【正文】 NG JOB DESCRIPTION 職位POSITION中班樓層領(lǐng)班FL SUP（PM）職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO樓層主管FL AH直轄下屬SUBORDINATE中班樓層服務(wù)員RM ATT （PM）編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 主管中班服務(wù)員日常工作，確保每天晚上對(duì)所有的入 住房進(jìn)行清潔和提供開床等服務(wù)。 檢查所有的預(yù)抵和居住的重要客人房間，并按酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開床。 盡可能多地檢查住人房，每層不能少于15間客房。 監(jiān)督客房家具的收存保管，一旦需要家具時(shí)能完整地配備于客房。 檢查工作車，確保服務(wù)員開床服務(wù)前備齊所有客用品、布巾和清潔用品，工作結(jié)束后按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)齊工作車上的用品。 準(zhǔn)備工作報(bào)告單、交班記錄和工作觀察報(bào)告，對(duì)員工不良表現(xiàn)要予以勸告甚至給予必要的處分。 及時(shí)向管家和助理管家報(bào)告樓層發(fā)生的各種情況。 服從助理管家的調(diào)動(dòng)和指示。 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，向管家提出獎(jiǎng)懲建議并組織實(shí)施員工培訓(xùn)，提高下屬素質(zhì)。190。190。190。190。190。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION職位POSITION早班樓層服務(wù)員RM ATT (AM)職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO早班樓層領(lǐng)班FL SUP (AM)直轄下屬SUBORDINATE編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 檢查房間狀態(tài)并將檢查情況報(bào)告給樓層領(lǐng)班；按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清潔、整理各種房間并保持樓道整潔。 按照酒店的制度和程序打掃、清潔房間，補(bǔ)充客用品和布草。 維持服務(wù)車（房間清潔車）內(nèi)的供應(yīng)品符合設(shè)置要求。 為貴賓預(yù)備及遞送歡迎茶點(diǎn)。 接聽服務(wù)臺(tái)的賓客來電，處理客人服務(wù)要求。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔工作，維持工作間、服務(wù)間及后勤地段的清潔。工作職責(zé)DUTIES RESPONSIBILITIES:190。190。190。190。190。190。190。190。190。 檢查樓道，收取客人掛在門外的洗衣。 為客人提供叫醒服務(wù)。 按照規(guī)定的時(shí)間在樓層巡視。 完成領(lǐng)班分派的其他工作。190。190。190。190。 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，安排員工的當(dāng)值和休假時(shí)間，合理分配工作任務(wù)。 確保部門庫存物品的合理使用，嚴(yán)格控制部門的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)開支。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION職位POSITION公區(qū)領(lǐng)班PA SUP職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO公區(qū)主管PA AH直轄下屬SUBORDINATE公共區(qū)域服務(wù)員PA ATT編號(hào)REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 公共衛(wèi)生領(lǐng)班需協(xié)助公共衛(wèi)生主管執(zhí)行公共衛(wèi)生部的具體工作。 確保清潔機(jī)械和用具的合理使用，做好清潔用具的維修保養(yǎng)工作。 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE職位POSITION服務(wù)員PA ATT職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO公共衛(wèi)生領(lǐng)班PA SUP直轄下屬SUBORDINATE編號(hào)REF CODE管家部崗位職責(zé)說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 公共衛(wèi)生部服務(wù)員是公共衛(wèi)生部的實(shí)際操作員工，公共衛(wèi)生部服務(wù)員應(yīng)具有崗位必需的清潔工作技巧和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。園藝師領(lǐng)班的工作直接由公共衛(wèi)生部主管負(fù)責(zé)。園藝師的工作直接由園藝師負(fù)責(zé)。 檢查、指導(dǎo)下屬的工作，提高洗衣服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 掌握部門營(yíng)業(yè)狀況和市場(chǎng)需求，積極做好促銷工作。1抽檢員工制服和布草的清潔，與洗衣房密切配合，確保清潔制服及布草的供應(yīng)。