【正文】 好，回到問題上來；如果不是在談問題，停一下，不要把精力浪費(fèi)在無休止的斗氣當(dāng)中。一、管人與管事的取材不同管人與管事分開，首先要把管人的人與管事的人分開。這跟做事的人不一樣，他們有他們的規(guī)則。所以，管事的人不擅長管人。這樣就能充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的作用。其實(shí)他不是騙子，他是個(gè)跟人打交道的人，但你偏偏讓他去做事，最后當(dāng)然讓你大失所望。二、管人與管事的標(biāo)準(zhǔn)不同管人的標(biāo)準(zhǔn)是下屬心服不心服。如果人和事不分開，我們就會(huì)面臨兩種情況：要么下屬聽話但是不做事，得到一個(gè)表面和諧的假相；要么下屬能干但不服領(lǐng)導(dǎo)，令領(lǐng)導(dǎo)生氣得想把他“咔嚓”掉 。所以，不要被服不服的假相蒙蔽，而怠慢或者閑置了那些能做事的人。你做個(gè)小人沒人跟隨你，因?yàn)槟阈狻⒂?jì)較。它的本意是，先要斤斤計(jì)較，后要包容一切。所以，要將這不同類的兩種身份分開，將管人、管事分開，將君子與小人的角色分給不同的人來扮演。管人的人必須要有忍辱負(fù)重的精神，有包容心、平常心，獲得被管理者的認(rèn)同，為團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定提供凝聚力。現(xiàn)在很多企業(yè)剛好相反，在結(jié)果上斤斤計(jì)較，而對(duì)于過程呢？啥都不管。儒家思想的核心是“仁”。所以，中國人的管理一定有一個(gè)對(duì)人的認(rèn)同問題，否則一切都談不上。中國文化三大主流都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“修”字：道家講修道，儒家講修身，佛家講修心。信任是體，方法是用。說到管事的方法這個(gè)層面，西方的管理科學(xué)和工具就都派上用場(chǎng)了，這恰恰是中國傳統(tǒng)管理的弱項(xiàng)。那么，最好把它們分開來，按兩條線走，用兩種人做。意思是說這個(gè)物質(zhì)世界是空的。我們說，倉庫還有沒有物料？沒有，這就是“無”。我們到電影院去找位置，說這里有個(gè)空位置，這個(gè)“空”是個(gè)肯定詞。讓你學(xué)會(huì)“空”就是要你學(xué)會(huì)包容，說管人要空就是說要學(xué)會(huì)包容。做事當(dāng)然不能什么都接受，客戶說罰你兩萬，接受；罰你兩百萬，接受。佛祖當(dāng)時(shí)得出“空不易色，色不易空”是什么意思呢？我們現(xiàn)在看到的這個(gè)桌子是桌子，電腦是電腦，它們是不同的東西。界限消失了意味著什么？差異消失了，沒有分別了?！翱铡钡恼鎸?shí)含義就是不要有太重的分別心。盡管做不到，但也要朝這個(gè)方向努力，更不可強(qiáng)化分別心。六、管人與管事的角色不同管人者要學(xué)做仁者，管事者必須是個(gè)強(qiáng)者。強(qiáng)者思維本質(zhì)上符合達(dá)爾文的進(jìn)化論：優(yōu)勝劣汰，適者生存。強(qiáng)者生存的法則很殘酷，它要求動(dòng)物界的每一個(gè)個(gè)體都是強(qiáng)者，才能形成一個(gè)幸存的優(yōu)勝的種群。也就是說，人雖然是自然的一部分，但已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了自然的存在。也就是說這是團(tuán)隊(duì)需要的概念，是社會(huì)生存的法則。所以，對(duì)社會(huì)組織而言，個(gè)人并非越強(qiáng)越好。所以，這個(gè)“愛”與佛家講的“空”是一個(gè)意思。道家的陰陽圖很有意思，一個(gè)“陰”，一個(gè)“陽”。要懂得管人的穴位在自己身上，在自己身上用力，你就可以改變別人，因?yàn)槟愀鷦e人是一體的?！叭收摺辈粌H僅是“厚道”，更是一種智慧，什么智慧？知道自己跟別人是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系，是沒有輸贏的關(guān)系。關(guān)于“仁者無敵”，這里有兩個(gè)概念需要澄清。錯(cuò)了！