【正文】 一種溝通工作。 在員工了解愿景之后，激發(fā)他們對(duì)這一愿景的信心和熱情組織員工完成短期計(jì)劃已屬不易，而要讓公司內(nèi)外大量相關(guān)人員相信一個(gè)新的前景，然后在此一致認(rèn)可的愿景基礎(chǔ)上積極行動(dòng)起來(lái)，那就更具挑戰(zhàn)性了。 如果對(duì)比顯示與原來(lái)的方案有分歧，則采取必要的糾正措施讓計(jì)劃回到正軌激勵(lì)與鼓舞所涉及的領(lǐng)導(dǎo)流程則完全不同。 描繪出某個(gè)愿景，在其中強(qiáng)調(diào)受眾的價(jià)值因此，領(lǐng)導(dǎo)能力，即明確愿景、讓員工與愿景保持一致以及激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)的能力，對(duì)當(dāng)今的管理者來(lái)說(shuō)更為重要。領(lǐng)導(dǎo)者的技能和特征 過(guò)去，領(lǐng)導(dǎo)者通常知道自己是被授予正式權(quán)力的。相反，他們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)別人需要掌握某些技能，并且所有這些技能都可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。 沖突解決技能：處理摩擦和不可避免的緊張關(guān)系這些特征可以被歸類(lèi)為情商 要素，即一種有效管理自己及周?chē)穗H關(guān)系的能力。 自我約束：能控制或引導(dǎo)自己破壞性的沖動(dòng)和情緒、不急于下判斷，做到三思而后行情商和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)情商能力 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 行為 自我認(rèn)知 自我認(rèn)知了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，以及自己的行為對(duì)他人有何影響自我約束 頭腦冷靜 對(duì)不確定性安之若素在嘈雜混亂的環(huán)境中能保持鎮(zhèn)靜 能在缺少指引的情況下應(yīng)對(duì)不確定的形勢(shì)自我激勵(lì) 鍥而不舍面對(duì)重重障礙，仍能以積極、投入的心態(tài)追求既定目標(biāo)換位思考 關(guān)心他人能夠?qū)λ说男枰?br />慮和目標(biāo)進(jìn)行換位思考社交技能 幽默 保持政治上的機(jī)敏知道如何在必要時(shí)發(fā)揮幽默感 對(duì)組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)了如指掌，知道從何處尋求自己需要的支持和資源幸運(yùn)的是，情商并非遺傳，因此要提高情商能力是有可能的。在人力、物力、財(cái)力和時(shí)間期限之間做權(quán)衡的能力（通常會(huì)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而損失短期利益）依然是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最成功的領(lǐng)導(dǎo)者也是最靈活的領(lǐng)導(dǎo)者：他們已學(xué)會(huì)針對(duì)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此，他們相信每個(gè)人都只有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即最符合他們氣質(zhì)的風(fēng)格。其中一種方式就是根據(jù)情商能力來(lái)分類(lèi)。它在急需扭虧為盈、面臨危機(jī)以及對(duì)付問(wèn)題員工時(shí)尤其適用。具體來(lái)說(shuō)，它會(huì)提供一個(gè)總體目標(biāo)，但是會(huì)給予員工自由度去選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。 親和型：這種“以人為本”的風(fēng)格可以創(chuàng)造出情感紐帶和團(tuán)隊(duì)和睦。 民主型：這種風(fēng)格會(huì)通過(guò)參與來(lái)建立共識(shí)。 領(lǐng)跑型：這種風(fēng)格期望員工表現(xiàn)卓越且能自我指導(dǎo)。雖然采用某些風(fēng)格可能比其他風(fēng)格更令您得心應(yīng)手，但是如果能讓自己多學(xué)習(xí)不同的風(fēng)格，就必能使自己成為一名效率更高的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，對(duì)于同一員工，您可能需要根據(jù)其手頭的任務(wù)而采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。愿景不一定要宏偉遠(yuǎn)大或富于創(chuàng)新，但必須合理可行，能夠激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)。