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正文內(nèi)容

國美電器有限公司經(jīng)營管理制度-賣場系統(tǒng)分冊-預覽頁

2025-05-01 20:55 上一頁面

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【正文】 形(圓形柱子直徑約為80厘米),柱子上方要設(shè)置燈箱,燈箱高度約為35厘米,展示廠商的形象。海報在商場內(nèi)部張貼原則上要求在公共區(qū)域,如:進門的兩側(cè)空間(須用陳列架)、收款臺和服務(wù)臺(不能遮擋公司標識、導視牌并對環(huán)境有影響)、設(shè)有廣告位的立柱、樓梯兩側(cè)及迎面墻壁等。(2)POP內(nèi)容要緊扣當前的促銷活動,其中大張POP介紹活動的內(nèi)容及活動細則,要用專用的支架陳放于外場或迎門入口處;小張POP主要是樣機功能和價格介紹,陳放于樣機旁。(5)如須更改內(nèi)容、增加書寫項目必須由分部賣場管理部書面或電話確認后方可執(zhí)行。(3)“L”型支架統(tǒng)一要求升高190CM,立柱須與地面保持垂直,并緊貼展臺鄰通道一側(cè)放置;“T”型支架應(yīng)靠近相應(yīng)樣機放置,但不得遮擋其它樣機,另POP必須端正地固定在支架上。具體要求如下:“爆炸”是手寫POP的一種補充,其中較大的“爆炸”適用于靠墻陳列的冰箱、熱水器、煙機、灶具(這幾類商品不用手寫POP,只使用“爆炸”)等體積較大的商品,彩電也可適當使用;小的“爆炸”適用于碟機及白小、黑小中體積稍大的商品。數(shù)碼類商品、手機原則上不使用“爆炸”(會影響商品的品位),另體積較小的黑小、白小類商品也不使用“爆炸”。 吊旗必須用專門的夾具固定,不得出現(xiàn)歪斜或脫落。外掛條幅:分部賣場部可視條件確定各門店條幅長、寬尺寸,書寫內(nèi)容要緊扣促銷主題。刀旗:外場如有封閉護欄,可制作多種色彩的刀旗,刀旗也可由促銷活動的主推廠家制作。臨時促銷人員:活動主推廠家于周六、日要派臨時促銷員,要求統(tǒng)一著裝、帶綬帶,于外場介紹商品、分發(fā)宣傳頁。樣品展示:大型促銷活動如只針對個別品類,則該品類的展區(qū)可做較為個性化的裝飾,可適當增加裝飾品和POP、爆炸等宣傳品的用量。節(jié)日促銷的賣場整體布置:大型節(jié)日如:五一、十一、圣誕、元旦、春節(jié)都有其特點,賣場除正常懸掛宣傳品外,可做整體的布置。 商品演示:應(yīng)對于不同的商品的功能加強現(xiàn)場演示。(二)、布局要求:充分利用門店手機、冰洗、空調(diào)賣場的地理及空間優(yōu)勢位置,盡可能將等離子或液晶屏放置于門口顯著位置。(三)、播放內(nèi)容:公司企業(yè)文化、企業(yè)形象、服務(wù)項目、三包規(guī)定、購機須知,小常識及促銷信息。工作流程:市場部牽頭,賣場部配合落實場地,并及時以備忘錄形式與采購部溝通,共同與廠家及供應(yīng)商談判并向其承諾具體規(guī)定,將贊助方盡快引入到共同營銷的思想觀念上來,以獲取對方的支持與協(xié)助。各門店須實行樣機的“三級管理”,由門店經(jīng)理總負責,七個商品主任負責所屬品類樣機的管理,營業(yè)員和促銷員具體負責各品牌樣機和附件的管理。要求粘貼于樣機的背后,且出樣前必須粘貼好。分部賣場部匯總各門店的資料,將相關(guān)信息分七大品類制成表格分別提供給市場部各科主管。如“單品表”出現(xiàn)新增或淘汰機型,市場部相關(guān)品類主管須以文件的形式下達門店并轉(zhuǎn)賣場部監(jiān)督實施。賣場部要加強日常的巡店檢查,嚴格監(jiān)督各項管理要求的執(zhí)行情況。(大件商品重復出樣時,必須確保一臺樣機有一張價簽和一張功能卡)接到市場部新品“出樣通知單”后,各門店必須在最短的時間內(nèi)保證出樣,原則上要求樣機送達門店后當天上柜,且樣機要有明顯的標識,廠家的各種宣傳品須擺放到位。