【正文】 客戶的滿意度。 客戶資源管理是一項(xiàng)很復(fù)雜和繁瑣的工作，每天都要處理很多的數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)客戶的資源情況，了解每筆業(yè)務(wù)的信息，來確保企業(yè)信息的正確性，可用性，所以客戶資源管理的人員要花費(fèi)很多的時(shí)間來做這些數(shù)據(jù)的記錄工作。如果在系統(tǒng)的分析階段，需求分析與用戶需求沒有緊密的聯(lián)系在一起，那么這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也就沒有了價(jià)值。 技術(shù)的可行性開發(fā)本系統(tǒng)主要運(yùn)用了以下的一些技術(shù)與知識(shí)：該系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）；運(yùn)用了SQL Server(微軟的一款中大型的數(shù)據(jù)庫(kù))（微軟的一個(gè)開發(fā)平臺(tái)Visual ）開發(fā)技術(shù)。所以用戶只有在第一次訪問頁(yè)面的時(shí)候需要編譯，在將其所產(chǎn)生的緩存拷貝在內(nèi)存中，在以后的訪問里只有沒有代碼的修改，就不用再對(duì)其進(jìn)行編譯了，所以大大的提高了效率。 配置和部署的簡(jiǎn)化，開發(fā)人員可以不用通過對(duì)應(yīng)用程序的重新編譯和修改而可以直接對(duì)程序本身的行為進(jìn)行控制與改變。2. C支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，可以輕松創(chuàng)建對(duì)象。5. C具有面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語言所應(yīng)有的一切特性：封裝、繼承和多態(tài)。 經(jīng)濟(jì)的可行性對(duì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行分析主要是為了分析軟件成本的估算與成本效益的分析，以確保其開發(fā)是否存在價(jià)值。用戶只需要登錄到本系統(tǒng)中，根據(jù)自己所擁有的系統(tǒng)權(quán)限與企業(yè)的要求就能對(duì)本系統(tǒng)中的一些客戶信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。畫數(shù)據(jù)流圖主要是為了方便人們交流，我們把對(duì)系統(tǒng)的設(shè)想轉(zhuǎn)化成流程圖供客戶參考，看其是否滿足其功能的實(shí)現(xiàn)。 系統(tǒng)性能的需求分析在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，我們還要求系統(tǒng)具有快速運(yùn)行，界面簡(jiǎn)潔，容易操作等優(yōu)點(diǎn)，以及應(yīng)具備系統(tǒng)的安全性和保密性。在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的功能劃分，并按功能分類進(jìn)行分析類的設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)采用B/S部署方式，B/S結(jié)構(gòu)就是只安裝維護(hù)一個(gè)服務(wù)器（Server），而客戶端采用瀏覽器（Browser如Internet Explorer等）運(yùn)行軟件就可使用本系統(tǒng)。業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic）：該層用于處理用戶所需信息。這里。 設(shè)計(jì)思路系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要分為兩部分：一部分是系統(tǒng)具體實(shí)施的方案即系統(tǒng)設(shè)計(jì)，另一方面則是設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)即結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結(jié)構(gòu)圖層次的方式表現(xiàn)出來。 功能模塊的分析該系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶資源的優(yōu)化管理，為實(shí)現(xiàn)這一管理企業(yè)可以對(duì)客戶資源管理進(jìn)行以下的一系列操作：1. 用戶登錄模塊圖32 用戶登錄模塊分解圖根據(jù)權(quán)限的不同，用戶登錄模塊包含經(jīng)理登錄和業(yè)務(wù)員登錄。用戶如果要對(duì)自己的密碼進(jìn)行修改，只需將其原始密碼，新密碼以及確認(rèn)密碼輸入在相應(yīng)的文本框中，點(diǎn)擊保存信息就能保存其修改的新密碼。圖35客戶內(nèi)容管理模塊的分解圖內(nèi)容管理模塊主要由客戶信息管理，工作記錄管理，客戶反饋管理構(gòu)成。工作記錄管理主要用于對(duì)客戶工作狀態(tài)的查詢，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的跟進(jìn)狀態(tài)和負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的人員條件對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行查詢。 