【正文】 客人投訴，要表示謝意和歉意；對不能解決的問題，要先道歉，再做溫和耐心的解釋并及時報告有關領導。9. 工作完成后及時清理現場，恢復原樣。2. 建立物品庫存賬目出庫領用臺帳，做到帳物相符。5. 保持庫內整潔。2. 找出原因后，工程部經理和主管工程師須立即組織工程部人員進行搶修、排除故障、恢復正常運行，匯報物業(yè)管理中心主任。2. 工程部經理接到事故報告后，立即率領工程部有關人員趕赴現場組織處理事故，同時報告物業(yè)管理中心主任。能源消耗控制程序1. 能源消耗控制的范圍是：電、水、天然氣等。4. 工程部每月召開一次能源控制分析會，邀請使用部門人員參加。正常工作日報工程部經理，夜間及節(jié)假日報告值班經理。如設備搶修將影響正常營業(yè)，由客務部立即通知有關客戶；如事故可能危害客戶人身或設備安全時，應立即組織人員疏散和設備轉移。（3） 工程部經理報告物管中心主任，并通知保安部做好大廈消防及治安工作，通知客務部做好客戶解釋工作。（5） 電氣維修人員應立即檢查造成停電原因，并采取應急措施。d. 外網恢復供電后，應先合高壓，確認無誤后再合各分路低壓開關。（2） 若外管線停水，應由空水專業(yè)主管（領班）通知自來水管網所，要求其盡快搶修，恢復供水。若是樓頂水箱跑水，應立即關閉頂層水箱供水設備及閥門，通知配電室，停止向事故部位供電。7. 電梯關人(1) 當發(fā)生電梯故障并有人員被困在電梯內時，電梯值班人員應立即趕赴現場確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，對故障電梯進行檢查，并立即修復或通知維保單位，若因為停電原因造成停機，還應將電梯停在基站。以防止類似事故再次發(fā)生。3. 工程部各級人員必須嚴格按照安全技術規(guī)程進行設備運行、維修，認真檢查所管轄設備安全運行狀態(tài)及所屬機房范圍的安全狀況，發(fā)現不安全因素及時報告限期解決。交接班時鑰匙必須一起交接，并作好記錄。工程部消防安全管理制度為貫徹落實中華人民共和國消防法規(guī)及《61號令》，保證大廈及各部門的安全，根據工程部的實際情況，制定消防管理制度。4. 防火負責人的職責（1） 貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級的規(guī)定。（5） 負責組織員工進行消防知識教育。（3） 會使用消防器材，發(fā)生火警會報警，積極參加滅火。2. 生活用火、鍋爐用火。安全操作管理規(guī)程1. 需要停機、停電維修管線或設備時，必須與運行人員取得聯(lián)系，在取得運行人員同意后，方可停機、停電進行，并在電源開關手柄位置上掛“禁止合閘，有人工作”的標示牌，采取安全措施后，方可維修操作。4. 在容器內或糞池內進行維修工作時，必須確認無毒后方能進行工作，必要時佩戴有氧呼吸器。6. 搬運大型管材時，要前后注意以防碰壞設備和碰傷他人。9. 進入頂棚內工作時要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上，要防止踩空掉下摔傷，頂棚下要有專人看管，以防掉物傷及他人，在頂棚內工作時要戴好安全帽，以防碰傷頭部。4. 加油嘴的螺絲塞必須擰緊。7. 使用噴燈的場所不得靠近易燃物。二、電動工具安全使用規(guī)定1. 移動式電動機械和手持式電動工具的單相電源必須使用三芯軟橡膠電纜。(2) 保護地線連接牢固。3. 電動工具的絕緣電阻應定期用500V兆歐表進行搖測。5. 。8. 在潮濕場地或含酸類的場地上以及金屬容器內使用Ⅲ類絕緣的電動工具時，必須采取可靠的絕緣措施并設專人監(jiān)護。