如7天內(nèi)仍未售出,則馬上辦理退庫,同時通知市場部爭取廠家更優(yōu)惠的銷售政策,然后由賣場部安排將其集中在一家門店,統(tǒng)一以促銷形式折扣處理,以保證場地資源的高效利用。(四)、樣機的日常管理如賣場內(nèi)樣機于正常陳列周期內(nèi)出現(xiàn)外觀不良和性能不佳,不僅有損公司形象和銷售,在一定程度上也會影響與廠家的合作,所以各門店必須加強樣機的日常管理。遇布局或陳列調(diào)整時,必須做到輕拿輕放,嚴禁野蠻操作,出現(xiàn)人為因素造成的磕碰、劃傷、破損和功能障礙,相關(guān)損失由直接責任人承擔;找不出直接責任人,損失由管理責任人承擔,另門店經(jīng)理須承擔連帶和領(lǐng)導責任。每天營業(yè)前,管理責任人要將衛(wèi)生和相關(guān)整理工作做好,樣機和展臺上不得有浮土、水漬、污漬,營業(yè)中要將宣傳品隨時整理到位。大件商品樣機(彩電、冰箱、洗衣機、音響和影院等)的附件、說明書明確由廠家促銷員保管(廠家不派促銷員的由營業(yè)員負責保管),外包裝在廠家送樣后由廠家拉回(自有樣機外包裝由分部統(tǒng)一保管),樣品出售時廠家須另提供外包裝;小件商品的附件、包裝留門店統(tǒng)一保存,由商品主任或門店經(jīng)理負責集中管理。如在陳列周期內(nèi)樣機外觀已較差,門店可要求促銷員通知廠家更換,7日內(nèi)廠家未予更換,則門店經(jīng)理有權(quán)將樣機退庫(一并退殘),并提新機出樣。免費樣機的的更新(第2類)因免費樣機公司未發(fā)生支出,所以樣機更新的唯一標準是樣機的展示效果。如遇廠家主動淘汰舊機型,采購部門應(yīng)爭取廠家出新品樣機的同時,將淘汰樣機退回。贈送樣機和有折扣樣機的更新(第4類)由于廠家提供了特惠政策或打折空間,如管理和操作得當會給公司帶來豐厚的收益,所以各部門需密切配合,在每一細節(jié)上都從嚴把關(guān),具體辦法為:(1)、因廠家的樣機政策是確保樣機更新管理有序進行的重要條件,所以采購的合同談判至關(guān)重要。(4)、門店須將樣機折扣政策通知到每一個品牌樣機的管理責任人,并要求其將樣機出樣日期、標準陳列周期,樣機最低折扣率(或買入折扣)、應(yīng)處理日期填入“分品牌樣機管理卡”。④、如商品有一定的帳面毛利,門店能夠以不低于最低限價的零售價直接售出樣機,則門店有權(quán)適當讓利(須有門店經(jīng)理簽字)。(8)、當機型淘汰時,樣機必須迅速處理,市場部須制作“優(yōu)惠單”,門店的出價必須以市場部的“優(yōu)惠單”為依據(jù),出售時由店長簽字,辦理財務(wù)手續(xù)時需后附“優(yōu)惠單”。 無政策樣機的更新(第5類)市場部必須將無樣機政策的廠家(極個別廠家)單獨列表,并提供門店和賣場部,以便實施重點管理。此類樣機能否快速更新關(guān)系到公司的直接利益,一旦折價出售有可能給公司造成嚴重的損失,所以門店經(jīng)理、商品主任、賣場部人員必須給予特別的關(guān)注,要隨時進行監(jiān)督和檢查。所有經(jīng)銷樣機均入門店樣機庫,與正常銷售的商品分離,實行分類管理。(2)、免費展示的樣機,因所有權(quán)歸廠家,門店無權(quán)折價銷售,處理樣機時必須有市場部的樣機優(yōu)惠銷售單,銷售讓利不得低于優(yōu)惠單規(guī)定的折扣。樣機售出后須先辦理樣機退庫,再按折扣價或進價入庫(后補折扣類),最后根據(jù)實際售出價辦理出庫手續(xù)(后補折扣的樣機售出后須注明,并通知采購補差價)。各分部必須真正重視樣機管理工作,門店、賣場部、市場部及采購部門要通力合作,在保證出樣形象、演示效果的同時,最大限度的利用廠家的優(yōu)惠政策,爭取為公司創(chuàng)造收益。為實施規(guī)范化管理并為公司創(chuàng)收,特編制本規(guī)定,要求各分部嚴格執(zhí)行。(二)資源的統(tǒng)計和收費標準的制定為使廣告位收費方案制定得更合理、更便于操作,各分部必須本著對公司和分部負責的態(tài)度,認真完成以下工作:各分部必須詳細核定廣告位的數(shù)量和面積(包括戶外和店內(nèi)),鑒于廣告位本身性質(zhì)存在著差異,可將其分為:外立面、櫥窗、店內(nèi)墻面、店內(nèi)柱身廣告等幾種(如分部為便于操作,可根據(jù)廣告位所處位置的差異,再將同一類廣告位細分出若干等級)。