【正文】 程動(dòng)輒就是幾天幾夜。遇到這種情況時(shí)，鐵路部門只需將普爾門的‘輪上旅舍’拖到另一條鐵路的火車車廂上并與之相連，旅客即完成了換乘。普爾門式火車的臥鋪車廂從19世紀(jì)50年代中期開始就出現(xiàn)在北美的每一條鐵路線上，直到后來飛機(jī)和汽車工業(yè)的問世，人們才突然降低了對鐵路客車的青睞。有的海盜在19世紀(jì)50年代投資了快船業(yè)，但到19世紀(jì)60年代就都賠了個(gè)精光。也許，僅僅是也許而已，這位來自古遠(yuǎn)的祖先能幫助他們免于滅頂之災(zāi)。” 鮑勃船長自我介紹說：“大家好。 “你們是否在天花板上掛了燈籠？”他問道，“我從未見過這么明亮的燈籠，它們不會(huì)在我們的頭頂上著火吧？” “不會(huì)的，船長。也許在午餐時(shí)，我們會(huì)請您了解這些進(jìn)步。 鮑勃船長盯著埃德的手提電腦。 “你們做的是什么生意？”鮑勃船長問道。工業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營范圍從用于計(jì)算機(jī)制造的不銹鋼管材，比如您在桌子上看到的這些手提電腦，到用于鋸木場的鋸片。我們十分清楚自己在干什么，但我不明白你們是在干什么。從海軍退伍后，他先開了一個(gè)小作坊。就在兩三年以前，我們開始采用了能使業(yè)務(wù)達(dá)到最高水平的手段———運(yùn)用先進(jìn)的科技更好地滿足消費(fèi)者的需求。你們試圖追逐盡可能多的商機(jī)，但結(jié)果卻是一個(gè)也抓不住?！卑５禄卮鹫f，語調(diào)中顯露出因領(lǐng)悟而興奮的情緒。” “這倒不錯(cuò)。 應(yīng)用技術(shù)有限公司的經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)他們被安排在一個(gè)放有大堆木桶的地方。她們花費(fèi)了不少力氣設(shè)法把腰間的繩子弄緊，以便把褲子提得高一點(diǎn)，但似乎很不得要領(lǐng)，效果不大。我應(yīng)約在此幫助你們做出是否要成為海盜的決定，如果愿意，我將幫助你們組成一支新的海盜隊(duì)伍。 “我們海盜所能找到的出路，是皇家和貴族們所擁有的財(cái)富。我們的海盜船就將成為這些海上船只惟一的造訪者。 “如果你缺乏勇氣，現(xiàn)在就可以離開，因?yàn)槿绻闳狈τ職?，就永遠(yuǎn)不會(huì)成為一個(gè)好海盜。如果這不合你的口味，你不會(huì)以一個(gè)海盜的身份堅(jiān)持到底的。你和你的船員兄弟們要同意海盜行為條約，這一條約將會(huì)指導(dǎo)你和你的船員兄弟們未來的行為。這個(gè)隊(duì)伍還需要那些有指揮才能的頭目和帶頭人?？蛇x擇的去處還有太平洋，不過航行到那里需要幾個(gè)星期的時(shí)間。所有贊同去加勒比海的，請舉手……跟我的想法一樣，你們已經(jīng)選擇了加勒比海。‘海盜條約’是關(guān)于將如何合作的協(xié)議。稱職的船長是很難找的，他干得越成功，你們獲得的戰(zhàn)利品就會(huì)越多。如果他落了水，你們應(yīng)該劃過去把他撈上來?！?討論一直持續(xù)到完成了海盜條約所有條款的制定。 “不贊同該條約的，請舉手……好的。 “那么，下面要進(jìn)行的幾個(gè)步驟是先尋找一艘合適的船只，并設(shè)法把它弄到手。只是要記住，不要靠近我的船，‘彎刀’號(hào)。 “絕對不行。如果你認(rèn)為我們的船員擅長于對乘客忙前忙后，我才會(huì)為此而憂慮呢。”埃德回答道。 “我的想法是，”鮑勃船長回答道，“你總是更多地思考如何開創(chuàng)自己的理想和未來，而不是接受周圍呈現(xiàn)給你的事物。這家造船廠的幾個(gè)員工做了一番計(jì)算?！