【正文】 外死傷和傷害。一個(gè)溫暖的提示能使病人的配合更加默契，一次細(xì)致地用藥指導(dǎo)，能使病人安心治療。科室的護(hù)理工作是有科內(nèi)全體護(hù)士共同努力，連續(xù)不斷地工作而共同完成的。不要把有些責(zé)任，一些過(guò)錯(cuò)推給護(hù)士，這樣做護(hù)士就不會(huì)信服你。你要求護(hù)士做到的事情自己首先要應(yīng)該會(huì)，自己能夠做到。要善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，也是做好一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的基本的要求。當(dāng)好主任的助手，通過(guò)自己的努力取得科主任的理解、指導(dǎo)和支持，從而更有利于自己工作的開(kāi)展。醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車(chē)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理。 與護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)系，在與護(hù)士長(zhǎng)之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其是在人力、物力等方面更應(yīng)該彼此支持，互通有無(wú)。往上溝通的建議，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，第一要帶著方案去請(qǐng)示，盡量你不要跟上司出問(wèn)答題，盡量給他出選擇題。 往下溝通的建議，你跟你的下屬溝通，要多了解情況，沒(méi)有了解就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，不要只會(huì)責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長(zhǎng)，提供方法，緊盯過(guò)程。協(xié)作，人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來(lái)幫助你。傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶，以患者為中心的組織文化，服務(wù)的權(quán)威，團(tuán)隊(duì)精神。 首先，在各個(gè)層面上都具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性，其次，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)所表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，每一名醫(yī)生，護(hù)士及其他支持系統(tǒng)的人員，都會(huì)全心全意地為一名患者的診斷、治療、康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到，最重要的一點(diǎn)無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，患者第一的核心價(jià)值觀總是重中之重，人人都引以為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。急切地想跟他詳細(xì)地品談病情。而梅奧診所給了他最深刻的感觸，那就是患者第一，在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語(yǔ)而已。護(hù)理者們向患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并因此體會(huì)到工作自身的崇高意義所在?；颊咝枨笾鲜切聠T工入職培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的重中之重。 當(dāng)一種價(jià)值觀成為組織成員 DNA 的一部分時(shí)，它就不僅僅是影響員工們?nèi)粘９ぷ鞯囊蛩?，而且是富賦予員工的一種特別的權(quán)利，和道德權(quán)威，使其能夠在特殊的場(chǎng)合應(yīng)付自如。這另一名員工是指主管或者經(jīng)理，但有時(shí)也可以是同等的員工。醫(yī)生強(qiáng)烈地建議她立即住院治療，可是她拒絕了。他只好讓急診部一名有商業(yè)駕照的護(hù)士把卡車(chē)移走，并隨后分別撥打了大地的肯臥式卡車(chē)銷(xiāo)售中心，和警察局的電話，最后終于得到許可，才將卡車(chē)停放在一個(gè)商業(yè)停車(chē)廠里。一名醫(yī)師總結(jié)說(shuō)，所有這些努力的付出，也就是為了保證患者的所有需求都能得以滿足，他們的理念是每位患者都必須享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院出現(xiàn)了一位病危的患者，她的女兒很快就要舉行婚禮，但是這位患者很可能無(wú)法活到看到女兒完婚。一位工作人員自告奮勇地演奏鋼琴，醫(yī)院的牧師主持婚禮，每層樓的樓廳都簇?fù)碇t(yī)院的工作人員和參加婚禮的親友們。 