【正文】 下屬的人格；2 把握工作人員的共同心理和需要；公平對(duì)待下屬，不偏不倚；4．培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見(jiàn)和建議，并且對(duì)他們正確的意見(jiàn)保留；5 妥善解決下屬工作和生活中遇到的問(wèn)題。第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求：1．整理指示內(nèi)容；2．嚴(yán)格遵循貫徹程序；確認(rèn)下屬已徹底理解指示；4．使下屬樂(lè)于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。2．組織能力：（1）分析具體的工作目標(biāo)和方針；（2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容；（3）設(shè)置機(jī)構(gòu)，制訂組織圖表；（4）選任下屬人員。第六條 營(yíng)銷研究的基本步驟是：l、確定研究主題，決定研究的目標(biāo)；2．決定所需要資料及資料來(lái)源；選擇調(diào)查樣本；4．實(shí)地搜集資料；整理、分析所收集的資料；6．進(jìn)行總結(jié)并寫(xiě)出報(bào)告。解除過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。綜合管理人員培訓(xùn)的具體實(shí)施辦法是：以工作中的實(shí)際問(wèn)題作為分組討論的議題。通過(guò)培訓(xùn)，要使其熟悉企業(yè)的機(jī)制和具體的工作環(huán)境，接觸并了解基層工作情況，定期遞交報(bào)告和心得，企業(yè)在對(duì)綜合管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行合理的工作調(diào)配。培訓(xùn)管理人員應(yīng)注意培訓(xùn)的針對(duì)性，根據(jù)企業(yè)的需要確定培訓(xùn)的重點(diǎn)。3．配合再教育，重新激發(fā)并強(qiáng)化綜合管理人員的工作積極性和責(zé)任感。制度：登康公司綜合管理人員培訓(xùn)制度第一章 高層管理人員培訓(xùn)第一條 凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開(kāi)拓的思想觀念，為此應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：從舊觀念羈絆中解脫出來(lái)，勇于創(chuàng)新。第五條 高層管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究營(yíng)銷方案，以推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)效益的提高。第十條 中層管理人員應(yīng)具備以下能力：1．計(jì)劃能力：（1）明確工作的目的和方針；（2）掌握有關(guān)事實(shí)；（3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查；（4）擬定實(shí)施方案。2．書(shū)面指示：（1）明確標(biāo)明目標(biāo)，逐條列舉要點(diǎn)；（2）提前指示應(yīng)注意的問(wèn)題；（3）必要時(shí)，以口頭命令補(bǔ)充；（4）核查命令是否已被下屬接受。第十四條 中層管理人員接見(jiàn)下屬的要求如下：l 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，以親切的態(tài)度使下屬放松；涉及私人問(wèn)題時(shí)確保為下屬保密，使其減少顧慮；留心傾聽(tīng)，適當(dāng)詢問(wèn)，使下屬無(wú)所不談；4．應(yīng)注意不要輕易承諾。第十九條 中層管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意：1．要選擇合適的時(shí)間，要冷靜、避免沖動(dòng)；2 在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，最好是無(wú)其他人在場(chǎng)的情況下；3．適可而止，不可無(wú)端的諷刺、一味指責(zé)；不要拐彎抹角，舉出事實(shí)；5．寓激勵(lì)于批評(píng)中。第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意：l、對(duì)下關(guān)系：進(jìn)行家庭調(diào)查，舉行聚會(huì)、郊游，為下屬排憂解難2 對(duì)上關(guān)系：反映員工意見(jiàn)，聽(tīng)取上級(jí)要求，報(bào)告自己的建議和看法；3 橫向關(guān)系：與其他部門(mén)的同事通力合作；4．積極開(kāi)展對(duì)外活動(dòng)，樹(shù)立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系；第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有：1 領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力；2 組織協(xié)調(diào)能力；3．豐富的想象能力、敏銳的觀察力；4．豐富的知識(shí)和熟練的工作技能；第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類：l．后備管理人員教育培訓(xùn)；2．培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；3．再培訓(xùn)計(jì)劃；4 調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。