【正文】 系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過(guò)程出錯(cuò)通過(guò)修改系統(tǒng)的區(qū)域設(shè)置（把區(qū)域設(shè)置改為中文，系統(tǒng)語(yǔ)言設(shè)置為中文“簡(jiǎn)體”）后就可以正常安裝。(2)運(yùn)行“開始”/“程序”（或添加刪除程序）中電子口岸的卸載程序，把程序卸載掉。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁(yè)，密碼恢復(fù)為“88888888”，請(qǐng)及時(shí)修改密碼。（6）在電子口岸主頁(yè)地址下載并安裝電子口岸控件。然后再重新登陸電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。1在登陸頁(yè)面時(shí)，輸入密碼沒有反應(yīng)，讀卡器的燈只閃一下。解鎖后密碼恢復(fù)成初始密碼8個(gè)8，用戶需要進(jìn)入電子口岸中將密碼修改為其它的8位數(shù)字作為新的IC卡密碼，并且將新密碼牢記再次重新登陸電子口岸即可進(jìn)入子系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。雖然法人卡和操作員卡的初始密碼都是8個(gè)8，但需要分別修改，并且提醒您注意修改后將密碼記牢。（4）在區(qū)域設(shè)置里把位置改為“中國(guó)”，語(yǔ)言設(shè)置改為默認(rèn)的“簡(jiǎn)體中文”。1 ，由于IE自身的特性，高版本不能直接安裝低版本，但可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行操作：（1）點(diǎn)擊開始菜單中的運(yùn)行。系統(tǒng)報(bào)出“該程序執(zhí)行了非法操作...”出現(xiàn)此現(xiàn)象，請(qǐng)按以下步驟操作：（1）重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)；（2）重新安裝操作系統(tǒng)。2出現(xiàn)文件……未找到出現(xiàn)此提示，請(qǐng)重新安裝電子口岸安裝程序，注意在安裝軟件的時(shí)候，先將計(jì)算機(jī)上的防病毒軟件關(guān)閉，然后再進(jìn)行安裝。2企業(yè)的電子口岸IC卡丟失應(yīng)該怎么辦？企業(yè)法人卡丟失應(yīng)與制卡中心聯(lián)系處理；操作員卡丟失，可以用法人卡在“制卡發(fā)卡→IC卡管理”中做掛失操作或去制卡中心做掛失，當(dāng)卡找到后可以做解掛操作。2企業(yè)怎樣變更制卡中心？企業(yè)變更制卡中心的流程：企業(yè)端先自行變更申報(bào)技監(jiān)、工商、稅務(wù)的數(shù)據(jù)，并由以上部門審批通過(guò)，之后再聯(lián)系數(shù)據(jù)中心為其變更制卡中心。使用的讀卡器，串口還是usb口?？丶惭b包的版本，可在光盤或者安裝包界面上看到。稍等片刻后測(cè)試完成，如果智能卡工作正常，會(huì)彈出如下的對(duì)話框提示正常，否則會(huì)顯示相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。運(yùn)行控件安裝包后不能使用智能卡原因：安裝包第一次運(yùn)行是安裝控件，第二次運(yùn)行是卸載控件。3EP800讀卡器在XP下無(wú)法使用8字卡原因：EP800讀卡器驅(qū)動(dòng)有誤解決：安裝新的驅(qū)動(dòng)程序。原因2：windows用戶不具有管理員權(quán)限。但瀏覽器版工作正常原因：qp和報(bào)關(guān)行只使用1，如果接在2上則不會(huì)查詢。重新發(fā)卡后，新卡密碼變?yōu)?8888888。這是由于更換新卡后密碼被設(shè)為系統(tǒng)默認(rèn)密碼,修改密碼后可恢復(fù)原有的操作權(quán)限。4應(yīng)用程序報(bào)“打開串口失敗”，讀卡器燈不閃原因：控件安裝有誤，例如使用GICOM讀卡器的用戶誤裝了Eport讀卡器控件。原因：沒有安裝EP600讀卡器驅(qū)動(dòng)程序解決：請(qǐng)根據(jù)自己的操作系統(tǒng)類型，在光盤上找到讀卡器的驅(qū)動(dòng)程序，按照說(shuō)明文檔安裝相應(yīng)的讀卡器驅(qū)動(dòng)程序4使用EP600讀卡器，每次機(jī)器重啟后報(bào)錯(cuò)“機(jī)卡驗(yàn)證失敗”。解決：若服務(wù)中有smart card服務(wù)項(xiàng)，請(qǐng)將該服務(wù)啟動(dòng)并將服務(wù)類型設(shè)置為自動(dòng)。