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正文內(nèi)容

店長(zhǎng)管理的培訓(xùn)資料-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 合賣(mài)場(chǎng)氣氛,提升形象品位,而合理安排的一些倉(cāng)位上的海報(bào)。一定要保證畫(huà)面清潔,并應(yīng)季更換畫(huà)面。(二)、店堂音樂(lè)音量的大?。旱晏靡魳?lè)音量大小的標(biāo)準(zhǔn)是人在店堂內(nèi)的正常說(shuō)話(huà),若聽(tīng)不清,即為音量過(guò)大。(二)、陳列照片的拍攝方法櫥窗:盡可能的把櫥窗拍攝完整,盡量不要與櫥窗呈垂直位置,以免玻璃對(duì)閃光燈造成反光,影響照片效果。另外,拍攝時(shí)還要在左右遠(yuǎn)角拍攝一些店鋪全貌,使看的人可以了解店鋪的整體情況。貨品補(bǔ)充掛裝的服裝如果讓顧客買(mǎi)走,要隨時(shí)從疊裝里補(bǔ)充,疊裝的衣服再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)里補(bǔ)充。店堂所有海報(bào)都必須保持平整、無(wú)缺損。所以一定要注意櫥窗的整潔與衛(wèi)生。(六)、地面賣(mài)場(chǎng)地面的清潔干爽是必須保證的。(十)、標(biāo)價(jià)牌標(biāo)價(jià)牌是反映貨品價(jià)值的東西,一定要安放整齊,保持平整。裙子越寬大,靴子的跟則越平。理想的是在裙子和靴子中間留出一段皮膚,這樣顯得很性感。但裙子又不能太長(zhǎng),當(dāng)你坐下時(shí)或把一條腿搭在另一條腿上時(shí),應(yīng)以讓別人看到你腿上的皮膚為標(biāo)準(zhǔn)?! ⊙プ拥馁|(zhì)地?  黑色可有各種質(zhì)地,發(fā)亮的牛皮靴最受歡迎,同時(shí)毛氈子、粗呢、清漆牛皮、斑馬等也不少見(jiàn)。當(dāng)小腿太圓時(shí),你應(yīng)選擇一些靈巧的靴子。如果腿部不細(xì)長(zhǎng),最好放棄半統(tǒng)平底鞋,它們會(huì)使你的腿顯得又粗又難看,最好穿上高跟、到膝蓋的緊身長(zhǎng)統(tǒng)靴。膝蓋外翻的人,建議穿彈性的高跟靴,同時(shí)用寬大的裙子遮住膝蓋。選用圓頂帽就比較適宜?! 】傊?,帽子一定要與臉型搭配得當(dāng),才能體現(xiàn)出勻稱(chēng)的美感。黃皮膚的人不宜戴黃、綠色的帽子,但若把深茶色、紫蓮、蟹青、米灰等到色的帽子與服裝適當(dāng)配合起來(lái),也可取得較好的效果。選擇帽子應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,既要自己戴得合適,又要使別人看著美觀?! ⌒鲁毙停耗:龑?duì)比,融合不同文化、習(xí)慣及材料?! ⌒浩さ住⒛z底?! ?yōu)雅型:恪守傳統(tǒng),手工制作,推陳出新,深受工裝和制服影響。  材料:麂皮、剖層皮、加脂革,并搭配鏤空織物或毛織物的混合材料?! 》N類(lèi):各種類(lèi)型的鞋靴都有,從舞鞋到長(zhǎng)靴,都帶有各種各樣的裝飾如蝴蝶結(jié)、花邊、花朵等?! 〔牧希瑚淦?、羊皮、小牛皮、剖層皮、馬皮裘皮、反絨皮、雙面皮和仿古皮。鞋的類(lèi)型有長(zhǎng)筒靴、中筒靴、牛仔靴、戰(zhàn)地靴、遠(yuǎn)足鞋和都市運(yùn)動(dòng)帆布鞋。  男鞋  男鞋的趨勢(shì)是既美觀又實(shí)用。暖色系的皮革色,褐色以及冷色系的綠以及藍(lán)色,在不同的風(fēng)格中穿插使用,體現(xiàn)出簡(jiǎn)潔輕松的年輕風(fēng)格?! ∵@種類(lèi)有長(zhǎng)筒靴、短靴、系帶鞋、無(wú)帶鞋和工作鞋。服飾要達(dá)到整體和諧,即從頭到腳顏色、款式相配,才能體現(xiàn)一個(gè)男人的文化修養(yǎng)、審美能力和瀟灑風(fēng)度。另外,也可以褲子與鞋用同色系,而襪子用不同的顏色,但應(yīng)避免反差太大的顏色,如黑與白。   小資的格調(diào):窄袖、尖領(lǐng)、卡身的職業(yè)裝從來(lái)就顯示著女性的端莊,不過(guò)免不了有些呆板的表情,那就選些繡上了枝葉果實(shí)或者帶著肩花的服裝,這會(huì)讓人從女性的成熟美中感悟到金秋的喜悅。   