綜合管理人員培訓(xùn)操作表格范例（一）綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表表1 綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表計(jì)劃內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)統(tǒng)計(jì) 年 月 日 主管人員人數(shù)空缺（ 年至 年）（A）退休 （B）撤職（C）至 年以前新增職位增加至 年共需主管人員人數(shù)（A）一級(jí)以上可能由二級(jí)晉升（B）二級(jí)可能由三級(jí)晉升（C）三級(jí)可能從基層主管人員及受訓(xùn)人員晉升者至 年來(lái)統(tǒng)計(jì)估計(jì)有余（或不足）（BA）（二） 綜合管理人員培訓(xùn)計(jì)劃表表2 綜合管理人員培訓(xùn)計(jì)劃表第一天第二天第三天上午提出工作出現(xiàn)的問(wèn)題并解決各級(jí)發(fā)表意見(jiàn)教師講評(píng)相互評(píng)價(jià)重審解決問(wèn)題的程序各組發(fā)表意見(jiàn)教師獎(jiǎng)評(píng)制定解決問(wèn)題的計(jì)劃午餐下午確認(rèn)未來(lái)工作目標(biāo)（本公司管理者人員）解決當(dāng)前問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題重審解決問(wèn)題程序管理才能提方法晚餐晚上綜合解決問(wèn)題的研討成員互相評(píng)價(jià)問(wèn)題（三） 部門(mén)主管培訓(xùn)計(jì)劃表表3 部門(mén)主管培訓(xùn)計(jì)劃表第一天第二天第三天10：00集合（15人左右）10：30①總經(jīng)理或董事長(zhǎng)致辭（激發(fā)學(xué)習(xí)意愿）8：30⑦各組發(fā)表研討結(jié)果，交換意見(jiàn)。13：00②部門(mén)經(jīng)理應(yīng)有的工作態(tài)度。13：00⑾各部門(mén)如何實(shí)施在職培訓(xùn)和創(chuàng)造其環(huán)境?！拔褰谴竽Ｊ健苯?jīng)營(yíng)分析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的靈活運(yùn)用。因而對(duì)骨于人員的培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。（一）確定培訓(xùn)主要內(nèi)容1．使骨干人員樹(shù)立角色意識(shí)和責(zé)任感；各部門(mén)通過(guò)相互交換信息解決問(wèn)題；3．學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的程序。制度：與經(jīng)營(yíng)管理人員雷同骨干人員培訓(xùn)操作表格范例（一）骨干人員培訓(xùn)計(jì)劃表表6骨干人員培訓(xùn)計(jì)劃表第一天第二天第三天上午?收集有關(guān)骨干人員角色期待的資料?分組發(fā)表?指導(dǎo)員評(píng)論?分組發(fā)表?指導(dǎo)員評(píng)論?全體總結(jié)午餐下午?制定目標(biāo)?頭腦風(fēng)暴法思考角色行動(dòng)?匯集整理思考內(nèi)容?溝通思想?提出問(wèn)題?討論目標(biāo)?個(gè)人思考及匯總晚餐晚上?各組匯集整理討論結(jié)果?各組匯總討論結(jié)果表7骨干人員培訓(xùn)內(nèi)容表教育項(xiàng)目?jī)?nèi)容教育項(xiàng)目?jī)?nèi)容骨干人員的基本條件A、 骨干人員素質(zhì)與作用B、 骨干人員的基本要求（1） 具有現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念（2） 尊重科學(xué)和知識(shí)（3） 善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)（4） 有節(jié)約意識(shí)（5） 具有創(chuàng)造性參與與指導(dǎo)A、 什么事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的助手作用B、 提出意見(jiàn)的方法C、 代理的素質(zhì)要求D、 對(duì)員工的照顧E、 對(duì)他人的指導(dǎo)與合作經(jīng)營(yíng)組織A、 組織的產(chǎn)生與運(yùn)行B、 組織的類型與性質(zhì)C、 組織的合作與協(xié)調(diào)D、 組織的效率人際關(guān)系A(chǔ)、 人際關(guān)系的重要性B、 如何協(xié)調(diào)好人際關(guān)系C、 如何處理矛盾沖突的方法工作方法A、 工作內(nèi)容B、 如何做好工作C、 效率與生產(chǎn)積極性D、 工作報(bào)告的方法自我開(kāi)發(fā)A、 消化教育培訓(xùn)內(nèi)容B、 自我完善的途徑C、 自我性格的診斷與分析工作的改善A、 改善工作的目標(biāo)B、 改善工作的原則C、 簡(jiǎn)化生產(chǎn)動(dòng)作的原則D、 業(yè)務(wù)分析E、 運(yùn)用集體智慧（三）骨干人員培訓(xùn)課程計(jì)劃表表8骨干人員培訓(xùn)課程計(jì)劃表內(nèi)容大綱訓(xùn)練方法輔助器材使 用影片講授練習(xí)個(gè)案研究其他一、前言：（一） 培訓(xùn)評(píng)估的理論依據(jù)。這類培訓(xùn)主要目的是使員工對(duì)人際關(guān)系問(wèn)題有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，其內(nèi)容主要包括：?jiǎn)T工與員工之間的情感交流；員工自己本身的社會(huì)關(guān)系和心理狀況；員工對(duì)整個(gè)的認(rèn)同感部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系等。企業(yè)如果要發(fā)展、要跟上時(shí)代的步伐，就必須隨時(shí)注意環(huán)境的變遷，不斷地向員工灌輸新知識(shí)、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然會(huì)落伍。但是，我們可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)減低其生疏感，增加其信心和適應(yīng)力。第三條 培訓(xùn)目標(biāo)的具體內(nèi)容：一、提高在職人員的工作效率；二、通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)；三、為在職人員未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作作準(zhǔn)備；四、通過(guò)培訓(xùn)使員工有資格晉升；五、減少意外，加強(qiáng)安全的工作意識(shí)；六、改善在職人員的工作態(tài)度，尤其改變減少浪費(fèi)的習(xí)慣；七、改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的局限性；八、培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作；九、教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過(guò)程；十、培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，指導(dǎo)新進(jìn)員工；第二章 培訓(xùn)內(nèi)容第四條 確定培訓(xùn)目標(biāo)后，需確定培訓(xùn)的內(nèi)容，下列各項(xiàng)，可以幫助在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。