(chǎn)品預(yù)期的性能、功能要求等； c） 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求，如強(qiáng)制性的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求； d） 本公司確定的任何附 加要求。 當(dāng)合同條款發(fā)生修改或產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，都需征求原評(píng)審部門和顧客的書面意見，由 業(yè)務(wù)部 將更改的信息及時(shí)傳遞到顧客和本公司各相關(guān)部門，確保相關(guān)的文件得到修改。 顧客信息反饋和投訴（售后） 客服部 、 質(zhì)控部 是處理顧客信息反饋和投訴的主要職能部門，各相關(guān)部門接獲顧客反饋的有關(guān)信息或投訴，分別按《信息溝通控制程序》或《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編寫設(shè)計(jì)任務(wù)書，明確設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入并記錄： a） 產(chǎn)品名稱（型號(hào)規(guī)格）、功能描述、主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)； b） 適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、顧客的特殊要求以及社會(huì)的需求； c） 以前類似設(shè)計(jì)的有關(guān)要求及設(shè)計(jì)和開發(fā)所必須的 其他要求，如安全、防護(hù)、環(huán)境等方面的要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 在設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)施過程中，按設(shè)計(jì)計(jì)劃書的規(guī)定，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織與設(shè)計(jì)階 段有關(guān)的所有職能部門的代表，采取適宜的方式對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審， 全部設(shè) 計(jì)輸出文件完成后應(yīng)作最后評(píng)審。對(duì)于設(shè)計(jì)驗(yàn)證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由 客服部 和 技術(shù)部 廣州品赫化妝品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： PH/QM20xx 章 節(jié) 號(hào)： 7 版本 /修改號(hào)： A/0 生 效 日 期： 20xx 年 05 月 05 日 頁 次： 第 4 頁 /共 7 頁 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措 施，并 跟 蹤記錄措施的執(zhí)行情況。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 接到更改申請(qǐng)時(shí)，設(shè)計(jì)人員需正確評(píng)估設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品的原材料使用、生產(chǎn)過程、使用性能、安 全性、可靠性、用后處置等方面的影響，填寫《設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單》，并附上相應(yīng)背景資料，經(jīng)項(xiàng)目工程師審核， 研發(fā)中心駐公司總工程師 批準(zhǔn)后進(jìn)行更改。 a） 客服部 和技術(shù)部 對(duì)構(gòu)成本公司產(chǎn)品一部分或直接影響其質(zhì)量的采購產(chǎn)品供方，進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，把合格的供方作為供貨來源，確保采購的產(chǎn)品符合要求； b） 合格供方的評(píng)定依據(jù)采購物資的分類（重要物資、一般物資、輔助物資）采取不同的方式