1 負(fù)責(zé)月度和季度的布草百貨的檢查和盤點(diǎn)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE職位POSITION洗衣及布草主管LD SUP職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO洗衣房助理管家LD AH直轄下屬SUBORDINATE洗衣及布草領(lǐng)班LD CAP編號(hào)REF CODE管家部崗位職責(zé)說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 協(xié)助洗衣房助理管家主持部門的整體工作，洗衣及布草主管應(yīng)具有處理部門日常工作的技巧和比較全面的洗衣專業(yè)知識(shí)，有一定的英語水平，其工作直接向洗衣房助理管家負(fù)責(zé)。 每天例行檢查貴賓的洗衣及抽查部分客衣，確保客衣的洗燙質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)協(xié)助布草房做好布草、制服及本部門的物資盤點(diǎn)工作。工作職責(zé)DUTIES RESPONSIBILITIES:1完成洗衣助理管家安排的其他工作。1檢查制服及布草清潔成品，確保質(zhì)量。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月鞋、襪、領(lǐng)帶、蝴蝶呔及布料的發(fā)放記錄，并將報(bào)表送交財(cái)務(wù)部.2做好防火安全工作 。洗衣領(lǐng)班應(yīng)具有熟練的業(yè)務(wù)技巧和比較全面的洗滌知識(shí)。洗衣房服務(wù)員的工作直接向洗衣領(lǐng)班負(fù)責(zé)。工作職責(zé)DUTIES RESPONSIBILITIES:1. 完成每天,每周的制服及布草盤點(diǎn)記錄和損耗量統(tǒng)計(jì),交主管核對(duì)2. 做好制服及布草的交收記錄和出入倉(cāng)記錄3. 妥善處理有問題的制服及布草4. 完成部門主管安排的其它任務(wù)政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION布草房服務(wù)員LINEN ATT職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO布草房領(lǐng)班LINEN CAP直轄下屬SUBORDINATE編號(hào)REF CODE客房部員工儀容、儀表要求做為一名服務(wù)行業(yè)的員工，你必須保持良好的儀容儀表，每日勤洗澡，勤換衣，勤剪指甲。梳理或修剪整齊，若為長(zhǎng)發(fā)需盤起，并戴指定的頭花。７． 鞋子：應(yīng)著酒店指定款式的布鞋，干凈，無味。３．頭發(fā)：長(zhǎng)度不能過耳和衣領(lǐng)。７．鞋子：應(yīng)著公司指定款式的布鞋，干凈，無味。２．員工在酒店任何區(qū)域內(nèi)都要時(shí)刻注意自己的行為舉止，行得直，立得正，坐得端。６． 當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，會(huì)親訪。1 0. 嚴(yán)禁翻閱、偷竊客人物品。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE管家部崗位職責(zé)說明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 職位POSITION布草房服務(wù)員LINEN ATT職級(jí)JOB LEVEL直接上司REPORTING TO布草房領(lǐng)班LINEN CAP直轄下屬SUBORDINATE編號(hào)REF CODE二．客房部員工行為規(guī)范良好的行為舉止是體現(xiàn)公司及部門面貌的重要因素，做為一名合格的客房部員工，你應(yīng)處處留意自己的言行及各種生活習(xí)慣。１０． 未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不得攜帶任何物品離開公司，也不得使用一切客用設(shè)施及用品。１４． 嚴(yán)禁賭博及一切違法行為。1 2. 嚴(yán)禁頂撞上司，拒不服從工作安排。一般過失將受到口頭警告并給予人民幣５元的處罰；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次口頭警告，將受到書面警告一次處以２０元的罰款。1. 對(duì)改善酒店經(jīng)營(yíng)管理提高服務(wù)質(zhì)量有較大貢獻(xiàn)。5. 在革新改造過程中提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐成效顯著。2. 未著工服簽退或交還鑰匙。6. 做臥室衛(wèi)生時(shí)，未將衛(wèi)生間水龍頭水關(guān)掉，使其常流水造成浪費(fèi)。10. 客人遺留物品發(fā)現(xiàn)后未按照規(guī)定程序執(zhí)行（未造成客人投訴）。14. 與客人過分密切交往。18. 部門組織活動(dòng)或培訓(xùn)，未經(jīng)許可擅自缺席。3. 不服從上司分配工作或頂撞上司。7. 清潔房間發(fā)現(xiàn)客人失物，拾遺不報(bào)。11. 退房不換床單或枕套。15. 不按照要求隨便使用清潔劑或設(shè)施，造成不良后果，不及時(shí)通知主管，或企圖隱瞞事實(shí)。（三）．嚴(yán)重過失１． 翻閱客人資料。５． 由于工作失誤造成公司財(cái)產(chǎn)以及賓客財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。２． 在公司或宿舍內(nèi)酗酒、賭博、打架。６． 利用職權(quán)擅自開啟客房供他人非法入住。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE39 / 39