工件應緩慢接近砂輪，不得猛烈碰撞。5. 砂輪機開動要待達到全速和正常運轉后才能使用。9. 砂輪片有效半徑磨損到半徑的三分之一時必須更換。2. 檢查各零部件、螺絲是否有松動，砂輪片有無裂縫，電線是否老化，開關是否靈活，插頭是否完好。6. 在有易燃易爆物品場所禁止使用砂輪。禁止用手拿工件鉆孔，鉆薄片工件時，下面要墊木板。5. 鉆孔時一定要把工件放正，與鉆頭垂直用力均勻以防鉆頭折斷。9. 工作完畢要將電源斷開、關閉。4. 金屬外殼必須有接地保護。8. 使用電錘時雙手一定要握牢電錘，面部不要靠近電錘。七、工作臺安全使用規(guī)定1. 工作臺必須緊靠墻壁。4. 不準在工作臺上放其它物品，雜物要及時清理。2. 使用轉動臺虎鉗工作時，必須把固定螺絲擰緊。6. 工件超出夾持工件時只許使用最大行程的三分之二，并加支撐。3. 兩個人錘擊時站立位置要錯開方向，扶鉗、打錘要穩(wěn)，落錘要準，動作要協(xié)調，以免擊傷對方。7. 使用手錘時不準帶手套，防止手柄滑脫。4. 不得鏟、沖淬火材料。3. 扳手不能當手錘使用。在緊螺絲時，不要用力過猛，要逐漸施力慢慢扭緊。4. 銼刀、刮刀不能當手錘、撬棒或沖子使用，以防折斷。8. 三角刮刀使用完畢要有專人妥善保管。4. 工件要斷時用力要輕，以防工件另一端掉下后碰手或傷人。3. 使用螺絲刀緊螺絲時，兩只手要配合好角度，以防脫口，螺刀扎手。十五、千斤頂安全使用規(guī)定1. 千斤頂使用前應擦洗干凈，并檢查各部位是否完好，油液是否干凈。4. 使用油壓式千斤頂時，任何人不得站在安全栓的前面。7. 油壓式千斤的頂升高度不得超過限位標志線，螺旋及齒條式千斤頂的頂升高度不得超過螺桿或齒條高度的四分之三。十六、空氣壓縮機安全使用規(guī)定1. 空氣壓縮機應保持潤滑良好，壓力表準確，自動起、停裝置靈敏，安全閥可靠。打開送氣閥前應事先通知工作地點有關人員。(4) 嚴禁用汽油或煤油洗刷空氣濾清器，以及其他空氣通路零件。4. 鋸片方向必須正確。7. 鋸臺下方不準堆放任何物品。接地線牢固，電線、開關、各部件完好無損，無松動現象。4. 。7. 同一臺刨機的刀片重量、厚度必須一致。嚴禁和易燃易爆物品混放在一起，不得與帶電物體接觸，不得沾油脂。嚴禁放在有放射性射線場所，必須放在橡膠或絕緣體上。6. ()，()。10. 氣瓶內的氣體不得全部用盡，(2kgf/cm2)的剩余壓力，乙炔氣瓶必須留有不低于有關規(guī)定的剩余壓力，用后的氣瓶應關緊氣瓶閥門并標注“空瓶”字樣。4. 安裝固定件使用射釘槍時，必須掌握好垂直角度，射釘槍與固定件頂實后再射擊。8. 使用射釘槍時，射釘容易穿透物體，物體對面禁止有人，如有貴重物品應移開，并設有專人看護。二十一、管道疏通機安全使用規(guī)定1. 使用疏通機之前要檢查各零部件是否完好無損、固定牢固。5. 疏通時盤條要緩慢進行，盤條周圍不要有其他人。二十二、行燈安全使用規(guī)定1. 行燈變壓器應為雙線圈變壓器，二次電壓不應超過36V。4. 不許將行燈變壓器攜帶至金屬容器內使用。8. 在光線不足的地方使用行燈變壓器時，要放在人不走動的安全地方；指示燈應指示正常，行燈變壓器要放牢固以防拉行燈時，將變壓器拉倒或摔壞。二十三、電焊機安全使用規(guī)定1. 電焊機使用之前應檢查各零部件是否完整，外殼是否可靠接地，電流調節(jié)器是否靈活，導線有無破損等情況。5. 電焊把線應無老化、裸露線芯現象，焊把鉗各部件不應松動，要完整無損。9. 在有易燃易爆場所及庫房進行電焊時，要采取安全措施。2. 使用前應檢查各部件是否完好無損，電線是否完好。5. 工作人員要定期進行絕緣搖測。