(3)分部在確定收費標準時,同樣應(yīng)考慮康華作為一家強勢商業(yè)品牌所具備談判優(yōu)勢。分部須根據(jù)每一塊廣告位年度合同的到期時間,確定下一年度各月的應(yīng)簽約數(shù)量和預計收費金額,統(tǒng)計匯總后由賣場部編制成年度計劃預案。各分部須根據(jù)總部下達的簽約和收費計劃,立即制定談判計劃(要了解每一塊廣告位的租賃到期日,并留出足夠的談判周期),并明確的將簽約任務(wù)分解至每一個品類科。分部賣場部須每月統(tǒng)計廣告位出租和收費計劃的完成情況,要制成表格并上報分部銷售總監(jiān)、采購總監(jiān)、分部總經(jīng)理及總部賣場管理部(每月5日前上報)。(五)應(yīng)特別注意的幾個問題:為杜絕管理中的漏洞,分部須高度重視以下幾個問題:每一塊出租的廣告位都必須對應(yīng)一份合同,必須真正做到一年一簽約、一年一收款,堅決杜絕口頭協(xié)議和無償使用。(六)獎勵政策為充分調(diào)動分部相關(guān)部門和人員的積極性,特制定獎勵政策以鼓勵計劃完成情況較好的分部,具體內(nèi)容如下:入圍的基本條件(1)分部所管各賣場的外立面廣告位必須全部出租,(2)賣場內(nèi)廣告位(包括:內(nèi)墻和立柱燈箱廣告)除部分位置很差或自己留用的(做企業(yè)形象)外,要求一率簽約出租,總體出租率不低于80%。(1)因總部下達的年度計劃是以分部上報的預案為依據(jù),并以當?shù)貜V告發(fā)布的市場價為參考,所以確定將計劃完成率達80%作為計獎的及格線。(5)總部只以財務(wù)部門廣告位收入專項科目中的本年度實收金額,作為唯一的計算依據(jù)。如收費率達目標值(按公司收費標準)的60%—100%,按收費總額的2%提獎;如收費率超過目標值,按收費總額的3%提獎。附:《門店廣告位出租收費管理流程》《廣告位租賃協(xié)議》。采購部與廠家續(xù)簽廣告位租賃合同附件二 : 廣告位租賃協(xié)議甲方: 乙方:北京康華電器有限公司甲乙雙方就乙商場內(nèi)、外部的廣告位租賃給甲方使用一事協(xié)商一致達成如下協(xié)議:一、廣告位位置:位于 商城,位置:二、廣告位長 米,寬 米,總面積 平方米。五、租金支付方式;在本協(xié)議簽訂后五日內(nèi)甲方以 方式向乙方支付第一年度的租金 元。八、甲方在所租賃的廣告位上制作的燈箱應(yīng)符合乙方對商場內(nèi)燈箱形象標準。辦理費用甲方負責。十三、本協(xié)議有效期內(nèi),雙方應(yīng)自覺遵守,不得擅自違約,否則應(yīng)賠償守約方的損失。甲 方: 乙 方:北京康華電器有限公司代表人: 代表人:年 月 日 年 月 日(六)、已開分部新店選址原則與規(guī)定為了加速各分部新網(wǎng)點開發(fā)的進度,并確保新開門店的經(jīng)營質(zhì)量,將新店選址工作(至合同簽約)分成兩大部分,其中新開分部的選址工作仍由“鵬潤投資”開發(fā)部負責;已開分部的新店選址工作由銷售中心負責。各分部開發(fā)人員確定后,須上報總部,總部將組織專門的業(yè)務(wù)培訓。(3)、老分部如布點工作已基本完成,且分部所在城市網(wǎng)點布局合理,經(jīng)營較好,可將開發(fā)的重點放在周邊二級市場。為提高成功率,各分部須做好以下要素的分析:市場容量分析:市場容量是決定是否進入一個市場、開幾家店的根本依據(jù),但開發(fā)區(qū)域不同,市調(diào)的內(nèi)容應(yīng)有所差別:(1)、在分部所在的城市開店,因前期已做了詳細的市調(diào),所以應(yīng)側(cè)重擬進入商圈的分析,包括商圈的客流、家電銷售氛圍、商圈的主要消費群體及消費特點、主要競爭對手及銷量情況等。(2)、對于二級市場,則要從當?shù)厥袌隽闶蹆r、商品凈供價、預期銷售目標、經(jīng)營成本和競爭可能產(chǎn)生的利潤損失等多角度分析,測算經(jīng)營的利潤空間。