【正文】 通過用戶談判、以提高用戶滿意度為主導來樹立企業(yè)品牌；通過對外拓展，全國連鎖、特許經(jīng)營等標準化運營模式，大幅度擴展、鞏固家裝市場份額；通過開放式、多方位的合作形式，建立、豐富公司的人力資源隊伍；通過專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓，提高員工素質(zhì)；通過引進投資、風險投資，及早步入金融與證券市場 。 質(zhì) 量 觀 念 特別注重設計質(zhì)量、工程質(zhì)量以及服務質(zhì)量的提升、創(chuàng)新，同時根據(jù)客戶的需求，提供高品質(zhì)個性化的產(chǎn)品，不斷提高質(zhì)量標準，始終 處于同行業(yè)領先位置。 四、 努力學習業(yè)務技術(shù)，以科學的態(tài)度，進取的精神從實踐中不斷完善崗位 工作。 七、 公司所 簽合同內(nèi)容、行政部門下發(fā)文件、企劃活動方案、經(jīng)營數(shù)據(jù)、重 大決策、市場商情、人力資源及總經(jīng)理外出、通訊電話嚴禁向外人傳 播。 三、 進入工作區(qū)域必須佩戴公司標識。 電話接聽 一、 使用標準用語：“您好 ，城市人家”。不能不懂裝懂，欺騙客戶。 城市人家裝飾（集團）太原公司 店面員工手冊 9 店 面 員 工 崗 位 職 責 城市人家裝飾（集團）太原公司 店面員工手冊 10 店面經(jīng)理崗位職責 一、 完成店面當周期 的業(yè)績指標及上級領導所交辦的各項任務。 五、 協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間的關系，協(xié)調(diào)設計師與客戶間的關系，協(xié)調(diào)店面與公司各部門的關系，協(xié)調(diào)店面與所在市場的關系。 八、 建立、調(diào)整店面的營銷小組，激發(fā)內(nèi)部的競爭意識。 十二、配合公司企劃部進行媒體監(jiān)控并及時反饋。 十六、培養(yǎng)人才，推薦人才。 城市人家裝飾（集團）太原公司 店面員工手冊 11 店面行政助理崗位職責 一、 負責店面衛(wèi)生清潔、物品管理、辦公秩序、儀容儀表、人事考勤、員工動向、業(yè)績考核 、資料收集匯總 等行政人事工作； 二、 負責客戶接待、工程款項的復核、收取，及時安全上繳財務部； 三、 負責公司與店面之間文件、資料、各類信息的傳達與接收、保管； 四、 負責店面?zhèn)溆媒鸬墓芾?、使用、報銷、周轉(zhuǎn)、記帳； 五、 輔助店面經(jīng)理創(chuàng)意店面活動，并負責組織實施； 六、 協(xié)助店面經(jīng)理對公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行、監(jiān)督，并及時向店面經(jīng)理匯報執(zhí)行情況； 七、 及時將遇到的問題反饋給相關部門，并提出合 理化建議； 八、 完成公司領導和店面經(jīng)理交辦的其他任務。 四、對市場部的技術(shù)支持。 八、關注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關信息。 四、 對新設計師的全面培訓及首單的全程輔助與指導。 八、 協(xié)助店面經(jīng)理落實公司各項規(guī)章制度。 二、 日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。 五、 不得利用公司名義私自對外搞設計和泄漏公司機密。 九、 抓住時尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提高 自身設計水平。 城市人家裝飾（集團）太原公司 店面員工手冊 13 市場部經(jīng)理崗位職責 一、在總經(jīng)理領導下建立、健全市場部運營機制。 五、協(xié)同相關部門，做好對客戶售前、售中、售后 服務的安排。 二、 掌握市場信息，及時向經(jīng)理提出建議。 六、 積極參加公司組織的各項活動。 二、有下列情況之一者，應予以記功并獎勵 200 元： 維護公司財務，節(jié)省費用有顯著成效者； 擔任臨時任務，能如期完成，并達到預期目標者； 及時制止意外事件及消除事故隱患者； 維護公司名譽，消除不良影響者； 完成本職工作較好者； 一年內(nèi)嘉獎三次者 ； 其他情況應予記功的。 以上晉級均晉升一級，但其薪級已達到本等的最高者，可發(fā)相當級數(shù)的獎金。 