【正文】 通過用戶談判、以提高用戶滿意度為主導(dǎo)來樹立企業(yè)品牌；通過對(duì)外拓展，全國連鎖、特許經(jīng)營等標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式，大幅度擴(kuò)展、鞏固家裝市場份額；通過開放式、多方位的合作形式，建立、豐富公司的人力資源隊(duì)伍；通過專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；通過引進(jìn)投資、風(fēng)險(xiǎn)投資，及早步入金融與證券市場 。 質(zhì) 量 觀 念 特別注重設(shè)計(jì)質(zhì)量、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的提升、創(chuàng)新，同時(shí)根據(jù)客戶的需求，提供高品質(zhì)個(gè)性化的產(chǎn)品，不斷提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，始終 處于同行業(yè)領(lǐng)先位置。 四、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，以科學(xué)的態(tài)度，進(jìn)取的精神從實(shí)踐中不斷完善崗位 工作。 七、 公司所 簽合同內(nèi)容、行政部門下發(fā)文件、企劃活動(dòng)方案、經(jīng)營數(shù)據(jù)、重 大決策、市場商情、人力資源及總經(jīng)理外出、通訊電話嚴(yán)禁向外人傳 播。 三、 進(jìn)入工作區(qū)域必須佩戴公司標(biāo)識(shí)。 電話接聽 一、 使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好 ，城市人家”。不能不懂裝懂，欺騙客戶。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊(cè) 9 店 面 員 工 崗 位 職 責(zé) 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊(cè) 10 店面經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 完成店面當(dāng)周期 的業(yè)績指標(biāo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 五、 協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師與客戶間的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與公司各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與所在市場的關(guān)系。 八、 建立、調(diào)整店面的營銷小組，激發(fā)內(nèi)部的競爭意識(shí)。 十二、配合公司企劃部進(jìn)行媒體監(jiān)控并及時(shí)反饋。 十六、培養(yǎng)人才，推薦人才。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊(cè) 11 店面行政助理崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生清潔、物品管理、辦公秩序、儀容儀表、人事考勤、員工動(dòng)向、業(yè)績考核 、資料收集匯總 等行政人事工作； 二、 負(fù)責(zé)客戶接待、工程款項(xiàng)的復(fù)核、收取，及時(shí)安全上繳財(cái)務(wù)部； 三、 負(fù)責(zé)公司與店面之間文件、資料、各類信息的傳達(dá)與接收、保管； 四、 負(fù)責(zé)店面?zhèn)溆媒鸬墓芾?、使用、?bào)銷、周轉(zhuǎn)、記帳； 五、 輔助店面經(jīng)理創(chuàng)意店面活動(dòng)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 六、 協(xié)助店面經(jīng)理對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、監(jiān)督，并及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)執(zhí)行情況； 七、 及時(shí)將遇到的問題反饋給相關(guān)部門，并提出合 理化建議； 八、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和店面經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 四、對(duì)市場部的技術(shù)支持。 八、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關(guān)信息。 四、 對(duì)新設(shè)計(jì)師的全面培訓(xùn)及首單的全程輔助與指導(dǎo)。 八、 協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、 日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。 五、 不得利用公司名義私自對(duì)外搞設(shè)計(jì)和泄漏公司機(jī)密。 九、 抓住時(shí)尚動(dòng)態(tài)，了解最新工藝，主動(dòng)提高 自身設(shè)計(jì)水平。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊(cè) 13 市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全市場部運(yùn)營機(jī)制。 五、協(xié)同相關(guān)部門，做好對(duì)客戶售前、售中、售后 服務(wù)的安排。 二、 掌握市場信息，及時(shí)向經(jīng)理提出建議。 六、 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 二、有下列情況之一者，應(yīng)予以記功并獎(jiǎng)勵(lì) 200 元： 維護(hù)公司財(cái)務(wù)，節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者； 擔(dān)任臨時(shí)任務(wù)，能如期完成，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)者； 及時(shí)制止意外事件及消除事故隱患者； 維護(hù)公司名譽(yù)，消除不良影響者； 完成本職工作較好者； 一年內(nèi)嘉獎(jiǎng)三次者 ； 其他情況應(yīng)予記功的。 