使用WIN2000,WINXP操作系統(tǒng)的用戶安裝步驟如下： 保證正在進(jìn)行操作的用戶具有管理員權(quán)限 進(jìn)入光盤電子口岸讀卡器驅(qū)動(dòng)程序目錄下的“win2000,XP”目錄 運(yùn)行“”，即可完成驅(qū)動(dòng)程序的安裝。2005年3月中國(guó)電子口岸新業(yè)務(wù)號(hào)碼95199系統(tǒng)代替原有的17999。如果企業(yè)尚未注冊(cè)95199卡或注冊(cè)的95199計(jì)時(shí)卡沒有在線，該頁(yè)面上將只有“上網(wǎng)卡注冊(cè)”子系統(tǒng)可以使用，其他子系統(tǒng)不可進(jìn)入。點(diǎn)擊“上網(wǎng)卡注冊(cè)”子系統(tǒng)，就可以進(jìn)入95199卡注冊(cè)子系統(tǒng)，如圖3：（如圖5所示）。 注：一家企業(yè)最多可以同時(shí)注冊(cè)10條上網(wǎng)卡賬號(hào)，請(qǐng)及時(shí)刪除無(wú)效數(shù)據(jù)，確保您的認(rèn)證工作順利進(jìn)行。這類問(wèn)題應(yīng)咨詢電信部門，免費(fèi)咨詢電話8008105851。第二類是電子口岸系統(tǒng)使用的問(wèn)題。 4已經(jīng)注冊(cè)成功了卡號(hào)，為什么在帳號(hào)管理里看不到？ 4進(jìn)入95199子系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)，頁(yè)面左側(cè)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼未顯示出來(lái)，注冊(cè)95199時(shí)失敗。 四、出口收匯系統(tǒng)簡(jiǎn)介： 出口收匯系統(tǒng)是海關(guān)總署聯(lián)合國(guó)家外匯管理總局共同開發(fā)的出口收匯核銷單和出口收匯報(bào)關(guān)單聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)。 核銷單無(wú)法備案，主要現(xiàn)象為：核銷單備案時(shí)，對(duì)應(yīng)的關(guān)區(qū)代碼無(wú)法調(diào)出，網(wǎng)頁(yè)出錯(cuò)，錯(cuò)誤信息主要為： a.“Specified driver could not be loaded due to system error 1157（oracle lite 40 ODBC driver）”； b.“Operation is not allowed on an object referencing a closed or invalid connection”； c.“Provider cannot be found，It may not be properly installed”； 該類問(wèn)題的解決方案： （1）進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】【Internet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并重新安裝電子口岸安裝程序； （2）檢查計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡(jiǎn)體中文版，如果不是，請(qǐng)重新安裝正確版本； （3）系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公” 等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻； （4）進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】【Internet選項(xiàng)】【安全】【自定義級(jí)別】，將安全級(jí)別降為“低級(jí)”，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)都選為啟用狀態(tài)，其中安全級(jí)仍降為低； （5）如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，是由于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的一些動(dòng)態(tài)連接庫(kù)出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致不能正確運(yùn)行，請(qǐng)格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)。 