三、有下列情況之一者，應予以降級： 向外泄露公司業(yè)務機密并造成損失者； 城市人家裝飾（集團）太原公司 店面員工手冊 17 團隊意識差，導致工作失誤，為公司造成重大損失者； 對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述或提建議，而任意謾罵者； 對本身職務不能勝任者； 未完成工作任務者； 一年內(nèi)記過二次者； 其他應予降級的情況。 七、 員工獎懲記錄，均裝入個人檔案，作為考核依據(jù)。 抄送： 各部門經(jīng)理。 須在結(jié)束會議后 48 小時之內(nèi)呈現(xiàn)會議紀要或記錄。簽到表將作為會議附件收存或上報。 城市人家裝飾（集團）太原公司 店面員工手冊 20 辦公室管理制度 一、 出勤： 嚴格遵守工作作息時間，不得遲到、早退。 各部門每周期截止日上報考勤統(tǒng)計表和簽到單，作為員工工資、獎懲的依據(jù)。 遇客戶來訪要起 身相迎、熱情主動，對客戶的咨詢， 做到詳盡耐心的解釋。 各部門負責人對本部門衛(wèi)生情況負責 并做出值日安排。 1工作時間需佩帶胸牌。 城市人家裝飾（集團）太原公司 店面員工手冊 21 1員工必須使用自己的水杯，內(nèi)部使用的文件盡量正反兩面使用。 員工上班時間嚴禁在電腦上打游戲或從事與工作無關的事。 2公司所簽合同內(nèi)容、行政部門所下發(fā)文件、企劃活動方案、市場商情、人力資源及總經(jīng)理外出、通訊電話嚴禁向外人傳播。單件價值在 2020 元以上，使用年限在兩年以上的均為固定資產(chǎn)。 任何個人不得以任何理由私自拆卸、毀壞。 城市人家裝飾（集團）太原公司 店面員工手冊 23 試用期員工管理制度 ●各崗位員工試用期限 行政人員、財務人員、企劃人員： 一至 三個 周期 工程技術(shù)監(jiān)理人員、市場人員、設計人員：依據(jù)表現(xiàn)由主管確定 ●有關說明 面試合格者上班后的前七天為考核期。 在試用期內(nèi)，各部門經(jīng)理對試用者的實際工作能力、專業(yè)知識、品行等進行 考核，人力資源部對試用者的檔案、歷史背景等進一步審查。員工檔 由人力資源部門審查、復印后存檔。 試用期滿者（設計人員業(yè)績達到轉(zhuǎn)正標準），由其本人提出申請并提交實習報告，部門負責人寫出鑒定意見，并填寫晉升定崗表報總經(jīng)理審核。如因客觀原因或部門認為需要延長試用期的，可申請延長試用期。 ●員工內(nèi)調(diào) 公司調(diào)整 公司將以下條件及相關政策對員工職務或工作部門作相應調(diào)整 （ 1） 業(yè)務發(fā)展情況及工作需要 （ 2） 員工的工作表現(xiàn)、品德及學識 （ 3） 員工 的能力及潛質(zhì) 員工個人申請 員工跨部門調(diào)動工作應向本部門負責人遞交書面申請（寫明要求調(diào)動的理由），部門負責人或人力資源部根據(jù)員工提出的合理要求和工作需要審核，由總經(jīng)理最后決定。 對于各項考核不合格的人員，業(yè)績達不到考核標準的人員，該降級 的降級，該辭退的辭退。 極特殊情況需晉升工資的，須寫書面報告。 工資發(fā) 放至員工領取 《離職通知書》當天。 （ 3） 員工不能服從公司的工作分配或調(diào)動的。 （ 7） 經(jīng)培訓或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分配的工作的。 從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。 （ 5）未辦理離職手續(xù)離開公司但有經(jīng)濟問題的。但絕不允許任何人以不正當?shù)姆绞綋p害公司利益，謀取個 人私利。 （ 1）管理人員系列分為：行政人員、助理、主管、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、公司總經(jīng)理。 ● 工資標準：根據(jù)公司的具體情況制定薪酬制度，待批準后執(zhí)行。 ● 范圍：公司所有員工 ● 分類： 一、 考核分類 1. 績效考核 A. 任務績效考核：與被考核人員職責、任務的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作數(shù)量、質(zhì)量和時效方面加以評價。 三、 考核要求 1. 個人績效考核由每 周期 業(yè)務人員最終業(yè)績決定。 5. 任務績效考核由每 周期 “任務績效考核”評定。 精品設計部及各店 面（ 參考市場開關門時間） 8： 30— 17： 30， 。 公司目前正處在創(chuàng)業(yè)階段，且由于行業(yè)特性，規(guī)定每周單休。 曠工當日無工資，并加扣 2