管家部規(guī)章制度19p-預(yù)覽頁
【正文】 各項工作程序和任務(wù)。11．完成各項計劃衛(wèi)生清潔項目。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有較強的事業(yè)心和責任感，講求效率，工作主動、仔細認真，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的品質(zhì)，能認真執(zhí)行上級的指令。工作經(jīng)驗：5年以上客房管理工作經(jīng)驗。4．每天至少檢查20間房，其中包括走客房、空房及住客房。8．確保所有走客房與中心交接。自然條件：身體健康、相貌端正，身高：～，～。(三)樓層領(lǐng)班直接上級：樓層主管直接下屬：員工崗位職責日班：檢查督導(dǎo)白班員工的清潔工作以及客用品的儲備使用情況，報告房間狀態(tài)。4．檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準操作。8．確保每日對VIP房的檢查。12．控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。 16．隨時指導(dǎo)員工做計劃清潔。中班：負責檢查、督導(dǎo)中班員工的日常清潔工作及開夜床服務(wù)。4．檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。 8．檢查開夜床服務(wù)。12．跟查DND、NNS房間。16．做好交接記錄。夜班：檢查、督導(dǎo)夜班服務(wù)員工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4．收取掛在客房門外的客衣。8．負責樓層安全檢查。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有事業(yè)心、責任感，熱愛本職工作，辦事公平合理，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。外語水平：達到中級英語會話能力。3．整理工作間、服務(wù)車。7．記錄棉織品使用情況。11. 隨時清除客房內(nèi)地毯、墻紙污跡。15．清潔樓層公共區(qū)域衛(wèi)生。4．收樓層垃圾。8．檢查白班報修房間。12．整理服務(wù)車，為早班做準備。16．為客人提供其它服務(wù)。2．收取掛在客房門外的客衣。6．為客人提供特殊服務(wù)。外語水平：初級英語水平，能用一般英語與客人溝通，解決客人的困難。 4．清潔樓層滅火器，消防器材。 8．負責樓層植物的澆水、剪葉、清潔工作。外語水平：有外語基礎(chǔ)者優(yōu)先。 2．制定本部門消防及生產(chǎn)安全措施，確保員工人身及公共財產(chǎn)安全。 6．處理客人投訴。及時調(diào)整本部門的工作安排和工作程序，以滿足他們的要求。 13．不斷地學習和研究國際有關(guān)紡織品及時裝知識，加強與國際織物保護協(xié)會的信息、工藝交流；掌握和了解“美國鄰里洗衣協(xié)會”的最新動態(tài)，用以指導(dǎo)工作，使洗衣房工作跟上時代的步伐。文化程度：大專以上文化程度。(二)洗燙主管直接上級：洗衣房經(jīng)理直接下屬：水洗領(lǐng)班、大燙領(lǐng)班、干洗領(lǐng)班 崗位職責 1．全面負責洗衣房的洗燙業(yè)務(wù)，保證洗燙業(yè)務(wù)流暢，洗燙質(zhì)量符合標準．為住店客人和酒店員工提供高質(zhì)量洗燙服務(wù)。 5．團結(jié)關(guān)心下屬，增強團隊凝聚力，按時按質(zhì)按量完成每日的洗滌任務(wù)。外語水平：初級服務(wù)英語水平。2．督促下屬按工作程序與標準作好客衣洗滌工作。6．填寫生產(chǎn)記錄及其它報表。自然條件：健康、精力充沛。2．工作結(jié)束后擦拭機器設(shè)備做好維護保養(yǎng)工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熱愛本職工作、責任心強。(五)大燙組領(lǐng)班直接上級：洗燙主管直接下屬：大燙組員工崗位職責在洗衣房經(jīng)理和洗燙主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責大燙組的管理工作。 3．督導(dǎo)下屬按工作程序與標準進行布巾燙平工作。 6．督導(dǎo)下屬認真做好機器設(shè)備的維護保養(yǎng)和工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。 10．培訓(xùn)下屬員工。文化程度：高中以上文化程度。 1．