5無(wú)出口收匯子系統(tǒng)權(quán)限現(xiàn)象：出口收匯系統(tǒng)呈”灰色”無(wú)法進(jìn)入，但其他子系統(tǒng)可以進(jìn)入。解決方法：首先請(qǐng)用戶進(jìn)入出口收匯中”撤銷備案”功能中做撤銷口岸操作，待綜合查詢中海關(guān)使用狀態(tài)為”未用”即可再重新備案。解決方法：成功交單三天后外管局仍無(wú)數(shù)據(jù)，請(qǐng)用戶聯(lián)系外管總局查詢。請(qǐng)企業(yè)確定海關(guān)端、外管端、工商端都要變更為新的單位名稱。海關(guān)不同意，企業(yè)已經(jīng)用此核銷單進(jìn)行了預(yù)錄入，請(qǐng)企業(yè)與報(bào)關(guān)地海關(guān)聯(lián)系。如果希望查到多票核銷單，請(qǐng)選擇條件“以…開始”然后在值中輸入核銷單的前8位或前7位。五、進(jìn)口付匯常見問(wèn)題（一）企業(yè)端常見問(wèn)題：7企業(yè)是否一定要交單？企業(yè)可以交單，也可以不交單。由于網(wǎng)速較慢，用戶在網(wǎng)頁(yè)尚未初始化完畢的時(shí)候，進(jìn)行查詢操作。系統(tǒng)提示由于參數(shù)庫(kù)較大，請(qǐng)輸入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱后敲擊回車鍵獲得正確的銀行外匯局信息！由于銀行外匯局信息較多，服務(wù)器的參數(shù)庫(kù)數(shù)據(jù)量大。 ②如果是廣州或北京通過(guò)電子口岸的報(bào)關(guān)行版錄入的報(bào)關(guān)單左上角有“數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號(hào)”，在查詢時(shí)要優(yōu)先使用報(bào)關(guān)單統(tǒng)一編號(hào)的后九位號(hào)碼，不要使用“預(yù)錄入編號(hào)”。如果付匯業(yè)務(wù)緊急，可與熱線01065195656聯(lián)系，由技術(shù)人員處理。企業(yè)當(dāng)天進(jìn)行了海關(guān)備案變更并審批通過(guò)，此時(shí)企業(yè)/銀行/外匯局仍然無(wú)法查詢到報(bào)關(guān)單信息。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生變更后，企業(yè)將無(wú)法查到其報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)。 仍在舊系統(tǒng)中辦理，直至結(jié)案。 8電子執(zhí)法系統(tǒng)在外匯局和銀行安裝時(shí)，是否與其它軟件（特別是防火墻、殺毒軟件）相沖突？ (2)管理員卡沒有為該操作員卡沒有授權(quán)。 (4)其他情況參考企業(yè)問(wèn)題。如果正確更換IC卡后，還是提示錯(cuò)誤，請(qǐng)企業(yè)再與電子口岸運(yùn)行維護(hù)人員聯(lián)系。 90、銀行外匯局在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時(shí)，系統(tǒng)提示查詢企業(yè)IC卡信息失敗。 七、出口退稅9報(bào)關(guān)單表頭無(wú)數(shù)據(jù)出現(xiàn)此提示，請(qǐng)按以下步驟操作：（1）進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】【Internet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并重新安裝電子口岸安裝程序；（2）檢查計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡(jiǎn)體中文版，如果不是，請(qǐng)重新安裝正確版本；（3）系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公” 等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；（4）如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，是由于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的一些動(dòng)態(tài)連接庫(kù)出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致不能正確運(yùn)行，請(qǐng)格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)。