【正文】 評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)電話磋商技巧的掌握程度，滿分2 分；評(píng)價(jià)學(xué)生的電話磋商技能應(yīng)用熟練程度，滿分 3 分。5 分10談判中的常見問題評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)談判中常見問題的掌握程度，滿分 2 分；評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)談判中常見問題的處理熟練程度，滿分 3 分。10 分綜合實(shí)訓(xùn)占30%，30分平時(shí)成績 作業(yè)、考勤、課堂表現(xiàn)等 占 10%，10分總評(píng)成績 100%，100 分三、課程資源開發(fā)利用17 / 71開發(fā)適合教師與學(xué)生使用的多媒體教學(xué)素材和輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的多媒體教學(xué)課件。 充分利用信息技術(shù)開放實(shí)訓(xùn)中心，將教學(xué)與培 訓(xùn)合一，將教學(xué)與 實(shí)訓(xùn)合一，滿足學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的要求。理 論聯(lián)系實(shí)際原則，就是要從實(shí)踐中總結(jié)、歸納出一定的 規(guī)律，然后又將 這些成果 應(yīng)用到實(shí)際中來指導(dǎo)實(shí)踐、 檢驗(yàn)理論的正確性，以進(jìn)一步發(fā) 展和豐富理論。一、課程性質(zhì)與作用本課程通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，采用情景化教學(xué)方式，以學(xué)生完成工作任 務(wù)成為載體，引導(dǎo)學(xué)生掌握消 費(fèi)者購買行為分析、市 場(chǎng)細(xì) 分與市場(chǎng)定位、市 場(chǎng)營銷計(jì)劃與戰(zhàn)略的制定、產(chǎn)品決策、定價(jià)決策、分 銷渠道決策、廣告與公共關(guān)系策劃、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略營銷控制與客戶投訴管理等營銷基本技能，使學(xué)生基本具備開展市場(chǎng)營銷工作的實(shí)際能力。由于市 場(chǎng)營銷專業(yè)不同于工科類專業(yè)的特點(diǎn)，在教學(xué)活動(dòng)中難以設(shè)置真實(shí)的職業(yè)場(chǎng)景，而實(shí)習(xí)又難以比較全面地切合市場(chǎng)營銷專業(yè)理論體系對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。職業(yè)崗位能力(1)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào) 研與分析能力(2)網(wǎng)店推廣能力(3)網(wǎng)店管理能力(4)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃(5)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建 設(shè)能力(6)網(wǎng)絡(luò)促銷能力(7)網(wǎng)絡(luò)洽談能力(8)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開拓能力(9)客戶服務(wù)與管理能力(10)風(fēng)險(xiǎn)防范能力知識(shí)能力目標(biāo) (1)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知 識(shí)21 / 71(2)網(wǎng)站建設(shè)知 識(shí)(3)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào) 研知識(shí)(4)網(wǎng)絡(luò)營銷知 識(shí)(5)客戶分類管理知 識(shí)(5)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范知 識(shí)(6)網(wǎng)絡(luò)禮儀知 識(shí)素質(zhì)能力目標(biāo)(1)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)(2)具有網(wǎng)絡(luò)安全意 識(shí)(3)具有社會(huì)責(zé) 任感(4)具有交往、溝通方面的基本素質(zhì)(5)具有創(chuàng)新基本素 質(zhì)第三部分 課程內(nèi)容與要求學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)思想課程的內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程中所涉及的技能組合成學(xué)習(xí)情境，按照完成各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)經(jīng)過的工作過程設(shè)定相關(guān)職業(yè)崗位能力。在實(shí)際 的營銷業(yè)務(wù)中，又以 CtoC(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)、BtoC（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）和 BtoB（企業(yè)對(duì)企 業(yè)）三種電子商務(wù)模式銷 售活動(dòng)最具典型性。 搜素引擎優(yōu)化 SEO的含義、技巧；PR值；Alexa 排名。通過小組作業(yè)，學(xué)會(huì)與人溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和能力。任務(wù) 5店鋪推廣 能利用各種推廣工具與手段進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)店的推廣。 理解常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略。 任務(wù) 8交易管理 能進(jìn)行交易方式、支付方式、物流方式的選擇與管理、價(jià)格的確定。 培養(yǎng)問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。