少女的時(shí)尚:七分袖配九分褲或者質(zhì)地較厚、有內(nèi)襯的連衣裙,腳穿一雙運(yùn)動(dòng)鞋,顯得既輕松又休閑,也是現(xiàn)在最流行的裝扮。   另類(lèi)的前衛(wèi):圓領(lǐng)、無(wú)袖、露臍的黑色皮裝,在胸前設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單的褶皺,配條下松上緊的同色長(zhǎng)褲,散發(fā)出前所未有的誘惑力。它可以決定成交的數(shù)量甚至交易的成敗。 二、求新心理 這是追求商品超時(shí)和新穎為主要目的的心理動(dòng)機(jī),他們購(gòu)買(mǎi)物品重視“時(shí)髦“和“奇特“, 好趕“潮流“。他們?cè)谶x擇商品時(shí),特別注重商品本身的造型美,色彩美,注重商品對(duì)人體的美化作用,對(duì)環(huán)境的裝飾作用,以便達(dá)到 藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。因此,這也是 為什么越來(lái)越多的“追牌族“涌現(xiàn)的原因。當(dāng) 推銷(xiāo)員向他們介紹一些稍有殘損而減價(jià)出售的商品時(shí),他們一般都比較感興趣,只要價(jià)格有 利,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,必先購(gòu)為快。有的為了一元錢(qián)或幾角錢(qián),必要爭(zhēng)論不休,致使想買(mǎi)的東西買(mǎi)不成。這種偏好性往往同某種專(zhuān)業(yè)、知識(shí)、生活情趣等有關(guān)。經(jīng)常有這樣的情況 , 有的顧客滿(mǎn)懷希望地進(jìn)商店,一見(jiàn)推銷(xiāo)員的臉冷若冰霜,就轉(zhuǎn)身而去,到別的商店去了,甚 至再也不愿光顧那家“冷若冰霜“的商店。他們一旦選中某件商品 ,而周?chē)鸁o(wú)旁人觀看時(shí),便迅速成交。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)物品的過(guò) 程中,對(duì)商品質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度,怕不好使用,怕上當(dāng)受騙,滿(mǎn)腦子疑慮。在推銷(xiāo)員解說(shuō)后,才能放心地購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)在,就讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這些纖維家族代表成員們的告白吧!首先的是天然纖維:「棉」纖維(cotton):從棉花籽里蹦出來(lái)的棉纖維個(gè)性隨和,很容易被染成各種顏色,而且棉纖維很透氣又特別吸汗,是大多數(shù)內(nèi)衣的主要用料?!感Q絲」纖維(silk):由蠶寶寶吐絲后的纖維制成的絲纖維,渾然天成地散發(fā)著美麗光澤,是全球公認(rèn)最華貴的纖維。所以冬天的大衣、圍巾、西裝等衣服,幾乎少不了羊毛纖維?!改猃垺估w維(nylon):也是人造纖維家族成員的尼龍,拉力特別好,也不容易起皺,只是不太吸水,所以穿起來(lái)有點(diǎn)悶熱不透氣。例如,60%棉+40%聚酯纖維,即可彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,呈現(xiàn)美觀、耐用、舒適又容易洗整的纖維特質(zhì),你可以在T恤、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)休閑褲中發(fā)現(xiàn)聚酯纖維和棉的合作。服裝的陳列有以下幾點(diǎn):醒目:現(xiàn)在走在街上各種服裝店隨處可見(jiàn),怎樣讓消費(fèi)者產(chǎn)生進(jìn)店逛逛的想法,形成銷(xiāo)售的第一步呢?A、主題明確(特別是休閑服)讓消費(fèi)者明白你的賣(mài)場(chǎng)今天的主推方向,當(dāng)然這個(gè)主推方向必須根據(jù)你的產(chǎn)品選擇最具特色的做主推,而且還要具備廣泛性。、齊碼,每款每色都有掛裝的形式出樣,而銷(xiāo)售應(yīng)以?huà)煅b為主,疊裝只用來(lái)做庫(kù)存。,不能太密集,每疊之間要至少留有一個(gè)拳頭的位置(除第三代貨架),每疊的件數(shù)要一致,保證視覺(jué)統(tǒng)一、整齊、充實(shí)、 飽滿(mǎn)的效果,厚度為層板間距的2/3。