【正文】 活方式和生活節(jié)奏的重要體現(xiàn)。人們利用數(shù)字化工具享有數(shù)字化的速度，享受數(shù)字化帶來的好處。二、企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步證明，一項技術(shù)如果沒有企業(yè)的參與，那是不可思議的。其具體形式就是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。三、精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是我公司網(wǎng)絡(luò)軟件部根據(jù)我國企業(yè)的實際經(jīng)營管理狀況，以及我國具體的財政、稅務(wù)等宏觀經(jīng)濟(jì)條件，并作周密的市場調(diào)查和分析后開發(fā)的企業(yè)智能化管理軟件。企業(yè)間競爭日益激烈，經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜。通過對現(xiàn)代管理案例的分析，我們可以看出，個性化服務(wù)將會成為企業(yè)在市場上致勝的一個法寶。電子商務(wù)的提出讓企業(yè)的經(jīng)營思想和日常業(yè)務(wù)模式發(fā)生了根本性的改變。一、世界各國的經(jīng)濟(jì)增長情況在過去的三年中（9999），%、%、%；%、%、%。二、我國經(jīng)濟(jì)增長情況在我國過去的二十年里，我國的GDP應(yīng)完成翻兩番的目標(biāo)，國家的綜合實力和生產(chǎn)能力大幅度提高。在經(jīng)濟(jì)繁榮，生產(chǎn)力大發(fā)展的同時，消費需求未能跟上生產(chǎn)發(fā)展的步伐，并且出現(xiàn)消費萎縮的趨勢，導(dǎo)致生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩。這充分說明了消費需求不能跟上生產(chǎn)力的發(fā)展，供大于求，導(dǎo)致物價下降。美國的經(jīng)濟(jì)由于高科技企業(yè)的推動，九十年代經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)奇跡。這就需要人們的進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多方面的創(chuàng)新方式。這一方面說明傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了一個生產(chǎn)過剩的時期，同時說明顧客的需求從一般的消費品需求，向信息化、數(shù)字化產(chǎn)品靠近。最終的結(jié)果導(dǎo)致買方市場的出現(xiàn)。買方市場的從某種意義上說，它是生產(chǎn)力高速發(fā)展，產(chǎn)品生產(chǎn)能力過剩有必然結(jié)果，同是他也同產(chǎn)品經(jīng)營者的經(jīng)營范圍和理念有關(guān)一定的聯(lián)系。二、買方市場的要求在買方市場中，產(chǎn)品的需求已經(jīng)進(jìn)入到一個相對平穩(wěn)的時期，企業(yè)的管理和產(chǎn)品的生產(chǎn)必須隨著市場的變動而變化，產(chǎn)品的多樣化和客戶管理管理提到議事日程上來。2. 企業(yè)生存變化一、企業(yè)的生存環(huán)境80年代以后，國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場發(fā)生了急劇變化。同時現(xiàn)代消費者信息靈通。新管理模式的“集成”追求人員、組織和技術(shù)的集成，人員和組織的集成往往比技術(shù)的集成更為重要。斯密的《國富論》對經(jīng)濟(jì)學(xué)界的影響相提并論。企業(yè)管理信息系統(tǒng)不僅與企業(yè)的技術(shù)方面(技術(shù)、控制、系統(tǒng)等)而且與社會方面(企業(yè)組織、人員、政策等)具有密切的關(guān)系。這樣，知識經(jīng)濟(jì)對社會管理提出了新的挑戰(zhàn)，而迎接挑戰(zhàn)是不容猶豫的選擇。新經(jīng)濟(jì)的第二個重要趨勢是全球經(jīng)濟(jì)的一體化。在產(chǎn)品市場上，由于交通和通訊條件改善，關(guān)稅降低，政治壓力減弱，跨國公司加緊在世界范圍的重要行業(yè)中運作；在金融市場上，轉(zhuǎn)移投資比過去更容易，資本流動更快；在勞動力市場上，人們多重工作組合中激烈地競爭，促進(jìn)勞動力在國家間流動；技術(shù)變革要求企業(yè)變?yōu)樗缮?