【正文】 擴(kuò)展顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展，市場的主導(dǎo)已市場的主導(dǎo)已經(jīng)經(jīng)轉(zhuǎn)入顧客手中轉(zhuǎn)入顧客手中,市場市場已已由賣方市場由賣方市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場變?yōu)橘I方市場。，必須更新經(jīng)營管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時代特征的企業(yè)管理模型。? 有了忠誠的有了忠誠的顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。? 而科技的進(jìn)步，必然帶來而科技的進(jìn)步，必然帶來生產(chǎn)（管理）工具的革命，從而引發(fā)一系列生產(chǎn)作業(yè)方式的變革，這時，若不跟隨時代的變革而變革，企業(yè)生產(chǎn)（管理）工具的革命，從而引發(fā)一系列生產(chǎn)作業(yè)方式的變革，這時，若不跟隨時代的變革而變革，企業(yè)就會失去生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的源動力。市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中體現(xiàn)。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業(yè)追求更大的市場和利潤空間的重要制約因素。企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程重組的概念企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程重組的概念一．一．基本概念：基本概念：企業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,(Business Process Reengineering,簡稱簡稱 BPR)BPR) 是是對企業(yè)的對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底翻新作根本性的重新思考和徹底翻新,以使企以使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)6 / 55績的重大特征上獲得根本根本改善改善,并強調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺? 徹底性的重新設(shè)計徹底性的重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程要達(dá)到以下目的：業(yè)務(wù)流程要達(dá)到以下目的：? 橫向橫向動態(tài)動態(tài)集成，實行團(tuán)隊集成，實行團(tuán)隊作業(yè)作業(yè)方式方式；；? 縱向壓縮組織，使組織扁平化縱向壓縮組織，使組織扁平化；；? 權(quán)力下放，授權(quán)員工自行權(quán)力下放，授權(quán)員工自行做出做出決決策；策；? 推行并行工程推行并行工程進(jìn)行業(yè)務(wù)運作。7 / 55? 鉗制性原則：鉗制性原則：保證系統(tǒng)運作有很強的可監(jiān)控性，將企業(yè)管理工作置于營運過程中，對可能發(fā)生的弊端控制在產(chǎn)生結(jié)果的事先，從而有助于實現(xiàn)零缺點管理。? 工作指令及工作成果傳遞方式不同：工作指令及工作成果傳遞方式不同：在傳統(tǒng)的手工管理模式下，工作指令和成果是被單線縱向傳遞的，而企業(yè)工作流程的設(shè)置也必須與這種工作指令相匹配。? 信息傳遞的時效性不同：信息傳遞的時效性不同：在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業(yè)的方式進(jìn)行的，由于客觀存在的地域差以及其他諸多原因，使得指令接收與指令的下達(dá)間總是存在著8 / 55一個時間差。? 動態(tài)控制能力不同：動態(tài)控制能力不同：傳統(tǒng)意義中的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證是業(yè)務(wù)信息流、作業(yè)責(zé)任流的一種載體，它能夠客觀地記錄業(yè)務(wù)過程中的必要信息，但是卻無法對業(yè)務(wù)運作施以任何控制力。? 責(zé)任交割方式、表現(xiàn)形式不同：責(zé)任交割方式、表現(xiàn)形式不同：隨著信息管理工具的導(dǎo)入，各種手隨著信息管理工具的導(dǎo)入，各種手工單證變?yōu)榱穗娮颖砀?，各式各樣的?shù)字變成了有一定之規(guī)的信息，機(jī)制確工單證變?yōu)榱穗娮颖砀?，各式各樣的?shù)字變成了有一定之規(guī)的信息，機(jī)制確 認(rèn)取代了原始意義上的手工簽字。 