【正文】 積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。 負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報。 熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。 關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。12. 具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個人的管理魅力來提高和塑造企業(yè)的形象。9. 以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導(dǎo)、親自檢查。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。1 嚴(yán)格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識，同時有計劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項規(guī)定和決心，確保公司良性運轉(zhuǎn)。 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。11. 增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。7. 負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。3. 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。8. 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。5. 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。2. 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。（１２） 以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。（１０） 建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（７） 有重點的定期巡視 ，重要工作逐項檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。（４） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進(jìn)行全面推廣。（１） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項決議。1 主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大投訴。 努力完成上級下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動。 負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。目錄洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A） 11值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A） 12值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B） 13值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C） 14營業(yè)部主任崗位職責(zé) 14營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A） 15營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B） 16營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） 17班長崗位職責(zé) 18大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 18前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 19保安部主管崗位職責(zé) 20保安員崗位職責(zé)（A） 20保安員崗位職責(zé)（B） 21迎賓員崗位職責(zé)（A） 22迎賓員崗位職責(zé)（B） 22門童崗位職責(zé) 23收銀員崗位職責(zé)（A） 23收銀員崗位職責(zé)（B） 24收銀員崗位職責(zé)（C） 24收銀臺服務(wù)員責(zé)任制 25接待員崗位職責(zé) 26買單員崗位職責(zé) 26鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 27鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 27付鞋員崗位職責(zé) 28更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 29更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 29更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C） 30浴區(qū)主管崗位職責(zé) 31浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 31水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 32水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 32二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé) 33干身服務(wù)員崗位職責(zé) 34客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 34客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B） 35電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) 37休閑部主管崗位職責(zé) 38休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 38休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé) 39茶藝師崗位職責(zé) 40康體部部長崗位責(zé)任制 40康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制 41救生員崗位責(zé)任制 42餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) 42餐廳主管崗位職責(zé) 43餐廳吧臺崗位責(zé)任制 44餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) 44傳菜員崗位職責(zé) 45員工餐廳主管崗位職責(zé) 45餐飲成本核算員崗位責(zé)任制 46吧員崗位職責(zé) 46吧臺主管崗位職責(zé) 47吧員崗位職責(zé) 47吧臺酒水員崗位職責(zé) 48輸單員崗位職責(zé) 49電腦操作員崗位職責(zé) 49搓澡師崗位職責(zé)（A） 51搓澡師崗位職責(zé)（B） 51搓背技師崗位職責(zé)（C） 52按摩技師主管崗位職責(zé) 53按摩技師崗位職責(zé) 54按摩師崗位職責(zé) 55足療技師崗位職責(zé) 55中醫(yī)技師崗位職責(zé) 57按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 57美容師崗位職責(zé) 58韓式經(jīng)理崗位職責(zé) 59韓式領(lǐng)班崗位職責(zé) 59韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé) 60韓式按摩師崗位職責(zé) 61庫管員崗位職責(zé) 69鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————吧臺員職責(zé)規(guī)范———————————————————足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————6鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————6休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————7收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————7前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————7吧臺員職責(zé)規(guī)范———————————————————7足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————7按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————7搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A） 負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。 每日檢查營業(yè)情況及落實情況，分析各類報表并做合理調(diào)整。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。1 及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。（３） 詳細(xì)閱讀和分析每日的營業(yè)報表。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個高效率的工作系統(tǒng)。（８） 負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。（１１） 加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。3. 值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。6. 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。4. 主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。8. 做好部門員工的獎懲，審核轉(zhuǎn)正工作。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。營業(yè)部主任崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守本會館的各項規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚、批評，并上報上級主管，給予獎勵或處罰。 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）1. 認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)。3. 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。6. 及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識。 了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。 及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。 自檢儀容儀表，守時，服從指揮。 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。 隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工參加對客服務(wù)工作。1 負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級?？腿说竭_(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 做好培訓(xùn)工作，提高安全意識。３、 配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。７、 掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。 遇有重要首長或大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。３、 熟悉公司的服務(wù)項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。７、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。迎賓員崗位職責(zé)（B） 舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。 阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。收款時要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時向財務(wù)部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財會消號。收銀員崗位職責(zé)（B） 向上對收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。 認(rèn)真核對結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。3. 交接班時要認(rèn)真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。7. 嚴(yán)格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。 補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機(jī)、計算器、發(fā)票等。 客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項收費標(biāo)準(zhǔn)，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無誤。 銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。1 工作時間不允許離崗、串崗。 認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。 及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。 耐心解答賓客提出的疑難問題。 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。 工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接拖鞋數(shù)量。4. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。8. 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進(jìn)行核查。 嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。 認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即