、精簡和更加靈活的結(jié)構(gòu)。企業(yè)經(jīng)營者一方面不斷削減成本，另一方面又不能降低質(zhì)量、效率及保證工人的工作機(jī)會。企業(yè)一方面要積累資金考慮持續(xù)發(fā)展問題，另一方面貨幣又不穩(wěn)定，全球性金融一體化促使資本流動，投機(jī)交易嚴(yán)重。在商品交換中，同樣如此，顧客對商品的需求要求千差萬別，各不相同。消費者不可能在真空中做出他們的決策，文化、社會、個人和心理等因素在很大程度上能影響他們的購買行為。在社會中成長著的兒童借助于家庭和其他主要機(jī)構(gòu)，在社會化的過程中學(xué)到了一套基本的價值觀，知覺、偏好和行為方式。有時層次以社會等級制形式出現(xiàn)，其中不同等級的成員都培養(yǎng)成特定的角色，并且不能改變他們的等級資格。對一個人有直接影響的群體稱為成員群體，這是個人所屬并互相作用的群體。人們還受到另一些群體的影響，盡管他們并不是群體中的一員。定向型家庭包括一個人的雙親。 對日常購買行為產(chǎn)生更直接影響力的是有子女家庭，即夫妻加上其子女。一個人在每一群體的位置可以用“角色和地位”這樣的術(shù)語來描繪。 （1） 年齡和生命周期階段 在一生中人們購買的商品和勞務(wù)是不斷變化的，年齡很小時吃嬰兒食品、發(fā)育和成年時期需要各類食物，到晚年時就有了特殊的食譜。 近年來的研究表明，人類存在心理生命周期階段。 （3） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 一個人對產(chǎn)品的選擇受其經(jīng)濟(jì)環(huán)境的極大影響。在同一環(huán)境的相互作用中，生活方式體現(xiàn)了一個“完整的人”，一方面，它所反映的某些東西超越了人的社會階層，另一方面也超越了人的個性。 倘使個性的種類能得到區(qū)分，那么它就在分析消費者行為時成為一個有用變量，在某些個性類型同產(chǎn)品或品牌選擇之間就有著密切關(guān)系。 （1） 動機(jī) 在任何特定的時期內(nèi)，每個人都會有許多需要。動機(jī)(或驅(qū)使)也是一種需要；它能夠有效地引導(dǎo)人們?nèi)で鬂M足這種需要的方式，只要需要得到了滿足，緊張感也就會戰(zhàn)遲。赫茨伯格(Fredurick Herzberg)三人的理論。馬斯洛試圖說明人們?yōu)楹卧谔囟A段受到特定需要的驅(qū)使。第二，生產(chǎn)廠商要在計算機(jī)市場上仔細(xì)識別消費者購買時的主要滿意因素和激勵因素，并在產(chǎn)品中得到體現(xiàn)。學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。 （4） 信念和態(tài)度 通過行動和學(xué)習(xí)，人們獲得了他們的信念和態(tài)度，反過來，它們又影響人們的購買行為。 對相似的事物態(tài)度能導(dǎo)致人們產(chǎn)生相當(dāng)一致的行為。 現(xiàn)在我們已經(jīng)知道眾多影響消費者購買行為的因素。 2. 個性化需求的出現(xiàn) 一、顧客主權(quán)的提出 顧客作為商品交換的一方必然有自身的利益，在緊缺經(jīng)濟(jì)時期，顧客的基本需求都得不到基本的滿足，因此顧客的自身利益也相應(yīng)的放到了次要位置。 “顧客主權(quán)”的提出，并不是“顧客就是上帝！”等一些簡單口號的重復(fù)。 “顧客主權(quán)”的提出，是生產(chǎn)力發(fā)展后，產(chǎn)品過剩，出現(xiàn)“買方市場”后的產(chǎn)物。 權(quán)利意識 顧客的權(quán)利意識的增強從某種意義上說就是顧客的法律意識的增強。 個性化需求要求生產(chǎn)廠商對產(chǎn)品的生產(chǎn)不能停留在工業(yè)化社會的水平，通過大規(guī)模的機(jī)械化、自動化生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)出大量的無差異化商品，從而節(jié)約成本和提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 3. 個性化服務(wù) 現(xiàn)在，企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域正醞釀著一場全新變革。 