【正文】 必須在內(nèi)部進(jìn)行流程管理，這是解決目前的許多企業(yè)規(guī)模越大、管理越亂、員工的工作效率越低的唯一途徑。原來(lái)，這位秘書(shū)畢業(yè)于北京的一所名牌高校，在這家公司擔(dān)任部門(mén)行政秘書(shū)已有兩年時(shí)間。看得出來(lái)這是一位有上進(jìn)心的女孩，所以我絕對(duì)相信他的工作態(tài)度。秘書(shū)的工作，大體上可以分為如下幾類：起草、打印日常文件；收集、整理各類文檔；會(huì)議記錄；差旅安排；文件收發(fā)傳遞；其他日常服務(wù)。但如果考察工作的過(guò)程，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)可能存在很多問(wèn)題。曾經(jīng)有一位公司的部門(mén)主管向我抱怨，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)每天都忙得加班加點(diǎn)，而且?guī)缀鯖](méi)有休息日，但即使如此，上司對(duì)他們部門(mén)的工作業(yè)績(jī)還是非常不滿意。該主管由此明白，他所帶領(lǐng)的部門(mén)，實(shí)際上效率低下，確實(shí)沒(méi)有想象中那么優(yōu)秀。如果你不能衡量,你就無(wú)法管理。如果你還在抱怨干得多賺的少，表現(xiàn)不錯(cuò)卻得不到重用時(shí)，不妨用定量的方式重新審視一下自己的工作。然而，因?yàn)椴痪邆溥壿嫹治鰡?wèn)題的能力，許多人總是把想象當(dāng)做原因，結(jié)果就“號(hào)錯(cuò)了脈，開(kāi)錯(cuò)了方”，始終找不到問(wèn)題所在，從而無(wú)法提升自身的工作績(jī)效。否則，我們就無(wú)法解釋為什么有些銷(xiāo)售員能夠把產(chǎn)品賣(mài)掉并完成銷(xiāo)售任務(wù)。首先是效率。其實(shí)忙并不意味著你就應(yīng)該拿高工資。其次是效果（也可稱作“效能”）。有經(jīng)驗(yàn)的人，在做一件事之前，會(huì)弄清楚為什么要做它，以及想要達(dá)到什么效果。即是上司安排工作，命令也會(huì)非常明確，而不會(huì)模棱兩可，隨著職位的上升，對(duì)執(zhí)行者理解力的要求也變得越來(lái)越高。但當(dāng)制度匯編送到任正非手里的時(shí)候，任正非十分不滿意，認(rèn)為陳小東沒(méi)有領(lǐng)會(huì)他的意思?！袄斫庖獔?zhí)行，不理解也要執(zhí)行”，這種從軍隊(duì)衍生出來(lái)的執(zhí)行理念，只有在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，并且命令非常明確，執(zhí)行人清楚的知道具體要做什么的時(shí)候才有意義。格林紹曾指出：“我們不一定知道正確的道路是什么，但不要在錯(cuò)誤的道路上走太遠(yuǎn)。一個(gè)質(zhì)量觀念淡化的人，很難把工作做到位。沒(méi)有“顧客意識(shí)”是影響工作績(jī)效的第四個(gè)因素。而且，顧客意識(shí)的缺乏，會(huì)導(dǎo)致公司整體績(jī)效的降低。其實(shí)，如果整個(gè)工作流程的上下游環(huán)節(jié)都把彼此看做是自己的客戶，在做自己的工作時(shí)都為對(duì)方考慮一下，這種糾纏不清的想象就會(huì)減少甚至消失，比如設(shè)計(jì)部門(mén)的生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率，那么許多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，互相抱怨的現(xiàn)象也會(huì)隨之消失。因?yàn)樵礁邔拥念I(lǐng)導(dǎo)，越習(xí)慣于從財(cái)務(wù)的角度去看待你的工作績(jī)效。關(guān)于成本或盈利的數(shù)字，最能打動(dòng)老板。如果我們能把他的成功經(jīng)驗(yàn)流程化，然后按照流程執(zhí)行，就一定可以提高績(jī)效?！逼鋵?shí)，這就是按流程執(zhí)行的威力所在。以上這些內(nèi)容都清晰量化之后，他要求這個(gè)保姆每天熟讀兩遍，每個(gè)月默寫(xiě)一次，作為保姆必修的課程與考核內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化。這就意味著，按流程執(zhí)行不僅可以提高我們的工作效率，保證我們的工作質(zhì)量，還能減少各種不必要的浪費(fèi)。結(jié)果因?yàn)樯弦坏拦ば虻暮芏喙ぷ鳑](méi)有做到位，相關(guān)責(zé)任人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就不得不跑到下一部門(mén)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修改，如此來(lái)回修改，直接影響了下一部門(mén)人員的正常工作，導(dǎo)致他們效率低下，把大量時(shí)間都浪費(fèi)在反復(fù)修改上面。按流程執(zhí)行，不但是效率的保證，也是工作質(zhì)量的保證。如果我們能把他的成功經(jīng)驗(yàn)流程化，然后按照流程執(zhí)行，就一定可以提高績(jī)效。