滨U勃船長回答道，“現(xiàn)在，假如你是在18世紀(jì)考慮一條船的成本的話，在計(jì)算時(shí)應(yīng)以什么為重點(diǎn)？” “嗯，我猜我會(huì)將重點(diǎn)放在最費(fèi)錢的幾個(gè)項(xiàng)目上，比如，可能是用于建造外殼、桅桿和杵端的木材吧?！辟Z森回答說。我們成功地銷售了格氏營養(yǎng)素、生命素和激光鏡片，所有這些品牌都是獨(dú)一無二的，因此，它們不受價(jià)格競爭的影響和牽制。 “你說的‘使命宣言’是什么意思？”鮑勃船長反問道?！滨U勃船長回答說，“關(guān)于你們的使命宣言，還能透露點(diǎn)兒什么嗎？” “我認(rèn)為它應(yīng)該以市場的需求，即我們能夠真正理解的需求為基礎(chǔ)?！崩聿榈卵a(bǔ)充道。 “我認(rèn)為視覺宣言闡述的是我們想成為什么樣的企業(yè)，這包括我們將持有什么樣的價(jià)值觀。 為了開創(chuàng)更好的未來，我們所應(yīng)用的技術(shù)。通過應(yīng)用技術(shù)開創(chuàng)更美好的未來?！?“或許可以修改為，”瓦萊莉補(bǔ)充說，“通過應(yīng)用技術(shù)最大程度地滿足客戶的需求?！?鮑勃船長 “所以，我們的使命宣言的內(nèi)容應(yīng)該是什么呢？”埃德問道。 “好極了。 “它應(yīng)該既是向我們提出的挑戰(zhàn)，又是激勵(lì)我們能夠成功實(shí)現(xiàn)理想的一個(gè)目標(biāo)。 “如果一個(gè)使命宣言是闡述一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，那什么是視覺宣言呢？”瓦萊莉問道?！滨U勃船長評論道，“那你們的使命宣言又是什么呢？” 團(tuán)隊(duì)的成員們提出了他們認(rèn)可的使命宣言，內(nèi)容如下： 我們的應(yīng)用技術(shù)。 賈森和理查德兩人馬上隨聲附和道：“就是這樣。因此，我建議對上述宣言做如下修改：通過應(yīng)用技術(shù)開發(fā)出最好的產(chǎn)品。 “我也贊同。與此相似的還有托馬斯?愛迪生發(fā)明的電報(bào)機(jī)，很長時(shí)間以后，它才在市場力量的作用下被開發(fā)成能播放音樂的留聲機(jī)。 “是呀，我們一定要為創(chuàng)新性理念而努力。 “不，我們不能。 “那么，我們就定下來啦。 “如果我們比其他人在滿足客戶需求方面做得更好，應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)我們占據(jù)的市場份額以及利潤將有所增長。 “好主意。 “你說得對?！崩聿榈禄卮鸬溃拔覀冃枰诎l(fā)展和實(shí)現(xiàn)新理念方面成為領(lǐng)軍人物?！?“你首先需要在哪方面應(yīng)用你的創(chuàng)新理念呢？”鮑勃船長問道?！?“不過，作為一個(gè)企業(yè)，我們的關(guān)鍵是了解客戶的需求，并利用我們的技術(shù)解決這些需求上的問題。”埃德回答道，“但是，在我們對未來將從事什么行業(yè)做出最終決定后，我通常還要對這一既定的目標(biāo)進(jìn)行仔細(xì)審視?！滨U勃船長招呼道，“現(xiàn)在，假定你們已被選為這艘海盜船的頭目。從其他船只或沿海城市進(jìn)行偷竊或搶劫，并把得到的戰(zhàn)利品分配給船員。計(jì)劃在先能使我們在利用風(fēng)力風(fēng)向、水流、夜色、或可能發(fā)生的任何意外方面都處于優(yōu)勢地位。 “我們打得快，跑得也快。當(dāng)我們制服它的監(jiān)視哨時(shí)，它已裝滿了貨物，準(zhǔn)備啟航。 “但是，也有一部分海盜船員希望盡快拿到他們的那份戰(zhàn)利品。 “所以最好的方法是我們立即干起來。按照你們的意思，我們現(xiàn)在應(yīng)該把這艘船弄到哪里去呢？” “要想操縱一條海盜船，我們得學(xué)點(diǎn)兒什么呀？”瓦萊莉問道。 “需要注意的有兩點(diǎn)：第一，你必須向你的船員們灌輸你提出的戰(zhàn)略。 “不需要他們喜歡你；但需要他們相信，你能使他們變得富有。” 經(jīng)理們聚集在一尊大炮的周圍。一旦我們搶奪到一條船，必須會(huì)駕駛。船員們贊同到加勒比海去干一場。不想一只眼睛上帶著眼罩，那看上去會(huì)很難看。 “我們靠揮舞其他國家的船旗或國旗來欺騙船只。由于我們的船是一艘縱帆船，可以很容易地下帆并隱藏在海岸附近，桅桿能和岸上的樹混雜在一起，不易被發(fā)現(xiàn)。 “我們的成功是準(zhǔn)備和速度的完美結(jié)合。 “我們也需要速度?？山枇璩康暮诎挡厣碛讵?dú)木舟中偷偷地進(jìn)入港口。 鮑勃船長回答道：“是的，我認(rèn)為是這樣的。 “現(xiàn)在，我想讓你們轉(zhuǎn)換到給新船員們制定游戲規(guī)則的主題上?？晒陀靡幻麄商较蛭覀儓?bào)告西班牙船只的裝運(yùn)時(shí)間。 “這時(shí)，目標(biāo)船要么試著從我們身邊駛過，要么返回港口。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)船上的船員們?nèi)绻吹降挚篃o望，必然選擇投降。 “在我的記憶中，沒有。在游戲中，船員們可組成小分隊(duì)，演練駕駛他們新繳獲的船只、實(shí)彈射擊和白刃格斗?！滨U勃船長回答道，“首先，海盜的總數(shù)是有限的，并且在逐漸減少。當(dāng)然，如果有幾艘西班牙船同時(shí)出現(xiàn)，那時(shí)我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)競爭是個(gè)問題了。 “即便你們被發(fā)現(xiàn)，你們的縱帆船的速度也比大型戰(zhàn)船快得多，很容易甩掉它們，然后躲藏在眾多的島嶼間。 “但是，我認(rèn)為最好由我先將你們的戰(zhàn)略向頭目和船員們做個(gè)解釋，不要由你們?nèi)バ肌?yīng)用技術(shù)有限公司的戰(zhàn)略 “你不可設(shè)想你能滿足所有的人。”理查德說。” “還有食品，”黛博拉補(bǔ)充說，“我看到其中的一個(gè)頭目在桅桿上用力地磕打著手里的餅干，從餅干里掉出來好多象鼻蟲，接著他居然把餅干給吃了?！?“在選擇去哪兒做生意的時(shí)候，我們可以在世界上偌大的海洋中，挑選目標(biāo)市場，或用商業(yè)行話講，即‘市場根據(jù)地’。”賈森補(bǔ)充說。 “你的意思是我們不能讓人們想去那兒就去那兒，或不能讓人們想干什么就干什么?！蓖呷R莉評論說。這不僅減少了對戰(zhàn)利品和自己船只所造成的損失，而且降低了自己兄弟受傷的可能性?！卑５抡f道，“既然我們的使命宣言是：通過應(yīng)用技術(shù)最大限度地滿足客戶的需求，我認(rèn)為公司的游戲規(guī)則，或者說是戰(zhàn)略，必須集中在如何挑選和應(yīng)用合適的技術(shù)，以滿足客戶的需求上。只有這樣，我們才會(huì)永遠(yuǎn)處于優(yōu)勢地位。 “首先，我提議賣掉我們無法確定現(xiàn)在可以享有，或可以獲得優(yōu)勢的生意，這將有助于為我們的目標(biāo)客戶提供比別人更好的服務(wù)。 “其次，為了集中精力，我們要把出售最沒有價(jià)值的生意所獲得的資金，投入到那些有潛力獲取更大利潤的生意中去。 “我絕對同意。 “那我們的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線怎么辦？”賈森問道。”