一直以來，企業(yè)家、管理學(xué)者都在不斷地探索，試圖通過越來越現(xiàn)代化的技術(shù)手段，結(jié)合適當(dāng)?shù)墓芾砝砟罨蚍椒ǎ倪M(jìn)企業(yè)運營，提高整體的效率。所以，如今任何的產(chǎn)品或服務(wù)的提供，往往都需要很多企業(yè)攜起手來、彼此通力合作才能順利實現(xiàn)。 行業(yè)分析家一直在觀察和分析最近的商業(yè)動態(tài)，他們一致認(rèn)為，的確有一種全新的商業(yè)軟件市場在崛起。這種集成管理模式可提高企業(yè)管理層的洞察力；使管理結(jié)構(gòu)扁平化，減少審核和監(jiān)督程序，減少內(nèi)部沖突；員工擁有更大的自主權(quán)，可大大調(diào)動職工的積極性，提高對外界變化的快速反應(yīng)能力。Internet是一個建構(gòu)在目前人類所具有的所有電信通信手段之上采用統(tǒng)一的通信協(xié)議和工具連接起來的成千上萬個網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時研究目的是。用來進(jìn)行計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的實驗工作。傳輸?shù)娜蝿?wù)是由計算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)來完成。 “以人為本”的信息管理方法與“技術(shù)至上”的信息管理方法存在明顯差異。但事實上一種信息無論看上去多么簡單、多么基本，都可能引起不同的理解。信息的多義性使信息很難用幾個通用詞來進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的描述。而“技術(shù)至上”論過分強調(diào)信息標(biāo)準(zhǔn)化，“以人為本”論則強調(diào)信息的個性化。信息的多義性使信息標(biāo)準(zhǔn)化工作變得極為復(fù)雜，而且在標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，很有可能省卻了對公司發(fā)展有用的個性化信息。 （2） 信息共享應(yīng)有原則 不同的信息文化衍生出不同的信息共享態(tài)度，加劇了企業(yè)并購、部門整合時的摩擦。如果讓低層員工同那些高層人員“共享”信息，可能會形成一種不利的信息文化，即過多糾纏于微觀管理問題之中。例如有關(guān)公司業(yè)績的信息共享通常有助于提高公司員工的士氣，即便是業(yè)績不盡人意也會如此，因為如果員工不能獲得公司經(jīng)營運作方面的信息，他們會認(rèn)為公司的實際情形比他們了解的還要差，流言蜚語的傳播會使員工的士氣低落。有研究表明：真正的網(wǎng)絡(luò)組織所必需的組織信任和人際環(huán)境，不僅僅是建立在電子網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，還必須通過面對面的會議來建立。 三、為信息技術(shù)建立文化基礎(chǔ) 工具不管如何有價值，都只是工具；新技術(shù)不管如何高級，如果沒有人的介入，都不會改變?nèi)说男袨椤?現(xiàn)在，絕大多數(shù)公司都有很多數(shù)據(jù)庫，但是，因為公司組織內(nèi)部信息的泛濫，公司的員工往往不知道到什么地方去尋找他們所需要的信息。 （2） 信息指南。 （3） 業(yè)務(wù)文件 信息展示的形式對信息的使用和理解有著至關(guān)重要的意義。 （4） 群件 Lotus Notes、NCR的Cooperation和數(shù)字設(shè)備公司的Team Links就是群件，它們是非結(jié)構(gòu)化信息共享的絕好例子。一方面，群件擴(kuò)大了使用者需求的信息而不僅僅是控制了信息，因此公司必須為員工提供培訓(xùn)并給予他們一定的時間，使他們能處理更多的信息；另一方面，群件需要長期不斷地掌握技術(shù)，而不是單次實施了事。一體化物流或物流的一體化包括三種形式：垂直一體化物流、水平一體化物流和物流網(wǎng)絡(luò)。垂直一體化物流的設(shè)想為解決復(fù)雜的物流問題提供了方便，而雄厚的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)、先進(jìn)的管理方法和通訊技術(shù)又使這一設(shè)想成為現(xiàn)實，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展。