9. 鋸大件物品時要有人扶持。測量直流時，紅表筆接被測電路的正極，黑表筆接被測電路的負極。2. 測量種類檔的選擇根據測量的對象，將切換開關轉換到所需要的位置。4. 正確讀數萬用表的刻度盤上有許多條標度尺，分別用于不同的測量種類，測量時要在相應的標度尺上讀取數據。如果表針不在零位時，應調節(jié)“調零”旋鈕，使指針指在零位，以保證測量結果的準確性。6. 操作時應注意安全使用萬用表進行測量時，要注意人身和儀表設備的安全。二十六、鉗形電流表安全使用規(guī)定1. 正確選擇表計的種類在進行測量時，應根據被測對象的不同，選擇不同形式的鉗形電流表，將轉換開關撥到需要的位置。倒換量程檔位時，應在不帶電的情況下進行，以免損壞儀表。6. 進行測量時，應注意操作人員對帶電部分的安全距離，以免發(fā)生觸電危險。3. 絕緣電阻搖表應水平旋轉，并應遠離外界磁場。開路試驗，即絕緣電阻搖表的兩根測量線不接觸任何物體時，儀表的指針應指示在“∞”的位置。7. 測量前必須將被測的設備對地放電，特別是電容性的電氣設備，如電纜、大容量的電機、變壓器，以及電容器等。絕緣電阻搖表的“線路”或標有“：”的端子，接被測設備的“相”；“接地”或標有“E”的端子，接被測設備的地線；“屏蔽”或標有“G”的端子，接屏蔽線，以減少因被測物表面泄漏電流引起的誤差。2. 測量時，應將接地電阻搖表水平放置。6. 使用接地電阻搖表時，如果儀表的檢流計靈敏度過高或過低時，可適當調整電位探測棒的高度。3. 電力電纜各纜芯及與外皮間均有較大的電容。6. 兆歐表的測量導線應使用帶有屏蔽線的絕緣導線。將電纜的絕緣部分與兆歐表的屏蔽端鈕(標有“G”)相連。10. 測量完畢后，工作人員切勿接近未經充分放電的電纜芯線，以防觸電。3. 測桿宜垂直放置，頭部朝上，滑套向上頂緊，即保證測頭在零風速下進行儀表的校準工作。如果要求更加準確的風速，可從校正曲線圖上查出。10. 儀表應在清潔沒有腐蝕性的環(huán)境中測量和保管。2. 使用安全用具其絕緣強度足以抵抗電氣設備運行的電壓。6. 安全用具使用完畢按規(guī)定要妥善保管和擺放。4. 必須兩人站在同一個梯子上工作時，要檢查梯子是否能承受兩個人的重量，在采取安全措施后方可進行工作。高空作業(yè)安全操作規(guī)程1. 高空作業(yè)搭的架子或高梯必須進行安全檢查，各部位是否安裝牢固，是否有損壞，確認完好無損后方可進行高空作業(yè)。5. 高空作業(yè)人員應配帶工具袋，較大的工具應系保險繩，傳遞物品時嚴禁拋擲。8. 在移動式高架上作業(yè)移位時，高架上不準有人，架子上的物品及工具要有防掉下措施。工程部運行、維修、巡檢制度工程部巡檢管理制度為保證設備和系統(tǒng)的正常運轉，工程部要經常對設施設備運行情況進行巡視檢查。3. 巡視范圍：重點機房和重點設備；容易出故障的設備；裝飾裝修工地；設備改造工地；剛經過修理的設備和系統(tǒng)；客戶反映較強烈的區(qū)域或設備。6. 巡視中發(fā)現的問題應及時處理并向上級領導及有關部門報告情況。對客戶提出的特約維修應于開工前填寫工程部“工程預算書”待費用認可后即可開工，做好估工核料工作，合理收費。4. 設備正常維修，執(zhí)行責任到人的管理制度。相關專業(yè)設備主管應每年做好設備維修計劃。各班組每件維修工作必須填寫零件、材料申領單，由主管復核簽字，工程部經理簽字批準后，到庫房領取。要害部位管理制度1. 管理要害部位是指高低壓配電室、消防中控室、電話機室、空調機房、燃氣鍋爐房、天然氣分壓站、水泵房、生活水箱、冷卻塔、倉庫、廚房等重要設備設施。5. 