10 / 55劉服公司業(yè)務(wù)運作流程重組方案劉服公司業(yè)務(wù)運作流程重組方案 本公司公司根據(jù)“面對現(xiàn)實，爭取未來”的方針以及前述的原則，對某某服裝服裝有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程提出重組方案。新客戶應(yīng)建立客戶檔案。同時，在《面輔料料率表》中輸入額定工費同時，在《面輔料料率表》中輸入額定工費 工時內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量，作為計算加工成本的依據(jù)，最后報技術(shù)部經(jīng)理審批。同時，制作《面輔料料率表》 ，確定各項面輔料的基礎(chǔ)料率和額同時，制作《面輔料料率表》 ，確定各項面輔料的基礎(chǔ)料率和額定工費工時內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量，報技術(shù)部經(jīng)理審批。4 、 外貿(mào)業(yè)務(wù)部通過對面輔料分供方的面輔料報價查詢，并根據(jù)《面輔料料率表》中各項面輔料的基礎(chǔ)料率，計算出采購成本。根據(jù)公司每年核定的工費工時成本247。同時輸入各項面輔料的來源（進(jìn)口同時輸入各項面輔料的來源（進(jìn)口//國內(nèi)采購、進(jìn)口國內(nèi)采購、進(jìn)口//國內(nèi)來料） 。6 、 系統(tǒng)根據(jù)費用和利潤預(yù)算系統(tǒng)自動生成《報價單（內(nèi)部） 》 。如果不同意，則繼續(xù)修改《報價單（內(nèi)部）》或組成報價的內(nèi)容，直至審核通過。7 、 根據(jù)評審?fù)ㄟ^的《出口銷售業(yè)務(wù)評審表》 ，系統(tǒng)將自動生成正式《報價單》 （英文） 。? 如果客戶接受《報價單》 ，系統(tǒng)可直接生成《出口銷售合同》 。? 如果客戶對《報價單》不接受，外貿(mào)業(yè)務(wù)部需對客戶不接受部分內(nèi)容進(jìn)行修改后，對修改后的內(nèi)容重新組織評審，直至客戶接受報價為止。? 如果決定繼續(xù)修改《報價單（內(nèi)部） 》 ，外貿(mào)業(yè)務(wù)部需對修改后的內(nèi)容重新組織評審，直至評審?fù)ㄟ^為止或決定終止對客戶報價。如果《出口銷售合同》需要變更，需制作《出口銷售合同變更如果《出口銷售合同》需要變更，需制作《出口銷售合同變更//終止通知單》 （中英文） ，經(jīng)審批同意后生效終止通知單》 （中英文） ，經(jīng)審批同意后生效,并通知相關(guān)部門。18 / 55說明：說明：1 《出口銷售合同》 、 《進(jìn)口采購合同》 、 《國內(nèi)采購合同》和《服裝加工合同》的變更和終止都有《、 《出口銷售合同》 、 《進(jìn)口采購合同》 、 《國內(nèi)采購合同》和《服裝加工合同》的變更和終止都有《…………合同變更合同變更//終止通知單》終止通知單》,其余部分單證的變更有《其余部分單證的變更有《…………變更通知單》 。否則，只作變更提示，由制單人決定是否修改因其它單據(jù)的變更或終止而導(dǎo)致修改自己制作的單據(jù)。同時根據(jù)進(jìn)口同時根據(jù)進(jìn)口//國內(nèi)采購，或進(jìn)口國內(nèi)采購，或進(jìn)口//國內(nèi)來料，系統(tǒng)自動分別從《面輔料料率表》中取用技術(shù)部的基礎(chǔ)料率和客戶確認(rèn)的報價料率，系統(tǒng)自動生成面輔料用量情國內(nèi)來料，系統(tǒng)自動分別從《面輔料料率表》中取用技術(shù)部的基礎(chǔ)料率和客戶確認(rèn)的報價料率，系統(tǒng)自動生成面輔料用量情況匯總。? 如果由公司提供面輔料，外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)查詢、調(diào)用、核對面輔料庫存或制作《面輔料代用審批單》 ，系統(tǒng)自動鎖定如果由公司提供面輔料，外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)查詢、調(diào)用、核對面輔料庫存或制作《面輔料代用審批單》 ，系統(tǒng)自動鎖定可使用的庫存，根據(jù)面輔料代用和庫存使用情況，對進(jìn)口可使用的庫存，根據(jù)面輔料代用和庫存使用情況，對進(jìn)口//國內(nèi)采購數(shù)量進(jìn)行修改，并生成《進(jìn)口采購計劃表》和《國內(nèi)采購計劃表》 。4 、 外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部//采購部根據(jù)確認(rèn)的或調(diào)低后的面輔料價格，采購數(shù)量等明細(xì)信息由《進(jìn)口采購計劃表》和《國內(nèi)采購計劃表》直接帶入，分別制作《進(jìn)口采購合同》和《國內(nèi)采購合同》 ，部門經(jīng)理采購部根據(jù)確認(rèn)的或調(diào)低后的面輔料價格，采購數(shù)量等明細(xì)信息由《進(jìn)口采購計劃表》和《國內(nèi)采購計劃表》直接帶入，分別制作《進(jìn)口采購合同》和《國內(nèi)采購合同》 ，部門經(jīng)理//總經(jīng)理審核同意后與合格分供方分別簽訂《進(jìn)口采購合同》和《國內(nèi)采購合同》 。