系統(tǒng)性能體現(xiàn)通過需求作者知道，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能時(shí)，作者主要考慮的是系統(tǒng)響應(yīng)的時(shí)間和對(duì)數(shù)據(jù)處理的時(shí)間，因?yàn)镃語言簡(jiǎn)單效率高的優(yōu)點(diǎn)，所以系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間快，有利于企業(yè)對(duì)客戶資源的快速管理。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)主要分為數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)。因而數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)也就是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟數(shù)據(jù)庫(kù)與其他軟件一樣在其設(shè)計(jì)過程中也要使用生存周期這一概念“數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的生存期”顧名思義其意思就是數(shù)據(jù)庫(kù)從它開始研制到不在使用它的一個(gè)周期。通常概念設(shè)計(jì)又分為兩步，首先建立局部ER圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。(5)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施的階段:實(shí)施階段就是在計(jì)算機(jī)上建立真正的數(shù)據(jù)庫(kù)。 設(shè)計(jì)的前兩個(gè)階段主要是面對(duì)用戶需求的分析，主要針對(duì)一些具體的問題；設(shè)計(jì)中間的兩個(gè)階段主要是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的最后兩個(gè)階段是實(shí)現(xiàn)的具體方法。經(jīng)理還可以對(duì)客戶進(jìn)行分配和刪除等功能。圖37 人員信息的ER模型圖客戶反饋的ER模型圖如圖38所示。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中是按照行和列的格式排列的，其中行代表一條唯一記錄，列代表記錄中的一個(gè)域。表31 客戶信息表 User IDpersonSextel……cityUpdate timeremark1aman女22……北京2012/5/24Null2123男23……綿陽2012/5/24Null31男46……四川2012/5/24Null………………………………………… 用于保存業(yè)務(wù)人員的基本信息的資料，如下表32所示。表34 系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息的記錄表Log idLog noteLog ipData timeremark.1nullnullnullnull該表只要是用來記錄當(dāng)用戶登錄到該系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤的信息，此表的信息需要在系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中查看。如圖37所示 。3. 存儲(chǔ)過程是可以重復(fù)使用的。圖311修改數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該存儲(chǔ)過程，可以對(duì)客戶信息的內(nèi)容進(jìn)行修改并更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息。這些特點(diǎn)極大地簡(jiǎn)化管理數(shù)據(jù)庫(kù)及顯示關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)信息的工作，為程序員開發(fā)系統(tǒng)節(jié)約了不少寶貴的時(shí)間。 硬件環(huán)境系統(tǒng)服務(wù)器端口的配置主要是由建立站點(diǎn)所用的軟件來決定的。 軟件環(huán)境由于本系統(tǒng)的平臺(tái)是基于B/S模式，主要分為瀏覽器端與服務(wù)器端。本操作系統(tǒng)采用的是Microsoft Windows 7 Server Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) SQL Server 2005是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理的系統(tǒng)。能應(yīng)用于業(yè)務(wù)的高可用與高性能的程序。 數(shù)據(jù)庫(kù)連接本系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)步驟如下：（1）點(diǎn)擊開始→所有程序→啟動(dòng)Microsoft SQL Server 2005。（5）將以上步驟進(jìn)行重復(fù)，創(chuàng)建出邏輯設(shè)計(jì)中所設(shè)計(jì)的表以及其它的信息表。Initial Catalog=YYCL_CRM。public abstract class SqlHelper { public static readonly string sqlConnectionString = [ConnectionStringService].ConnectionString。}以上代碼主要是操作數(shù)據(jù)中sqlhelper類。其登陸流程圖如下42所示。 (User_ID, 4, DataRead[T_ServiceID].ToString(), )。 (CheckCode)。 ()。 } else { (Page, 密碼修改失敗,請(qǐng)確定您的原密碼正確..., , File)。 = T_UserInfo 。 = 3。 = 0。 = RecordCount。{0}39?？蛻舻馁Y料就將被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶可以通過跟進(jìn)狀態(tài)（跟進(jìn)中，談判失敗結(jié)束，談判成功結(jié)束）以及業(yè)務(wù)員的名字的條件對(duì)其進(jìn)行查詢。在用戶進(jìn)入系統(tǒng)客戶反饋信息界面時(shí)，用戶可以通過客戶滿意度和客戶反饋類型（客戶投訴，客戶反饋）這兩個(gè)查詢條件，對(duì)客戶的反饋信息進(jìn)行查詢，這樣企業(yè)就能及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的服務(wù)。當(dāng)用戶進(jìn)去到人員信息界面時(shí)，如需對(duì)人員的某些信息做出修改時(shí)，用戶只需點(diǎn)擊修改圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)編輯人員信息的頁(yè)面，此時(shí)用戶就可以對(duì)人員信息進(jìn)行修改，修改完成后，點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)將用戶所修改的內(nèi)容保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。其系統(tǒng)修改流程圖如下418所示。 = ()。 = (!((Request, SID))) ? : (())。 = (((Request, SID))) ? : (Request, SID).ToString()。 } 權(quán)限管理界面的設(shè)計(jì) 圖419 系統(tǒng)權(quán)限管理界面圖圖420 系統(tǒng)權(quán)限管理修改，添加界面圖 421 系統(tǒng)權(quán)限管理刪除界面圖權(quán)限管理界面，其主要的功能就是權(quán)限修改，添加，刪除。圖422 系統(tǒng)刪除流程圖其操作的詳細(xì)代碼如下：protected void BtnAllDel_Click(object sender, EventArgs e) { if (!(())) { if ((())) { (Page, 指定信息成功刪除.., , suess)。在測(cè)試的過程中，我們會(huì)故意輸入一些系統(tǒng)能識(shí)別的內(nèi)容，促使其錯(cuò)誤的產(chǎn)生。確保程序的正常運(yùn)行。在測(cè)試中，把程序看作一個(gè)不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，在程序接口進(jìn)行測(cè)試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息。本文測(cè)試主要是根據(jù)程序功能規(guī)定來測(cè)試。用戶進(jìn)入界面后可以進(jìn)行修改、添加、刪除、查詢等操作，能滿足企業(yè)對(duì)客戶的管理也發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在一些不足，例如功能的不完善。由于沒有進(jìn)入過公司做實(shí)際考察，所以本系統(tǒng)還存在一些問題，或許本系統(tǒng)的使用度不高，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的不全面以及系統(tǒng)的安全性不高。但是在開發(fā)系統(tǒng)中讓作者最為頭疼的還是程序的調(diào)試工作，因?yàn)楫?dāng)編寫好一個(gè)功能的代碼以后，有時(shí)候調(diào)試會(huì)出現(xiàn)很多的報(bào)錯(cuò)，而且錯(cuò)誤全是英文的，由于本人英文水平有限，所以看起來非常頭疼，有時(shí)候就是一個(gè)小小的逗號(hào)，也會(huì)讓你的功能出現(xiàn)一大推的亂碼。這整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)過程對(duì)作者來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，讓作者將理論上的東西通過實(shí)踐，變成一個(gè)現(xiàn)實(shí)可用的東西，在這個(gè)過程確實(shí)很辛苦，因?yàn)橐郧皼]有動(dòng)手做過，所以無從下手，但是通過本次系統(tǒng)的開發(fā)，作者學(xué)會(huì)自己去解決問題，自己查閱資料，自己閱讀書籍充實(shí)自己，所以作者的收獲還是很大的。致 謝 在這里我非常感謝作者的畢業(yè)指導(dǎo)老師趙建鋒老師。作者馬上就要面臨一個(gè)新的階段，那就踏入到社會(huì)中。感謝許多同學(xué)在作者學(xué)習(xí)上的幫助與支持！很感謝西南科技大學(xué)為作者創(chuàng)造了一個(gè)和諧，美好的學(xué)習(xí)環(huán)境！最后再一次感謝那些所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中給予過作者幫助的同學(xué)和老師！參考文獻(xiàn)[1] [J].中國(guó)科技博覽，2010，04(07)：1523.[2] [J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，23(14)：2228. 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