來訪者批準并登記進入要害部位時，當班人員應予陪同，確保來訪者人身安全及要害部位的設備安全，不可讓來訪者自行參觀和逗留。3. 招標、選擇施工隊伍，對施工隊伍進行資質審查，其中包括：營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書、安全施工許可證。6. 送大廈領導審批。協(xié)助施工方與保安部簽訂安全協(xié)議、辦理進場相關手續(xù)。12. 做驗收準備及完成各專業(yè)的檢查驗收工作。3. 工具保管(1) 工程部工具分為專業(yè)統(tǒng)一管理工具和個人保管工具兩部分。(3) 各班組對本班組管理工具應建立臺帳，設專人管理。4. 工具備案統(tǒng)一管理工具及個人管理工具都由行政部庫房建立工具臺帳，并為保管人填發(fā)工具卡。(3) 因員工調離需退還個人工具，本人須填寫“退庫單”，經專業(yè)主管，行政庫管理員核實認定確實無損壞后，辦理退還手續(xù)。（以維修為第一原則）6. 工具保管員調離時，應辦理統(tǒng)管工具交接手續(xù)。(2) 每半年由工程部安全員負責對個人工具，統(tǒng)管工具進行工具安全性能，工具數量檢查，以保證工具的完好率。9. 大型工具使用大型工具和設備使用前應認真閱讀使用說明書，嚴格按操作規(guī)程操作，工具和設備用完后，必須清理干凈。3. 臨時電的電源線一般要求使用橡膠絕緣纜線。施工時箱門必須關閉，禁止拋灑粉塵及噴水，不準將任何雜物放入配電箱內，不準涂抹箱內外各種標志，如發(fā)現箱內電器出現電外露、標志脫落、接點燒蝕、松動等問題，應立即由裝修單位電工合格處理。使用時負荷線不受外力作用，轉移工作點切斷電源，不準將負荷線接長而出現接頭。施工時也應遵守上述規(guī)定。3. 清掃設備、機房環(huán)境衛(wèi)生，確保設備、機房整潔干凈。2. 交班人員提前做好準備工作，進行認真全面的檢查，保持變電設備運行正常。5. 設備檢修過程中的交接班，必須在現場進行，做到交接無誤。2. 交班人員提前做好準備工作，進行認真全面的檢查，保持設備運行正常。（2） 交接上一班發(fā)生的特殊情況，例如故障、事故、檢修等。5. 交班后，由于交接不清或隱患未查出而造成事故的由接班人員負責。交班前應做好以下工作：（1） 對設備進行全面檢查；（2） 做好運行記錄；（3） 做場地設備及工作區(qū)域的清潔整理工作；（4） 在交班前發(fā)生事故，應先處理好事故后，再進行交班。4. 交接班人員應對鍋爐及相關管理的設備，共同進行一次巡回檢查，認真交班與接班。2. 值班人員隨時對配電室高低壓全部電氣設備、線路進行巡視，監(jiān)視設備運行情況。6. 值班人員需要替班、換班者，必須向專業(yè)主管申請，不得私自調換；輪休人員必須提前填寫請假單。1. 大廈冷凍機房、水泵房、鍋爐房季節(jié)運行時，實行24小時不間斷值班制度。4. 值班員工應對工作認真負責，堅守工作崗位，不得擅離職守，工作去向應向專業(yè)負責人及相關人員報告，以了解工作去向，否則因此影響的工作，由值班人員負責。8. 嚴格執(zhí)行門禁制度。3. 認真執(zhí)行《工程部巡檢管理制度》，每日工作開始前對電話機系統(tǒng)中機架、公共單元、終端接口設備、服務單元、高頻電源開關等各個單元設備的電壓、連接導線、接線端子等，認真檢查，并做出記錄。6. 專業(yè)員工應對工作認真負責、堅守崗位，不得擅自離守。變配電室巡視檢查制度1. 變配電所應根據巡視檢查制度要求，制訂巡視檢查工作安排，其內容應包括：(1) 有人值班變配電所和無人值班變配電所的巡視周期；(2) 各種設備巡視項目；(3) 變配電所設備巡