21 / 556 、 進(jìn)入面輔料收貨管理流程。由計劃部對收集的成品分供方資料進(jìn)行整理，并將現(xiàn)有的和具有供貨潛力的成品分由計劃部對收集的成品分供方資料進(jìn)行整理，并將現(xiàn)有的和具有供貨潛力的成品分供方資料輸入《成品分供方檔案》 。質(zhì)量管理部根據(jù)《面輔料分供方檔案》 、 《成品分供方檔案》 、 《分供方提供產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄》和《合格分供方評定審批表》 ，組織外貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購部、計劃部和倉庫對非合格分供方進(jìn)行評定審批，確定合格分供方或非合格分供方，并將其列入《合格分供方名單》 、《非合格分供方名單》和《取消分供方名單》 （質(zhì)量管理部根據(jù)《面輔料分供方檔案》 、《成品分供方檔案》 、 《分供方提供產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄》和《合格分供方評定審批表》 ，組織外貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購部、計劃部和倉庫對非合格分供方進(jìn)行評定審批，確定合格分供方或非合格分供方，并將其列入《合格分供方名單》 、 《非合格分供方名單》和《取消分供方名單》 （取消的分供方是在系統(tǒng)中有記錄但被隱藏） 。等待質(zhì)量問題處理完畢后，對該分供方進(jìn)行重新評審并解鎖。24 / 55四、面輔料收貨管理流程四、面輔料收貨管理流程 否否 是是外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部 外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部//會計部會計部外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部 外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部 外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部//會計部會計部 外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部//會計部會計部 會計部會計部 外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部//采購部采購部進(jìn)口進(jìn)口進(jìn)口采購合同進(jìn)口采購合同 進(jìn)口來料發(fā)票進(jìn)口來料發(fā)票進(jìn)口料件備案清單進(jìn)口料件備案清單外經(jīng)貿(mào)委備案外經(jīng)貿(mào)委備案海關(guān)備案海關(guān)備案進(jìn)口貨物到港通知單進(jìn)口貨物到港通知單進(jìn)口發(fā)票進(jìn)口發(fā)票進(jìn)口報關(guān)單進(jìn)口報關(guān)單進(jìn)口信用證議付進(jìn)口信用證議付進(jìn)口面輔料進(jìn)口面輔料動態(tài)查詢動態(tài)查詢進(jìn) 口 來 料 應(yīng) 收 明 細(xì)進(jìn) 口 來 料 應(yīng) 收 明 細(xì)進(jìn)口貨物到港通知進(jìn)口貨物到港通知生成財務(wù)應(yīng)付生成財務(wù)應(yīng)付進(jìn)口貨物到港情況匯總進(jìn)口貨物到港情況匯總面輔料供應(yīng)面輔料供應(yīng)管 理 管 理 流程流程面輔料庫存管理流程面輔料庫存管理流程進(jìn) 口 報 關(guān) 情 況 匯 總進(jìn) 口 報 關(guān) 情 況 匯 總備案費用登錄備案費用登錄進(jìn)出口費用匯總表進(jìn)出口費用匯總表報關(guān)費用登錄報關(guān)費用登錄進(jìn)出口費用匯總表進(jìn)出口費用匯總表銀行費用登錄銀行費用登錄貨 物 到 廠 通 知 單 貨 物 到 廠 通 知 單進(jìn)出口費用匯總表進(jìn)出口費用匯總表25 / 55流程說明：流程說明：外貿(mào)業(yè)務(wù)部和采購部根據(jù)面輔料提供的來源，決定對面輔料是否備案：外貿(mào)業(yè)務(wù)部和采購部根據(jù)面輔料提供的來源，決定對面輔料是否備案： 如果是國內(nèi)提供（包括國內(nèi)采購和國內(nèi)來料）面輔料，外貿(mào)業(yè)務(wù)部和采購部如果是國內(nèi)提供（包括國內(nèi)采購和國內(nèi)來料）面輔料，外貿(mào)業(yè)務(wù)部和采購部收到客戶（或其指定分供方）和公司確定的分供方提供的發(fā)貨通知和收到客戶（或其指定分供方）和公司確定的分供方提供的發(fā)貨通知和//或運輸部門提供的到貨通知后，調(diào)用《國內(nèi)采購合同》或《國內(nèi)來料應(yīng)收明細(xì)》 ，并根據(jù)實際發(fā)料情況進(jìn)行修改，制作《貨物到廠通知單》 ，通知倉庫到料情況并要求其作收貨準(zhǔn)備。