把聰明規(guī)范起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)藏在“變通”中風(fēng)險(xiǎn)往往就藏在圖省事的“變通”之中。然而由于維修人員的“失誤”，換機(jī)頂盒的過(guò)程一點(diǎn)都愉快。他辛辛苦苦白跑一趟，已經(jīng)很沮喪，我就沒(méi)有必要在雪上加霜地打擊他了。所以一個(gè)最可能的原因就是，這位維修人員沒(méi)有嚴(yán)格按照信息確認(rèn)流程確認(rèn)客戶信息——最起碼，他在給我打電話時(shí)，沒(méi)有確認(rèn)我家的機(jī)頂盒是什么品牌。當(dāng)能夠確保工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化流程被拋到一邊的時(shí)候，各種不確定風(fēng)險(xiǎn)也就出現(xiàn)了。銷(xiāo)售人員在簽合同時(shí)圖省事，則可能會(huì)造成重大的財(cái)物損失。這樣的觀點(diǎn)，實(shí)在讓人不敢茍同。這個(gè)時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，必須要變通試驗(yàn)不同的方案。15”晚會(huì)上，位于北京三里屯的麥當(dāng)勞餐廳，因?yàn)殡u翅超過(guò)保溫期后沒(méi)有從保溫箱中取出、甜品派以舊充新以及食材掉到地上不加處理繼續(xù)使用等違規(guī)情況而被中央電視臺(tái)曝光。員工在按流程執(zhí)行中的任何變通，哪怕只是時(shí)間上相差一秒，都可能會(huì)事食品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。因?yàn)榱鞒淌且环N確保以正確的過(guò)程取得理想的結(jié)果的執(zhí)行工具，按流程執(zhí)行不但可以保證質(zhì)量，而且可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。人們不喜歡流程標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要原因，是他們認(rèn)為這么做事方便了公司的管理與監(jiān)控，對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)卻無(wú)幫助，甚至?xí)蟠蠼档妥约旱墓ぷ餍?。福特說(shuō)過(guò)這樣一段話：今天的標(biāo)準(zhǔn)化是明天改進(jìn)的必要基礎(chǔ)。既要知道是哪些因素促成了成功，也要知道是哪些因素導(dǎo)致了失敗。因?yàn)樽兺ㄊ请S機(jī)的，而這種隨機(jī)的行為，會(huì)讓我們的工作過(guò)程出現(xiàn)各式各樣的變異，最終讓結(jié)果變得不可預(yù)期。有人認(rèn)為自己是知識(shí)的工作者，干得都是創(chuàng)新工作，每天都在面對(duì)各種各樣的不確定性，所以既無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，也無(wú)法將工作標(biāo)準(zhǔn)化。”……這樣的理由，和銷(xiāo)售員認(rèn)為自己每天都在面對(duì)不同的顧客，所以無(wú)法控制住工作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化同出一脈，無(wú)非是認(rèn)為自己的工作太過(guò)特殊。但這樣做造成的結(jié)果卻讓他大失所望：所有的工作不能如期完成、不能高質(zhì)量完成、不能精準(zhǔn)的完成……痛定思痛，何鵬飛開(kāi)始改變管理觀念。有了這樣的認(rèn)識(shí)，何飛鵬開(kāi)始在公司內(nèi)要求“準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)”，任何事決不能拖延，所有的認(rèn)為意外都可以被管理，不可以要求延遲。通常來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可分為四種類型，他們分別是派生型項(xiàng)目、平臺(tái)型項(xiàng)目、突破型項(xiàng)目、創(chuàng)新型項(xiàng)目。這就意味著，如果沒(méi)有把過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和工作成果標(biāo)準(zhǔn)化，并始終標(biāo)準(zhǔn)化工作，即便是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，其持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)也難以有效進(jìn)行?！翱吹竭@個(gè)流程”那些工作效率很高卻很少出錯(cuò)的人，通常都是一套自己的標(biāo)準(zhǔn)化工作方法。很多人認(rèn)為自己的工作特殊，無(wú)法“三化”，也恰恰是這個(gè)原因。這就需要我們先搞清楚“三化”直接的關(guān)系。但是，對(duì)那些既沒(méi)有明確的工作流程，也沒(méi)有完善的崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作指南的公司來(lái)說(shuō)，員工該如何把自己的工作“三化”，以確保自己的工作業(yè)績(jī)？