第八條 在選擇授課方法時(shí)，須注意以下兩點(diǎn)；一、 授課是傳授知識(shí)的最佳方法。三、 教學(xué)主題是否需要示范。十三條 培訓(xùn)地點(diǎn)的確定應(yīng)與培訓(xùn)設(shè)備的確定同時(shí)完成。第十八條 專家水平的高低是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，專家的經(jīng)驗(yàn)必須豐富。第十章 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)第二十二條 在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前，應(yīng)計(jì)算全部費(fèi)用預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費(fèi)用，加快計(jì)劃的推行和依照預(yù)算來(lái)檢查培訓(xùn)的成果。十二章 公布培訓(xùn)計(jì)劃完成情況第二十六條 培訓(xùn)計(jì)劃完成后，應(yīng)公開(kāi)培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果以便吸引并提高員工的進(jìn)取意識(shí)。崗前培訓(xùn)的主要目的，可歸納為下列幾點(diǎn)：第一，提高管理效率，以便提高企業(yè)在時(shí)間、人力、財(cái)物、物力等方面的投資與實(shí)際成效之間的適當(dāng)比率。使任職人員得以經(jīng)常性的培訓(xùn)，隨時(shí)在工作中吸引新的知識(shí)、掌握新技能。第四，補(bǔ)充學(xué)校教育的不足。 了解企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和企業(yè)組織。 了解企業(yè)對(duì)員工道德、情操和禮儀要求。（3） 企業(yè)全體員工均應(yīng)協(xié)助教育培訓(xùn)工作。作息時(shí)間。（1） 實(shí)習(xí)則一般宜采取實(shí)習(xí)工廠或擬任用崗前人員的具體部門(mén)進(jìn)行實(shí)際操作的方式。（二） 人員模擬安置 目的在新進(jìn)員工教育培訓(xùn)期間，根據(jù)企業(yè)的組織設(shè)置，將學(xué)員模擬安排到不同的部門(mén)，以考察其能力和適應(yīng)的部門(mén)，為正是安排職位提供依據(jù)。第二條 凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施辦法依本制度執(zhí)行。公司管理制度。第二章 培訓(xùn)階段第六條 對(duì)于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段：公司總部的培訓(xùn)。參觀公司的各部門(mén)及其本人未來(lái)的工作崗位環(huán)境。對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品及廠家要有相應(yīng)的了解。第十條 各部門(mén)教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的工作技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切配合。第十三條 為有效達(dá)到教育培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制訂上述教育培訓(xùn)階段的計(jì)劃，并嚴(yán)格予以實(shí)施。第十七條 教育培訓(xùn)要講求效率，按一定的計(jì)劃和步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功和公司發(fā)展。建立健全人員培訓(xùn)制度，是企業(yè)良性發(fā)展的基本保障之一。第一節(jié) 人員培訓(xùn)制度概述人員培訓(xùn)制度包括高層管理人員培訓(xùn)制度、中層管理人員培訓(xùn)制度、基層管理人員培訓(xùn)制度、骨干人員培訓(xùn)制度、普通員工培訓(xùn)制度、崗前人員培訓(xùn)制度等，主要對(duì)各階層、各類人員教育培訓(xùn)的內(nèi)容和操作進(jìn)行規(guī)范。有些工作的性質(zhì)宜采用某一類的培訓(xùn)，也有些宜兩者兼用，其選擇標(biāo)準(zhǔn)在于是否切實(shí)滿足具體工作的要求。（三）程序內(nèi)容和細(xì)節(jié)管理者要明確培訓(xùn)計(jì)劃所列項(xiàng)目，編排程序表和時(shí)間表，同時(shí)要鼓勵(lì)員工積極參與，提出自己培訓(xùn)愿望與要求，共同制訂培訓(xùn)內(nèi)容。如圖3－l所示，制訂培訓(xùn)計(jì)劃的人員必須收集培訓(xùn)前后的資料，以判斷培訓(xùn)是否有效及是否需要繼續(xù)培訓(xùn)。（二）在培訓(xùn)中要認(rèn)識(shí)到個(gè)人能力差異的存在。因此，培訓(xùn)中既要掌握集體培訓(xùn)的整體規(guī)劃，同時(shí)也要考慮到因人施教的培訓(xùn)特點(diǎn)要求。同時(shí)，也避免了由于技能達(dá)不到要求而導(dǎo)致工作失誤。強(qiáng)化是結(jié)合反饋對(duì)接受培訓(xùn)人員表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。一個(gè)企業(yè)要有效地運(yùn)行，并成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，就必須在企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間進(jìn)行正確的選擇和調(diào)整。在現(xiàn)代企業(yè)中，越來(lái)越多的情況是把培訓(xùn)作為一種激勵(lì)的手段。當(dāng)然，有些時(shí)侯培訓(xùn)的積極效果并非很明顯、快速地在工作中得到體現(xiàn)。更多免費(fèi)資料,