電信尋呼調(diào)研計劃書匯編4-預(yù)覽頁
【正文】 進行定性研究，在定性研究的基礎(chǔ)上再進行定量研究。 研究設(shè)計：A：消費者定性研究采用消費者小組座談會，方法是：在有經(jīng)驗的研究主持人的帶領(lǐng)下，事先邀請的8~10位消費者，在擬訂的研究大綱基礎(chǔ)上，就某些問題一起進行討論，所有參與者均被鼓勵說出自己的經(jīng)驗和看法，所有觀點均會被記錄并進行分析。（１） 研究地區(qū)和樣本分布我們建議如下研究區(qū)域和樣本量：l 一級城市5個，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元；l 二級縣城 5個，初步建議訂為蒲江、威遠、夾江、瀘縣、三臺。 18~60歲的城鎮(zhèn)居民；225。 對“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用神秘顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺接受人工話務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。五、 質(zhì)量控制（一） 消費者定性研究小組座談會 每個項目的座談會我們都會根據(jù)研究目的設(shè)計座談會大綱，座談會是圍繞大綱的內(nèi)容進行的。 符合條件的被訪者會接到公司的請柬，請柬上注明開會時間，公司地圖標志等。問卷的長度以1015分鐘左右的訪問時間為宜，以確保被訪者的理解、回憶具有真實性及可信度。l 在實地訪問中，訪問員將嚴格按照問卷中發(fā)問方式，逐字讀出問題，并不帶任何自發(fā)的解釋及提示，以防產(chǎn)生誤導。 編碼錄入所有參與問卷編碼的人員將會接受培訓，第一批編碼的問卷將會接受編碼督導的審核和驗收，所有編碼問卷將會接受15%20%比例的復(fù)核。統(tǒng)計分析工作由項目研究人員負責，與統(tǒng)計分析員共同完成，分析過程和結(jié)果將得到研究總監(jiān)的監(jiān)控和確認。會中貴方人員隨時可以提出自己所關(guān)心的問題，我方研究人員將用本次研究的發(fā)現(xiàn)做出解釋，貴方所關(guān)心的問題可以得到較多的時間進行討論。主要研究結(jié)果就貴方最為關(guān)心的問題做出明確簡潔的結(jié)論，并提出可供執(zhí)行的合理的營銷建議（包括服務(wù)策略、銷售通路策略、競爭策略、廣告策略以及品牌定位和形象設(shè)計），供沒有太多時間閱讀詳細綜合分析的讀者閱覽，表達力求簡練。小組將與貴公司密切聯(lián)系，按照市場調(diào)研的規(guī)范要求，保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務(wù)。（價格暫略）完 九、 項目費用消費者定性（座談會）研究部分項目單價數(shù)量小 計1．座談會組織2500元/組12組30000元2．錄象費免費3．場地費1500元/場12組18000元4．主持3500元/組12組42000元5．口頭報告免費6．綜合分析報告28000元合 計消費者定量（街訪）研究部分項目樣本數(shù)單價小 計（含訪問/問卷/禮品/工具等）2500個80元/個200000元2．編碼/錄入2500個8元/個20000元3．程序設(shè)計/高級統(tǒng)計8000元4．口頭報告免費5．綜合分析報告（包括方案/問卷設(shè)計）38000元（9個外地城市）27000元合 計經(jīng)銷商定性（深度訪問）研究部分項目樣本數(shù)單價小 計（含訪問/問卷/禮品/工具等）50個400元/個20000元2．編碼/錄入與消費者研究同步，免費3．程序設(shè)計/高級統(tǒng)計與消費者研究同步，免費4．口頭報告免費5．綜合分析報告（包括方案/問卷設(shè)計）18000元（5個外地城市）與消費者研究同步，免費合 計顧客滿意度研究部分項目樣本數(shù)單價小 計1.“人工話務(wù)”樣本費（含訪問/問卷/工具等）700個20元/個14000元2.“營業(yè)窗口”樣本費（含訪問/問卷/工具等）40個100元/個4000元3．編碼/錄入740個8元/個5920元4．程序設(shè)計/高級統(tǒng)計8000元5．口頭報告免費6．綜合分析報告（包括方案/問卷設(shè)計）28000元（5個外地城市）免費合 計費用總計：完
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