這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上涉及沒(méi)有像現(xiàn)成的工作方法可以拿來(lái)使用時(shí)，我們?nèi)绾谓⑵鹨惶讓儆谧约旱母咝?、高質(zhì)量做事方法。也就是分析你的崗位工作內(nèi)容包含哪些過(guò)程，然后按照效率最大化、質(zhì)量最高化、成本最低化、變異最少化的原則將這些過(guò)程固定下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)化工作程序。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，反正禮品是公司的，給了之后，即便不能簽成訂單，也不會(huì)給自己帶來(lái)什么損失。第二步是確定“中觀制度”。當(dāng)“微觀制度”和“中觀制度”都確定之后，我們必須按照標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格執(zhí)行。而那些每天忙忙碌碌卻還是業(yè)績(jī)平平的人，則可能連自己的工作包含哪些內(nèi)容都說(shuō)不清楚——連工作內(nèi)容都說(shuō)不清楚的人，顯然無(wú)法把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化以提高工作績(jī)效。這不是第一次有人向我抱怨公司流程不合理。我發(fā)現(xiàn)，這位總監(jiān)上報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，需要經(jīng)過(guò)四個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)、一個(gè)市場(chǎng)推廣部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字同意，然后總裁也簽字同意，董事長(zhǎng)才會(huì)順利審批。但是，這兩周時(shí)間并不是無(wú)意義的。如果審批通過(guò)了，那位總監(jiān)可以從這些建議中發(fā)現(xiàn)一些自己可能沒(méi)有想到過(guò)的亮點(diǎn)；如果審批沒(méi)有通過(guò)，他也可以在這些建議中找出項(xiàng)目存在的問(wèn)題，然后進(jìn)行修改和完善。但真正做事的時(shí)候，大家還是不愿意在過(guò)程上浪費(fèi)時(shí)間，只想得到一個(gè)好結(jié)果。許多人抱怨自己的老板每天吆喝著只要結(jié)果，卻又弄一堆繁瑣的流程來(lái)約束大家的工作流程。但一個(gè)不好的過(guò)程，一定不會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果。因?yàn)榻Y(jié)果本身并不會(huì)出錯(cuò)，有問(wèn)題的永遠(yuǎn)是過(guò)程。因?yàn)橛械娜藶榱藢?shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，會(huì)萌發(fā)一些冒險(xiǎn)的念頭。工作過(guò)程卓越了，每個(gè)流程、每個(gè)工序的績(jī)效目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，工作結(jié)果才能保證質(zhì)量。無(wú)法量化就意味著無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，也就意味著我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，可能會(huì)做的不到位，也可能會(huì)做的過(guò)度。他說(shuō)：“都說(shuō)海底撈的服務(wù)好，但不是所有人都這樣認(rèn)為?！睂?duì)顧客熱情，要主動(dòng)跟顧客聊天，這是海底撈的制度。在這樣的考核制度下，服務(wù)員不得不表現(xiàn)的過(guò)于熱情。拋掉管理者的角度，我們每個(gè)人也可以問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：如果我的工作內(nèi)容不能或者不宜完全標(biāo)準(zhǔn)化，我又該如何知道自己的工作時(shí)都已經(jīng)做到位，或者是否做過(guò)了？對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較好的解決辦法，就是要以客戶需求（包括下道工序的要求）為標(biāo)準(zhǔn)，把工作做到“恰到好處”。服務(wù)人員也是如此。否則，就是過(guò)度服務(wù)，既無(wú)法增加顧客的良好體驗(yàn)，還產(chǎn)生了浪費(fèi)——當(dāng)顧客不需要的時(shí)候，每多給顧客更換一次熱毛巾或煙灰缸，實(shí)際上都是一種浪費(fèi)。當(dāng)然，想多長(zhǎng)時(shí)間給顧客換一次毛巾，多次時(shí)間換煙灰缸這類行為要求，因?yàn)榕c績(jī)效考核掛鉤，就使服務(wù)員失去了選擇的余地，即便有心不打擾客戶，也不得不打擾了，否則自己的業(yè)績(jī)就會(huì)受到影響。