【正文】 企業(yè)對通信系統(tǒng)的需求 Page 6 of 80 概括來講，現(xiàn)代化企業(yè)對其通信系統(tǒng)的需求可以歸納為以下幾點(diǎn) ? 滿足企業(yè)員工的日常基本電話通信需求 ? 提供多樣化 的通信手段， 如 電話 /數(shù)據(jù)多媒體多方會議，多媒體消息處理，視頻通信 ，即時消息通信。 目前 XX 醫(yī)院的語音通信系統(tǒng) 屬于早期的傳統(tǒng)電話交換設(shè)備，運(yùn)行時間已較長，主要提 供基本的電話通信需求，在技術(shù)上已經(jīng)不能充分滿足以上的多樣化需求。其特點(diǎn) 主要包括 ： ? 融合的 網(wǎng)絡(luò)支持 能力 ： 可支持 包括 IP、 TDM、 ATM 等網(wǎng)絡(luò)； 企業(yè)甚至可以只采用單一的 IP 網(wǎng)絡(luò)部署企業(yè)信息化系統(tǒng)和電話系統(tǒng)，簡化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，節(jié)省投資； ? 多樣化的終端支持：融合通信系統(tǒng)可以支持傳統(tǒng)的電話機(jī) ，也可以支持 IP硬件電話機(jī)和軟件電話機(jī)，新老設(shè)備可共存于同一套系統(tǒng)中； ? 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展靈活： 可以通過 IP 網(wǎng)絡(luò) 的無限擴(kuò)展性 實(shí)現(xiàn)企業(yè)中心與分支機(jī)構(gòu)的快速連接 和集中管理 ； ? 部署快速： IP 電話終端的出現(xiàn)使得電話設(shè)備的即插即用成為現(xiàn)實(shí)，用戶可以將一部 IP 電話機(jī)插到企業(yè)中的任意一個 IP 網(wǎng)絡(luò)接口即可以投入使用，且無需重新配置數(shù)據(jù)，更改線路等繁瑣操作； ? 降低 建設(shè) 成本： 在企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)中部署 IP 電話機(jī)，可以充分節(jié)省網(wǎng)絡(luò)布線投資。特別是 將企業(yè)融合 通信應(yīng)用和企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行有機(jī)的整合 ，可以優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作模式，幫助企業(yè)獲得商業(yè)上的增長和提高生產(chǎn)效率，而不僅僅是局限于提供電話通信。這些解決方 案包括： 1）企業(yè)融合通信解決方案，包括： ? Avaya Communication Manager 企業(yè)融合通信 應(yīng)用軟件， 提供了在多供應(yīng)商的 IP 和語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行分布式、可擴(kuò)展、可靠、安全的呼叫處理。 ? 豐富的辦公電話終端設(shè)備，滿足各種固定辦公人員和移動辦公人員的辦公通信需求。 ? 虛擬企業(yè)解決方案，把傳統(tǒng)的集中式的座席布置方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灾С秩我獾倪h(yuǎn)程座席、分支機(jī)構(gòu)座席或移動座席的方式，提供更為緊密的客戶體驗。 3）統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案，幫助用戶通過語音、 WEB、無線設(shè)備等來訪問一系列的個人辦公工具。 AVAYA的發(fā)展歷程 眾所周知，朗訊科技的前身是美國電話電報公司（ ATamp。而傳承自貝爾實(shí)驗室的研發(fā)隊伍，又保證了公司具有全球領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力，能夠不斷的推出創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)于廣大客戶，保證產(chǎn)品的先進(jìn)性，從而幫助我們的客戶高效、無縫、安全可靠的實(shí)現(xiàn)對辦公通信環(huán)境的需求。通過我們的應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)，我們已經(jīng)成為了： 1）全球第一位 的融合辦公通信 系統(tǒng)供應(yīng)商 2）全球第一位的多媒體呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商 3）全球第一位的多媒體信息處理系統(tǒng)供應(yīng)商 4）全球第一位的 一體化 通信系統(tǒng)供應(yīng)商 AVAYA 是目前全球最大的 企業(yè)融合 通信系統(tǒng)生產(chǎn)廠家， 在全球范圍內(nèi)，我們正實(shí)施著一些最大的融合通信網(wǎng)絡(luò)，如： ? 澳大利 亞國家大學(xué)融合辦公通信網(wǎng)絡(luò) (Australian National University) ? 