各項(xiàng)工作流程-xxxx-13-預(yù)覽頁
【正文】 上填寫本次車輛、設(shè)備維修內(nèi)容，接車時(shí)間，預(yù)計(jì)交車時(shí)間，維修項(xiàng)目及費(fèi)用（含外協(xié)加工），核實(shí)無誤后請(qǐng)客戶再次確認(rèn)簽字。2．無法確認(rèn)簽字的，使用錄音電話確認(rèn)，再作業(yè)。2．通知客戶接車，逐一說明維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)，陪同客戶到竣工車輛、設(shè)備前驗(yàn)收無誤后，與客戶一同辦理結(jié)算手續(xù)，對(duì)于更換的零件，詳細(xì)說明，請(qǐng)客戶確認(rèn)，客戶需要保存的物品為客戶裝好，不需要的交到舊件庫。若需優(yōu)惠，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人授權(quán)簽字。2．待客戶手續(xù)辦理完畢后，送客戶出門，并禮貌答謝。詳細(xì)記錄回訪內(nèi)容及回訪要點(diǎn)。2． 詳細(xì)記錄來電人姓名，來電目的及恢復(fù)內(nèi)容，確認(rèn)是否停機(jī)。3． 要求當(dāng)事人簽字。有：直接發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)。5． 第一時(shí)間，由第一責(zé)任人（大區(qū)主管、部長）人單合一，快速解決處理。3． 當(dāng)天下班前回復(fù)客戶事情解決進(jìn)程和結(jié)果。3． 當(dāng)日下班前將處理結(jié)果赴會(huì)客戶。2． 區(qū)域服務(wù)中心自接的維修保養(yǎng)服務(wù)任務(wù)。二、準(zhǔn)備安排1． 向客戶核實(shí)維修項(xiàng)目（致電問詢），仔細(xì)聆聽客戶陳述，并記錄，確認(rèn)保內(nèi)、保外。④、準(zhǔn)備相應(yīng)工具。3． 致電客服中心，匯報(bào)作業(yè)計(jì)劃。②、致電客服中心說明原因。四、判斷故障 1．維修服務(wù)人員根據(jù)客戶陳述內(nèi)容，仔細(xì)檢查故障原因及關(guān)聯(lián)部件和相關(guān)系統(tǒng)，避免因其存在故障，導(dǎo)致返工。 5．現(xiàn)場(chǎng)信息反饋區(qū)域中心主管，客服中心主管。（拆解前）2． 配件、材料，外協(xié)加工，交通運(yùn)輸（前三項(xiàng)是成本）。讓客戶簽字確認(rèn)。④、試車完畢后再結(jié)算剩余部分。2． 嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程和技術(shù)規(guī)范操作，嚴(yán)格控制有關(guān)技術(shù)參數(shù)。帶回服務(wù)中心。3． 到賬后再交車。區(qū)域主管審核簽字；書寫工作日志。十一、清結(jié) 暫借1． 回服務(wù)中心后，迅速與配件倉庫聯(lián)系，辦理配件暫借，抽回借條。保修索賠工作流程一、檢查確認(rèn)1．是否在保修期內(nèi)。4．拍照，復(fù)印有效證件。三、審核1．認(rèn)真審核，校對(duì)是否按照品牌廠家的要求細(xì)節(jié)執(zhí)行。2．查詢配件庫是否有現(xiàn)貨。2．確保配件無差錯(cuò)。3．新件到貨后，及時(shí)入庫。審核單據(jù)。2．故障診斷及時(shí)報(bào)件，盡可能一次性報(bào)件，名稱及代碼。同時(shí)提出相關(guān)建議提醒客戶是否維修。四、審核1．車間主任對(duì)配件材料單和需換舊件進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)后簽字。工時(shí)費(fèi)包括維修費(fèi)、外協(xié)加工費(fèi)、拆裝設(shè)備三部分。3．制作作業(yè)單（電子版任務(wù)單），或返修單（詳細(xì)記錄返修情況，處理方法）。2．嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程和技術(shù)規(guī)范操作，嚴(yán)格控制有關(guān)技術(shù)參數(shù)。八、質(zhì)檢1．按品牌廠家和公司規(guī)范的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，確認(rèn)合格達(dá)標(biāo)后簽字2．同時(shí)通知維修人員洗車，按作業(yè)流程要求清洗，合格后及時(shí)通知車間主任。③、有否遺漏工具、辦公用品、單據(jù)等。交接車員和客戶結(jié)算。分類：有維修價(jià)值的保留修復(fù)以備所需。3．客戶在場(chǎng)時(shí)，其他其他員工沒有把握不要發(fā)表意見，只允許接車員、售后部長、車間主任與客戶溝通，以免造成客戶誤解和不必要的誤會(huì)。第二天部門晨會(huì)上要宣講
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