埃德承認(rèn)道，“不過，對于我們是否應(yīng)該退出這一產(chǎn)業(yè)，我還沒有把握?；厥赵偕摹ㄌ亍a(chǎn)品具有環(huán)境保護(hù)意義。 “我想您是對的。”賈森說道，“在任何情況下，我們過去一直都能夠憑借著過硬的技術(shù)，前所未有地滿足客戶的需求。因此，我們還從未遇到過任何客戶、甚至醫(yī)院試圖在價(jià)格上為難我們。我們的收費(fèi)要比競爭對手同類產(chǎn)品的收費(fèi)高出50%，然而的銷售量每年卻以雙倍遞增。 “我想你是對的?！?“你決定出售你的企業(yè)中幾個(gè)無法確定其戰(zhàn)略優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，并且把所得資金重新投入到最有前景的行業(yè)上，這聽起來是個(gè)不錯(cuò)的戰(zhàn)略?！卑５抡f道，“我認(rèn)為我們對每一種產(chǎn)品的生產(chǎn)都需要進(jìn)行擴(kuò)大和改進(jìn)。我的意思是，這的確是一個(gè)好產(chǎn)品，客戶經(jīng)常對我們的技術(shù)支持和市場銷售人員說，‘是個(gè)好東西，太棒了，但它能不能還可以……？’它的的確確是個(gè)好產(chǎn)品，我們想把它改進(jìn)得更好。 “我同意理查德的觀點(diǎn)。” “在我看來，對上述三種技術(shù)產(chǎn)品取得成功可能形成威脅的，”黛博拉警告道，“是技術(shù)支持。應(yīng)用技術(shù)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)者們要： 認(rèn)識(shí)到應(yīng)用技術(shù)有限公司不可能滿足所有人的一切需要，它應(yīng)該把精力集中在公司具有真正、確定、可持續(xù)性戰(zhàn)略優(yōu)勢的商業(yè)機(jī)遇上。” 鮑勃船長 自鮑勃船長與應(yīng)用技術(shù)有限公司經(jīng)理們會(huì)見以來，差不多又過去兩個(gè)星期了。理查德?科爾正在他的私人車道上沖洗著他那輛卡車。黛博拉的兩個(gè)十多歲的兒子正在走出廚房，但他們并沒有注意到媽媽已經(jīng)不在那里了，真是典型的粗心男孩兒！理查德洗車的水桶被留在了他的卡車旁，桶里的水還在發(fā)出晃動(dòng)聲。由于船員們接到緊急行動(dòng)的命令，為盡快到達(dá)各自的崗位而推推搡搡，弄得埃德和理查德差點(diǎn)跌倒。幾分鐘前我們發(fā)現(xiàn)了一條船，我認(rèn)為它是一艘西班牙籍的船只。 “為達(dá)此目的，必須不能讓對方判明您的真實(shí)身份，您要迎風(fēng)駛過去，占據(jù)有利位置，并實(shí)施突然襲擊。 “好極啦?！⌒模屑?xì)觀察……槍炮手，全副武裝……潑滅火爐……船醫(yī)，就位。他花費(fèi)了大約一分鐘的時(shí)間才在地平線上尋找到一個(gè)小點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)那就是所提到的西班牙船只。 瓦萊莉正在聚精會(huì)神地思考船員們的問題。關(guān)鍵問題是不能讓它判明我們的身份，當(dāng)我們離它很近，并向其船頭鳴槍示警的時(shí)候，它已無法逃脫。這個(gè)位置不大適合高個(gè)子船員。 兩艘船的距離越來越近了。也許是他有信心擊退進(jìn)攻者。沒有發(fā)現(xiàn)任何人向繩具的上方攀登。 費(fèi)格騰船長吼叫著發(fā)布命令：“打起骷髏旗……炮手，對準(zhǔn)船頭開炮……向繩具射擊……登船隊(duì)準(zhǔn)備……水手長準(zhǔn)備卷帆。起初，他曾想過，也許他們會(huì)主動(dòng)提出要加入戰(zhàn)斗，或提供力所能及的幫助。 