戰(zhàn)略發(fā)展需要的分析:各分部必須清楚,總部對分部的要求是奪取區(qū)域市場的第一(無論是規(guī)模還是贏利能力),分部的開店策略必須有助于這個戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。當對手與分部的競爭不只在一個城市,而是在更廣闊的區(qū)域、甚至全省時,其開店的步伐應(yīng)引起分部的高度重視。就近開發(fā)的原則:應(yīng)首先在分部所在城市周邊選擇(除非戰(zhàn)略發(fā)展的需要)。店面形象與賣場結(jié)構(gòu)備選項目一定要有突出的外觀形象、豐富的廣告位資源,門口有停車位及促銷空間;內(nèi)場的結(jié)構(gòu)要適合經(jīng)營家電,無過多的立柱、隔墻、死角,通透性強,適合做大賣場。在此再次明確,各分部在選址時一定要本著位置→結(jié)構(gòu)→租金依次考慮的原則,首先要在適合經(jīng)營的商圈選址,其次是在該商圈選擇適合做大賣場的商城,第三是將符合要求的商城以最低的租金談下來。(2)、中心城市(城區(qū)人口400萬以上,平均消費水平較高)要于核心商圈特別是立體交通的匯聚點開設(shè)1至幾家主力大店,以提高市場占有率,樹立公司形象,擴大影響力。(5)、鼓勵與世界著名的連鎖企業(yè)(如沃爾瑪、家樂福、宜家家居等)及與我公司經(jīng)營產(chǎn)品具有互補性的本地知名零售企業(yè)為鄰,共同分享客流資源。(二)、店面條件: 面積:(1)、標準店面:35004000㎡(凈使用面積)(2)、中心城市主力大店:50006000㎡(3)、特殊店面:在狹小、物業(yè)少的商圈內(nèi)開店,可適當降低面積要求,但店面不得小于2500㎡。 樓層(優(yōu)先次序):(1)、主一層帶二層(2)、主一層(3)、主一層帶地下一層4)、主一層帶二層和地下一層(5)、主一層帶二層和三層 結(jié)構(gòu):(1)、以適合于大賣場經(jīng)營的框架結(jié)構(gòu)為首選。通道:至少有2部以上的步梯通往不同樓層,每部寬度不應(yīng)低于2m,至少有1部步梯位于賣場內(nèi)。(2) 應(yīng)有符合國家標準的煙感報警系統(tǒng)。(6) 足夠的電話線路。(2) 商場正面應(yīng)免費提供不少于200㎡的廣告位置,用于設(shè)立“門頭”、做形象宣傳或向廠家出租。1 租賃資質(zhì)(1)、出租方必須具備房屋產(chǎn)權(quán)、出具產(chǎn)權(quán)證明。出租方必須允許承租方對承租場地進行獨立裝修,封閉管理,自主經(jīng)營。采用其它合作形式時,分部要詳細測算投入成本和投資回報,房產(chǎn)或土地的位置要理想,最好能附帶一些特殊優(yōu)惠政策或條件。(4)出租方應(yīng)提供符合國家要求的房屋租賃發(fā)票。各分部于一級市場開店時,主要是依據(jù)城市商圈(因各商圈通常都有比較穩(wěn)定的消費群體)的分布情況,先占核心商圈和交通要道,次商圈則根據(jù)其強弱程度決定進入的先后。一級市場如按人口計算,通常單店輻射消費人口不少于70萬人(門店開的過多,會降低經(jīng)營效率)。談判的過程中要講求以下策略: 各分部應(yīng)在充分市調(diào)的基礎(chǔ)上,鎖定目標物業(yè)。在一個商圈內(nèi)選址,除了最佳目標項目外,最好有其它備選項目,幾個項目要同時談,并促成其相互間的競爭。談判中應(yīng)十分重視補償性條款,如免租期、租金遞增年限及比例、無償提供的廣告位、停車位、門前廣場、對方的附加裝修投入等,另空調(diào)費、取暖費、水電費的單位用量計價也非常重要。為消除物業(yè)方的顧慮,可考慮邀請對方到總部考查,展現(xiàn)康華雄厚的實力,堅定其合作的信心。(七)面積的合理利用受物業(yè)資源的限制或合作條件變化的影響,各分部新開賣場
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