韓國最大的漢城汽車交易市場的融合通信網(wǎng)絡(luò) (Seoul Auto Gallery)。 AVAYA通信系統(tǒng)中國市場份額統(tǒng)計 在中國， AVAYA公司通過多年的努力，已經(jīng)在企業(yè)辦公電話通信系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等領(lǐng)域占據(jù)了領(lǐng)先的市場地位，成為了國內(nèi)第一位的呼叫中心系統(tǒng)及解決方案供應(yīng)商，第一位的融合企業(yè)辦公電話通信網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和國內(nèi)領(lǐng)先的程控 交換機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商。 AVAYA 全球服務(wù)體系在全球范圍內(nèi)提供了統(tǒng)一的服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)、實(shí)施、維護(hù)和管理等全方位的服務(wù)。 Avaya 的專家故障診斷系統(tǒng)（ EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools）使我們可以遠(yuǎn)程診斷和解決超過 96% 的客戶系統(tǒng)的告警。 Page 17 of 80 項目背景及需求分析 此處添加項目背景介紹和需求分析內(nèi)容。 ? 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 － 擴(kuò)充方便，設(shè)置修改靈活，操作維護(hù)簡單，系統(tǒng)構(gòu)筑時間短，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化。 ? 系統(tǒng)的可維護(hù)性 – 在日常運(yùn)行過程中，系統(tǒng)需提供對運(yùn)行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵。 Page 19 of 80 AVAYA 企業(yè)融合 通信產(chǎn)品簡 介 在對本次項目建設(shè)的方案總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述之前，為了便于對總體方案的理解，這里首先對 AVAYA 融合通信產(chǎn)品進(jìn)行簡單的介紹以供參考。 如下圖所示， AVAYA S8X00 系列 辦公語音通信 系統(tǒng)由 四個部分組成： ? 作為系統(tǒng)核心控制單元、基于 LINUX操作系統(tǒng)的媒體服務(wù)器 ? 連接 用戶桌面電話終端 和 公網(wǎng)中繼線路的 多種模塊化的媒體網(wǎng)關(guān) ? 提供辦公通信功能和呼叫中心功能的核心應(yīng)用軟件 AVAYA Communication Manager ? 多樣化的用戶終端產(chǎn)品 Page 20 of 80 下圖所示為三種系統(tǒng)的特性和容量對比表： Avaya 企業(yè)辦公語音通信系統(tǒng)提供了高度靈活和可擴(kuò)展的組件，可以幫助用戶建立滿足其需求的辦公通信解決方案。媒體網(wǎng)關(guān)內(nèi)安裝語音通信系統(tǒng)的控制接口板 、 端口接口板等，用來在電路交換網(wǎng)絡(luò)和分組交換網(wǎng)絡(luò)上傳輸控制信息和承載信息。媒體服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)既可以安裝在同一個地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)集中式的網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ； 還可以將媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)分散部署 在不同地點(diǎn) ，媒體網(wǎng)關(guān)更可以通過 TDM 傳輸網(wǎng)絡(luò)或 IP 網(wǎng)絡(luò)部署在 多個 任意地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) 集中控制管理、分布接入處理的 分布式的網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)。 在 AVAYA 的融合語音辦公通信系統(tǒng)中， COMMUNICATION MANAGER呼叫處理軟件是其核心，其所提供的豐富的呼叫處理功能和用戶功能建 立在開放的標(biāo)準(zhǔn) LINUX操作系統(tǒng)上。同時系統(tǒng)中還提供了強(qiáng)化的安全機(jī)制保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括對IP 語音的加密，非法侵入檢測，防止 IP 包攻擊等手段。 