辭退員工管理與面談技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 鑒定等方面，每一方面都很重要。1．辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容針對(duì)上面提到的三種比較敏感的崗位，一定要做好辭退后的員工關(guān)系管理的工作。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢和物質(zhì)來(lái)?yè)Q取，精神需要雖然是無(wú)形的，卻能切實(shí)地在辭退員工管理的過(guò)程中發(fā)揮實(shí)際作用；◆與之保持良好的聯(lián)系。當(dāng)一位員工被公司辭退時(shí)，其他員工都在觀望，由他人也會(huì)想到自己?！粲欣诠镜臉I(yè)務(wù)發(fā)展。序號(hào)行為對(duì)與錯(cuò)1在員工的結(jié)婚紀(jì)念日發(fā)放辭退通知單對(duì)□ 錯(cuò)□2在12月份辭退員工對(duì)□ 錯(cuò)□3派遣即將被辭退的高層人員外出培訓(xùn)半年，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)工作隔離對(duì)□ 錯(cuò)□4邀請(qǐng)被辭退的員工來(lái)公司聚餐對(duì)□ 錯(cuò)□見(jiàn)參考答案5－1人力資源部門(mén)應(yīng)慎重地掌握這三類員工的辭退風(fēng)險(xiǎn)與技巧，以免因?yàn)樘幚聿划?dāng)而給公司帶來(lái)各方面的巨大損失?！颈局v重點(diǎn)】ＥＱ的定義及構(gòu)成因素辭退員工時(shí)的組織與換位意識(shí)智商、情商與ＨＲ管理ＨＲ職業(yè)心理臺(tái)階ＥＱ有兩點(diǎn)需要關(guān)注：①自己管理自己情緒的能力；②自己推動(dòng)和影響別人情緒的能力。一個(gè)人的自我意識(shí)是第一位的，一個(gè)人自信或不自信都屬于這個(gè)人的自我意識(shí)。做事也是如此，當(dāng)你意識(shí)到自己的工作方式有問(wèn)題時(shí)，你會(huì)自我管理，會(huì)通過(guò)各種可行的方式來(lái)改進(jìn)，久而久之，你的工作能力就會(huì)獲得提升。例如你的上司認(rèn)為你體重招標(biāo)，為了和上司有一個(gè)比較好的工作關(guān)系，你可能就會(huì)想盡各種辦法地去運(yùn)動(dòng)和減肥。有的員工雖然失去了一份工作，但是他卻十分自信并滿不在乎地認(rèn)為“此處不留我，自有留我處，處處不留我，我當(dāng)個(gè)體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對(duì)被辭退的情況時(shí)，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司還必須要給自己補(bǔ)償。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時(shí)，要充分利用社會(huì)意識(shí)。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話來(lái)形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開(kāi)寶馬，否則無(wú)效。比如，有的員工一旦被辭退，整個(gè)家庭就會(huì)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，因此一定要充分了解員工的家庭和經(jīng)濟(jì)的背景。要想使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在戰(zhàn)場(chǎng)上得到有效地提升，各個(gè)部門(mén)就要各盡其職。這些技能包括一種發(fā)自內(nèi)心的善良和堅(jiān)持國(guó)家相關(guān)政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等各方面的能力，這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。圖6－3 智商、情商與ＨＲ管理把情商、智商和人力資源管理分成了四個(gè)象限，這四個(gè)象限的內(nèi)容其實(shí)對(duì)任何一個(gè)人的人生都是有重要的指導(dǎo)作用的。ＨＲ職業(yè)心理臺(tái)階1．員工靈魂的工程師如果一家公司沒(méi)有宣傳、企劃、事業(yè)文化等部門(mén)，那么，負(fù)責(zé)這家公司企業(yè)文化宣傳的一定是人力資源部。由此可見(jiàn)海爾的客戶服務(wù)意識(shí)是多么出色的。只要人力資源從業(yè)人士能做到這些，相信任何員工都會(huì)從內(nèi)心油然而生著對(duì)人力資源從業(yè)人士產(chǎn)生感謝的心愿。杰克因麥克不能勝任工作而向人力資源部提交辭退申請(qǐng)，計(jì)劃在15天內(nèi)解除麥克的勞動(dòng)合同。何麻子聽(tīng)說(shuō)此事后假裝到公司參觀，并在參觀過(guò)程中故意提及和詢問(wèn)了麥克的工作表現(xiàn)。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適時(shí)，以合適的程度，對(duì)合適的人發(fā)火就不是那么容易了?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________被辭退員工的心理需求在辭退員工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話之前就認(rèn)為一定無(wú)法在良好的氛圍中進(jìn)行談話，其結(jié)果必然也不會(huì)很好。根據(jù)潛意識(shí)理論，人力資源的管理人士首先要了解被辭退員工的心理需求，然后才能根據(jù)這些需求來(lái)出色的做好具體工作。◆自我保護(hù)型自我保護(hù)型的員工則認(rèn)為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒(méi)有什么大不了的，他會(huì)寬慰自己離開(kāi)公司反而可能會(huì)遇到更好的機(jī)會(huì)。3．強(qiáng)烈的精神需要◆發(fā)展的穩(wěn)定性員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性，一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒(méi)有工資了，這時(shí)就成為員工發(fā)展中的一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)樗姆€(wěn)定被打破了?！袈殬I(yè)發(fā)展需要要求人力資源管理人士在員工離職時(shí)，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個(gè)客觀有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)。但是，一般來(lái)說(shuō)，即使你滿足了員工的物質(zhì)需要，員工還是很可能會(huì)和你“糾纏不休”的。1滿足情緒需要你的一個(gè)朋友失戀了，一個(gè)人在十分傷心地哭，如果這時(shí)你能真誠(chéng)友好地拍拍他的肩膀?qū)λf(shuō)“別哭了，咱出去兜兜風(fēng)吧！”，他可能會(huì)接著哭、接著悲傷，因?yàn)檫@時(shí)的傷心哭泣對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)最簡(jiǎn)單的情緒發(fā)泄需要，無(wú)論是他的好朋友還是他的父母，在這種時(shí)候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿足他的需要就完全夠了。被辭退員工的心理調(diào)節(jié)◆用有效的措施克服困難有些公司針對(duì)這個(gè)問(wèn)題推行了“員工援助計(jì)劃”。同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)員工無(wú)法宣泄情緒，就主動(dòng)地打電話和他的好友以及親人溝通，以便能更好地幫助他。內(nèi)因決定外因，無(wú)論公司如何幫助，如果自己始終無(wú)法調(diào)節(jié)情緒，那也很難從失業(yè)的陰影中解脫出來(lái)。被辭退員工的類型□自我否定性□自我保護(hù)性被辭退員工的心理需求物質(zhì)被辭退員工的心理調(diào)節(jié)在辭退員工時(shí)，要了解被辭退員工的精神和物質(zhì)上的雙重需要，要盡量滿足被辭退員工的情緒發(fā)泄、精神和就業(yè)等方面進(jìn)行指導(dǎo)的管理需求。要用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。4．樹(shù)立企業(yè)文化與被辭退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。建立和諧與信任的氣氛1．面談前的準(zhǔn)備工作16
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