【正文】 。 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。保安部主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告上級或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評教育，提出處理意見。４、 保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。對緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。 熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。 每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。４、 認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。８、 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。 結(jié)賬要迅速，唱收唱付。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。4. 認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。8. 保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。 核對鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。 交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。1 收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。1 接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。 與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。買單員崗位職責(zé) 向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。 主動(dòng)詢問總臺(tái)賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1. 按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。5. 保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。付鞋員崗位職責(zé) 向上級領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。 掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識(shí)。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。 隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。1 做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。2. 防止客人開錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。6. 負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。浴區(qū)主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。4. 實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。 交接時(shí)對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 做好交接班前準(zhǔn)備工作。熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備 交接班時(shí)對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；主動(dòng)協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；負(fù)責(zé)客用品的及時(shí)擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時(shí)清掃；對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時(shí)請假，嚴(yán)格按照排表值班。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。4. 負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。10. 堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。 物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。 提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。鋪位整齊，布草一客一換。 客人退房后，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無遺落物品。 愛惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)工作。客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B） 向上對客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。 準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時(shí)間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。 對于長時(shí)間入住客人，與收銀臺(tái)協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。1 做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一個(gè)包房狀況（手牌號(hào)、人數(shù)），對形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管，并對賓客進(jìn)行留意觀察。保持大廳肅靜，語言、動(dòng)作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。 熟知并牢記體驗(yàn)場對客注意事項(xiàng)。 作好體驗(yàn)場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 加強(qiáng)午夜巡查工作，對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。 認(rèn)真做好班前后的交接工作。1 完成上級交辦的其它工作。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。7. 引進(jìn)競爭機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。 熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。 愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。 掌握好每日音樂的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開啟 ，節(jié)約能源。休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)1. 營業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。5. 服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。9. 隨時(shí)做好對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。13. 做好安全放火、防盜工作。 熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。 在做好本職工作的同時(shí)，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。 積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀容儀表整齊，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。 負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)維修上報(bào)，確保營運(yùn)工作正常進(jìn)行。2. 負(fù)責(zé)招開員工例會(huì)總結(jié)、布置工作、認(rèn)真做好交接班，填寫好交接班記錄并檢查員工的交接班記錄。5. 負(fù)責(zé)處理好營業(yè)中發(fā)生的各種問題做好領(lǐng)導(dǎo)分派、跟蹤、檢查、監(jiān)督工作，確保無異常事件發(fā)生。9. 康體員工嚴(yán)格執(zhí)行，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。2. 每日按部長的要求做好潛水清理衛(wèi)生工作。6. 特別注意兒童、初泳者及深水區(qū)的客人已防發(fā)生意外。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹浴場經(jīng)營方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，全面負(fù)責(zé)餐飲部各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。 核簽、審批本部門使用的原材料和物料用品，控制部門成本費(fèi)用開支。 對所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時(shí)按序得到每一道菜。 培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營的菜肴品種和飲料單上的全部內(nèi)容、名稱、價(jià)格，督導(dǎo)服務(wù)員有針對性地推銷食品飲料。 負(fù)責(zé)召開每日班前班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并引起員工注意。 認(rèn)真整理吧擺設(shè)物品。 據(jù)營業(yè)情況認(rèn)真填寫采購單并及時(shí)送交和調(diào)整各類單據(jù)。1 直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。督導(dǎo)員工餐廳服務(wù)員貫徹實(shí)施。 每天巡視檢查廚房、餐廳食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，確保食品及員工餐廳清潔衛(wèi)生，預(yù)防食物中毒和疾病傳染。負(fù)責(zé)核對吧臺(tái)日報(bào)表及出品單是否一致，發(fā)生問題及時(shí) 匯報(bào)部門主管。月底做當(dāng)月成本報(bào)表交總經(jīng)理以供參考。 負(fù)責(zé)對酒吧、酒水、香煙等實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。2. 做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。5. 做好二級庫管盤點(diǎn)工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。9. 堅(jiān)持崗位，吧臺(tái)內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。 監(jiān)督酒水質(zhì)量，檢查帳單號(hào)是否正確，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。酒水、食品、香煙等物品擺放整齊，而且要美觀整齊，儲(chǔ)備充足；及時(shí)、準(zhǔn)確輸入單據(jù)，認(rèn)真核對，避免錯(cuò)單、陋單，輸入之后認(rèn)真檢查；各類物品要見單付貨，不得私自外借；認(rèn)真填寫每日的消耗報(bào)表，不得隨意涂抹或更改，并且要做到帳物相符；認(rèn)真執(zhí)行公司的衛(wèi)生制度，掌握一定的飲食衛(wèi)生知識(shí)，嚴(yán)格遵守物品、酒具消毒的有關(guān)程序；掌握一定服務(wù)技能，善于向客人推銷酒水，做好接待服務(wù)；保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，做好日常的清理工作。 保持吧臺(tái)整潔，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，各種杯具齊全并做好清洗消毒工作。 做好吧臺(tái)各種帳目，清晰明了，見單付貨及時(shí)、快速、準(zhǔn)確并對取貨單據(jù)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題立即予以指正。1 統(tǒng)計(jì)員工酒水提成詳細(xì)報(bào)表。輸單員崗位職責(zé) 著裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。 上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯(cuò)輸現(xiàn)象。 客房輸單員應(yīng)定時(shí)核對房態(tài)，確保提高房間使用率。電腦操作員崗位職責(zé) 嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無違章操作行為。制定菜單，對菜點(diǎn)質(zhì)量現(xiàn)場把關(guān)指導(dǎo)。 了解掌握各崗位人員技術(shù)水平和工作特點(diǎn)，根據(jù)個(gè)人專長，合理安排技術(shù)崗位。與采購部保持良好的聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時(shí)，質(zhì)量良好，遇有重要宴會(huì)，需親自與采購部協(xié)商做好貨源的采購工作。在保留餐廳傳統(tǒng)菜式，保持特色不變的基礎(chǔ)上，推陳出新，原則上每周出品一到兩個(gè)菜式。 控制食品成本、合理使用各種原料，減少浪費(fèi)。1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》抓好廚房衛(wèi)生工作。 搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。 發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決。 遵守《員工手冊》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。 按時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。1 不斷聽取賓客意見，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營秘密。4. 維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。8. 注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。按摩技師主管崗位職責(zé)1. 熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。4. 負(fù)責(zé)向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。2. 上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。5. 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。6. 技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。9. 下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。13. 技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為。按摩師崗位職責(zé) 著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。 及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管。 認(rèn)真完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。足療技師崗位職責(zé)1. 提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。4. 工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。7. 工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。11. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。15. 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺(tái)及打架。中醫(yī)技師崗位職責(zé)１、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；２、 按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；３、 統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務(wù)；４、 熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房內(nèi)布草等；５、 做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；６、 努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；７、 嚴(yán)格按照值班表及上級安排工作；８、 時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供務(wù)；９、 堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；１１、保持良好對客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見或建議上報(bào)；１２、同有關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，但嚴(yán)禁與服務(wù)員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；１注重自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護(hù)公司形象及聲譽(yù)；按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1. 提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。5. 始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。 美容師崗位職責(zé) 著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。 遵守服務(wù)操作規(guī)程，手法細(xì)膩、認(rèn)真，并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。 美容區(qū)物品擺放整齊，有序。 根據(jù)本店確定的方針、政策、制定本部的工作計(jì)劃，確保本部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)