確認(rèn)后生成《進(jìn)口料件備案清單》 ；確認(rèn)后生成《進(jìn)口料件備案清單》 ；? 如果是進(jìn)口來料，系統(tǒng)自動提供《進(jìn)口來料應(yīng)收明細(xì)》 ，外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)《進(jìn)口來料發(fā)票》的如果是進(jìn)口來料，系統(tǒng)自動提供《進(jìn)口來料應(yīng)收明細(xì)》 ，外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)《進(jìn)口來料發(fā)票》的實際情況對自動提供的《進(jìn)口料件備案清單》進(jìn)行修改和確認(rèn)。外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)確認(rèn)后的《進(jìn)口料件備案清單》和其它單據(jù)（包括外經(jīng)貿(mào)委批件）到海關(guān)進(jìn)行備案。外貿(mào)業(yè)務(wù)部將進(jìn)口采購的發(fā)票和進(jìn)口來料的發(fā)票進(jìn)行登錄。系統(tǒng)根據(jù)《進(jìn)口貨物到港通知單》自動生成進(jìn)口貨物到港情況匯總。系統(tǒng)根據(jù)進(jìn)口報關(guān)資料，自動生成進(jìn)口報關(guān)情況匯總和進(jìn)口面輔料動態(tài)查詢（面輔料備案數(shù)量系統(tǒng)根據(jù)進(jìn)口報關(guān)資料，自動生成26 / 55進(jìn)口報關(guān)情況匯總和進(jìn)口面輔料動態(tài)查詢（面輔料備案數(shù)量已進(jìn)口面輔料數(shù)量已進(jìn)口面輔料數(shù)量==可進(jìn)口面輔料數(shù)量） 。外貿(mào)業(yè)務(wù)部在收到銀行的進(jìn)口議付單證或客戶提供的進(jìn)口發(fā)票后，對銀行議付單證或進(jìn)口發(fā)票進(jìn)行審核承兌后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部在收到銀行的進(jìn)口議付單證或客戶提供的進(jìn)口發(fā)票后，對銀行議付單證或進(jìn)口發(fā)票進(jìn)行審核承兌后，通知會計部辦理支付手續(xù)，生成財務(wù)應(yīng)付帳款。對進(jìn)口銀行費用在系統(tǒng)中登錄，生成《進(jìn)出口費用匯總表》 。如果因面輔料不合格而發(fā)生補料（降級使用后）或換貨，外貿(mào)業(yè)務(wù)部或采購部可根據(jù)《補料單》或《退料單》制作《貨物到廠通知單》 。10轉(zhuǎn)入面輔料庫存管理系統(tǒng)。倉庫根據(jù)《貨物到廠通知單》 ，倉庫根據(jù)《貨物到廠通知單》 ， 對面輔料進(jìn)行暫收，制作《面輔料暫收單》 ，內(nèi)容包括包裝數(shù)量、生產(chǎn)廠家、面輔料來源、出口合同號和對面輔料進(jìn)行暫收，制作《面輔料暫收單》 ，內(nèi)容包括包裝數(shù)量、生產(chǎn)廠家、面輔料來源、出口合同號和//或采購合同號等。? 暫收后的面輔料，倉庫對無須檢驗的面輔料進(jìn)行點數(shù)，并制作《面輔料點收單》 。? 外貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購部根據(jù)《面輔料點收單》制作《面輔料驗收單》 。計劃部根據(jù)生產(chǎn)計劃和檢驗進(jìn)度決定是否將面輔料未經(jīng)檢驗緊急放行：計劃部根據(jù)生產(chǎn)計劃和檢驗進(jìn)度決定是否將面輔料未經(jīng)檢驗緊急放行：? 對于緊急放行的面輔料，計劃部制作《面輔料緊急放行審批單》報生產(chǎn)管理中心經(jīng)理審批通過，并通知倉庫進(jìn)行點數(shù)或質(zhì)量管理部過碼后，由倉庫制作《面輔料點收單》 。對需外部檢驗的面輔料，在系統(tǒng)中進(jìn)行外部檢驗結(jié)果和費用登錄。 外外 貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購部根據(jù)《面輔料點收單》制作《面輔料驗收單》 。對于不退料的不合格面輔料，外貿(mào)業(yè)務(wù)部或采購部申請將不合格面輔料進(jìn)行降級或降價處理，并制作《面輔料降級使用審批單》 。外貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購部根據(jù)《面輔料點收單》制作《面輔料驗收單》 。對于需作退料處理的不合格面輔料，由外貿(mào)業(yè)務(wù)部制作《退料單》 ，進(jìn)行退料，通知倉庫作退料確認(rèn)。 ） ）? 如果采用換貨，則重新進(jìn)入面輔料收貨管理流程。外貿(mào)業(yè)務(wù)部或采購部根據(jù)退料外貿(mào)業(yè)務(wù)部或采