供應(yīng)鏈?zhǔn)菍Υ怪币惑w化物流的延伸，是從系統(tǒng)觀點出發(fā)，通過對從原料、半成品和成品的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售直到最終消費者的整個過程中物流與資金流、信息流的協(xié)調(diào)，以此來滿足顧客的需要。利益分配上的矛盾表現(xiàn)在商品上就是價格的競爭，企業(yè)成本簡單地轉(zhuǎn)移到上游或下游企業(yè)并不能使其增強競爭力，如果社會再生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)均把成本簡單地推到下游企業(yè)或產(chǎn)業(yè)，只會增加最終消費者的商品購買價格?？梢?，要獲得這種企業(yè)間的廣泛合作，需要一種與傳統(tǒng)組織觀念大不一樣的定位。目前，大多企業(yè)采取集團(tuán)、“虛擬企業(yè)”或通過相互參股而建立的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略同盟等形式，把企業(yè)化為整體供應(yīng)鏈的一部分，按照每位客戶的要求為其提供最大價值的同時，也使供應(yīng)鏈的總利潤最大化。多數(shù)時候，這些被弱化的經(jīng)濟(jì)實體司能得不到美滿意的補償，而打擊了這些環(huán)節(jié)參與供應(yīng)鏈的積極性。水平一體化物流是通過同一行業(yè)中多個企業(yè)在物流方面的合作而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和物流效率。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上看，它降低了企業(yè)物流成本；從社會效益來看，它減少了社會物流過程的重復(fù)勞動。當(dāng)然，產(chǎn)品配送方式的集成化和標(biāo)準(zhǔn)化等問題也是不能忽視的。物琉網(wǎng)絡(luò)能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)作用的條件就是一體比、標(biāo)哇化、模塊化。而且由于先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，當(dāng)加入物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)增多時，物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效益就會顯現(xiàn)出來，這也促使了社會分工的深化，“第三方物流”的發(fā)展也就有了動因，整個社會的物流成本會由此大幅度的下降。對客戶實際需求的絕對重視是供應(yīng)鏈發(fā)展的原則和目標(biāo)。因此供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶服務(wù)等。一個企業(yè)內(nèi)部也可以形成一個供應(yīng)鏈，如3M公司有超過30家的獨立運營單位形成一條供應(yīng)鏈。而供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)SCP能夠隨著發(fā)展和變化不斷修正和強化計劃的內(nèi)容，直至計劃執(zhí)行的最后時刻。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈管理能夠提高投資回報率、縮短訂單履行時間、降低成本。一家造紙公司發(fā)現(xiàn)兩個客戶群存在截然不同的服務(wù)需求：大型印刷企業(yè)允許較長的提前期，而小型的地方印刷企業(yè)則要求在24小時內(nèi)供貨，于是它建立的是三個大型分銷中心和46個緊缺物品快速反應(yīng)中心。由于市場需求的劇烈波動，因此距離客戶接受最終產(chǎn)品和服務(wù)的時間越早，需求預(yù)測就越不準(zhǔn)確，而企業(yè)還不得不維持較大的中間庫存。Kearney咨詢公司強調(diào)首先應(yīng)該制定可行的實施計劃，這項工作可以分為四個步驟：，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點，經(jīng)過改善，迅速提高企業(yè)的競爭力。