S8710 系統(tǒng)的媒體服務(wù)器是整個系統(tǒng)的大腦，應(yīng)用軟件安裝在該服務(wù)器中，通過它來提供全部的電話通信功能和維護(hù)、管理功能，并由它來控制各媒體網(wǎng)關(guān)的活動。 S8710 系統(tǒng)的主要特性和性能如下： 1．兩臺互為備份的媒體服務(wù)器，關(guān)鍵部件均為熱備份，采用 LINUX操作系統(tǒng) 2．處理器采用 INTEL XEON 3． 單系統(tǒng)最大可支持 36000 個電話機(jī)和 8000 條中繼，電話機(jī)可以是普通模擬電話機(jī)，數(shù)字電話機(jī)， IP 電話機(jī)，中繼可以是數(shù)字中繼，模擬中繼， IP 中繼 4．單系統(tǒng)可同時支持 320 臺最多分布在 64 個物理地點(diǎn)的 G650 媒體網(wǎng)關(guān)和250 臺最多分布在 250 個物理地點(diǎn)的 G700 或 G350 媒體網(wǎng)關(guān) S8710 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，整個系統(tǒng)由兩臺負(fù)責(zé)集中控制管理的 S8710媒體服務(wù)器和若干臺媒體網(wǎng)關(guān)所構(gòu)成。 在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面，由于 S8710 系統(tǒng)的媒體網(wǎng)關(guān)可以通過 IP 網(wǎng)絡(luò)部署到任意地點(diǎn)，因此可以充分滿足辦公機(jī)構(gòu)非常分散的企業(yè)的需求，可以幫助企業(yè)建立一個覆蓋全國范圍的虛擬的辦公通信環(huán)境。另外，S8710 系統(tǒng)的兩臺媒體服務(wù)器還可以通過光纖連接后分別安裝到兩個物理距離達(dá) 10公里以上的物理機(jī)房，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的物理災(zāi) 備，這一點(diǎn)對于那些對系統(tǒng)的安全性和可靠性要求非常嚴(yán)格的企業(yè)客戶，如金融、保險、電信等，非常重要，可以保證在特殊情況下企業(yè)的辦公通信網(wǎng)絡(luò)仍可以正常運(yùn)行，不因意外情況的發(fā)生而造成中斷。 S8500 系統(tǒng)的主要特性和性能如下 ： 1．一套 S8500 系統(tǒng)中包含有一臺媒體服務(wù)器，采用 LINUX 操作系統(tǒng) 2．處理器采用 INTEL PENTIUM IV 處理器 3．單系統(tǒng)最大可支持 2400 個電話機(jī)和 800 條中繼，電話機(jī)可以是普通模擬電話機(jī)，數(shù)字電話機(jī)， IP 電話機(jī)，中繼可以是數(shù)字中繼，模擬中繼， IP 中繼 4．單系統(tǒng)可同時支持 320 臺最多分布在 64 個物理地點(diǎn)的 G650 媒體網(wǎng)關(guān)和 250 臺最多分布在 250 個物理地點(diǎn)的 G700 或 G350 媒體網(wǎng)關(guān) 3） S8300 系統(tǒng) S8300 是 AVAYA 系列辦公通信產(chǎn)品中的小型系統(tǒng)，其容量較小， 主要面向小型企業(yè)用 戶，其產(chǎn)品容量和特性不適合于本次項目，因此在此部隊該系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的描述。 G650 網(wǎng)關(guān)提供雙備份可熱切換的電源，從而大大增加了媒體網(wǎng)關(guān)的可靠性和可用性。兩個電源模塊同時供電時，一個可以用交流，另一個可用直流，不過當(dāng)交流供電模塊可用時，系統(tǒng)將首先使用該模塊供電。 G700 網(wǎng)關(guān)通過 IP 網(wǎng)絡(luò)注冊到中心的 S8710 或S8500 主交換機(jī)，作為中心交換機(jī)的遠(yuǎn)端模塊使用。同時 G700可以支持堆疊配置，可以和另外的 G700 媒體網(wǎng)關(guān)堆疊，每個堆疊最大支持 10 臺G700，另外也可以和 Avaya Cajun P330 數(shù)據(jù)交換機(jī)堆疊。當(dāng)鏈路故障排除后，用戶可以復(fù)位系統(tǒng)，遠(yuǎn)端的 G700 系統(tǒng)將重新連接到中心點(diǎn)的控制服務(wù)器并由其提供呼叫處理功能。 G350 主要做為 S87 S8500、 S8300 交換機(jī)的 IP 遠(yuǎn)端模塊工作，通過S87 S8500 和 S8300 交換機(jī)的主控處理器提供電話交換功能。下圖所示為本次項目的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計示意圖： Page 28 of 80 以下部分對方案中的各部分進(jìn)行詳細(xì)的描述。 2 系統(tǒng)容量與處理性能 S8700 交換機(jī)的單機(jī)容量可達(dá)到 36000 用戶， 8000 中繼， E1 數(shù)字中繼接口可達(dá) 400 個。 4 中繼接口與信令種類 接口種類豐富，匯接能力強(qiáng)。容量范圍可從幾百線到 36000 線。