說的是仁者眼里沒有敵人。就像下棋一樣，你永遠(yuǎn)在戰(zhàn)斗，永遠(yuǎn)在贏，但又永遠(yuǎn)有更強(qiáng)的對(duì)手等著你，你的人生是一盤永遠(yuǎn)下不完的棋。事情當(dāng)然有對(duì)錯(cuò)，有好壞，有分別，有競(jìng)爭(zhēng)，有成敗。所以，要分開來做。所以，企業(yè)不容易做大，老板不好當(dāng)。管事呢？你把這個(gè)事情管好了，讓一個(gè)人總是這樣做事，做事的人就能改變心態(tài)、行為，我把它叫做“暗度陳倉”。第三節(jié) 人和事如何分管前文我們從管人與管事的六大不同要點(diǎn)，討論了人事分管的必要性，本節(jié)我們具體論述人和事如何分管。怎么返？一撥人走了，又換一撥人來，又重新培訓(xùn)，重新整合。但是人這一條線是要嚴(yán)抓不放的；一旦放手，遺患無窮?，F(xiàn)在很多知名企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都在交接班，但我們需要明白的是，這種接班接的不是一個(gè)總經(jīng)理的班，接的是一個(gè)精神領(lǐng)袖的班，接不了這個(gè)班企業(yè)就會(huì)很麻煩。所以，一個(gè)企業(yè)無論多強(qiáng)大，都需要有一個(gè)象征性的人物，這個(gè)人物在企業(yè)里要被人人都豎大拇指才行。你的思想理念不滲透進(jìn)去，別的理念就會(huì)滲透進(jìn)去，人就很難管理。處在各個(gè)層級(jí)上的領(lǐng)導(dǎo)必須起到一個(gè)往下傳播的功能，維護(hù)企業(yè)理念的純潔性，并且對(duì)各種異常的聲音予以糾正。決策一旦做出，理念一旦形成，企業(yè)的各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)毫無疑問應(yīng)該維護(hù)這種決策和理念，因?yàn)殄e(cuò)誤的理念也許會(huì)帶來問題，混亂的理念則會(huì)葬送企業(yè)。這也是強(qiáng)調(diào)管人與管事相分離的原因。一顆無常的心要保持相對(duì)的穩(wěn)定，只能靠一種強(qiáng)大的心靈的力量頻繁地作用。這是我們?cè)谄髽I(yè)里面新設(shè)立的部門。二、部門橫向來管事管事要靠職能部門來管，而不是通過行政這條線來管事。這樣一來，車間的事情歸計(jì)劃部管，人歸廠長管，所以叫“縱向管人，橫向管事”。比如計(jì)劃部門發(fā)現(xiàn)計(jì)劃沒有被執(zhí)行，品質(zhì)部門發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，必然要跟人發(fā)生矛盾，此時(shí)一定要定一條游戲規(guī)則，就是與人發(fā)生糾紛，遇到人的對(duì)抗，職能部門不要硬往前沖，不要壓著對(duì)方去執(zhí)行，強(qiáng)壓的做法弊大于利。掃平什么障礙呢？人的障礙。人的問題不能抽象地討論，不能說“這個(gè)人的脾氣不好”、“這個(gè)人就是不執(zhí)行”之類的話?，F(xiàn)在很多企業(yè)就是缺乏有政工干部素養(yǎng)的管理者。很多管理者特別喜歡猜對(duì)方的動(dòng)機(jī)：他為什么不執(zhí)行呢？他為什么要跟我做對(duì)呢？等等。但是你一問：那個(gè)人到底做得怎么樣？他卻回答不出來，為什么？他忘記了這個(gè)人到底哪些事情沒做好，而把那個(gè)人的態(tài)度記得清清楚楚。管人者其實(shí)也要戒掉猜測(cè)人的毛病。有的管理者可能會(huì)說，我揣測(cè)對(duì)方是為了掌握他的思想動(dòng)態(tài)，從而征服他。你能戰(zhàn)勝你的孩子嗎？戰(zhàn)勝不了的。管人者不要有太重的輸贏心和太強(qiáng)的征服欲。有些管事的人為了事情的效果，一遇到對(duì)抗就一定要征服別人，結(jié)果就很容易導(dǎo)致沖突和對(duì)抗，沖突一升級(jí)，人與人斗上以后，事情一定會(huì)被放到一邊。這一點(diǎn)我們將在第二章詳述。企業(yè)最大的問題就是沒有為這些管事不管人的崗位設(shè)計(jì)一個(gè)什么管理模式，最終讓這些崗位上的人不知道如何去做管理，導(dǎo)致管也不是，不管也不是。