以上晉級(jí)均晉升一級(jí)，但其薪級(jí)已達(dá)到本等的最高者，可發(fā)相當(dāng)級(jí)數(shù)的獎(jiǎng)金。 三、有下列情況之一者，應(yīng)予以降級(jí)： 向外泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密并造成損失者； 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊(cè) 17 團(tuán)隊(duì)意識(shí)差，導(dǎo)致工作失誤，為公司造成重大損失者； 對(duì)上級(jí)主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述或提建議，而任意謾罵者； 對(duì)本身職務(wù)不能勝任者； 未完成工作任務(wù)者； 一年內(nèi)記過二次者； 其他應(yīng)予降級(jí)的情況。 七、 員工獎(jiǎng)懲記錄，均裝入個(gè)人檔案，作為考核依據(jù)。 抄送： 各部門經(jīng)理。 須在結(jié)束會(huì)議后 48 小時(shí)之內(nèi)呈現(xiàn)會(huì)議紀(jì)要或記錄。簽到表將作為會(huì)議附件收存或上報(bào)。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊(cè) 20 辦公室管理制度 一、 出勤： 嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，不得遲到、早退。 各部門每周期截止日上報(bào)考勤統(tǒng)計(jì)表和簽到單，作為員工工資、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 遇客戶來訪要起 身相迎、熱情主動(dòng)，對(duì)客戶的咨詢， 做到詳盡耐心的解釋。 各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門衛(wèi)生情況負(fù)責(zé) 并做出值日安排。 1工作時(shí)間需佩帶胸牌。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊(cè) 21 1員工必須使用自己的水杯，內(nèi)部使用的文件盡量正反兩面使用。 員工上班時(shí)間嚴(yán)禁在電腦上打游戲或從事與工作無關(guān)的事。 2公司所簽合同內(nèi)容、行政部門所下發(fā)文件、企劃活動(dòng)方案、市場商情、人力資源及總經(jīng)理外出、通訊電話嚴(yán)禁向外人傳播。單件價(jià)值在 2020 元以上，使用年限在兩年以上的均為固定資產(chǎn)。 任何個(gè)人不得以任何理由私自拆卸、毀壞。 城市人家裝飾（集團(tuán)）太原公司 店面員工手冊(cè) 23 試用期員工管理制度 ●各崗位員工試用期限 行政人員、財(cái)務(wù)人員、企劃人員： 一至 三個(gè) 周期 工程技術(shù)監(jiān)理人員、市場人員、設(shè)計(jì)人員：依據(jù)表現(xiàn)由主管確定 ●有關(guān)說明 面試合格者上班后的前七天為考核期。 在試用期內(nèi)，各部門經(jīng)理對(duì)試用者的實(shí)際工作能力、專業(yè)知識(shí)、品行等進(jìn)行 考核，人力資源部對(duì)試用者的檔案、歷史背景等進(jìn)一步審查。員工檔 由人力資源部門審查、復(fù)印后存檔。 試用期滿者（設(shè)計(jì)人員業(yè)績達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)），由其本人提出申請(qǐng)并提交實(shí)習(xí)報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人寫出鑒定意見，并填寫晉升定崗表報(bào)總經(jīng)理審核。如因客觀原因或部門認(rèn)為需要延長試用期的，可申請(qǐng)延長試用期。 ●員工內(nèi)調(diào) 公司調(diào)整 公司將以下條件及相關(guān)政策對(duì)員工職務(wù)或工作部門作相應(yīng)調(diào)整 （ 1） 業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要 （ 2） 員工的工作表現(xiàn)、品德及學(xué)識(shí) （ 3） 員工 的能力及潛質(zhì) 員工個(gè)人申請(qǐng) 員工跨部門調(diào)動(dòng)工作應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人遞交書面申請(qǐng)（寫明要求調(diào)動(dòng)的理由），部門負(fù)責(zé)人或人力資源部根據(jù)員工提出的合理要求和工作需要審核，由總經(jīng)理最后決定。 對(duì)于各項(xiàng)考核不合格的人員，業(yè)績達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的人員，該降級(jí) 的降級(jí)，該辭退的辭退。 極特殊情況需晉升工資的，須寫書面報(bào)告。 工資發(fā) 放至員工領(lǐng)取 《離職通知書》當(dāng)天。 （ 3） 員工不能服從公司的工作分配或調(diào)動(dòng)的。 （ 7） 經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分配的工作的。 從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。 （ 5）未辦理離職手續(xù)離開公司但有經(jīng)濟(jì)問題的。但絕不允許任何人以不正當(dāng)?shù)姆绞綋p害公司利益，謀取個(gè) 人私利。 （ 1）管理人員系列分為：行政人員、助理、主管、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司總經(jīng)理。 ● 工資標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司的具體情況制定薪酬制度，待批準(zhǔn)后執(zhí)行。 ● 范圍：公司所有員工 ● 分類： 一、 考核分類 1. 績效考核 A. 任務(wù)績效考核：與被考核人員職責(zé)、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效方面加以評(píng)價(jià)。 三、 考核要求 1. 個(gè)人績效考核由每 周期 業(yè)務(wù)人員最終業(yè)績決定。 5. 任務(wù)績效考核由每 周期 “任務(wù)績效考核”評(píng)定。 精品設(shè)計(jì)部及各店 面（ 參考市場開關(guān)門時(shí)間） 8： 30— 17： 30， 。 公司目前正處在創(chuàng)業(yè)階段，且由于行業(yè)特性，規(guī)定每周單休。 曠工當(dāng)日無工資，并加扣 2