員工往往會(huì)被要求在一段時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)新的技能或利用有限的資源工作。 有效愿景的特征 有效的愿景應(yīng)該： 切實(shí)可行：愿景中的目標(biāo)切合實(shí)際，只要團(tuán)隊(duì)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)這意味著我們會(huì)取得更大的利潤(rùn)、更加注重以客戶為中心的創(chuàng)新，并為員工提供比任何同行競(jìng)爭(zhēng)者都更優(yōu)厚的福利。這一目標(biāo)確實(shí)頗具挑戰(zhàn)性，但是根據(jù)我們的分析，只要大家同心協(xié)力，在 4 年內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的。愿景應(yīng)該展示組織的核心價(jià)值觀，即組織運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)方針，例如誠(chéng)實(shí)、創(chuàng)造力或社會(huì)責(zé)任感等。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)或組織摒棄過(guò)去的信念、活動(dòng)和目標(biāo)，朝更適合組織日益變化的需求和經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求的未來(lái)邁進(jìn)時(shí)，它可以起到指導(dǎo)作用。這就意味著，您必須將您的愿景傳達(dá)給各種受眾，使他們理解、產(chǎn)生共鳴并最終相信。怎樣做到協(xié)調(diào)一致呢？就是要通過(guò)有效溝通。務(wù)必使用他們?nèi)菀桌斫獾男g(shù)語(yǔ)和概念。如果您坦誠(chéng)真摯，將他人的利益放在您自身利益之上，就會(huì)贏得人們的信任。傳達(dá)您的愿景 傳達(dá)愿景時(shí)，您應(yīng)該： 發(fā)出行動(dòng)號(hào)召。領(lǐng)導(dǎo)并不是唯一需要進(jìn)行溝通的人。 恰當(dāng)選擇媒介。如果您不能有效傳達(dá)您的愿景，員工就不會(huì)朝著同一方向前進(jìn)。激勵(lì)他人 要實(shí)現(xiàn)愿景，領(lǐng)導(dǎo)者必須確保員工在一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程中始終同心協(xié)力。使用外部因素激勵(lì) 激勵(lì)員工的方式有很多種。 公司政策和福利 工作保障一些專家已經(jīng)指出，外部因素激勵(lì)只是一種短期的激勵(lì)。使用這種方法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)設(shè)法豐富員工的工作內(nèi)容并賦予廣泛的工作職責(zé)，以此來(lái)提高他們的整體工作滿足感，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的。 公司內(nèi)外相關(guān)人員對(duì)自己工作質(zhì)量的直接反饋另一些則堅(jiān)持認(rèn)為這兩種激勵(lì)方法是相互補(bǔ)充的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能地同時(shí)采用這兩種方法。花些時(shí)間找出每一位干系人的激勵(lì)因素，并據(jù)此制定最能滿足他們需求的計(jì)劃，將有助于確保他們長(zhǎng)期處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。表?yè)P(yáng)每一個(gè)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)該成果的人，并盡量為每個(gè)人提供最具激勵(lì)效果的“獎(jiǎng)勵(lì)”。然而，現(xiàn)實(shí)中您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不愿服從您領(lǐng)導(dǎo)的員工。他們認(rèn)為只要以某種方式提出自己的觀點(diǎn)并且使用“正確”的語(yǔ)言，就能使問(wèn)題員工領(lǐng)會(huì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的角色并不是設(shè)法激勵(lì)問(wèn)題員工，而是去幫助他們實(shí)現(xiàn)自我 激勵(lì)。找出任何可能影響其行為的背景情況或關(guān)系。o 您自己。如果不知道這一點(diǎn)，您也許會(huì)做出一些讓她覺(jué)得自己不被在乎的行為，而使她氣餒。您組織中是否有事情（例如重組或裁員）正在發(fā)生或剛剛發(fā)生過(guò)，可能會(huì)導(dǎo)致壓力增加？2. 考慮多種結(jié)果。