物業(yè)服務(wù)費收繳管理辦法-預(yù)覽頁
【正文】 心 負責于欠費次月 5 日前對欠費情況進行梳理，對非正當理由欠費的業(yè)主或住戶，在 15 日前通過上門張貼或郵寄等形式發(fā)送《物業(yè)服務(wù)費欠費通知書》催促繳費； （ 2） 項目管理處客服經(jīng)理 負責組織欠費情況清理，將欠費原因按地產(chǎn)原因、安全原因、環(huán)境原因、物業(yè)維修原因及其他原因進行分類，根據(jù)欠費原因?qū)⑶焚M催收責任落實到相應(yīng)專業(yè)主管（未設(shè)主管的崗位由次一級承擔），由各專業(yè)主管牽頭，客戶助理配合的方式，通過上門、電話、短信等與業(yè)主進行溝通協(xié)調(diào)、收取欠費。 （二）以上欠費催收依據(jù)保管要求： 《物業(yè)服務(wù)費欠費通知書》： （ 1）通過上門發(fā)送或張貼的《物業(yè)服務(wù)費欠費通知書》保管要求。張貼完畢，張貼人員應(yīng)將《登記表》交回 客服中心 指定的專人 處； （ 2）通過郵寄的《物業(yè)服務(wù)費欠費通知書》依據(jù)保管要求：《物業(yè)服務(wù)欠費通知書》以掛號信形式予以寄發(fā)。 錄音資料： （ 1）電話催費的錄音資料： 項目管理處 配置一部數(shù)碼錄音電話。催費人員上門催費時應(yīng)運用錄音筆做好與業(yè)主的溝通內(nèi)容錄音，且溝通時應(yīng)注意向業(yè)主說明催費當天的日期、小區(qū)名稱、房號、業(yè)主姓名、欠費金額以及繳費時間等語音信息，并在《欠費催收記錄表》中詳實做好書面催費記錄。 二〇一二年十一月十六日
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