結(jié)關(guān)信息無(wú)所需數(shù)據(jù)的情況有二種：一是報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)打印出來(lái)后結(jié)關(guān)信息自動(dòng)刪除；二是該份報(bào)關(guān)單不具備結(jié)關(guān)條件，不可打單。八、聯(lián)網(wǎng)報(bào)關(guān)9讀表發(fā)生錯(cuò)誤出現(xiàn)此提示，請(qǐng)按以下步驟操作：點(diǎn)擊【Config】，檢查【Database Directory】，對(duì)應(yīng)的輸入框是否為“c:\localdb\bin”，如不是，請(qǐng)改正。（2）重新安裝原版打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。 （1）顯示“已發(fā)往海關(guān)”如果申報(bào)地海關(guān)是H883系統(tǒng)請(qǐng)與申報(bào)地海關(guān)技術(shù)處聯(lián)系，如果申報(bào)地海關(guān)是H2000系統(tǒng)，請(qǐng)與H2000工程組聯(lián)系（01065195991）查詢是否收到報(bào)關(guān)單，如未收到，請(qǐng)記下統(tǒng)一編號(hào)與電子口岸聯(lián)系； 100、提示“本地機(jī)上沒有報(bào)關(guān)單本地庫(kù)或報(bào)關(guān)單本地庫(kù)不可用”解決方法：下載報(bào)關(guān)單業(yè)務(wù)庫(kù)并安裝到“c:\localdb”目錄。又因?yàn)殡娮涌诎断到y(tǒng)設(shè)計(jì)為顯示最后接收到的回執(zhí)，所以企業(yè)只看到了成功入庫(kù)回執(zhí)，造成察看到的報(bào)關(guān)單回執(zhí)與現(xiàn)實(shí)不符的情況。兩個(gè)統(tǒng)一編號(hào)占用同一個(gè)字段，查詢報(bào)關(guān)單時(shí)，均可作為查詢條件。遞單審核：企業(yè)務(wù)必在本系統(tǒng)查詢到稅費(fèi)支付的狀態(tài)為“支付成功”后才到海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦理通關(guān)手續(xù) 10海關(guān)驗(yàn)放辦理放行手續(xù)時(shí)系統(tǒng)檢查稅費(fèi)單是否打印，若稅費(fèi)單未打印則系統(tǒng)不能通過(guò)稅費(fèi)檢查，不予放行并退回前崗位處理。放行后：修改后產(chǎn)生稅費(fèi)變更的部分按退補(bǔ)稅處理。解決方法：錄入IC卡備案信息并向銀行發(fā)送。備案的IC卡數(shù)過(guò)多，造成信息發(fā)送時(shí)數(shù)據(jù)丟失。解決方法：先向銀行端進(jìn)行該丟失或作廢的操作員卡的撤銷操作，待銀行審批通過(guò)后，再進(jìn)行新IC卡的制卡和備案操作。 11企業(yè)進(jìn)行帳號(hào)變更時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)提示出錯(cuò)。（主要是企業(yè)操作不當(dāng)造成。（操作員沒有網(wǎng)上支付的權(quán)限。（一般是數(shù)據(jù)中心沒有收到H2000或H883傳來(lái)的稅單數(shù)據(jù)。支付單位或經(jīng)營(yíng)單位、收發(fā)貨單位如果有一家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼對(duì)應(yīng)兩個(gè)海關(guān)十位代碼，如：報(bào)關(guān)行（代理、自理）就會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題?；蚶U款單位代碼存在有兩個(gè)海關(guān)十位代碼。）聯(lián)系數(shù)據(jù)中心運(yùn)行支持人員查看稅單當(dāng)前狀態(tài)，給予補(bǔ)發(fā)。需要當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)分中心寫明原因及出示柜臺(tái)支付成功的證明，蓋章簽字后發(fā)傳真給數(shù)據(jù)中心運(yùn)行支持人員，待領(lǐng)導(dǎo)同意后才可退款。然后再和客服部聯(lián)系，并通報(bào)這些情況，以加快解決問(wèn)題的速度。企業(yè)基本信息：企業(yè)名稱，海關(guān)十位代碼，賬冊(cè)號(hào)（根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，提供相應(yīng)的IT帳冊(cè)，E賬冊(cè)，H賬冊(cè)或者分冊(cè)的賬冊(cè)號(hào)）。