衣架掛鉤方向向內(nèi)。、清潔、無(wú)缺損。以陳列來(lái)說(shuō),貨品的數(shù)量和款式最為關(guān)鍵,而后為陳列道具,為了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的形象和整個(gè)店堂布局的合理化、人性化,首先在陳列以前,讓我們來(lái)檢查下列各點(diǎn)。(包括款式、顏色等)陳列道具的庫(kù)存量。正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道,賣(mài)場(chǎng)有什么最新貨品,并且把貨品的特征顯示出來(lái)。陳列須備工具:釘槍、釘書(shū)針、螺絲刀(一字、十字)、卷尺、美工刀、剪刀、粗魚(yú)線(xiàn)、雙面膠、25CM塑料扎帶等。不可有過(guò)時(shí)的海報(bào)出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)里,不要使用自制的刻字海報(bào)和手寫(xiě)海報(bào)。不管是那種方式,都要求畫(huà)面平整、無(wú)缺損。收銀臺(tái)背景畫(huà)收銀臺(tái)背景畫(huà)是店堂里的一個(gè)焦點(diǎn),一定要粘貼平整,保持清潔、無(wú)缺損,不可在上面粘貼其他東西。背板一般使用雪弗板或KT板,一定要保證拼接整齊、安裝平整。產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)介紹應(yīng)季產(chǎn)品的畫(huà)冊(cè),可平放或攤開(kāi)在店堂里的展示臺(tái)上,放在報(bào)架上,便于顧客翻閱。九、拍照(一)、陳列照片的拍攝原因:了解店鋪陳列后的效果,幫助自己小結(jié)工作中的缺點(diǎn),有待改進(jìn)和提高。店鋪:以進(jìn)店路線(xiàn)為拍攝路線(xiàn),盡可能把一個(gè)墻面完整的拍下來(lái),并連接左右兩邊的倉(cāng)位,使人一眼看過(guò)就可以了解這個(gè)倉(cāng)位與哪些倉(cāng)位連接。賣(mài)場(chǎng)的整理模特著衣櫥窗模特、展臺(tái)模特、倉(cāng)位全身模特、倉(cāng)位半身模 特。斷碼貨品可同款疊放在一起。燈具維護(hù)燈具若有損壞或不亮應(yīng)立即維修或跟換,使店堂不要出現(xiàn)瞎燈現(xiàn)象。(三)、展示臺(tái)展臺(tái)是賣(mài)場(chǎng)的焦點(diǎn),所以一定要使它以整潔示眾。(七)、貨品賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)的貨品必須是清潔衛(wèi)生的,若有臟品出現(xiàn)要立即跟換處理。(十一)、燈具做衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具,但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原。醒目陳列法商品的擺放應(yīng)力求醒目突出,以便迅速引起消費(fèi)者的注意。在1米的距離內(nèi),;在2米的距離內(nèi),;在5米的距離內(nèi),;到8米的距離內(nèi)。同時(shí)要便於觸摸。這樣,就要求合理確定庫(kù)存、架存的關(guān)係,並及時(shí)補(bǔ)充架存商品。例如,把氣味芬芳的商品擺放在最引起消費(fèi)者的嗅覺(jué)感受的位置;把款式新穎的商品擺放在最能吸引消費(fèi)者視線(xiàn)的位置;把多功能的商品擺在消費(fèi)者易於接觸觀察的位置;把名牌和流行性商品擺放在顯要位置,都可以起到促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理效應(yīng)。這樣不僅可以促進(jìn)季節(jié)商品的銷(xiāo)售,而且使消費(fèi)者產(chǎn)生與自然環(huán)境和諧一致、愉悅順暢的心理感受。在陳列中,應(yīng)在保持商品獨(dú)立美感的前提下,透過(guò)藝術(shù)造型,使各種商品巧妙佈局,相映生輝,達(dá)到整體美的藝術(shù)效果。重點(diǎn)陳列法現(xiàn)代商店經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)繁多,少則幾千種,多則上萬(wàn)種,尤其是大型零售超市,品類(lèi)多,每個(gè)品類(lèi)又有許多單品。