房產(chǎn)中介公司的中介公司的運(yùn)營管理手冊簿-預(yù)覽頁
【正文】 人員調(diào)配流程：統(tǒng)計(jì)分析人員需求――報(bào)告需求――招募面試――新員工培訓(xùn)――店面帶訓(xùn)――合格轉(zhuǎn)正――工作店調(diào)整：l 信息量，每一個(gè)租賃經(jīng)紀(jì)人的月客戶量應(yīng)在25－30左右l 人員配合：上級與下級應(yīng)是一急一緩，一外一內(nèi)，有粗有細(xì)，以店長為主導(dǎo)l 人員就近原則：員工上下班的距離近，耗費(fèi)時(shí)間和精力都少，便于她們照顧家里；住得近就熟悉，人員熟悉地理熟悉；看房方便，晚上看房或休息時(shí)臨時(shí)看房方便。l 每單月空白合同票據(jù)文件下發(fā)時(shí)，秘書做登記銷號，店內(nèi)存檔本上備案l 合同：店面合同存檔本上登記所有領(lǐng)用的合同及文件票據(jù)，合同留存部分備用，以舊換新l 收據(jù)、代開發(fā)委托書：每人一本，以舊換新l 每月底運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部對上月所有文件進(jìn)行盤點(diǎn)l 每雙月店面報(bào)物品需求，每單月行政部根據(jù)需求配送有關(guān)文件。提問，區(qū)經(jīng)理（組團(tuán)長）最多能管多少家店？2. 主要目的：檢查和幫助（1）檢查內(nèi)容：l 店面形象l 員工儀容儀表l 員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l 店面客戶房源數(shù)量及溝通進(jìn)展l 店長傳達(dá)公司和店長例會(huì)精神的情況和員工領(lǐng)會(huì)情況l 員工執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的情況l 新員工帶訓(xùn)計(jì)劃和帶訓(xùn)進(jìn)展l 店面難以解決的投訴和糾紛 ?。?）溝通內(nèi)容：內(nèi)部和外部l 店面目標(biāo)接受情況l 店面目標(biāo)完成情況l 員工心態(tài)及發(fā)展需求l 店內(nèi)員工之間的磨擦l 店與店之間的矛盾l 新員工感受l 店面主要顧客群特點(diǎn)l 店面信息資源量和缺口l 店面周邊競爭對手動(dòng)態(tài) （3）觀察和了解l 店面氛圍：團(tuán)隊(duì)配合l 店面抽屜和柜子物品擺放l 店面顧客與員工問答l 員工日常工作（二）區(qū)經(jīng)理人力資源工作1. 區(qū)域人員通訊錄、總公司通訊錄2. 人力資源月度報(bào)告：新員工需求，淘汰，后備培養(yǎng)3. 區(qū)域人員考勤、績效4. 連鎖店新員工帶訓(xùn)管理：是區(qū)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的工作（1）由好的店長帶訓(xùn)，采用師徒制，師付要選好（2）不能總是由一個(gè)店長帶訓(xùn)，一個(gè)店長在一個(gè)月內(nèi)只能帶兩個(gè)新人（3）區(qū)經(jīng)理要密切關(guān)注新人的成長，并了解店長是否對新人帶訓(xùn)盡職盡責(zé)（4）區(qū)經(jīng)理督促店長對新人進(jìn)行評估。條件：具體 可操作 挑戰(zhàn)性 典型性舉例：客戶溝通速度l 衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)字 報(bào)告 觀察l 比較標(biāo)準(zhǔn)，找出差異：注意什么是可接受的差異范圍，如信息不錄入，哪怕只有一個(gè)，也是不可接受了。l 關(guān)注的重點(diǎn)：租賃客戶量變化，買賣可售房源量變化，房管收房數(shù)，買賣限遞收房數(shù)，租賃到店客戶成功率。（行為評價(jià)）（1）顧客發(fā)生投訴：l 惡性投訴：重點(diǎn)著手解決l 重復(fù)投訴：同樣的事發(fā)生兩遍?、偃擞袉栴}?、跇I(yè)務(wù)流程有問題（2）工作流程是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)l 各項(xiàng)制度的檢查：每月要根據(jù)公司的要求和本區(qū)域的情況設(shè)檢查重點(diǎn)，但不要超過三個(gè)。：做的是人的工作，要不斷激勵(lì)（1）店面配合：矛盾的焦點(diǎn)經(jīng)常是l 爭搶客戶或房源l 獎(jiǎng)勵(lì)分配不公平l 店長與店員配合不好l 店與店資源爭奪（2）員工家庭影響：幫助家庭有困難的員工（3）處罰和獎(jiǎng)勵(lì)對員工的影響：提前溝通六、新店開發(fā)1. 新店選址標(biāo)準(zhǔn)l 房源量缺乏的地區(qū)l 有房子，有需求，我們沒有店面的地區(qū)l 需求量大，而我們的店面不足以覆蓋的地區(qū)2. 新店其他條件l ，越寬越好，越大越好。l 周邊有商業(yè)、銀行、距車站近，交通便利、發(fā)展前景好3. 新店開業(yè)（1）新店人員調(diào)配：要調(diào)配較好的有經(jīng)驗(yàn)的店長或經(jīng)紀(jì)人，提前做好準(zhǔn)備：隨時(shí)都應(yīng)有備選的人員。l 工作站都要掛設(shè)：社區(qū)合作牌l 社區(qū)工作站的駐地就在居委會(huì)所在地或居委會(huì)所有的房屋。l 工作站是以收集房源信息為主，不用建立在非常顯眼的地方，主要的是扎根于社區(qū)，打通一切收集房源信息的通
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