表 2 學(xué)習(xí)情境 2 描述學(xué)習(xí)情境名稱：BC 網(wǎng)絡(luò)營銷 課時(shí)：24 學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能力訓(xùn)練任務(wù) 能力目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo)任務(wù) 10創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站 能夠在相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息和求購信息；能夠在第三方平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。 任務(wù) 12搜索引擎推廣 能夠?qū)⑵髽I(yè)網(wǎng)站提交給相關(guān)搜索引擎讓其收錄，利用搜索引擎進(jìn)行推廣 搜索引擎，網(wǎng)站被搜索引擎收錄的條件。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)分析和解決問題的能力學(xué)習(xí)項(xiàng)目分解項(xiàng)目六企業(yè)崗站推廣任務(wù) 14郵件列表推廣 會(huì)建立郵件列表并能夠利用郵件列表為企業(yè)網(wǎng)站推廣。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力任務(wù) 16建立客戶管理系統(tǒng) 能夠在客戶管理系統(tǒng)里新建產(chǎn)品和客戶；能夠進(jìn)行大批量客戶導(dǎo)入操作。 聯(lián)系提醒，創(chuàng)建產(chǎn)品組的作用。 培養(yǎng)與人溝通能力。 任務(wù) 20發(fā)布采購信息 會(huì)在相應(yīng)的平臺(tái)發(fā)布采購信息。 買賣速配的流程。，任務(wù)工單，教學(xué)課件，并準(zhǔn)備好教學(xué)場(chǎng)地和試驗(yàn)條件。 任務(wù) 23外貿(mào)信息發(fā)布 能對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品進(jìn)行定期更新，確定合理的發(fā)布時(shí)間，掌握信息發(fā)布技巧。 了解國外客戶的習(xí)慣和喜好。 培養(yǎng)與人溝通能力。 項(xiàng)目十詢盤與交易 任務(wù) 27詢盤分配規(guī)則 會(huì)設(shè)置詢盤分配規(guī)則；會(huì)按區(qū)域分配詢盤；能夠進(jìn)行多用戶管理員分配待分配詢盤。 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)、防范常識(shí) 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；培養(yǎng)誠實(shí)守信的品質(zhì)。培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決問題的能力。 任務(wù) 31項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備與規(guī)劃 能夠設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書的封面與欄目。 培養(yǎng)學(xué)生書面文字表達(dá)能力；培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決問題的能力 教學(xué)方法，以 BB 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為任務(wù)，將教學(xué)內(nèi)容分解具體學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生圍繞任務(wù)查閱資料和書籍，并在教師的指導(dǎo)下，制定完成任務(wù)的方案，師生共同討論，邊講邊學(xué)，邊學(xué)邊做，邊做邊分析。表 4 《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》各學(xué)習(xí)情境及具體任務(wù)單元列表情 境 　　　　項(xiàng) 目 名 稱 參考學(xué)時(shí)　　1 網(wǎng)絡(luò)信息的收集與分析 10　　2 個(gè)人網(wǎng)店建設(shè) 20　　3 網(wǎng)店推廣 15情境一 CC 網(wǎng)絡(luò)零售 　　4 店鋪經(jīng)營管理 1522　　5 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 20　　6 網(wǎng)站推廣 15　　7 客戶管理 15情境二 BC 網(wǎng)絡(luò)營銷　　8 網(wǎng)絡(luò)采購 1024　　9 信息發(fā)布 10　　10 詢盤與交易 20　　11 網(wǎng)絡(luò)安全 10情境三 BB 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 　　12 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易項(xiàng)目策劃 2020合計(jì) 6427 / 71三、考核評(píng)價(jià)教學(xué)方法采用角色扮演、學(xué)生主體、教師導(dǎo)學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng) 的教學(xué)法，理論和實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程均采用小組研討、課堂提 問、 對(duì)抗游戲、案例式教學(xué)等教學(xué)形式，體現(xiàn)學(xué)生主體、教師導(dǎo)學(xué)和教學(xué)做一體的職業(yè)教育理念。 充分利用行業(yè)資源，為學(xué)生提供階段實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在真 實(shí)的環(huán)境中磨練自已，提升其職業(yè)綜合素質(zhì)?！队?jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)》課程標(biāo)準(zhǔn)系部名稱 _計(jì)算機(jī)經(jīng)濟(jì)系__ 專 業(yè) __電子商務(wù)_ _編 寫 人 ___劉田民______編寫時(shí)間 _2022 年 6 月____教學(xué)團(tuán)隊(duì)初審_2022 年 6 月___系部主任復(fù)審_2022 年 6 月____教務(wù)處審核__2022 年 6 月______批準(zhǔn)時(shí)間 _2022 年 6 月_____29 / 71第一部分 課程定位在計(jì)算機(jī)類各專業(yè)中，《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課是其較重要的一門基礎(chǔ)課，學(xué)生應(yīng)具有熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，Office 操作應(yīng)是其基本且 應(yīng)過硬的操作課程。