店經(jīng)理總職責要求-預覽頁
【正文】 配到各組成員。 2．業(yè)務工作 1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實 2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。 3．人員管理 1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰?！ ?)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。 5)配合培訓工作，協(xié)調好各部門、各人員之間的工作關系。 6)負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據(jù)。 4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室?！ ?．根據(jù)員工反饋本的紀錄，協(xié)調投訴處理后及時報總經(jīng)理?！ ÷氊煻?職責表述：新老顧客的接待 工作任務 要求按專業(yè)的流程標準操縱?！ ÷氊熑?職責表述：顧客題目的咨詢 工作任務 美容顧問在與客戶咨詢時，應先仔細詢問客戶需求，再針對其需求利用專業(yè)知識為客戶解決題目。美容顧問接聽客戶電話咨詢，應按照電話咨詢流程進行。當顧客需將珍貴物品寄存于前臺時，美容顧問應做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報辦公室。美容顧問引導客戶落座后，應為客戶及時預備美容茶。美容顧問在咨詢后，應為顧客出臺治療方案，選擇適合產(chǎn)品，在顧客同意的條件下，達成銷售目的。如不能及時解決的，記錄后反饋給直接領導并做好跟進工作。檔案治理要按照卡別、姓名、開卡時間分別進行治理，以便使用及拿取時更方便、快捷。 職責六 職責表述：客戶電話造訪 工作任務 新開卡顧客在做完項目兩天內，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。 熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。 按美容院的工作流程為客人服務。 愛護公共財物。 積極主動與客戶聯(lián)絡，進行跟蹤服務。 操作時雙手消毒。 負責店內衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。 購買必須品、實報實銷，不得弄虛作假。 做好美容院的開、關門工作。五、部門領班職責1每日做好工作記錄和工作總結。 愉快地接受每一項工作，接待應熱情大方，主動有禮。 送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。 專業(yè)美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。 要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停止不前；談吐高雅，聲音柔和。言行不一，言辭夸張。濃妝艷抹，奇妝異服。 有高超技術。 文雅的談吐。 有豐富的內涵。（2）走、坐、蹲、回頭、轉身。 要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。 樂于學習健全心智，提高氣質。 溫文有禮對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。 學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時需要注意傾聽。 不能在顧客面前嚼口香糖。 不能當著顧客面前批評同事的手藝。 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散靠沙發(fā)。 有顧客時，音響、電視聲音過大。11不能有矯揉造做的態(tài)度。15 / 15
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