如情人節(jié)將巧克力、玫瑰花、水晶製品等陳列在一起;耶誕節(jié)將松樹(shù)、聖誕老人、各種小擺件營(yíng)造在同一賣(mài)場(chǎng),效果都不錯(cuò)。(一)店面的設(shè)計(jì)   店面是指專(zhuān)賣(mài)商店的形象,越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始重視店面的設(shè)計(jì)。近年來(lái),許多人在選擇店名時(shí)陷入一種誤解,片面追求新穎和時(shí)髦,而忽視店名與商店本身的內(nèi)在聯(lián)系,給人不倫不類(lèi)的感覺(jué),諸如“大哥大”、“富豪”、“紳士”、“大款”等名稱(chēng),有一家貴族餐廳的櫥窗上甚至寫(xiě)著“家常便飯”,讓人感到茫然。   有了好的店名,還需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的商標(biāo)。   2、招牌和標(biāo)志   招牌好壞除了店名因素外,還要考慮字體的選擇和完整。例如,國(guó)產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)商店沒(méi)有必要取個(gè)外國(guó)店名。  ?。?、櫥窗   櫥窗是專(zhuān)賣(mài)商店的“眼睛”,店面這張臉是否迷人,這只“眼睛”具有舉足輕重的作用。事實(shí)證明,某些專(zhuān)賣(mài)商店將櫥窗出租給個(gè)人擺攤是極為愚蠢的事。專(zhuān)賣(mài)商店的設(shè)計(jì)十分講究,它需要線(xiàn)條簡(jiǎn)潔明快,不落俗套。   1、空間布局形態(tài)   專(zhuān)賣(mài)商店的空間格局復(fù)雜多樣,各個(gè)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。實(shí)際上,它不過(guò)是三個(gè)空間組合變化的結(jié)果,就像一個(gè)萬(wàn)花筒,雖然其變化無(wú)窮,但也不過(guò)是幾片彩紙移動(dòng)位置的結(jié)果。有兩處情況:一是與顧客空間混淆,一是與顧客空間相分離。   接觸型商店:商品空間毗鄰街道,顧客在街道上購(gòu)買(mǎi)物品,店員在店內(nèi)進(jìn)行服務(wù),通過(guò)商品空間將顧客與店員分離。   接觸、封閉、環(huán)游型商店:在封閉、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間,即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間。這種類(lèi)型的空間格局,是一種傳統(tǒng)店鋪形式,沒(méi)有顧客活動(dòng)的空間,顧客在路邊與店員接觸、選擇和購(gòu)買(mǎi)商品。佯裝不知道的態(tài)度才是成功的秘訣。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動(dòng)空間大。店員切忌整排站在柜臺(tái)前,而應(yīng)運(yùn)用寬闊的空間做各種工作,這樣能給商店帶來(lái)蓬勃的生機(jī),吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。   在封閉型商店里,店員的行為對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)與否起著重要作用。這種類(lèi)型的商店是顧客、店員、商品空間皆在在室內(nèi),店員活動(dòng)空間較寬闊,顧客活動(dòng)空間也很充裕。此類(lèi)店努力制造商店的熱絡(luò)烈氣氛,靠環(huán)境提高顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。顧客可在不受打擾的情況下,悠閑地在店內(nèi)選購(gòu)、參觀,甚至閱讀雜志。  ?。ǎ叮o(wú)店員空間的封閉、環(huán)游型商店。同時(shí),這種商店經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格昂貴,顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)較認(rèn)真、仔細(xì),常需要店員從旁說(shuō)明,充當(dāng)顧客的顧問(wèn)。