有一位服務(wù)員就說(shuō)：“我是看大包房的，這個(gè)房間一般坐12個(gè)人，可是有時(shí)客人來(lái)115甚至16個(gè)人，于是就只得加座，坐的很擠?！边@其實(shí)就是在特殊情況下，以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)的最佳描述。以結(jié)果為導(dǎo)向的人，往往忽視過(guò)程的重要性，從而導(dǎo)致各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的增加。別人做完的工作，我只要發(fā)現(xiàn)任何的瑕疵，都會(huì)要求改正或重做，有時(shí)候甚至?xí)H自動(dòng)手幫下屬完成。這個(gè)項(xiàng)目難度大、時(shí)間緊，需要我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)交付出高質(zhì)量的解決方案。雖然我一再解釋已經(jīng)完成的工作內(nèi)容沒(méi)有任何問(wèn)題，只需要再給我們一點(diǎn)時(shí)間就可以高質(zhì)量地完成該項(xiàng)目，但客戶并不聽(tīng)我解釋，而是毫不猶豫的中止了該項(xiàng)目的合作——我們團(tuán)隊(duì)的所有付出，最終成了無(wú)用功，公司也因此遭受了重大的損失。沒(méi)有好的過(guò)程，通常就不會(huì)有好的結(jié)果。而且，總有一些人想要弄清楚是過(guò)程重要還是結(jié)果重要。但是，過(guò)程一旦被忽視，結(jié)果通常就會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題。財(cái)務(wù)維度，實(shí)際上就是結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是成本意識(shí)和盈利意識(shí)。顯然，要想追求過(guò)程的的卓越，客戶滿意度就不能被忽視。一個(gè)靠投機(jī)取巧完成工作任務(wù)的人，他的結(jié)果考核可能是達(dá)標(biāo)的，但他的工作過(guò)程是不完美的。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)的是在完成任務(wù)的過(guò)程中，能否不斷提高自己的知識(shí)水平和工作技能。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦心軌驎r(shí)刻注意這四個(gè)維度時(shí)，我們不但能實(shí)現(xiàn)過(guò)程的卓越，也能實(shí)現(xiàn)結(jié)果的卓越。博西迪和拉姆值得注意的是，這二人只是提出了“執(zhí)行”的概念，而不是“執(zhí)行力”的概念。查蘭認(rèn)為執(zhí)行時(shí)一套系統(tǒng)化的流程，包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。這兩者之間的區(qū)別，可以用杰克”“那利潤(rùn)到哪里去了呢？”“我們沒(méi)有要求他們創(chuàng)造利潤(rùn)。也就是說(shuō)，卓越執(zhí)行力有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一， 你的工作是都按流程執(zhí)行，按標(biāo)準(zhǔn)化操作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)目標(biāo)；第二， 你的規(guī)范化執(zhí)行的時(shí)候，是否為公司創(chuàng)造了價(jià)值。有人或許會(huì)疑問(wèn)，自己的工作比較簡(jiǎn)單，而且并不能直接為公司創(chuàng)造價(jià)值，豈不是永遠(yuǎn)無(wú)法具備執(zhí)行力？這是對(duì)“創(chuàng)造價(jià)值”的一種誤解。結(jié)果，因?yàn)檫@么做主要是為了應(yīng)付公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，并沒(méi)有為公司創(chuàng)造價(jià)值，一位國(guó)際業(yè)務(wù)總監(jiān)因此“被離職”，被“指控”的原因并不是沒(méi)有完成考核目標(biāo)，而是“領(lǐng)著高薪，每月往來(lái)國(guó)外都坐商務(wù)艙，錢(qián)沒(méi)少花，卻沒(méi)給公司帶來(lái)什么真正有意義的主意。我們都想獲得高薪，但如何獲得，能獲得多少，不是由我們的能力決定的，而是由我們?yōu)楣緞?chuàng)造的價(jià)值決定的。我們的工作就是在增值的，也是在創(chuàng)造價(jià)值的。國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，如果能夠讓前來(lái)辦事的社會(huì)人員感到滿意舒服而不是怨氣滿腹，也是在創(chuàng)造價(jià)值。豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一曾提出了7種浪費(fèi)形式：過(guò)度生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、過(guò)度加工、庫(kù)存、移動(dòng)、返工。