根據(jù)實施計劃，首先定義長期的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在與正確的客戶和供應(yīng)商建立的正確的供應(yīng)鏈中，處于正確的位置；然后重組和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和外部的產(chǎn)品、信息和資金流；最后在供應(yīng)鏈的重要領(lǐng)域如庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。通過業(yè)務(wù)重組和優(yōu)化提高供應(yīng)鏈的效率，降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。筆者認(rèn)為，與其延緩制造環(huán)節(jié)衰落，不如扶持供應(yīng)鏈的增長。國際著名的ERP公司，如i2，Oracle, SAP, Baan等，都提供了供應(yīng)鏈的專業(yè)化解決方案。所以，品牌經(jīng)營成為公司及其營銷管理的一項重要內(nèi)容。其實，公司能夠通過優(yōu)化其流通網(wǎng)絡(luò)與分銷渠道、減少庫存量、加快庫存周轉(zhuǎn)來改進(jìn)他們的供應(yīng)鏈。因此，在歐美零售市場，IT的應(yīng)用呈現(xiàn)出空前的發(fā)展，零售商們正在需求預(yù)測和物流管理軟件、自動掃描、電子標(biāo)簽系統(tǒng)、大型數(shù)據(jù)倉庫上投資，來對庫存進(jìn)行有效控制，不過，這還不夠，供應(yīng)鏈的其他方面對庫存也有很大影響。通過和供應(yīng)鏈伙伴共享信息，他們期望整個供應(yīng)鏈的庫存量能有實質(zhì)性的降低。今后，這些技術(shù)領(lǐng)域的市場空間是相當(dāng)可觀的。一個高效的供應(yīng)鏈可以產(chǎn)生優(yōu)良的顧客服務(wù)水準(zhǔn)，最終也帶給顧客更多的價值。向有效的供應(yīng)鏈邁進(jìn)的第一步是重組并穩(wěn)定內(nèi)部作業(yè)流程，因為它將反映到外在的績效以及顧客對公司的印象。大規(guī)模按顧客訂單定制不僅僅是一個制造過程、物流系統(tǒng)或營銷戰(zhàn)略，它還可能成為21世紀(jì)公司的組織原則，就像大批量生產(chǎn)是這個世紀(jì)的組織原則一樣。傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式使制造商與顧客隔離開來，是一種一對多的關(guān)系，這種體系意味著顧客的需求和公司提供給市場的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品只能是近似的吻合，要做到顧客完全滿意根本不可能。現(xiàn)在，它正促使某些傳統(tǒng)的以大量生產(chǎn)為核心的公司開展大規(guī)模定制來滿足市場需求，增進(jìn)與顧客的關(guān)系。Dell公司的成功為其他電腦廠商樹立了榜樣，使他們目睹了Dell公司的飛速成長過程。為解決這些問題，IBM和產(chǎn)業(yè)界的其他眾多計算機(jī)廠商正在改變其供應(yīng)鏈，使之能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模定制。萊維公司提供量體制衣服務(wù)，費用比標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)先制造牛仔褲多15美元，公司通過讓顧客對更合身服裝的滿意而獲益，這帶來銷量的上升和對顧客更透徹的了解。在萊維公司的案例中，供應(yīng)鏈的流暢運轉(zhuǎn)保證了大規(guī)模定制的實現(xiàn)，并加深了公司與顧客之間的關(guān)系。所以，商家在為顧客創(chuàng)造新生活的同時，效率也是他們兼顧的一個重要方面。一、經(jīng)營戰(zhàn)略著眼于全球化。而廊坊農(nóng)資為何能在這場沖擊中占據(jù)優(yōu)勢，年經(jīng)營化肥量逐年上升，就在于他們的經(jīng)營早巳著眼全球，不僅零握了全球化肥經(jīng)營的市場情況，還能夠整船地從國外接貨，實現(xiàn)了跨國經(jīng)營。去年世界上最大的兩家航天器制造廠家波音與麥道宣告合并，從而使他們在世界市場的占有率達(dá)60％。三、重整組織結(jié)構(gòu)力求靈活機(jī)動。組織上重整，將使企業(yè)出現(xiàn)新的生機(jī)與活力。對高新技術(shù)產(chǎn)品的超前性研究開發(fā)與生產(chǎn)，是企業(yè)在未來競爭中獲勝的重要戰(zhàn)略重點