護(hù)士長(zhǎng)的決策力和執(zhí)行力黑龍江省佳木斯醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 劉桂芳 本節(jié)課主要從以下四個(gè)方面講述：第一，簡(jiǎn)述決策力；第二，如何有效提升護(hù)士長(zhǎng)的決策力，這是本節(jié)課的一個(gè)重點(diǎn)；第三，關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力；第四，也是最后一個(gè)大問(wèn)題，也是本節(jié)課的重點(diǎn)，我們講一下如何提高護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力?！斑\(yùn)籌帷幄，決勝千里”，這說(shuō)明決策正確乃事成之始。尤其對(duì)護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，做決策的目的，就是能夠把事情做得更好，我們透過(guò)別人來(lái)完成某些事情，產(chǎn)出我們想要的結(jié)果。 護(hù)士長(zhǎng)是科室的管理者之一，西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特那應(yīng)該怎么辦？很重要，所以我們要提升護(hù)士長(zhǎng)的決策力。 決策是不僅僅作出決定而已，在這之前必須進(jìn)行詳盡的資料搜尋和評(píng)估工作，也就是說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行決策之前，要進(jìn)行資料的搜集和評(píng)估。要了解問(wèn)題真正的所在，才能作出正確的決策，否則就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策方向，不僅無(wú)法解決問(wèn)題，又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題。 第二是決定希望的結(jié)果。這樣你找起來(lái)會(huì)心里有譜。這個(gè)階段最常聽(tīng)到的抱怨就是：“想不出好的解決方法。就是盡情的想，想到什么點(diǎn)子都寫(xiě)下來(lái)。首先咱們必須依據(jù)先前搜集到的客觀數(shù)據(jù)作為評(píng)量的依據(jù)，同時(shí)要評(píng)估自己是否有足夠的資源與人力來(lái)解決這些方案，來(lái)采取你選擇的這些方案。這時(shí)候你就可以問(wèn)問(wèn)自己：“如果我做了這個(gè)決定，最好的結(jié)果是什么？最壞的結(jié)果又會(huì)是什么？”然后再仔細(xì)想想，有沒(méi)有什么方法可以讓自己感覺(jué)，有沒(méi)有什么方法可以改進(jìn)讓自己感覺(jué)“不對(duì)勁”的這些方案，或者是消除自己負(fù)面的情緒感受？也許你需要更多的資料來(lái)消除自己的疑慮，但是有些可能是你的直覺(jué)也是對(duì)的，某些負(fù)面的結(jié)果是當(dāng)初你沒(méi)有考慮到。美國(guó)科學(xué)家班杰明在討論的過(guò)程中必定會(huì)有某種程度的妥協(xié)，但是必須分清楚正確的與錯(cuò)誤的妥協(xié)，然后決策者也不應(yīng)該害怕遭到反彈或者反對(duì)，而選擇一個(gè)大家都可接受的方案。一旦做出了決定以后，就要下決心確實(shí)去執(zhí)行，不要再想著先前遭到否決的方案，既然之前都已經(jīng)確實(shí)做好評(píng)估，就應(yīng)該專注在后續(xù)的執(zhí)行面。就會(huì)合理化自己的錯(cuò)誤，認(rèn)為是自己無(wú)法控制的因素。因?yàn)閳?bào)告不能完全呈現(xiàn)出決策過(guò)程中的實(shí)情，有些細(xì)節(jié)必須要親身經(jīng)歷或者是聆聽(tīng)參與者的主觀意見(jiàn)，你才能觀察得到。 我們?cè)诿鞔_了成功決策8大步驟以后，第二個(gè)問(wèn)題，就是我們應(yīng)該避免4大決策陷阱，不要陷進(jìn)去，這個(gè)很危險(xiǎn)。 第二，是錯(cuò)誤使用信息。 第三，是受限于既有的認(rèn)知。 做決策時(shí)，對(duì)于問(wèn)題所采取不同的認(rèn)知架構(gòu)，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。同時(shí)要將新的問(wèn)題與過(guò)去利用相同的思考觀點(diǎn)做出決策時(shí)的情境相互對(duì)照一下。一方面這樣比較接近現(xiàn)實(shí)，另外一方面，如此一來(lái)我們才會(huì)意識(shí)到自己的不足，要謹(jǐn)慎的思考和評(píng)估，而不會(huì)做出過(guò)度自信的決策。我們應(yīng)該去尋求與自己的想法相左的意見(jiàn)或信息，挑戰(zhàn)自己的觀點(diǎn)，才能避免過(guò)度自信的盲點(diǎn)。所以護(hù)士長(zhǎng)必須視情況的不同，采取有效的決策形式，激發(fā)最多的創(chuàng)意。 第一，是平均所有人的意見(jiàn)。 第二，是由負(fù)責(zé)人或者是領(lǐng)導(dǎo)人做最后的決定。而且，團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)者想說(shuō)的意見(jiàn)。 第四，是多數(shù)原則。