愛問質(zhì)量管理學(xué)模擬樣卷一-預(yù)覽頁
【正文】 D．技術(shù)監(jiān)督9. 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中的第一環(huán)是（ ）。A．領(lǐng)導(dǎo) B．質(zhì)量管理部門 C．最高管理者 D．總經(jīng)理13. 在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是（ ）。A平頂型 B．鋸齒型 C偏態(tài)型 D．標準型17. 在計量值控制圖中，計算簡便，但效果較差的是（ ）。A. 工序 B．工藝 C．生產(chǎn) D．過程二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）：1. 下述費用中屬預(yù)防成本的有（ ）。A顧客抱怨 B．廢物處置 C．銷售商反饋 D．過程穩(wěn)定性 E．服務(wù)人員反饋5. 散布圖中的點子云形狀有（ ）。 （ ）4. 平頂型直方圖的形成可能由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。（注：當樣本量n=5時，A2=，D4=，D3=0） （本小題5分）2. 某奶制品加工廠對某種奶粉加工的質(zhì)量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超過3克。應(yīng)當怎樣理解質(zhì)量改進？ （本小題6分）2. 何謂OC曲線？在抽樣檢驗中存在哪兩種錯判？一般在實踐中應(yīng)采取怎樣的對策？ （本小題6分）3. 試推導(dǎo)具有上規(guī)格限的標準型一次抽樣檢驗方案（可參考下規(guī)格限的標準型一次抽樣方案的推導(dǎo)過程）。 （本小題8分）2. 在顧客滿意管理的實踐中，很多企業(yè)的“顧客第一”往往只是流于形式的宣傳口號，請結(jié)合以下兩個案例，談?wù)勀鷮ζ髽I(yè)內(nèi)部顧客和外部顧客的認識，并分析企業(yè)應(yīng)如何開展有效的顧客滿意管理。為員工提供高薪、全面培訓(xùn)，把員工當合伙人對待，所有專職職員至少有7％的年度薪金以公司股票的形式發(fā)放，從而使家庭倉庫公司職員在顧客服務(wù)業(yè)務(wù)中具有主人翁的感覺。幫助顧客少花錢，而不是慫恿顧客多花錢。對待每一位顧客都應(yīng)該像對待自己的父母、兄弟和姐妹一樣。同時，公司對研發(fā)人員進行2至3年的培訓(xùn)，與其它雀巢機構(gòu)互相交流提高。 2. ABDE。） 2（214。 () 180。四個階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動，抓住總結(jié)階段。A. 在質(zhì)量改進活動應(yīng)當關(guān)注有效性、效率和可追溯性。對于質(zhì)量改進的識別主要基于企業(yè)對降低質(zhì)量損失的考慮和與競爭對手比較中存在的差距。L(p)反映出既定方案（n/c）的操作特性，故命其為抽樣方案的操作特性函數(shù)（operating characteristic function）, 其對應(yīng)的函數(shù)曲線稱為OC曲線。這種把低質(zhì)量的產(chǎn)品批當作好的產(chǎn)品批接受的概率稱為第二類錯判概率，也成使用方風險，記為β。2）主要步驟：建立跨部門的質(zhì)量成本管理的團隊；分析企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，明確質(zhì)量成本管理的目標；建立與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本的管理職責、程序文件和科目體系；采集、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì)量成本問題；找出質(zhì)量成本問題的責任單位和個人；提出和落實質(zhì)量成本改進的措施?？崭裉? / 7
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