推廣會與演講技巧-預(yù)覽頁
【正文】 上身前傾地坐著 用手指輕敲桌子 身體傾向代表一側(cè) 身體傾向遠(yuǎn)離代表一側(cè) 指出促銷資料中產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 坐立不安 微笑 嘆氣 眼神交流 隨意翻看資料或做別的事 發(fā)現(xiàn)顧慮 —客戶身體語言 13 分 析 顧 慮 ? 三種主要方法： – 提供解決方法 – 承認(rèn)缺點(diǎn) – 證明顧慮與事實(shí)不符 14 聆聽： 你會聆聽嗎？ 聆聽有哪幾種類型 ？ 我們與客戶溝通的目的就在于了解他的需求，而 客戶談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)就是在說明自己的需求，只 要你懂得聆聽 澄清顧慮 —聆聽的技巧 15 選擇的聽 專注的聽 設(shè) 身處 地的聆聽 虛應(yīng)的聽 聽而不聞 聆聽的 5個層次 澄清顧慮 —聆聽的技巧 16 聆聽的目的： 在于給客戶表達(dá)自己意見的機(jī)會，創(chuàng)造良機(jī)的 氣氛使客戶與你的溝通愉快而且有價值。 演 講 技 巧 5 B:資料表明： 面對面交流效果決定于： 7%的用詞， 38%的語調(diào)， 55%的肢體語言。而設(shè)身處地的聆聽可以了解對方的觀點(diǎn)和看法，通過運(yùn)用對方所說的語句去反問對方以澄清其所說的內(nèi)容是不是這句話。尤其適當(dāng)客戶流 露出某些重要的信息，如果及時澄清就會直接切入客戶的 根本需求，引起客戶的共鳴。 最后聆聽者還應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒：良好的傾聽者永遠(yuǎn)會控制自己的情緒，盡所有努力地傾聽。 保持積極關(guān)注的表情就會使對方產(chǎn)生繼續(xù)深入交流的
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