在教學(xué)過程中由企業(yè)人員（到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像）直接提出真實(shí)工作任務(wù)，教師分析任務(wù)需求，提出“ 解決方案”，然后教師講解“任務(wù)實(shí)現(xiàn) ”的操作步 驟和方法，完成后進(jìn)行“效果展示 ”，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。教師設(shè)計(jì)的精美案例吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的求知欲，案例設(shè)計(jì)由易到難，學(xué)生在模仿制作案例的過程中， 輕松掌握計(jì)算機(jī)的基本操作；再通過提出實(shí)際工作任務(wù)的形式，培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用知識(shí)技能的能力。 任務(wù)驅(qū)動(dòng)：結(jié)合學(xué)生“ 購買電腦 課堂學(xué)習(xí)課外生活校外實(shí)習(xí) 畢業(yè)論文” 整個(gè)大學(xué)階段遇到的問題，設(shè)計(jì) 了 26 個(gè)學(xué)習(xí)情境。以“工學(xué)結(jié)合” 、“興趣導(dǎo)向”為原則，探索新的教學(xué)模式；采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng) ”、“案例教學(xué) ”、“課內(nèi)與課外結(jié)合” 、“教師指導(dǎo)與自學(xué)結(jié)合” 等方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高學(xué) 習(xí)興趣，培養(yǎng)自學(xué)能力；充分利用現(xiàn)代化的教育技術(shù)，教 師自主開發(fā)軟件應(yīng)用到教學(xué)、技能 訓(xùn)練和考核中，提高教學(xué)效率。熟練掌握 Excel 表格的填充、函數(shù)的 應(yīng)用、圖表的插入與 處理、分 類匯總及數(shù)據(jù)31 / 71透視表的制作等。 實(shí)訓(xùn)設(shè)備技術(shù)先進(jìn) ，實(shí)訓(xùn)環(huán)境布局合理，實(shí)訓(xùn) 機(jī)房開放 時(shí)間長，可開展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目齊全，利用率頗高，能夠充分滿足《計(jì)算機(jī)文化基 礎(chǔ)》課的各類實(shí)訓(xùn)要求。 各類實(shí)訓(xùn)室的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器中均安裝有不同平臺(tái)不同版本的操作系統(tǒng)和各類應(yīng)用軟件，并與校園網(wǎng)相連，校內(nèi)開設(shè)有專用 FTP 服務(wù)器，提供軟件和數(shù)據(jù)資源的共享。因此，我們泛化了校外實(shí)習(xí)基地的概念和建設(shè)思路，為給 學(xué)生提供盡可能多的在真 實(shí)工作環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，我們將各種實(shí)踐崗位均納入實(shí)習(xí) 基地視野，采取 “內(nèi)外 結(jié) 合、以內(nèi)為主”的原則，著力拓展校內(nèi)外實(shí)習(xí)地點(diǎn)。 二、網(wǎng)絡(luò)條件本課程我們?cè)趯W(xué)校地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制下，盡可能為學(xué)生提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，課程教學(xué)網(wǎng)站的欄目設(shè) 置和媒體表 現(xiàn)方式充分考慮了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的可能性，同時(shí)33 / 71提供大量教學(xué)資源的校內(nèi)外有效共享。良好的網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境和豐富的數(shù)字化教學(xué)資源為《計(jì)算機(jī)文化基 礎(chǔ)》課程教學(xué)的開展提供了優(yōu)越的物質(zhì)條件。（三）電子稿作業(yè)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告 學(xué)生的電子稿作業(yè)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告可以通過 、郵件遞 交，由主 講教師批改后通過文件或郵件方式反饋給學(xué)生。同時(shí)， 書中引入了案例教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)方法，對(duì)學(xué)生幫助很大。該實(shí)習(xí)進(jìn)行考核，成績單獨(dú)記載。進(jìn)一步提高正高職教師的比例，為教師對(duì)外學(xué)術(shù)交流搭建平臺(tái)，增加學(xué)習(xí)和對(duì)外交流的機(jī)會(huì)，完善教學(xué)研究、科學(xué)研究35 / 71的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，加大對(duì)科研、教學(xué)立項(xiàng)以及高水平研究成果的資助力度， 為教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平的提高及職稱晉升創(chuàng)造條件。積極創(chuàng)造條件，擴(kuò)大對(duì)外交流，加強(qiáng)教學(xué)研討，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平。目前一些計(jì)算機(jī) 設(shè)備已經(jīng)老化，需要更新，今年?duì)幦⊥?過更新設(shè)備，改善實(shí)踐、實(shí)習(xí) 、實(shí)驗(yàn)環(huán) 境和條件，同 時(shí)增加業(yè)余開放的時(shí)間 ，為滿足計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)的需要?jiǎng)?chuàng)造條件。