這類(lèi)商店在店面和店內(nèi)有許多店員。這種格局一般要求空間寬敞,能陳列齊全的商品。   (8)無(wú)店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。   封閉、環(huán)游型商店與接觸、封閉、環(huán)型商店的結(jié)構(gòu)極為相似,但店面氣氛截然不同。近兩年各大商場(chǎng)都在重新裝修,提高商品展示環(huán)境的質(zhì)量。而展示方法必須提供消費(fèi)者選擇比較的機(jī)會(huì),以達(dá)成建議與說(shuō)服的功能,因此商品展示設(shè)計(jì)的觀念才有大幅度的改進(jìn)。實(shí)際案例:在專(zhuān)賣(mài)店、廳的墻面邊柜,都增設(shè)了西服的正面展示。 少就是多、化繁為簡(jiǎn)、突出重點(diǎn)。 明確樹(shù)立主題。同時(shí),也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。它可引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌與商品的印象?!?序列效應(yīng):依次以季節(jié)、系列、主題、款式、色彩、尺碼進(jìn)行貨品分類(lèi)。測(cè)掛西服注意尺碼應(yīng)均勻排列,沒(méi)有經(jīng)過(guò)尺碼規(guī)劃的西服排列、視感參差不齊,不美觀。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛115件西服,西服肩與肩緊緊的擠在一起,不僅不利于顧客的拿取,減少了銷(xiāo)售機(jī)會(huì),也降低了商品的價(jià)值感 比例:合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形 象,掌握銷(xiāo)售節(jié)奏,突出主題和焦點(diǎn),適度調(diào)整布局并把握銷(xiāo)售量趨向,最大限度開(kāi)發(fā)應(yīng)季品的銷(xiāo)售潛力。比如在夏季的西服搭配中襯衫易選蘭色、亮灰或淺灰色,夏季色彩搭配效果明亮、清爽。櫥窗是專(zhuān)賣(mài)店的舞臺(tái)和展示窗口,對(duì)比色效果突出明顯,應(yīng)被櫥窗展示選用。 西褲區(qū):西褲疊放必須整齊,平放三折疊長(zhǎng)度為60cm, 3件起疊放,形成一定厚度。2)懸掛式A、長(zhǎng)度在20cmB、色彩搭配可變性,或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面料放在一起,總之排列必須美觀豐富。掛裝尺碼序列應(yīng)為:自前向后,自外向內(nèi),由小碼至大碼同一掛通知掛鉤上每一掛裝間距為一英寸場(chǎng)內(nèi)器架布局設(shè)置外高內(nèi)低,呈倒坡?tīng)钇骷荛g距小于120cm,造成擠迫感最終使我們從實(shí)踐中確信:好的商品展示陳列相當(dāng)于是店鋪無(wú)聲的推銷(xiāo)員。這七大色系又分為冷暖二個(gè)色調(diào),冷暖色調(diào)又根據(jù)顏色的深淺分為春、夏、秋、冬,其中春秋季為暖色(偏黃),夏冬季為冷色(偏藍(lán))。身材高大豐滿(mǎn)的女性,在選擇搭配外衣時(shí),適合用深色。如果你個(gè)子矮小又不很臃腫,不妨選用亮麗、擴(kuò)張感強(qiáng)的色彩幫助你恢復(fù)信心。這類(lèi)顏色的衣服適宜出席重要會(huì)議,尤其是上司對(duì)下屬召開(kāi)的會(huì)議,和發(fā)布政策時(shí)穿著,從而增加氣勢(shì)。 服裝除了色彩外,還要注意的就是款式了,按人的氣質(zhì)可分為八種款式風(fēng)格: 古典型:這種人給人一種距離感,缺乏親和力,有股傲氣。 最后再說(shuō)說(shuō)禮服,禮服是社交禮儀的重要環(huán)節(jié),在不同的社交場(chǎng)合穿與之相適應(yīng)的服裝,不僅表現(xiàn)出個(gè)人的品位和氣質(zhì),也是自尊與尊重他人的體現(xiàn)。打扮的過(guò)于隆重,則給人高高在上和缺乏親和力的印象,因此著裝的風(fēng)格要掌握得恰到好處。珠光寶氣會(huì)顯得華而不實(shí)。小巧精致的手袋是必不可少的飾物。
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