企業(yè)請(qǐng)先察看企業(yè)端的日志，提供收發(fā)報(bào)文的情況。加工貿(mào)易電子帳冊(cè)總體操作流程描述如下：加工貿(mào)易企業(yè)持企業(yè)操作員卡登錄中國(guó)電子口岸—，選擇加工貿(mào)易子系統(tǒng)。企業(yè)再錄入分冊(cè)備案各項(xiàng)。手冊(cè)或分冊(cè)的備案完成后，企業(yè)進(jìn)入報(bào)關(guān)申報(bào)系統(tǒng)，在報(bào)關(guān)單中“備案號(hào)”一項(xiàng)中填入海關(guān)給定的手冊(cè)編號(hào)或分冊(cè)編號(hào)（若為本地報(bào)關(guān)填手冊(cè)編號(hào)；若為異地報(bào)關(guān)則填分冊(cè)編號(hào)），即可調(diào)出相應(yīng)的手冊(cè)或分冊(cè)數(shù)據(jù)。報(bào)核申請(qǐng)中的“手冊(cè)編號(hào)”和“企業(yè)內(nèi)部編號(hào)”即為手冊(cè)備案中的“手冊(cè)編號(hào)”和“企業(yè)內(nèi)部編號(hào)”。解決方法：如果是軟件問(wèn)題，需要更新相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序。否則請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂瓶ㄖ行母鼡Q這個(gè)服務(wù)器Ikey。 12企業(yè)端無(wú)法發(fā)送現(xiàn)象：生成報(bào)文后一直無(wú)法收到數(shù)據(jù)中心給出的回執(zhí)，察看x:\log\sendrecv目錄下的日志中沒有任何的信息。開始〉運(yùn)行〉cmd，啟動(dòng)一個(gè)dos命令行窗口。解決方法：與數(shù)據(jù)中心mq管理員聯(lián)系。如果海關(guān)察看不到相應(yīng)的數(shù)據(jù)再與電子口岸熱線聯(lián)系。 12提示“系統(tǒng)故障,請(qǐng)與數(shù)據(jù)中心聯(lián)系，錯(cuò)誤代碼：1005”原因：當(dāng)向分中心或H2000發(fā)送報(bào)文時(shí)失敗解決辦法：聯(lián)系數(shù)據(jù)中心熱線 12提示“報(bào)文表頭標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤”原因：報(bào)文中表頭的節(jié)標(biāo)識(shí)（如經(jīng)營(yíng)范圍表頭是“EMS_EDI_TR_HEAD ”，包括‘’和‘’在內(nèi)長(zhǎng)度為22字節(jié)）被遺漏或不正確。一般是由于企業(yè)端自行開發(fā)的報(bào)文生成程序有誤。 13提示“EMS211,EMS221,EMS213,EMS214報(bào)文不允許多包”原因：企業(yè)發(fā)送的EMS21EMS22EMS213或EMS214類型的報(bào)文大于4M。預(yù)防方法：正式上線的時(shí)候，請(qǐng)檢查一下注冊(cè)表中的相應(yīng)配置是否正確，如果是作過(guò)IKEY卡信息的變更，請(qǐng)及時(shí)通知電子口岸運(yùn)行部，重新為企業(yè)加入證書信息 13提示“海關(guān)內(nèi)網(wǎng)退單”請(qǐng)與主管海關(guān)聯(lián)系，確定退單原因。首先在服務(wù)器X:\data\upload\uploadbak目錄下找到需要重新發(fā)送的報(bào)文，一般在sendrecv日志中可以找到該報(bào)文的報(bào)文名。 13提示“歸并關(guān)系長(zhǎng)時(shí)間未收到回執(zhí)”歸并關(guān)系是一類特殊的報(bào)文，它包括歸并前和歸并后兩部分內(nèi)容，因此需要發(fā)送兩個(gè)報(bào)文到數(shù)據(jù)中心，只有兩個(gè)報(bào)文都成功入庫(kù)之后才會(huì)給企業(yè)發(fā)送入庫(kù)成功轉(zhuǎn)人工審核的回執(zhí)。完成數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊申報(bào)，提示“初始化IKEY錯(cuò)誤，錯(cuò)誤代碼為 246”？由于申報(bào)的數(shù)據(jù)具有法律效力，所以在申報(bào)前要進(jìn)行Ikey卡校驗(yàn)。請(qǐng)讓海關(guān)在H2000系統(tǒng)做數(shù)據(jù)打印操作?！耙褜徟氖謨?cè)數(shù)據(jù)”是指已通過(guò)海關(guān)審批的手冊(cè)