【正文】 現(xiàn)價段的培訓是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié)，是酒店的一個主要內(nèi)容，包括技能理論培訓，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。，分發(fā)報紙，提代叫醒服務。了解客人結(jié)帳時，收銀員掌握結(jié)帳方式。通過學習，我了解更專業(yè)性的服務和工作環(huán)境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。一、對顧客笑臉相迎客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。雖然看著簡單，但是畢竟每天都要面對這么多的顧客，沒點兒準備是很難做好這份“簡單”的工作的。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會越來越順利。雖然學的時候很簡單，但是當我們真正做起來的時候就不容易了。面對顧客的經(jīng)驗，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實并不簡單。有幾個顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題，我在詳細解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說抱歉。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!通過近20天的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。這是公司的需要更是自己工作的需要。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。收銀員個人總結(jié)報告9我們知道，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績，有效地貫徹落實下 一步的工作計劃，是我們寫的主要目的。一、 過去工作回顧 藥店營業(yè)員工作總結(jié)二、 未來工作展望 通讀全篇，我們可以發(fā)現(xiàn)工作報告有如下幾個特征： 總結(jié)的客觀性 的可行性 執(zhí)行的約束力 明確的目的性這幾點，在以下的探討中我們會有更深的認識。體會是交流心得，再接再厲的。明確任務時一定要具體：首先是基本情況。它要求寫明“怎樣做”的 問題，包括指揮機構(gòu)的建立、制度的形成、責任部門的分工協(xié)作、時間安排等。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。認真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務。 總結(jié)：立足本職工作，確保收銀錯誤率為零，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務態(tài)度及心態(tài)。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情、景觀特色。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。收銀員個人總結(jié)報告12時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。一聲親切的問侯，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務，程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，要把服務放在第一位，真正去做好。一是認真做好收銀工作。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。在工作中，尊重領導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去?？傊以诮衲甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。四、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。前臺是酒店服務的窗口?？腿俗哌M酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。對于我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。3. 對待顧客有禮貌，堅持微笑服務。例如在業(yè)務高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能及時改正。三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。由于公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。其二是要學會與部分、領導之間的溝通。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。人生能有幾次博，在今后的日子里，我們要化思惟為步履，用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍圖。準確打印臺號的各項收費帳單。上班時間不得攜帶私人款項上崗操作。1不得使用電腦做其它與收銀無關的工作。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。(2)認真做好商品裝袋工作。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損。提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。同時也是自己取得的巨大進步。這使我心中不經(jīng)萬分感動。雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事