如果這些要素不能及時(shí)到位，生產(chǎn)活動(dòng)是沒有辦法正常進(jìn)行的，即便勉強(qiáng)開工，也會(huì)異常狀況不斷。一、先認(rèn)后管——管理源于認(rèn)同管理者一定要知道，管人之前有一個(gè)前置動(dòng)作：培養(yǎng)下屬對(duì)自己的認(rèn)同度，讓他認(rèn)你這個(gè)人。中國人特別認(rèn)人，西方人更多認(rèn)規(guī)則。但是，德國人的死板造成了精確。中國人常說一句話：好說，咱們之間好說。一個(gè)不信神的民族當(dāng)然得“信人”，靠對(duì)人的認(rèn)同度維持了。因?yàn)槿丝偟门曼c(diǎn)什么，一個(gè)人誰都不怕，誰管得了呢？他又服誰的管呢？所以，神的存在實(shí)際上是讓人形成約束自己的習(xí)慣。這也導(dǎo)致了我們的文化成為了等級(jí)文化，在這種文化的設(shè)計(jì)中，人與人就是不平等的。所以，他人對(duì)自己的認(rèn)同在中國的文化和管理中，是一個(gè)至高無上的課題。我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)常能聽到這樣的話：“你是誰呀？”、“你算老幾呀？”，意思是：說話者的身份比說話的內(nèi)容要重要得多，管理者的身份比管理的方式重要得多。第一個(gè)方法：讓下屬佩服你。有的企業(yè)老板經(jīng)常說：?jiǎn)T工只要幫我做出業(yè)績，我絕對(duì)不會(huì)虧待他的。你幫了下屬，他可能什么也不報(bào)答你，不僅不報(bào)答，反而會(huì)說：你給的那點(diǎn)好處算什么？我在別的企業(yè)會(huì)掙得更多。所以，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，給了也白給。就管人而言，反而會(huì)更不痛快。我經(jīng)常遇到有些老板訴苦：又被一個(gè)下屬坑了一把，這個(gè)人不僅自己走了，還帶走了七八個(gè)員工。而且作為老板，遭遇這樣的事情，你不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)。這是一個(gè)核心的切入點(diǎn)。很多員工留在企業(yè)繼續(xù)干，就是因?yàn)樗麄兊睦习鍨槿瞬诲e(cuò)。但這樣的企業(yè)也沒有成為好企業(yè)。一、習(xí)性決定成敗導(dǎo)致一個(gè)人或一家企業(yè)成敗的差別到底在哪里？我們先從個(gè)人的成功看起。但當(dāng)聽到他總結(jié)出來的胡雪巖成功之道后，我很失望。第一個(gè)層面是觀念層面，就是我們對(duì)這些東西的認(rèn)同度。行為上偶爾也能做得到，勤勞、節(jié)儉、忍耐并不是高不可攀的行為，誰都有能力做到。所以，我覺得觀念上的認(rèn)同沒有問題，偶爾為之的行為也沒有問題。同一個(gè)優(yōu)點(diǎn)存在人的身上，有觀念層面的，有行為層面的，有品性層面的。這說明，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為了這個(gè)人身上的東西，成為了他的一種屬性。好企業(yè)不在于有一撥特別能干的人，也不在于什么絕招。差企業(yè)是盡管明白道理，也有能力做到，但不會(huì)天天去做。中國話常說“三人為眾”，所以，“品”字也就是眾口一詞的意思，就是大家都說這個(gè)人有這個(gè)特點(diǎn)，這就是品性。二、好習(xí)性是訓(xùn)練出來的人與人的差距、企業(yè)和企業(yè)的差距，說到底就是四個(gè)字：能否堅(jiān)持?！薄r(nóng)村人有這個(gè)習(xí)慣，五點(diǎn)多鐘就起床了。所以，我認(rèn)為最好的訓(xùn)練就是生活本身，生活是最好的老師。其實(shí)不管應(yīng)不應(yīng)該，也不管你愿不愿意，企業(yè)就是一所學(xué)校，老板就是一個(gè)老師。你問采購的物料什么時(shí)候能送到？他張口就說：快了。為什么說是訓(xùn)練出來的呢？每當(dāng)員工這樣說，我們的管理者都不去認(rèn)真追查，而是放任自流，聽之任之。其實(shí)根源在我們自己身上。