白金海岸項目售樓員行為規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。⑦ 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。⑨ 工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過3分鐘。 ?、袉T工要 護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償。有如下行為者，給予警告，扣發(fā)部分至全部工資或獎金：① 正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令。⑤ 工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。有如下行為者，公司給予開除并不給予任何經(jīng)濟補償：① 向客戶索要回扣。⑤ 1個月內(nèi)無故曠工3次以上。要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。④ 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。（1）男員工發(fā)式：① 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。② 自然、大方。⑥ 不可染發(fā)（黑色除外）。② 女員工只可涂透明色指甲油。② 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。② 紐扣齊全并扣好。2．姿勢儀態(tài) 資勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。② 打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。⑥ 當(dāng)眾應(yīng)耳語或指指點點。⑩ 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。每一位員工都應(yīng)做到：（1）彬彬有禮：①主動同客人、上級及同事打招呼。⑤進入客房或辦公室前須先敲門。②保持開朗愉快的心情。（4）接聽電話時，必須要親切地說：“您好，x x廣場（花園），有什么可以幫到您的？”（5）當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”，以便做好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶瀆。（8）在回答問題時，盡量強調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，告訴客戶現(xiàn)場將會有專業(yè)的售樓人員 為他介紹。放話筒時動作要輕緩。前期準備工作 熟悉區(qū)域樓市概況、自身樓盤情況深刻認識樓盤自身的素質(zhì)、周邊樓盤的情況以及所處的文環(huán)境等。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封季末面或放于衣袋內(nèi)。當(dāng)客人進門，臉帶笑容，主動迎上去對客人說“歡迎光臨”，遞上自己的名片并介紹“我是x x 小姐，犀請過來這邊。 請教客戶姓名，然后互相遞換名片，如客人是有頭銜的“經(jīng)理”、“董事長”、“負責(zé)人”時，應(yīng)說：“先生這么年輕就是公司的x x，實在不簡單，哪天有機會向您請教成功的秘訣、1”如無頭銜的在介紹到一定的進程中你可說：“先生儀表出眾，獨具慧眼能看準我們的樓盤，相信不久的帳將來一定會有所作為的、1”夫妻同來參觀或攜帶子女同行的，可在先生面前贊美太太，在太太面前贊美她先生，在夫妻面前贊美小孩等。（2）基本要素介紹： 小區(qū)占到規(guī)模、房屋層高、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、發(fā)展商、建筑商、監(jiān)理商、戶型間隔、面積數(shù)、均價、特價單位、物業(yè)管理、建筑風(fēng)格、過往業(yè)績、目前主力推介單位等，同時詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。② ②重點是眼見實，推介優(yōu)點，結(jié)合現(xiàn)場實景、人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢。同時，其他售樓員應(yīng)及時添加茶水，做好配合，營造氣氛⑦ （2）根據(jù)客人需求，重點推介1～2個單元。? （6）關(guān)鍵時刻應(yīng)主動舉手邀請主管促進成交，并進行互相介紹，對客人說“這是我們銷售主管，某某經(jīng)理 ，他對這個樓盤相當(dāng)熟悉，他一定能幫您，能滿足您的需求”，對售樓主管說“這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓的，我已幫他推介計算了這個較好的單元”?！币贿厡懸贿厡腿苏f：“財務(wù)在這邊，請過來交款。（3）交定金后，應(yīng)及時提醒客人下一次繳款時間、金額、地點及怎樣辦手續(xù)等。（2） 須掌握專業(yè)知識和本樓盤的所有資料，不允許出現(xiàn)根本性的錯誤。① 銷售人員介紹時，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明。３、 留客方式當(dāng)整個推介過程完畢，而客人確實需要再三考慮時，可說：“X X先生或小姐，請留下電話，如果公司有其他特別優(yōu)惠的單位推出時，我好通知您。（2） 避名“我說你聽”的介紹式，惟有以交談的方式，才容易經(jīng)出客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關(guān)切的因素予以說服。（2） 所有售樓人員必須第天做客戶登記，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報。（2） 工作日志內(nèi)容必須包括日期、廣告媒體、客戶訪數(shù)、客戶來電數(shù)、成交數(shù)、來訪客戶資料、提出需求等。（5） 銷售人員根據(jù)認購書上資料詳細填寫“客戶資料明細表”，然后按規(guī)定裝好，方便日后查找。（九）銷售的日常管理１、 人員管理借鑒“蜜蜂王國”嚴謹?shù)慕M織體系，把銷售日常工作任務(wù)劃分為銷售任務(wù)民服務(wù)任務(wù)兩部分。項目銷售流程設(shè)計是否有條不紊、運作高效，在CS戰(zhàn)略體系中至關(guān)重要。通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍鐵的紀律。（5） 銷售管理體制手段。（7） 有效的激勵機制。設(shè)立資料臺賬，專人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費。3．財務(wù)管理（1） 催、收款事務(wù)。鑒于合同的嚴肅性和保密性，應(yīng)專人專檔管理。由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管，退定后單據(jù)由銷售人員簽證明?？己朔椒ǎ?） 面試。（3） 開發(fā)理念（賣點）。（7） 銷售知識。（十一）銷售信息管理辦法 為了提供及時準確的銷售信息，實行銷售信息的電腦化管理，特制定如下銷售信息管理方法。26 / 26
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