這項(xiàng)流程在與問(wèn)題員工面對(duì)面交流時(shí)可以達(dá)到最佳效果，理想的地點(diǎn)是在會(huì)議室這樣的中立場(chǎng)所。該員工清楚自己的角色及工作期望嗎？這些問(wèn)題可能會(huì)暴露出你們的分歧，但同時(shí)也會(huì)揭示出你們的共識(shí)。你們共同決定的解決方案應(yīng)該與此人的驅(qū)動(dòng)力相對(duì)應(yīng)。另請(qǐng)參見(jiàn)在線文章：“How to Motivate Your Problem People”。要激勵(lì)員工，但又不讓他們感到束縛，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種包容性環(huán)境，即一個(gè)“安全”的組織空間，使員工可以一起開(kāi)誠(chéng)布公地解決與實(shí)現(xiàn)愿景所需的變革有關(guān)的沖突、情緒和壓力。破壞性的沖突會(huì)損害工作關(guān)系中至關(guān)重要的信任。 對(duì)不相關(guān)的問(wèn)題或無(wú)法掌控的外部力量盲目抱怨處理破壞性的沖突需要承認(rèn)問(wèn)題、進(jìn)行勸說(shuō)并重申愿景，也可以運(yùn)用自己領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)解決沖突。有效的領(lǐng)導(dǎo)者都精通于安排工作順序和調(diào)節(jié)工作步調(diào)。 給予組織中的每個(gè)人一視同仁的尊重 決不要羞辱他人 利用各種合理的機(jī)會(huì)促進(jìn)他人的職業(yè)發(fā)展建立包容性的環(huán)境有很多益處。 培養(yǎng)一種積極的態(tài)度接下來(lái)，您最大的挑戰(zhàn)之一就是要理解和換位思考團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)歷，同時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景所必需的緊張情緒也不放松。評(píng)估員工的發(fā)展水平時(shí)，需考慮兩個(gè)因素：o 能力：此人所具備的與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)以及任何可應(yīng)用于該任務(wù)的可轉(zhuǎn)移技能。即說(shuō)教、輔導(dǎo)、支持和授權(quán)。這類(lèi)員工可能仍需要一定程度的指導(dǎo)，當(dāng)然也要允許他們犯一些錯(cuò)誤，并給予鼓勵(lì)，使之不斷進(jìn)步。不要只把您覺(jué)得棘手的工作授權(quán)給他們。3. 確保所有關(guān)鍵的方面都得到了反映。一個(gè)有效的愿景一定是可以實(shí)現(xiàn)的。6. 向所有相關(guān)人員明確愿景將給他們帶來(lái)的利益。愿景宣言將會(huì)是您最重要的激勵(lì)工具。您可以設(shè)定 15 分鐘的時(shí)限，也可以站著開(kāi)會(huì)以保證會(huì)議簡(jiǎn)短。2. 宣傳進(jìn)展情況。公開(kāi)表彰那些值得稱贊的成就。o 控制信息交流的速度。了解人們的忍耐程度，從而可以根據(jù)需要來(lái)加劇或緩和氣氛。o 提出一些能使事件公開(kāi)化的問(wèn)題。您也可以改變策略，以解決或平息問(wèn)題。傾聽(tīng)最前沿的聲音。 表現(xiàn)出勤奮工作的意愿。 篤行積極聆聽(tīng)。 及時(shí)回復(fù)所有電話和重要電子郵件。 主動(dòng)要求參與具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，挑戰(zhàn)少見(jiàn)的新問(wèn)題。 如果可能，選擇參加輪換項(xiàng)目，讓自己接觸到組織內(nèi)不同的職能領(lǐng)域。 定期向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明他們的工作對(duì)于公司遠(yuǎn)大目標(biāo)的重要性。 給予反饋時(shí)，在提出負(fù)面批評(píng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)積極肯定的意見(jiàn)。 如果可能，改善員工的辦公環(huán)境。其他領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)包括確定方向和激勵(lì)他人。另請(qǐng)參見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì): 核心概念, 領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什么 下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者如何在包容性環(huán)境中發(fā)揮作用的表述，哪一項(xiàng)是正確的？