【正文】 積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。 負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報。 熟悉本崗位服務標準和操作標準。 關心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。正確帶領員工做好本職工作。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。 熟悉掌握設施、設備正確使用方法。營業(yè)部領班崗位職責（C） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。 指導員工衛(wèi)生清掃程序，達到規(guī)定要求。 協(xié)助部門主管作好員工培訓和見習生接收培訓工作。12. 具有為公司多作貢獻的精神，不斷提高管理藝術，以個人的管理魅力來提高和塑造企業(yè)的形象。9. 以身作則，關心員工，獎懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導、親自檢查。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情結、業(yè)務水平和思想作風。1 嚴格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災和盜竊事件的發(fā)生。 努力學習業(yè)務及管理知識，同時有計劃的組織員工業(yè)務培訓，與員工共同進步。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領導反映。 與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認真貫徹執(zhí)行公司和各項規(guī)定和決心，確保公司良性運轉。 與賓客保持良好的公共關系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務工作。 負責本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行規(guī)范服務、安全作業(yè)。11. 增強員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。7. 負責檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調動下屬的積極性、創(chuàng)造性。3. 負責本部門規(guī)章制度的制定和服務規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)范服務，安全作業(yè)。8. 每班認真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。5. 審定核準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。2. 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。（１２） 以身作則、關心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。（１０） 建立良好的客服關系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（７） 有重點的定期巡視 ，重要工作逐項檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結果傳達到有關部門。（４） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進行全面推廣。（１） 認真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項決議。1 主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達，處理工作中疑難問題及較大投訴。 努力完成上級下達的營業(yè)指標，帶領全體員工做好促銷活動。 負責部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調查分析調整經(jīng)營目標。目錄洗浴總監(jiān)崗位職責（A） 11值班經(jīng)理崗位職責（A） 12值班經(jīng)理崗位職責（B） 13值班經(jīng)理崗位職責（C） 14營業(yè)部主任崗位職責 14營業(yè)部領班崗位職責（A） 15營業(yè)部領班崗位職責（B） 16營業(yè)部領班崗位職責（C） 17班長崗位職責 18大堂經(jīng)理崗位職責 18前廳經(jīng)理崗位職責 19保安部主管崗位職責 20保安員崗位職責（A） 20保安員崗位職責（B） 21迎賓員崗位職責（A） 22迎賓員崗位職責（B） 22門童崗位職責 23收銀員崗位職責（A） 23收銀員崗位職責（B） 24收銀員崗位職責（C） 24收銀臺服務員責任制 25接待員崗位職責 26買單員崗位職責 26鞋吧服務員崗位職責（A） 27鞋吧服務員崗位職責（B） 27付鞋員崗位職責 28更衣室服務員崗位職責（A） 29更衣室服務員崗位職責（B） 29更衣室服務員崗位職責（C） 30浴區(qū)主管崗位職責 31浴區(qū)服務員崗位職責 31水區(qū)服務員崗位職責（A） 32水區(qū)服務員崗位職責（B） 32二次更衣服務員崗位職責 33干身服務員崗位職責 34客房服務員崗位職責（A） 34客房服務員的崗位職責（B） 35電影廳服務員崗位職責 37休閑部主管崗位職責 38休閑區(qū)服務員崗位職責 38休閑廳服務員崗位職責 39茶藝師崗位職責 40康體部部長崗位責任制 40康體部經(jīng)理崗位責任制 41救生員崗位責任制 42餐飲部經(jīng)理崗位職責 42餐廳主管崗位職責 43餐廳吧臺崗位責任制 44餐飲服務員崗位職責 44傳菜員崗位職責 45員工餐廳主管崗位職責 45餐飲成本核算員崗位責任制 46吧員崗位職責 46吧臺主管崗位職責 47吧員崗位職責 47吧臺酒水員崗位職責 48輸單員崗位職責 49電腦操作員崗位職責 49搓澡師崗位職責（A） 51搓澡師崗位職責（B） 51搓背技師崗位職責（C） 52按摩技師主管崗位職責 53按摩技師崗位職責 54按摩師崗位職責 55足療技師崗位職責 55中醫(yī)技師崗位職責 57按摩區(qū)服務員崗位職責 57美容師崗位職責 58韓式經(jīng)理崗位職責 59韓式領班崗位職責 59韓式培訓師崗位職責 60韓式按摩師崗位職責 61庫管員崗位職責 69鞋吧職責規(guī)范————————————————————休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————洗浴主管職責規(guī)范——————————————————收銀員職責規(guī)范——————————————————前廳服務管理規(guī)范—————————————————吧臺員職責規(guī)范———————————————————足療技師職責規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務員職責規(guī)范————————————————搓背技師職責規(guī)范——————————————————6鞋吧職責規(guī)范————————————————————6休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————70、洗浴主管職責規(guī)范——————————————————7收銀員職責規(guī)范——————————————————7前廳服務管理規(guī)范—————————————————7吧臺員職責規(guī)范———————————————————7足療技師職責規(guī)范——————————————————7按摩區(qū)服務員職責規(guī)范————————————————7搓背技師職責規(guī)范——————————————————洗浴中心經(jīng)理崗位職責（A） 負責洗浴部的全面工作。 每日檢查營業(yè)情況及落實情況，分析各類報表并做合理調整。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。1 及時排除調查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。并負責處理店內的日常事務。（３） 詳細閱讀和分析每日的營業(yè)報表。