在非制造過(guò)程中，過(guò)度生產(chǎn)可以看作各崗位的工作不同步，以致出現(xiàn)了浪費(fèi)。在制造過(guò)程中，操作工經(jīng)常站在那里等待原材料或者在自動(dòng)機(jī)械進(jìn)行加工時(shí)無(wú)所事事。搬運(yùn)。再制造過(guò)程中，不必要的或不正確的加工是造成浪費(fèi)的最顯著地原因。無(wú)論是制造還是非制造過(guò)程中，過(guò)量的生產(chǎn)都會(huì)直接導(dǎo)致庫(kù)存浪費(fèi)的增加。對(duì)個(gè)人，尤其是對(duì)知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，庫(kù)存通常意味著過(guò)量的信息。,移動(dòng)造成的浪費(fèi)通常體現(xiàn)在參加不必要的會(huì)議,寫(xiě)過(guò)多的進(jìn)度報(bào)告，準(zhǔn)備或者參加一些沒(méi)必要的項(xiàng)目活動(dòng)等。我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)經(jīng)常遇到以上7種浪費(fèi)形式。其實(shí)，不知道公司戰(zhàn)略，也就無(wú)法知道哪些事值得做，哪些事不值得做?！白稣_的事”是減少浪費(fèi)的關(guān)鍵，它的核心是決策和選擇，也就是確定哪些事值得做，哪些事不值得做。我所在的這家集團(tuán)企業(yè)，屬于密集型的制造加工企業(yè)，有兩萬(wàn)多名員工。分析完這些已有的文章后，我開(kāi)始到各分公司采訪。有了這么一種認(rèn)識(shí)，初入社會(huì)，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并不多的我，在采訪結(jié)束開(kāi)始寫(xiě)作的時(shí)候，既沒(méi)有刻意吹捧集團(tuán)的食堂改制有多好，也沒(méi)有刻意寫(xiě)一些帶有自身情緒的話，而是客觀地站在集團(tuán)的角度和員工的角度去分析食堂改制的意義。事后反思，這件事情教會(huì)了我很多東西。其次，通過(guò)這件事情，我學(xué)會(huì)了如何在工作中減少浪費(fèi)活動(dòng)。如果我能夠事先向領(lǐng)導(dǎo)咨詢知道這一結(jié)果，那么我的工作時(shí)間會(huì)大大縮短，工作效率會(huì)大幅度提高。如果部門(mén)的戰(zhàn)略是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，就應(yīng)該把工作活動(dòng)的重心放到如何讓客戶滿意上來(lái)。如果連哪些事值得做都不知道，我們又談何為公司創(chuàng)造價(jià)值？也許，你辛辛苦苦的工作，不過(guò)是在給公司制造一堆毫無(wú)價(jià)值的垃圾罷了。公司只要在發(fā)展變化，公司的流程也必然需要不斷的改進(jìn)完善，這是常識(shí)。否則，你說(shuō)得不累，聽(tīng)的人還累呢。這是因?yàn)?，一個(gè)人越是抱怨流程不合理，對(duì)工作的不滿情緒就會(huì)越大。顯然，當(dāng)一個(gè)人的工作狀態(tài)是這個(gè)樣子的時(shí)候，誰(shuí)都不敢奢望他能把工作做好。就在他上任后第八十一天，潯陽(yáng)郡派遣督郵來(lái)檢查公務(wù)。”就是應(yīng)當(dāng)穿戴整齊、備好禮品、恭恭敬敬地去迎接督郵。世俗地講，迎來(lái)送往是官場(chǎng)的游戲規(guī)則，自古如此，人人皆知。但如果心存抱怨，總認(rèn)為流程不合理，是給自己的工作制造麻煩，那么即便是最簡(jiǎn)單的工作，也難以執(zhí)行到位。在他們看來(lái)，每天都填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)，周末還要填寫(xiě)工作周報(bào)，這完全是多此一舉、浪費(fèi)時(shí)間，無(wú)非是公司領(lǐng)導(dǎo)不放心他們的工作，對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)控而已，有了這種心理，他們?cè)谔顚?xiě)日?qǐng)?bào)的時(shí)候，就會(huì)抱有應(yīng)付的態(tài)度，要么寫(xiě)不上幾句，要么連續(xù)幾天甚至連續(xù)一兩周都只寫(xiě)一條同樣的工作內(nèi)容。因?yàn)榱己玫膱?zhí)行力總是需要積極快樂(lè)的執(zhí)行心態(tài)。我見(jiàn)過(guò)一位對(duì)公司流程及其排斥的人。說(shuō)起來(lái)，此人比較有能力，也算是公司的骨干力量。尤其是涉及跨部門(mén)或與客戶有關(guān)的工作時(shí)，他不是先去溝通，而是直接按照自己的想法去做，等別的部門(mén)或客戶提出不同意見(jiàn)時(shí)，他又回過(guò)頭來(lái)重新修改，或者因意見(jiàn)不統(tǒng)一與對(duì)方的言語(yǔ)出現(xiàn)沖突。因?yàn)闊o(wú)數(shù)的事實(shí)已經(jīng)證明，我們總是沒(méi)有時(shí)間把事情一次做對(duì)，卻總有時(shí)間把事情做錯(cuò)了然后反