【正文】 20分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會(huì)影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部客戶投訴處理記錄加強(qiáng)部門考核管理力度績(jī)效考核工作完成情況考核者直接打分考核者直接評(píng)分績(jī)效考核報(bào)告加強(qiáng)公司系統(tǒng)化管理建立健全公司管理體系考核者直接打分考核者直接評(píng)分公司管理制度及執(zhí)行情況提高投資者關(guān)系管理水平投資關(guān)系處理重大差錯(cuò)次數(shù)投資關(guān)系處理重大差錯(cuò)次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會(huì)影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算分差錯(cuò)記錄不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善質(zhì)量體系文件的完善性和實(shí)用性主管領(lǐng)導(dǎo)直接評(píng)分考核者直接評(píng)分質(zhì)量體系文件第十一節(jié) 財(cái)務(wù)部部門績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源控制與降低財(cái)務(wù)費(fèi)用實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用和預(yù)算之間的差異率（實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表控制與降低物資采購(gòu)和儲(chǔ)存成本采購(gòu)成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本與預(yù)算的差異率（采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)成本實(shí)際發(fā)生額預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表提高資金的利用效率公司銀行存款的利息公司銀行存款的利息1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)帳表提高公司資金供應(yīng)水平公司籌資計(jì)劃完成率1沒有按計(jì)劃完成的籌資金額/計(jì)劃完成的籌資金額1）目標(biāo)值=100%,得120分2）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算公司籌資計(jì)劃及籌資記錄避免因配品原因造成航班延誤航班延誤率（配品原因）延誤航班次數(shù)（配品原因）／總航班次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算運(yùn)行中心相關(guān)記錄提高機(jī)上食品及配品的質(zhì)量，滿足顧客需求內(nèi)外部投訴次數(shù)旅客的有效投訴1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會(huì)影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為05）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部投訴記錄提高公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理水平財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)直接打分考核者直接評(píng)分財(cái)務(wù)分析報(bào)告第十二節(jié) 人力資源部部門績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源控制與降低人力成本公司人力成本總額公司發(fā)生的所有的與人力使用有關(guān)的成本（工資福利、保險(xiǎn)和公積金、招聘培訓(xùn)成本等）1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表、人力資源的統(tǒng)計(jì)表及時(shí)有效的開展人力資源工作招聘工作質(zhì)量考核者直接評(píng)分考核者直接評(píng)分人力資源部招聘工作記錄合理員工隊(duì)伍配置人機(jī)比民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）高于行業(yè)平均水平，額外減 分，低于行業(yè)平均水平，額外加 分，5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部數(shù)據(jù)提高企業(yè)文化認(rèn)同度企業(yè)文化評(píng)分接受調(diào)研的人員對(duì)文化的評(píng)分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企業(yè)文化調(diào)查組織有效培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)分培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告公平、公正組織公司專業(yè)技術(shù)晉級(jí)鑒定專業(yè)技術(shù)晉級(jí)組織公平公正性評(píng)價(jià)專業(yè)技術(shù)晉級(jí)公平公正性評(píng)分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算專業(yè)技術(shù)晉級(jí)組織公平公正評(píng)分表提高員工滿意度員工滿意度評(píng)分接受調(diào)研的人員對(duì)滿意度的評(píng)分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算員工滿意度調(diào)查減少員工流失,留住優(yōu)秀員工員工流失率流失員工數(shù)/(期末員工數(shù)本期內(nèi)增加數(shù))*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第十三節(jié) 青島分公司部門績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低分公司可控管理費(fèi)用分公司可控管理費(fèi)用與預(yù)算差異率（實(shí)際管理費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表提供正點(diǎn)的航班服務(wù) 分公司航班正點(diǎn)率民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %，減 分；4) 高于行業(yè)平均水平，額外加__ 分，低于行業(yè)平均水平，額外減__ 分5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算民航相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料提高分公司后勤服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度分公司后勤服務(wù)滿意度分公司員工對(duì)分公司后勤服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部部門合作滿意度調(diào)查杜絕航空地面事故航空地面事故次數(shù)航空地面事故次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）高于目標(biāo)值；本項(xiàng)得分為0 ；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料提高員工滿意度員工滿意度評(píng)分接受調(diào)研的人員對(duì)滿意度的評(píng)分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算員工滿意度調(diào)查減少員工流失,留住優(yōu)秀員工員工流失率流失員工數(shù)/(期末員工數(shù)本期內(nèi)增加數(shù))*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第十四節(jié) 煙臺(tái)基地部門績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低分公司可控管理費(fèi)用分公司可控管理費(fèi)用與預(yù)算差異率（實(shí)際管理費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表提供正點(diǎn)的航班服務(wù) 基地公司航班正點(diǎn)率民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %，減 分；4) 高于行業(yè)平均水平，額外加__ 分，低于行業(yè)平均水平，額外減__ 分5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算民航相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料提高基地后勤服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度基地后勤服務(wù)滿意度分公司員工對(duì)分公司后勤服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算企管證券部部門合作滿意度調(diào)查杜絕航空地面事故航空地面事故次數(shù)航空地面事故次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）高于目標(biāo)值；本項(xiàng)得分為0 ；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料提高員工滿意度員工滿意度評(píng)分接受調(diào)研的人員對(duì)滿意度的評(píng)分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算員工滿意度調(diào)查減少員工流失,留住優(yōu)秀員工員工流失率流失員工數(shù)/(期末員工數(shù)本期內(nèi)增加數(shù))*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)附件：部分定性指標(biāo)評(píng)分參考量表附件一：定性指標(biāo)評(píng)分建議定性指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，評(píng)分時(shí)以5分為單位進(jìn)行打分，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系見表11。各項(xiàng)目的說明如下：協(xié)作滿意度超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)處理時(shí)間ABCD解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)解決問題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理業(yè)務(wù)水平ABCD業(yè)務(wù)處理有很強(qiáng)的專業(yè)水平，提供了超出預(yù)期的成果業(yè)務(wù)處理有不錯(cuò)的專業(yè)水平，提供了預(yù)期的成果業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平有所欠缺，提供的成果接近預(yù)期業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平不足，提供的成果達(dá)不到預(yù)期結(jié)果反饋ABCD每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員從不及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)作態(tài)度ABCD非常主動(dòng)，積極配合比較主動(dòng)，能夠配合在花費(fèi)一定的交涉時(shí)間后，能達(dá)到目的不主動(dòng)，通常很難獲得協(xié)作和支持