三、好企業(yè)是所好學(xué)校企業(yè)一定是學(xué)校：好企業(yè)是好學(xué)校，差企業(yè)是壞學(xué)校；領(lǐng)導(dǎo)一定是老師：好領(lǐng)導(dǎo)是好老師，差領(lǐng)導(dǎo)是壞老師。企業(yè)不僅僅是生產(chǎn)系統(tǒng)，更是訓(xùn)練系統(tǒng)、教育系統(tǒng)。咨詢?yōu)槭裁礇]用？不是咨詢的老師無能，也不是咨詢的內(nèi)容沒用。張瑞敏拿著大錘子砸冰箱，砸的就是大家的壞品性。這在很多企業(yè)都不是一件大事，但那天一個(gè)8000多人的廠區(qū)，中午在大飯?zhí)美锍燥埖臅r(shí)候，海爾內(nèi)部電視網(wǎng)播放的電視里，采購員檢討采購的責(zé)任，品管員檢討品管的責(zé)任，車間的人檢討車間的責(zé)任。人是通過行為改變的，通過事情改變的，不是通過觀念改變的。第三節(jié) 信仰我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是老板，感到最頭疼的是什么呢？是你跟下屬講什么他都不信，他只信一件——錢。沒有人會(huì)問：你給我證明一下錢為什么能解決問題？大家都認(rèn)為這不需要討論，跟著它走就是了?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，而不是實(shí)物經(jīng)濟(jì)。三百元今天可能把三頭羊給換過來了，明天能不能換回一頭牛就不知道了。錯(cuò)了，你一個(gè)人不信時(shí)，那的確還是一千萬，但當(dāng)全國人民都不信的時(shí)候，那一千萬連一百萬都不值。其實(shí)不是消失，因?yàn)樗瓉砭蜎]有，何談消失？它原來就是我們的心態(tài)導(dǎo)致的，當(dāng)我們的信心一消失，它自然就消失了。但現(xiàn)在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)讓我們的股市損失了24萬億人民幣，這些損失了的財(cái)富并沒有在別的地方存在，而是無影無蹤了?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是靠一種信在支撐著的。很多老板為什么能把市場(chǎng)做開？就是因?yàn)榈玫搅丝蛻舻男湃?。二、信仰是“不二”法門到過海南南山寺的人都知道，山門上寫了兩個(gè)字：不二。這個(gè)世界一切煩惱的根在哪里？在于對(duì)立。她不會(huì)因?yàn)榇髢鹤赢?dāng)了官而高興，也不會(huì)因?yàn)槎鹤悠接苟桓吲d。宗教是什么？不用對(duì)立和分別的眼光看待事物就是宗教。而宗教的本質(zhì)就是消除分別。這叫因禍得福。他老想到自己，別人；自己，別人……別人講什么他都將信將疑，最后一進(jìn)老A就被淘汰出來了。一根筋就是“一”，就是“不二”。雖然消除差別的方式失之簡(jiǎn)單——想讓大家得到一樣多，但這種指導(dǎo)思想無疑看透了社會(huì)問題的根源的：差別造成對(duì)立，對(duì)立再轉(zhuǎn)化成對(duì)抗，社會(huì)將很難治理。很多碩士、博士不得不給他們打工，原因何在？就在于碩士、博士有知識(shí)，而當(dāng)老板的有信仰。當(dāng)知識(shí)和信仰對(duì)壘，知識(shí)必?cái)o疑。長度有長短之分，速度有快慢之分。所以，就會(huì)出現(xiàn)很多有知識(shí)沒智慧的現(xiàn)象和人。海爾的管理盡管強(qiáng)勢(shì)，盡管高壓，但是，保持了等距離，問題就好辦了。所以，不是所有的管理問題都是靠方法和知識(shí)能解決的，如果你不明白這個(gè)道理，遇到問題就會(huì)老從知識(shí)和方法上去動(dòng)腦子。這并不是說不要方法了，就像不能因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了宗教，就不要知識(shí)了，就不要科學(xué)了，那也不可能。但是，一棵樹的茂盛跟樹根有關(guān)，它的枝葉可以去掉，到了秋天就掉下來了，樹枝可以斷掉，只要根不死，它總會(huì)有枝繁葉茂的時(shí)候。他靠的不是方法，靠的是信。有些人信佛卻不信人，可佛家講人人都是佛，不信人能信佛嗎？