通過(guò)有效的溝通過(guò)程，達(dá)成集體共識(shí)，這是最有效的集體決策方法，所有人都能表達(dá)自己的想法與感受，而且每個(gè)人的意見(jiàn)都被充分的尊重，但是最大的缺點(diǎn)就是非常耗費(fèi)時(shí)間。所以決策是存亡之道。 如今，護(hù)理知識(shí)日益更新，護(hù)士長(zhǎng)如果只憑經(jīng)驗(yàn)工作，忙于日?，嵥榈氖聞?wù)中，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的步伐。 而護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力，就是貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決定、命令，然后從而實(shí)現(xiàn)咱們護(hù)理預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的這樣一種能力。轉(zhuǎn)化成這些力量，然后你的工作就會(huì)順暢下去。這個(gè)大家一定要明確。第二要堅(jiān)決服從，令行禁止。貧者語(yǔ)于富者曰：“吾欲之南海，何如？” 富者曰：“子何恃而往？” 曰：“吾一缽一瓶足矣?！?也就是說(shuō)我們想到的事情一定要立即去行動(dòng)，才能有一個(gè)結(jié)果，如果只停留帶想的階段，不會(huì)有什么結(jié)果的。咱們的護(hù)理工作同樣也如此。所以說(shuō)觀念是行動(dòng)的基礎(chǔ)和核心，有好的觀念才會(huì)有好的執(zhí)行。就是我們要去執(zhí)行。讀書(shū)學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路。正如一位學(xué)者所說(shuō)：在飛速發(fā)展的時(shí)代面前，我們要時(shí)刻感到知識(shí)恐慌。 怎么樣工作？我們要按照“四化”的要求做好工作，是哪“四化”？也就是說(shuō)要標(biāo)準(zhǔn)化、書(shū)面化、透明化和簡(jiǎn)單化。第四，要簡(jiǎn)單化，要把復(fù)雜的事務(wù)和管理制度的流程簡(jiǎn)單化，要便于操作，一目了然，也好培訓(xùn)。對(duì)本職工作要保持高度負(fù)責(zé)、盡心竭力的精神，而不應(yīng)該以自己對(duì)本職工作沒(méi)有興趣為借口，得過(guò)且過(guò)。用六個(gè)字咱們概括一下，也就是：忠誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們要不斷地追問(wèn)為什么，多思考幾個(gè)為什么，我們的思想就會(huì)變得逐漸的深刻起來(lái)，就可能打開(kāi)創(chuàng)新之門(mén)。要勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。這就是著名的“雁行理論”。我們每一個(gè)護(hù)士，就是每一只大雁。第一家大公司接到顧客的投訴以后非常重視，立刻通知停止生產(chǎn)線，然后從包裝部門(mén)檢查到銷(xiāo)售部門(mén)，然后再請(qǐng)工程師設(shè)計(jì)了一個(gè)高分辨率的監(jiān)視器，監(jiān)視器，就是那種X光設(shè)備，最終解決了問(wèn)題。我們不僅要敢干、堅(jiān)持干，還要學(xué)會(huì)巧干，這就是執(zhí)行的方法，這是需要智慧的。 所以，提高執(zhí)行力，關(guān)鍵要得法。細(xì)節(jié)把握程度越高，就更有助于個(gè)人對(duì)目標(biāo)更深刻的理解，理解得越透徹，越能保證全局上下對(duì)目標(biāo)理解的一致性和清晰性，從而形成合力，提高執(zhí)行力，執(zhí)行的效果才會(huì)更理想?！币行У貓?zhí)行，還必須在科室內(nèi)部建立起有效的保障執(zhí)行機(jī)制和制度?！庇羞@樣一則故事，就是有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善最后導(dǎo)致破產(chǎn)了，就被另一家財(cái)團(tuán)給收購(gòu)了。 新公司的絕招是什么？就是無(wú)條件的執(zhí)行力，把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。也就是說(shuō)，就是這么三個(gè)方面：第一是嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制度。工作要有布置，工作有布置沒(méi)有檢查，就容易走過(guò)場(chǎng)。通過(guò)建立健全嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲追究制度，激勵(lì)執(zhí)行的人，懲處、追，懲處或者是追究不執(zhí)行的人、執(zhí)行不力的人，使責(zé)、權(quán)、利三者相統(tǒng)一。 總結(jié)一下本節(jié)課。第三我們又論述了一下關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力，首先咱們說(shuō)了一下執(zhí)行力的定義，然后又說(shuō)了一下護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力的重要性，最重要的是我們又給大家介紹了一下有效執(zhí)行的路徑和管理要求