白金海岸項(xiàng)目售樓員行為規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。⑦ 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。⑨ 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不能超過(guò)3分鐘。 ?、袉T工要 護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償。有如下行為者，給予警告，扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：① 正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令。⑤ 工作時(shí)間不專(zhuān)心本職工作，隨便串崗聊天說(shuō)笑。有如下行為者，公司給予開(kāi)除并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：① 向客戶(hù)索要回扣。⑤ 1個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工3次以上。要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。④ 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。（1）男員工發(fā)式：① 頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)。② 自然、大方。⑥ 不可染發(fā)（黑色除外）。② 女員工只可涂透明色指甲油。② 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。② 紐扣齊全并扣好。2．姿勢(shì)儀態(tài) 資勢(shì)是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。② 打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。⑥ 當(dāng)眾應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。⑩ 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。每一位員工都應(yīng)做到：（1）彬彬有禮：①主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼。⑤進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門(mén)。②保持開(kāi)朗愉快的心情。（4）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，x x廣場(chǎng)（花園），有什么可以幫到您的？”（5）當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà)，可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”，以便做好電話(huà)追蹤記錄；既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)瀆。（8）在回答問(wèn)題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷(xiāo)會(huì)參觀(guān)，告訴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)有專(zhuān)業(yè)的售樓人員 為他介紹。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。前期準(zhǔn)備工作 熟悉區(qū)域樓市概況、自身樓盤(pán)情況深刻認(rèn)識(shí)樓盤(pán)自身的素質(zhì)、周邊樓盤(pán)的情況以及所處的文環(huán)境等。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封季末面或放于衣袋內(nèi)。當(dāng)客人進(jìn)門(mén)，臉帶笑容，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說(shuō)“歡迎光臨”，遞上自己的名片并介紹“我是x x 小姐，犀請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊。 請(qǐng)教客戶(hù)姓名，然后互相遞換名片，如客人是有頭銜的“經(jīng)理”、“董事長(zhǎng)”、“負(fù)責(zé)人”時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生這么年輕就是公司的x x，實(shí)在不簡(jiǎn)單，哪天有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教成功的秘訣、1”如無(wú)頭銜的在介紹到一定的進(jìn)程中你可說(shuō)：“先生儀表出眾，獨(dú)具慧眼能看準(zhǔn)我們的樓盤(pán)，相信不久的帳將來(lái)一定會(huì)有所作為的、1”夫妻同來(lái)參觀(guān)或攜帶子女同行的，可在先生面前贊美太太，在太太面前贊美她先生，在夫妻面前贊美小孩等。（2）基本要素介紹： 小區(qū)占到規(guī)模、房屋層高、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、發(fā)展商、建筑商、監(jiān)理商、戶(hù)型間隔、面積數(shù)、均價(jià)、特價(jià)單位、物業(yè)管理、建筑風(fēng)格、過(guò)往業(yè)績(jī)、目前主力推介單位等，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。② ②重點(diǎn)是眼見(jiàn)實(shí)，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景、人文景觀(guān)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)化樓盤(pán)實(shí)景優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，其他售樓員應(yīng)及時(shí)添加茶水，做好配合，營(yíng)造氣氛⑦ （2）根據(jù)客人需求，重點(diǎn)推介1～2個(gè)單元。? （6）關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)舉手邀請(qǐng)主管促進(jìn)成交，并進(jìn)行互相介紹，對(duì)客人說(shuō)“這是我們銷(xiāo)售主管，某某經(jīng)理 ，他對(duì)這個(gè)樓盤(pán)相當(dāng)熟悉，他一定能幫您，能滿(mǎn)足您的需求”，對(duì)售樓主管說(shuō)“這是我的客戶(hù)某某先生，他是很有誠(chéng)意來(lái)看樓的，我已幫他推介計(jì)算了這個(gè)較好的單元”?！币贿厡?xiě)一邊對(duì)客人說(shuō)：“財(cái)務(wù)在這邊，請(qǐng)過(guò)來(lái)交款。（3）交定金后，應(yīng)及時(shí)提醒客人下一次繳款時(shí)間、金額、地點(diǎn)及怎樣辦手續(xù)等。（2） 須掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和本樓盤(pán)的所有資料，不允許出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤。① 銷(xiāo)售人員介紹時(shí)，除書(shū)面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明。３、 留客方式當(dāng)整個(gè)推介過(guò)程完畢，而客人確實(shí)需要再三考慮時(shí)，可說(shuō)：“X X先生或小姐，請(qǐng)留下電話(huà)，如果公司有其他特別優(yōu)惠的單位推出時(shí)，我好通知您。（2） 避名“我說(shuō)你聽(tīng)”的介紹式，惟有以交談的方式，才容易經(jīng)出客戶(hù)的問(wèn)題，才能有效掌握客戶(hù)的需求和想法，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對(duì)客戶(hù)最關(guān)切的因素予以說(shuō)服。（2） 所有售樓人員必須第天做客戶(hù)登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。（2） 工作日志內(nèi)容必須包括日期、廣告媒體、客戶(hù)訪(fǎng)數(shù)、客戶(hù)來(lái)電數(shù)、成交數(shù)、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料、提出需求等。（5） 銷(xiāo)售人員根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)上資料詳細(xì)填寫(xiě)“客戶(hù)資料明細(xì)表”，然后按規(guī)定裝好，方便日后查找。（九）銷(xiāo)售的日常管理１、 人員管理借鑒“蜜蜂王國(guó)”嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織體系，把銷(xiāo)售日常工作任務(wù)劃分為銷(xiāo)售任務(wù)民服務(wù)任務(wù)兩部分。項(xiàng)目銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)是否有條不紊、運(yùn)作高效，在CS戰(zhàn)略體系中至關(guān)重要。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度，保障銷(xiāo)售考勤的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍鐵的紀(jì)律。（5） 銷(xiāo)售管理體制手段。（7） 有效的激勵(lì)機(jī)制。設(shè)立資料臺(tái)賬，專(zhuān)人管理，有計(jì)劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費(fèi)。3．財(cái)務(wù)管理（1） 催、收款事務(wù)。鑒于合同的嚴(yán)肅性和保密性，應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)檔管理。由銷(xiāo)售文員開(kāi)收據(jù)后交主任簽收保管，退定后單據(jù)由銷(xiāo)售人員簽證明?？己朔椒ǎ?） 面試。（3） 開(kāi)發(fā)理念（賣(mài)點(diǎn)）。（7） 銷(xiāo)售知識(shí)。（十一）銷(xiāo)售信息管理辦法 為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息，實(shí)行銷(xiāo)售信息的電腦化管理，特制定如下銷(xiāo)售信息管理方法。26 / 26
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