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達上級機關的有關指示、總結并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調各部門之間的聯(lián)系，使浴池內有一個高效率的工作系統(tǒng)。（８） 負責員工周期性培訓工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務質量，對浴池內各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。（１１） 加強本中心的安全管理工作，加強維修工作。并要求全體員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。3. 值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。6. 督導夜班各部門的接待服務工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。同時完成領導布置的臨時任務。4. 主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調部門內部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調整崗位人員，確保本部門工作有效展開。8. 做好部門員工的獎懲，審核轉正工作。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務。督導公司服務質量。 負責檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調動下屬的積極性、創(chuàng)造性。營業(yè)部主任崗位職責 嚴格遵守本會館的各項規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負責，負責對員工的業(yè)務考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權進行表揚、批評，并上報上級主管，給予獎勵或處罰。 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務，并負責區(qū)域內的人員安排。 協(xié)調員工之間及部門與部門之間的良好關系。營業(yè)部領班崗位職責（A）1. 認真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務。3. 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。6. 及時檢查營業(yè)區(qū)設備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。經(jīng)常性檢查消防設施。并要求部門員工以高度的熱忱和責任感完成本職工作。營業(yè)部領班崗位職責（B） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。 熟悉掌握設施、設備正確使用方法。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。 了解當日客流情況，針對性的布置工作任務。 及時報修設施、設備損壞情況、確保正常運轉。 負責部門內部的帳目管理工作及物品盤點。 自檢儀容儀表，守時，服從指揮。 負責本區(qū)域衛(wèi)生達到規(guī)定標準。 完成主管領班交辦的其他工作內容。 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。 隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參加對客服務工作。1 負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。前廳經(jīng)理崗位職責 檢查大廳內各區(qū)域的設施、設備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級?？腿说竭_前，準備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。1 完成上級領導交辦的其它工作。 做好培訓工作，提高安全意識。３、 配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。７、 掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。 遇有重要首長或大型活動時，密切同有關人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導工作。情節(jié)嚴懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。３、 熟悉公司的服務項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。７、 負責本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。迎賓員崗位職責（B） 舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關系，不斷提高業(yè)務技能。 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。 阻擋衣冠不整者進入浴場，并應立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。收款時要做到準確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進假幣。認真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時向財務部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財會消號。收銀員崗位職責（B） 向上對收銀領班負責，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。 認真核對結帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。 負責本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。3. 交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。7. 嚴格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等。 客人結帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準確無誤。 銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。1 工作時間不允許離崗、串崗。 認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。 及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結單。 耐心解答賓客提出的疑難問題。 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。 工作時間內不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內清潔無雜物，準確無誤交接拖鞋數(shù)量。4. 管理好鞋吧工作，內部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內。8. 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。 正確使用擦鞋設施，愛護保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質量。 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。更衣室服務員崗位職責（A） 著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務進行核查。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。完成上級領導交辦的其它工作。 積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴重的衣物要慎重接洗。 認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即