【正文】 元 ? 第二類：開(kāi)發(fā)區(qū)范圍內(nèi)檔次低于我們但規(guī)模較大的 金海洋 水芙蓉 飄香 四、定價(jià)體系 3 基本設(shè)置 （ 1） 浴資： 38 元 （ 2） 搓背： 15 元（搓背 +敲背） （ 3） 水療：免費(fèi)，泳衣免費(fèi)贈(zèng)送，代為保管，根據(jù)泳衣?tīng)顩r隨時(shí)免費(fèi)更換 （ 4） 休息廳：免費(fèi)開(kāi)放（ 24 小時(shí)），每超過(guò) 24 小時(shí)另行收費(fèi) （ 5） 餐飲：實(shí)行套餐方式，單獨(dú)計(jì)費(fèi)： 30 元 /位。 ? 一男一女：可提供全程技師 2 人，不另計(jì)費(fèi) — 最高技師成本 400 元，技師可提成 450 元。（不含其他）一男一女：可提供全程技師 1人，不另計(jì)費(fèi) — 最高技師成本 200 元， 技師可提成 220 元。 五、收費(fèi)體系 凡購(gòu)買(mǎi) SPA 套餐者，按使用次數(shù)發(fā)放半數(shù)浴資票，即在本部 SPA 美容美體時(shí)免半數(shù)浴資； 個(gè)人消費(fèi)不歸零累計(jì)： ? 個(gè)人消費(fèi)累計(jì) 5000 元， 浴資享受 折優(yōu)惠 28 元； ? 個(gè)人消費(fèi)累計(jì) 10000 元， 浴資享受 折優(yōu)惠 25元； ? 個(gè)人消費(fèi)累計(jì) 20200 元， 浴資享受 折優(yōu)惠 19元； ? 個(gè)人消費(fèi)累計(jì) 50000 元， 浴資享受 折優(yōu)惠 15元； ? 個(gè)人消費(fèi)累計(jì) 100000 元，浴資享受終身免費(fèi)優(yōu)惠。 ? 知道 就是以最快的速度讓消費(fèi)群體 知道我們的店面。 ? 回頭 就是要讓來(lái)過(guò)的客人成為回頭客。 ? 廣告 媒體廣告：煙臺(tái)晚報(bào)是煙臺(tái)市非常權(quán)威的傳播媒體，在上面做廣告有其廣泛的意義，特別是要做頭版廣告，很有實(shí)力造勢(shì)功效。 郵政廣告：可以附寄浴資票，很有針對(duì)性，是一種非常有效的廣告方式。 ? 建立客人資料庫(kù)，對(duì)每一位客人方便的時(shí)候進(jìn)行回訪，征詢意見(jiàn)，對(duì)已經(jīng)光顧后又 有長(zhǎng)時(shí)間不光顧的客人謙虛征詢?cè)?，?duì)確實(shí)有我們不到的地方堅(jiān)決地給與補(bǔ)償。用此方法可避免低檔客的進(jìn)入。 ? 搞活動(dòng)：舉例說(shuō)明 開(kāi) 業(yè)第二個(gè)月末，為答謝客戶，采取抽獎(jiǎng)活動(dòng)，凡開(kāi)業(yè)后光 臨 兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到 5888 元的客戶均有機(jī)會(huì)參加， 每 118 人為一組（請(qǐng)真實(shí)登記，為客戶保密），請(qǐng)以下獎(jiǎng)品 廠 家贊助， 可為廠家作適當(dāng)廣告宣傳： 一等獎(jiǎng)：？ 轎車一輛 二 等獎(jiǎng)：價(jià)值 5000 元高檔西裝一套 三等獎(jiǎng)：名牌腰帶（或 高 檔化妝品）一條（套）。（一年之內(nèi) 1— 2次） 按賭博習(xí)慣為放水行為，以回饋新老客戶。 全員實(shí)行聘用制度。 崗位描述 總經(jīng)理 ：對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，是艾藍(lán)湖的最高管理人員。對(duì)艾藍(lán)湖的管理和經(jīng)營(yíng)有建議和否決權(quán)，工作分工側(cè)重于質(zhì)檢、考核和后勤。 部門(mén)經(jīng)理： 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)，是艾藍(lán)湖的中層管理人員。 部門(mén)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理： 實(shí)習(xí)期部門(mén)經(jīng)理，對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，是艾藍(lán)湖中層管理 10 人員，是部門(mén)經(jīng)理的接班人。 見(jiàn)習(xí)主管： 實(shí)習(xí)期部門(mén)主管，對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)，是艾藍(lán)湖的基層管理人員，是部門(mén)主管的接班人。 見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班： 實(shí)習(xí)期領(lǐng)班，對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，是艾藍(lán)湖的基層管理人員，是領(lǐng)班的接班人。 實(shí)習(xí)服務(wù)員： 實(shí)習(xí)期服務(wù)員，享受員工實(shí)習(xí)期的一切待遇。 為了增加員工的積極性，員 工附加工資采取提成加獎(jiǎng)金的辦法，原則采用低工資高提成，一般提成如下（特殊產(chǎn)品特殊提成）： 部門(mén) 前廳 服務(wù)員 技師 技師領(lǐng)班 部門(mén)主管 提成 5% 3%（單提） 50% 技師純利潤(rùn)的 2%艾藍(lán)湖技師項(xiàng)目純利潤(rùn)的 1% 3%（雙提） 在艾藍(lán)湖創(chuàng)利的前提下，按稅后利潤(rùn)的一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)基金作為獎(jiǎng)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)工作任務(wù)完成較好的部門(mén)和個(gè)人，按考核辦法發(fā)放。 13 職工加班，艾藍(lán)湖支付統(tǒng)一加班工資。 艾藍(lán)湖按一定標(biāo)準(zhǔn)定期發(fā)給職工勞保用品，并根據(jù)工作需要，發(fā)放誤餐補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼和電 話費(fèi)補(bǔ)貼。 （ 3）、執(zhí)行經(jīng)理 （ 4）、營(yíng)銷主管 16 根 據(jù)艾藍(lán)湖總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)洗浴服務(wù)銷售，努力完成艾藍(lán)湖的銷售指標(biāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益； 負(fù)責(zé)組織前廳客人的接待服務(wù)工作，高效、熱情、周到、有禮貌的向客人提供抵達(dá)和離開(kāi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 維護(hù)前廳服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生和優(yōu)雅，確保前廳硬件環(huán)境順暢，為客人提供安全、舒適的消費(fèi)氛圍； 掌握洗浴市場(chǎng)動(dòng)向、客源及價(jià)格信息，做出客觀的市場(chǎng)分析，及時(shí)提出促銷策略，協(xié)助艾藍(lán)湖領(lǐng)導(dǎo)決策； 負(fù)責(zé)向客人提供咨詢、引導(dǎo)、推銷、話務(wù)等綜合服務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)艾藍(lán)湖定期宣傳和促銷活動(dòng)的策劃和其他支持性工作，樹(shù)立艾藍(lán) 湖競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和良好形象； 負(fù)責(zé)艾藍(lán)湖的銷售業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，積極捕捉市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用科學(xué)方法，制定艾藍(lán)湖市場(chǎng)銷售策略，積極有效的拓展市場(chǎng)； 根據(jù)前廳部工作內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況，進(jìn)行客源客情分析，保持與客人的密切聯(lián)系，經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，收集客人意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給經(jīng)理辦公室，定期提出有關(guān)改進(jìn)工作的意見(jiàn)，供上級(jí)參考。根據(jù)工作的需要，科學(xué)合理的安排人力，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度的提高工作效率。 負(fù)責(zé)組織部門(mén)制定部門(mén)的工作計(jì)劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門(mén)各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，并監(jiān)督貫徹實(shí)施 負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門(mén)不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。銅鼓部門(mén)部長(zhǎng)檢查監(jiān)督部門(mén)服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。 以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門(mén)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 （ 9）、質(zhì)檢主管 對(duì)經(jīng)理辦公室負(fù) 責(zé)，全面管理質(zhì)量管理部的工作。 負(fù)責(zé)幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，不斷總結(jié)推廣全面質(zhì)量的成功經(jīng)驗(yàn)。 協(xié)助經(jīng)理辦公室工作，經(jīng)理外出時(shí)，受經(jīng)理委托，行使經(jīng)理職權(quán)。 20 （ 2） 檢查所屬系統(tǒng)運(yùn)行情況控制狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差積極糾正。 （ 6） 審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織處理并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。完善艾藍(lán)湖供電、冷熱水、汽、油、排水等系統(tǒng)的圖紙。 負(fù)責(zé)對(duì)艾藍(lán)湖各項(xiàng)資金的計(jì)劃、運(yùn)用和管理，審查企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的投資方案的效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況的控制，協(xié)助總經(jīng)理審批艾藍(lán)湖各部門(mén)的成本計(jì)劃、費(fèi)用支出計(jì)劃，開(kāi)源節(jié)流，努力提高艾藍(lán)湖綜合經(jīng)濟(jì)效益。 編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，做好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表總經(jīng)理處理專項(xiàng)任務(wù)或與財(cái)政、稅務(wù)、工商、金融等有關(guān)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)。 1 檢查和 督促會(huì)計(jì)、出納人員的工作，并按會(huì)計(jì)程序處理日常財(cái)務(wù)核算，督促工作人員按權(quán)責(zé)發(fā)生制及時(shí)處理帳務(wù)工作，做到日清日結(jié)，科目對(duì)應(yīng)關(guān)系清楚，應(yīng)收、應(yīng)付賬目記載詳細(xì)，記賬及時(shí)。 （ 12）、水療區(qū)領(lǐng)班 （ 13）、舞臺(tái)領(lǐng)班 負(fù)責(zé)浴所演出活動(dòng)的組織安排，為浴客提供高質(zhì)量的演藝節(jié)目。 負(fù)責(zé)演出部設(shè)施、設(shè)備的使用、保管、維護(hù)工作。 在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集浴客意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，了解專 業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完成部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)。每日要巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，檢查部門(mén)的衛(wèi)生狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，處理遺留物品，執(zhí)行權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)懲制度，全縣外的以書(shū)面形式建議上級(jí)，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提出整改方法及處理意見(jiàn)。了解掌握本部門(mén)日常消耗品和工作用品的使用情況。 1 觀察考核下屬工作情況，按時(shí)向部門(mén)提供評(píng)估報(bào)表。 1 負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織