領(lǐng)導(dǎo)者安排各項(xiàng)任務(wù)的順序并設(shè)定優(yōu)先級(jí)，以最大程度減少混亂和無(wú)序狀態(tài)。但是領(lǐng)導(dǎo)者也認(rèn)識(shí)到，面臨變化時(shí)一定程度的壓力是有利且必需的。另請(qǐng)參見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì): 核心概念, 領(lǐng)導(dǎo)者的技能和特征 下面哪項(xiàng)是日常工作中最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？根據(jù)需要改變風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不是一成不變的。但一般而言，如果能夠根據(jù)情況在四種風(fēng)格（權(quán)威型、親和型、民主型和輔導(dǎo)型）之間轉(zhuǎn)換，就有可能創(chuàng)造出最理想的工作環(huán)境。正確 情商 (EI) 不是與生俱來(lái)的，而是后天習(xí)得的。例如，電子媒介溝通（如電子郵件）永遠(yuǎn)無(wú)法取代面對(duì)面的交談。因此，找出個(gè)人層面的激勵(lì)因素至關(guān)重要。另請(qǐng)參見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì): 核心概念, 構(gòu)思令人愿意跟隨的愿景 您正在試圖激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中一名難以管理的員工。通過(guò)重新設(shè)定您對(duì)該員工的目標(biāo)期待和靈活變更對(duì)解決方案的設(shè)想，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新穎的替代方案。這一職責(zé)要求管理者具備從進(jìn)行準(zhǔn)備充分的交談到幫助團(tuán)隊(duì)成員商定執(zhí)行項(xiàng)目的最佳方法等廣泛的溝通技能。高曼 (Daniel Goleman) 解釋了情商為什么是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分，以及情商在工作中是如何得以體現(xiàn)的。re Not the Boss. Harvard Management Update, March 2000.如果您與大多數(shù)管理者一樣，那么您可能會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己只有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成工作的責(zé)任，卻沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力。夏普 (Alan Sharp) 提出了一種稱為“橫向領(lǐng)導(dǎo)”的領(lǐng)導(dǎo)模式，即一個(gè)人無(wú)論正式角色是什么，都可以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。著作 Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie Leadership: Realizing the Power of Emotional : Harvard Business School Press, 2002.全球暢銷(xiāo)書(shū)（Emotional Intelligence）作者丹尼爾作者揭示了組織成敗與“首要的領(lǐng)導(dǎo)力”之間的聯(lián)系存在科學(xué)根據(jù)，認(rèn)為一個(gè)組織若要茁壯成長(zhǎng)，其領(lǐng)導(dǎo)者的情緒需要具備感染力并且能引起員工的共鳴。格林 (Thad Green) 認(rèn)為，員工只有在充滿自信、信任管理者且對(duì)工作感到滿意的情況下才會(huì)全力以赴地工作。網(wǎng)上課程 Harvard Business School and Motivating : Harvard Business School Publishing, 2001.您是否注意到有些人似乎具有激勵(lì)他人積極行動(dòng)的天賦？Influencing and Motivating Others 提供關(guān)于如何與下屬更順暢地溝通（影響能力）、與同級(jí)同事更好地合作（橫向領(lǐng)導(dǎo)能力）、以及從老板與高層管理人員獲得更強(qiáng)大支持（說(shuō)服能力）的行為課程。這一績(jī)效支持資源奉獻(xiàn)了邁克爾Harvard Business School Business : Harvard Business School Publishing, 2002.此課程向管理者展示了如何進(jìn)行基于事實(shí)的談話、最大程度減少防御心理，以及如何使所有相關(guān)人員講出最具價(jià)值的想法。您將分析自身現(xiàn)狀，以及需要在哪些方面做出努力才能從一名勝任的管理者躍升為杰出的