采用總線式交換網(wǎng)絡(luò)，所有外圍機(jī)柜中均包含有兩條主備的交換總線，且所有端口均可訪問所有的交換時隙，無需專用的交換網(wǎng)絡(luò)框。采用 INTEL XEON Hz 處理器， LINUX操 作 系統(tǒng)。 S8710交換機(jī)最多可連接 64列 G650外 圍機(jī)柜，每列包含 1至 5臺 G650機(jī) 柜，共計 320臺 G650機(jī)柜。另外配有 多媒體 消 息 處理 系統(tǒng)、 系統(tǒng) 管 理軟件（需用戶提供計算機(jī)安裝） 、 多方電話會議 系統(tǒng)等設(shè) 備 各一套 。 無論P(yáng)age 33 of 80 是從呼叫的接續(xù)速度還是可靠性、經(jīng)濟(jì)性、擴(kuò)展性等方面，數(shù)字中繼都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于模擬中繼，數(shù)字中繼是大中型電話通信系統(tǒng)的首選中繼接口，還可提供 DID 直接撥入功能，因此在本次項目中建議采用數(shù)字中繼，另外可選配少量模擬中繼做為應(yīng)急中繼線路。 兩臺 24 端口以太網(wǎng)交換機(jī)，采用交流供電。 多媒體消息處理 系統(tǒng)、 多方電話會議系統(tǒng)、計費(fèi)、網(wǎng)管、維護(hù)終端等 設(shè)備， 均采用交流供電。通過直流配電屏設(shè)備為 XX 臺 G650 機(jī)柜提 供直流電源。 系統(tǒng) 的 其它 主要控制設(shè)備 亦 采用高可靠性設(shè)計，關(guān)鍵部件全部采用冗余熱備份配置 ，包括交換網(wǎng)絡(luò)、 信令控制網(wǎng)絡(luò)、 存儲設(shè)備、輸入輸出設(shè)備等 ，系統(tǒng) 的核心設(shè)備之間的連接采用全交叉連接，任意一個單一部件 的故障，都不會對系統(tǒng)造成任何影響。 另一方面，在中繼接入的可靠性方面， 在本項目的配置中， 我們建議在兩個機(jī)房的 G650 中都配置 ISDN 中繼。基于此，建議為醫(yī)院的普通員工、公共場所和普通病房配置模擬電話機(jī)。 AVAYA 提供了多款 數(shù)字電話機(jī)，供不同的人員和環(huán)境使用，用戶可結(jié)合功能需求和價格綜合考慮采用何種數(shù)字電話機(jī)。因此 固定電話 在醫(yī)院中是不可代替的，醫(yī)院通信系統(tǒng)必須要保證一定數(shù)量的固定接入。 Page 40 of 80 1）手機(jī)分機(jī)一號通 EC500 EC500是一個高效的低成本的移動辦公通信解決方案，可以為無論在任何地方的用戶提供移動辦公通信的解決方案，只要他所在的地區(qū)被移動通信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)所覆蓋。 如果 醫(yī) 護(hù)人員 既沒 有接聽桌面電話也沒有接聽手機(jī)，則系統(tǒng)會在指定的振鈴時間內(nèi)將呼叫轉(zhuǎn)到桌面 辦公電話的一個備用應(yīng)答電話上，如語音信箱。 而當(dāng) 醫(yī)護(hù)人員 需要離開辦公室 或回家時，按一個簡單的功能碼就可以啟用該功能。而在2 米處，有 %的設(shè)備受到 GSM900 終端的干擾。因此，在醫(yī)院環(huán)境中，可避免對醫(yī)療設(shè)備的干擾。 S8710 交換機(jī)中將為每一個 IP 無線電話機(jī) 分配一個號碼， 在終端上輸入電話號碼并登錄后無線手機(jī) 就成為了 S8710 交換機(jī)的一個分機(jī)。整個運(yùn)作過程 可以 擺脫 傳統(tǒng)的臨床紙質(zhì)病例卡，避免了因紙質(zhì)病歷在醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師及財務(wù)部門之間傳遞，過程中發(fā)生的由字跡不清、誤讀等差錯 引起 的醫(yī)療事故。 對于醫(yī)院 來講， 采用無線 IP 網(wǎng)絡(luò) 還 可以 集成醫(yī)院的醫(yī)療管理系統(tǒng)， 使整個醫(yī)院處于一種整體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理之下，網(wǎng)絡(luò)信號的無縫覆蓋，將加快對病人病況的認(rèn)識和處理，如隨時隨地能夠閱讀病人的病歷、處方、醫(yī)囑，無論是 對醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員，整個工作的進(jìn)程都將是可控的。該視頻通信解決方案基于 Avaya IP 軟件電話和 Poly 視 頻產(chǎn)品。 Avaya 視頻通信解決方 案使員工之間的協(xié)作能力大大增強(qiáng)，使得同事之間可以隨時看到對方，從而更加高效地通信和交流，特別是對于醫(yī)院這樣一個特殊的機(jī)構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員之間可以通過視頻通信的方式在相互之間交換更為豐富的信息。系統(tǒng)最多可存儲 500 小時的留言或文件，可以支持的用戶數(shù)為1000 個，通道數(shù)為 12 個，可支持的語言種類多達(dá) 35 種，可多語種同時使用