在下面的船長指揮艙內(nèi)，應(yīng)用技術(shù)有限公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)人覺得，在這種情況下決不能冒險(xiǎn)，于是都藏身于厚重的櫟木桌子下面。顯然，他要做出最后的決定，一個(gè)可能關(guān)系到全體船員命運(yùn)的決定。這位船長又用小望遠(yuǎn)鏡仔細(xì)觀察了一下海盜船，發(fā)現(xiàn)他們裝備了來復(fù)槍、左輪手槍和匕首，而且都攀登在了他們的繩具上。再者，他非常明白，作為他那個(gè)時(shí)代的一船之長，如果戰(zhàn)敗后再提出投降，海盜們會(huì)按照對待人質(zhì)那樣殘暴地對待他們?！瓬?zhǔn)備放小船?！珠L，卷帆。” 埃德、瓦萊莉、理查德和賈森沒有明確表態(tài)；雖然有興趣再多看一會(huì)兒，但礙于黛博拉在他們之前選擇了回家，他們也只好作罷。 鮑勃船長對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們提高效能的具體要求是： 對工作表現(xiàn)的肯定和獎(jiǎng)賞， 要求他們的員工發(fā)揮最大的能動(dòng)性。 “表揚(yáng)和肯定成績能鼓舞士氣且沒有成本，應(yīng)該充分利用。由于船上原來裝載的金銀財(cái)寶、成桶的白酒、所有備用的帆布、索具、兩門加農(nóng)炮以及彈藥等均已被劫掠，這艘船露出水面的船身比原來高出了一截。 “你們可以看到，所有的人都來到了甲板上。 在這種場合下，海盜們通常會(huì)大喝一場，特別是有了從西班牙船上繳獲的成桶的白酒，他們更是要一醉方休；即使這樣，他們?nèi)匀槐３种逍训念^腦，緊緊地盯著分贓的全過程。船員們對這次的分配很滿意，所以當(dāng)即開始了慶?；顒?dòng)。這些是新硬幣，但在一些舊一點(diǎn)兒的硬幣上面，你可以看到用刀子刻上的劃痕，有的甚至被切成了兩半兒。干得越成功，大家得到戰(zhàn)利品的機(jī)會(huì)就越多，因此船員們也就會(huì)越激動(dòng)和變得越忠誠。也就是這個(gè)原因，我們截獲的戰(zhàn)利品永遠(yuǎn)是杯水車薪。 “船員們可能該睡覺了。一共值149000美元的現(xiàn)鈔。你可能認(rèn)為，如果把錢放在由船長管理的水手儲(chǔ)藏箱內(nèi)比分散給船員個(gè)人要安全，因?yàn)樗麄冎荒馨彦X藏在衣服里或隨意放在什么地方；但是，他們把分得戰(zhàn)利品的權(quán)利看做是神圣不可侵犯的。也許我們也需要把我們的表現(xiàn)評估和獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)償，納入到我們的使命宣言中?！?黛博拉此時(shí)抓住了強(qiáng)調(diào)她提出觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，于是說道：“我們沒有必要等到發(fā)薪日才向有貢獻(xiàn)的人表達(dá)謝意，或表示對他們生活的關(guān)懷?！?企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們通過下列方法增強(qiáng)與下屬的關(guān)系： 使用工資和物質(zhì)手段鼓勵(lì)奉獻(xiàn)精神； 盡可能做到獎(jiǎng)勵(lì)與工作成果密切結(jié)合； 利用一切機(jī)會(huì)對做出成績者進(jìn)行肯定和表揚(yáng)。我希望你們都度過了一個(gè)美好的周末。” 鮑勃船長立刻開門見山地問道：“你們都盡力做到最好了嗎？” “沒有，確實(shí)沒有。為什么不把你們的目標(biāo)定得盡可能的高？你們?nèi)绾?