某汽車4s店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃-預(yù)覽頁
【正文】 制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。4S店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃 范文 1： 眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。 其中總進(jìn)廠臺數(shù)為 xx 臺 ,車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元 (機(jī)修 :xx元 ,鈑金 :xx元 ,油漆 :xx元 ),我們的配件銷售額為 xx 元 ,其中材料成本 (不含稅 )為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務(wù)的 xx%。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。 四、 價(jià)格合理化。 七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一 支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。這是我的一些理解。 當(dāng)然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全 ,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍 舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。路遙方知馬力，歲寒可見后凋 —— 相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。然而，雷克薩斯的客戶對 于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的 !安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)： 。 第二步：接待。 b 可以為公司挖掘潛在的利潤。 ，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀 。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。 ，放后備箱還是什么地方。 ，記明車牌號 。車輛顏色 。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在 兩方面：。如不能按時(shí)交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。 需要花費(fèi)客 戶多長時(shí)間及費(fèi)用。 第五步：終檢。車輛外觀等等。例如：此次更換了剎車片，那么 SA 應(yīng)該在交車說明單 上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。汽濾 。四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目。交車做好了就是下一次的接車。 ，送別客戶。 第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容 —— 業(yè)績、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議 ，層次一定要清晰?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。 三、 2020 年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。 （二）、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。為此做出如下工作計(jì)劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定 期和不定期的培訓(xùn)考核 。 （六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能 。 總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。 第四、展望 2020 年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。毛利： XX 萬余元，平均單車營業(yè)額： XX 元。 要樹立真正的“主人翁”思想， 心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。 通過對流失客戶回 訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施 。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力 。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
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