豐富網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源根據(jù)河北省計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)新教學(xué)大綱，將對(duì)《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》課程所使用的教學(xué)資源進(jìn)行全面的修改和完善，及 時(shí)補(bǔ)充到教學(xué)網(wǎng)站。 要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搭建網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，開 發(fā) 網(wǎng)絡(luò)課程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本概念，學(xué)會(huì)使用常用的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具和常用腳本語言，能夠設(shè)計(jì)制作常見的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，具備網(wǎng)站的建立和維護(hù)能力。獨(dú)立性是指各模塊設(shè)計(jì)案例、 組織教學(xué)、突出重點(diǎn)時(shí)應(yīng)該相互獨(dú)立，學(xué)生應(yīng)該一個(gè)模塊一個(gè)模塊地掌握其知識(shí)點(diǎn)；關(guān)聯(lián)性是指各模塊間存在相互關(guān)系，在重難點(diǎn)設(shè)計(jì)上應(yīng)該加以配合，如 HTML 語言模塊著重基本代碼的熟記和編寫，對(duì)于較難編寫代碼的“框架”、 “層” 、“數(shù)據(jù)鏈接”等內(nèi)容則放到 DreamWeaver 的使用模塊中重點(diǎn)介紹。教學(xué)時(shí)各模塊既有獨(dú)立性，又有關(guān)聯(lián)性。（一）教學(xué)目標(biāo)：1. 了解 WWW、HTTP、HTML、CSS 的定義、概念和作用；2. 理解服務(wù)器、客戶端、瀏覽器的概念和作用；3. 理解 HTML 語言中的各種文本格式、字符格式、段落 設(shè)置、列表、 標(biāo)記的作用；4. 熟練操作 DreamWeaver；5. 理解 CSS 樣式表的作用和意 義；6. 深入理解 HTML 語言的各種功能和應(yīng)用；7. 深入理解表格、框架、表單的作用；8. 深入理解層的作用；9. 理解 JavaScript 中對(duì)象的定義，及含 義； JavaScript 中事件的概念； JavaScript 中屬性與方法的概念；。第三部分 課程內(nèi)容與要求一、課程總框架按照專業(yè)課程目標(biāo)和涵蓋的工作任務(wù)要求，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和相應(yīng)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定課程內(nèi)容。教學(xué)單元內(nèi)容描述 計(jì)劃學(xué)時(shí) 實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)1 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)常用工具 1 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)常用工具使用2 網(wǎng)頁色彩搭配 1 網(wǎng)頁色彩搭配技巧3 Dreamweaver 工作界面 1Dreamweaver 工作界面演示操作建立和管理站點(diǎn) 1 建立和管理站點(diǎn)1 Dreamweaver 工作界面主要考核點(diǎn) 2 建立和管理站點(diǎn)學(xué)習(xí)模塊 2Dreamweaver 的使用計(jì)劃總學(xué)時(shí) 16實(shí)踐學(xué)時(shí) 12學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）制作與修飾網(wǎng)頁：字體操作，段落操作，列表操作，背景操作，插入水平線，圖像操作（插入圖像、設(shè)置圖像屬性、保存包含圖像的網(wǎng)頁），超級(jí)鏈接（文本超鏈接的建立和設(shè)置、圖像超鏈接、熱點(diǎn)區(qū)域、書簽），表格（表格的基本組成、建立和編輯表格、表格的屬性設(shè)置），圖像和多媒體的使用，使用框架結(jié)構(gòu)（創(chuàng)建框架網(wǎng)頁、更改框架鏈接的網(wǎng)頁、框架屬性設(shè)置），導(dǎo)航的使用，模板和向?qū)У氖褂?，樣式表的?yīng)用；（2）表單（創(chuàng)建表單、插入表單元素、表單屬性）；（3）網(wǎng)頁特殊效果設(shè)計(jì)：網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)元素，網(wǎng)頁動(dòng)畫效果，各種行為的運(yùn)用，網(wǎng)頁主題；（4）發(fā)布和管理網(wǎng)站：網(wǎng)站的發(fā)布，管理網(wǎng)站。教學(xué)單元內(nèi)容描述 計(jì)劃學(xué)時(shí) 實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)1安裝、配置因特網(wǎng)信息服務(wù)器 (IIS) 4安裝、配置因特網(wǎng)信息服務(wù)器 (IIS)2Dreamweaver 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁留言板網(wǎng)頁 4Dreamweaver 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁留言板網(wǎng)頁1 安裝、配置因特網(wǎng)信息服務(wù)器 (IIS)主要考核點(diǎn) 2 Dreamweaver 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁留言板網(wǎng)頁第四部分 課程實(shí)施一、教學(xué)條件（一）師資要求“雙師”結(jié)構(gòu)：教學(xué)團(tuán)隊(duì) 6 名 專任教師中,具有各類職業(yè)資 格證書的教師 6 名，占100%。以若干個(gè)案例為載體，形成循序漸進(jìn)、種類多樣的項(xiàng)目群，構(gòu)建完整的教學(xué)設(shè)計(jì)布局。目