服務創(chuàng)新-預覽頁
【正文】 0618 8 什么是服務？ ?服務是涉及某些無形因素的產(chǎn)品 ?服務包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)的相互活動。 ? 不一致性 ——服務是不標準的和非?？勺兊摹? 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 10 服務產(chǎn)品的分解 ?顧客購買的不僅僅是商品或者服務，更重要的是商品或服務中的利益和價值。 ? 增值產(chǎn)品：產(chǎn)品取得差別化的關鍵。而附加的增值產(chǎn)品可能只占 30%的成本，但是可能有 70%影響到顧客。 ?服務創(chuàng)新的內(nèi)容有：產(chǎn)生全新功能的服務創(chuàng)新，針對同一功能提出不同的實現(xiàn)方式的服務創(chuàng)新，以提高效率、降低成本為目的的服務創(chuàng)新。 ?技術軌道指影響服務產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的新的技術方式 。 ?對于所要開發(fā)的新的服務未能給出明確的定義和規(guī)范。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 21 服務創(chuàng)新小案例 ?市場存在著對企業(yè) Email業(yè)務的需求。 創(chuàng)新管理創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 24 市場創(chuàng)新的概念 ?市場創(chuàng)新的主體是企業(yè)。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 25 為什么要進行市場創(chuàng)新？ ?企業(yè)壽命與市場壽命密切相關 ?市場成熟化 ——市場發(fā)展的數(shù)量極限 ?市場替代化 ——市場發(fā)展的質(zhì)量極限 ?市場創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的活力源泉 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 26 市場創(chuàng)新空間 ?市場創(chuàng)新活動是在特定的創(chuàng)新時間和創(chuàng)新空間里進行的。 產(chǎn)品功能創(chuàng)新域 產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新域 產(chǎn)品設計創(chuàng)新域 產(chǎn)品價格創(chuàng)新域 產(chǎn)品品牌創(chuàng)新域 產(chǎn)品形象創(chuàng)新域 產(chǎn)品服務創(chuàng)新域 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 29 需求創(chuàng)新域 ?把需求變化作為市場創(chuàng)新域，需要分析市場需求的基本特征及其發(fā)展變化的一般規(guī)律。 ?市場創(chuàng)新向是各種市場創(chuàng)新要素相互影響和作用的結果。 ?科學技術的市場流通和市場配置促進了市場的科技化。 ?市場的軟化表現(xiàn)為市場的知識化、信息化、無形化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 36 市場的規(guī)范化 ?市場是買賣關系的總和，要正確處理買賣雙方及第三方的利益關系，就必須共同遵守一些必要的市場行為規(guī)范和標準。 ?新的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命帶動了消費革命和市場革命，產(chǎn)業(yè)的高級化也必然將造成市場的高級化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 40 市場創(chuàng)新點的選擇 在選擇市場創(chuàng)新點時，市場創(chuàng)新企業(yè)應考慮： ? 發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢。 ? 集中力量進行重點創(chuàng)新。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 41 市場創(chuàng)新的阻力 市場創(chuàng)新的阻力 ——阻礙市場創(chuàng)新活動進行和實現(xiàn)的各種不利因素。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 43 市場創(chuàng)新的環(huán)境阻力 ?企業(yè)外部也會存在各種與市場創(chuàng)新目標不相適應的環(huán)境因素，例如缺乏競爭活力的經(jīng)濟體制、混亂的市場秩序、落后的市場法則等，都可能成為嚴重的市場創(chuàng)新阻力，甚至可能從根本上抑制市場創(chuàng)新
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