我們很多的企業(yè)很早的時(shí)候就是靠這種對(duì)人的信發(fā)展起來的。知識(shí)是把一切分成了好的、壞的；對(duì)的、錯(cuò)的；長的、短的；快的、慢的……本身隱含了差別、對(duì)立、矛盾、沖突。我們每個(gè)人的身體，也是一個(gè)非常精妙的設(shè)計(jì)，我們天天有這么個(gè)精妙的身體卻不自知，去醫(yī)院一檢查就明白了：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、血液系統(tǒng)，這么精密的“儀器”不是人能設(shè)計(jì)得出來的。也就是說，和諧一體是本質(zhì)，分別是頭腦所產(chǎn)生，是知識(shí)所導(dǎo)致。有一家家具廠的老板，最初在深圳創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，是扛著木板滿世界跑。這就是信仰。最后終于證明他對(duì)了，因?yàn)樗姆艞壸C明扛著木板跑來跑去還真發(fā)不了財(cái)。最后他成功了。你天天跟強(qiáng)盜在一起，遲早會(huì)成為強(qiáng)盜，你天天跟億萬富翁在一起，你不成為百萬富翁才怪呢。什么叫邊緣化？在傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)圖里你能看到經(jīng)理、廠長、主管的位子，但能否看到員工的位子呢？企業(yè)90%的員工在這個(gè)組織架構(gòu)里消失了。因?yàn)樗J(rèn)為自己可有可無，所以對(duì)自己的承諾和行為都不會(huì)負(fù)責(zé)。很多老師特別擅長這一招。一個(gè)人責(zé)任心的強(qiáng)度，跟他在人際關(guān)系中所處的位置有很大的關(guān)聯(lián)。難道企業(yè)里人與人之間除了組織關(guān)系就沒有別的關(guān)系了嗎？我們應(yīng)該打破把人際關(guān)系等同于組織關(guān)系的傳統(tǒng)概念，看到組織關(guān)系只是人際關(guān)系的一種。第一，“情場(chǎng)”。如果老板參加，也必須和大家分享自己的悲、喜、苦、樂，包括相互之間的誤解和怨恨。第二，友場(chǎng)。會(huì)議提前一周就把海報(bào)貼出去，宣傳總經(jīng)理見面會(huì)是總經(jīng)理以平民的身份跟大家進(jìn)行溝通與交流。員工反而不再怪他，而是對(duì)他說：“老板，其實(shí)我們很理解你，你壓力太大。第三，樂場(chǎng)。這也是讓人成為主角，成為生活的主角。在學(xué)校讀書時(shí)，那些文體積極分子就特別容易找女朋友，因?yàn)樗菀讖娜穗H關(guān)系中跳出來。夢(mèng)場(chǎng)是什么呢？其實(shí)就是圍繞個(gè)人理想而進(jìn)行的演講比賽，以及關(guān)于企業(yè)未來規(guī)劃的一些活動(dòng)。企業(yè)員工忠誠度的高低是由你所改變的人的命運(yùn)的多少和大小來決定的，這最終取決于你圓了多少人的夢(mèng)。我在南海遇到的一位老板，在企業(yè)頒布了一條硬性規(guī)定：下班后，不允許三個(gè)以上的老鄉(xiāng)在一起喝酒，查出來要處罰。但他的方式太笨拙。心場(chǎng)就是思想觀念直接碰撞的場(chǎng)所。經(jīng)過我們的點(diǎn)評(píng)，大家發(fā)現(xiàn)原來各自的模式和方法都有一定的局限性，外資企業(yè)、大企業(yè)的模式都有自己的文化背景和歷史淵源。二、人際關(guān)系改造的十二劇場(chǎng)（下）上篇我們介紹了人際關(guān)系改造心態(tài)控制場(chǎng)，此篇我們從心態(tài)過渡到行為，介紹行為控制場(chǎng)。我們針對(duì)這種現(xiàn)象，在很多企業(yè)導(dǎo)入了固定模式的勞動(dòng)競(jìng)賽。打破產(chǎn)量紀(jì)錄的絕對(duì)不是總經(jīng)理。第二，戰(zhàn)場(chǎng)。那么，戰(zhàn)役中誰是主角呢？是跟戰(zhàn)役相關(guān)的部門和人。我說：“這個(gè)目標(biāo)可行，但關(guān)鍵是要有成本控制的指標(biāo)。雙方僵持了兩