按工作程序與標準，燙平床單、臺布等酒店用布巾。 4．打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。文化程度：高中以上。 2．監(jiān)督下屬按規(guī)定安全操作機器，檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它不安全隱患。 5．做好生產(chǎn)記錄。 9．與其它組溝通，搞好工作協(xié)作。工作經(jīng)驗: 3年以上洗衣房工作經(jīng)驗，熟悉干洗和熨燙工作程序。 3．填報生產(chǎn)記錄。 7．熨燙衣服時，如發(fā)現(xiàn)破損、鈕扣及飾物不全等現(xiàn)象時，須立即報告主管或領(lǐng)班，有洗不凈的衣服通知洗衣組，由主管決定是否復(fù)洗，復(fù)洗的衣服要做記錄。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熱愛本職工作、責任心強。(九)布草主管直接上級：洗衣房經(jīng)理直接下屬：工服領(lǐng)班、客衣領(lǐng)班、布巾領(lǐng)班崗位職責1．全面負責客衣、工服收發(fā)業(yè)務(wù)及各類布草的管理工作。6．監(jiān)督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。自然條件：身體健康，25歲以上，男女均可。特別要熟悉各種紡織品的質(zhì)量及洗滌要求。3．安排好員工的班次，并進行分工和布置任務(wù)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熱愛本職工作，吃苦耐勞。工作經(jīng)驗：有3年以上洗衣房工作經(jīng)驗。 2．確保所有工服在洗衣房取回后，整齊依次擺放在衣架上。 6．保證工服房的清潔，搞好環(huán)境衛(wèi)生。文化程度：高中以上文化程度或職業(yè)高中畢業(yè)。(十二)客衣收發(fā)領(lǐng)班直接上級：布草主管直接下屬：客衣收發(fā)員工崗位職責在主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責客衣收發(fā)組的工作。 4．培訓(xùn)下屬員工。自然條件：身體健康。(十三)客衣收發(fā)員工直接上級：客店收發(fā)領(lǐng)班直接下屬：無崗位職責按工作程序與標準完成客衣收發(fā)的各項具體業(yè)務(wù)工作，及時收衣、送衣，處理班內(nèi)客衣洗滌事宜。4．按工作程序與標準完成客衣的核對、打號和包裝工作。8．本職工作空閑時，主動協(xié)助其他組的工作。文化程度：高中以上文化程度。 1．安排下屬班次，布置任務(wù)并進行分工。 5．完成布巾室有關(guān)的文件和報告。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)。特殊要求：工作耐心細致。 4．保持布巾室的整潔衛(wèi)生。文化程度：高中以上文化程度。 2．協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)提出工作計劃。 6．每天做好公共區(qū)域的巡視工作，檢查主管、領(lǐng)班及員工的工作表現(xiàn)，檢查公共場所設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，檢查衛(wèi)生工作的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向有關(guān)部門反映，處理結(jié)果及時匯報部門。文化程度：職業(yè)高中以上學歷。2．加強業(yè)務(wù)技能的學習，熟悉管轄內(nèi)的操作規(guī)程。6．搞好團結(jié)，關(guān)心下屬，搞好與相關(guān)部門的配合工作。外語水平：中級英語水平。 2．按程序標準正確使用各種清潔設(shè)備。 5．清理垃圾，補充清潔用品，下班前將清潔工具、用品放回固定存放處，并做好清點工作。文化程度：初中以上文化程度。1．配合上級做好管家部物品管理工作。5．以住客率為標準，發(fā)放客用品，嚴格執(zhí)行控制程序。9．每月進行物品盤點，及時了解消耗數(shù)量。自然條件：身體健康、相貌端正，身高：～，～。(二)庫房員直接上級：庫房領(lǐng)班直接下屬：無崗位職責1．配合庫房領(lǐng)班做好一切工作。5．每星期為衛(wèi)綠庫房補充客用品及清潔用品。9．填寫交接班記錄，當天工作當天完成。自然條件：身體健康、儀表端莊。19 / 19
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