店經(jīng)理總職責(zé)要求-預(yù)覽頁
【正文】 配到各組成員。 2．業(yè)務(wù)工作 1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí) 2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。 3．人員管理 1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰?！ ?)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。 5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。 6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。 4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室?！ ?．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理?！ ÷氊?zé)二 職責(zé)表述：新老顧客的接待 工作任務(wù) 要求按專業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操縱。 職責(zé)三 職責(zé)表述：顧客題目的咨詢 工作任務(wù) 美容顧問在與客戶咨詢時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)詢問客戶需求，再針對其需求利用專業(yè)知識為客戶解決題目。美容顧問接聽客戶電話咨詢，應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。當(dāng)顧客需將珍貴物品寄存于前臺時(shí)，美容顧問應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問應(yīng)主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)辦公室。美容顧問引導(dǎo)客戶落座后，應(yīng)為客戶及時(shí)預(yù)備美容茶。美容顧問在咨詢后，應(yīng)為顧客出臺治療方案，選擇適合產(chǎn)品，在顧客同意的條件下，達(dá)成銷售目的。如不能及時(shí)解決的，記錄后反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。檔案治理要按照卡別、姓名、開卡時(shí)間分別進(jìn)行治理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。 職責(zé)六 職責(zé)表述：客戶電話造訪 工作任務(wù) 新開卡顧客在做完項(xiàng)目兩天內(nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。 熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問題。 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。 愛護(hù)公共財(cái)物。 積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 操作時(shí)雙手消毒。 負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。 購買必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。 做好美容院的開、關(guān)門工作。五、部門領(lǐng)班職責(zé)1每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。 送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。 專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停止不前；談吐高雅，聲音柔和。言行不一，言辭夸張。濃妝艷抹，奇妝異服。 有高超技術(shù)。 文雅的談吐。 有豐富的內(nèi)涵。（2）走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。 要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。 樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。 溫文有禮對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點(diǎn)要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)需要注意傾聽。 不能在顧客面前嚼口香糖。 不能當(dāng)著顧客面前批評同事的手藝。 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散靠沙發(fā)。 有顧客時(shí)，音響、電視聲音過大。11不能有矯揉造做的態(tài)度。15 / 15
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