消費(fèi)心理的新發(fā)展(10)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 四 2．電子商務(wù)消費(fèi)心理策略 心理策略 保障客戶(hù)交 易的安全性 ♂五 綠色消費(fèi)是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類(lèi)健康和社會(huì)環(huán)境的新型消費(fèi)方式。1．綠色消費(fèi)的含義 的變化趨勢(shì)和特征 綠色消費(fèi)的 5R原則： 5R原則 （ 1）節(jié)約資源，減少污染。 （ 5）救助物種，保護(hù)自然。 （ 4）綠色消費(fèi)要關(guān)注消費(fèi)環(huán)境。 ?（ 4）消費(fèi)主流性增強(qiáng)。 影響綠色消費(fèi)行為的因素 1．社會(huì)文化因素 一個(gè)社會(huì)及其文化的綠色程度，會(huì)直接影響著該文化群體的環(huán)境意識(shí)和綠色思想，進(jìn)而影響綠色消費(fèi)行為的模式。 影響綠色消費(fèi)行為的因素 3．綠色產(chǎn)品的質(zhì)量 發(fā)展綠色消費(fèi)市場(chǎng)遇到的問(wèn)題中，最棘手的問(wèn)題是假冒產(chǎn)品的橫行，消費(fèi)者對(duì)假冒產(chǎn)品無(wú)法驗(yàn)證，往往在上當(dāng)受騙后對(duì)綠色產(chǎn)品失去信任，從消費(fèi)者本能的回避風(fēng)險(xiǎn)和簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的消費(fèi)心理出發(fā)，他必然會(huì)對(duì)綠色產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之甚至全盤(pán)否定。 （ 4）綠色家居。它強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境等四者利益的統(tǒng)一，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，注重經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開(kāi)發(fā)利用，減少資源浪費(fèi)，防止環(huán)境污染。 ?② 知情權(quán)：是指他有權(quán)利了解他所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的種種真實(shí)性能。 ?⑥ 結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)為結(jié)社權(quán)。 2．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性 ? （ 1）產(chǎn)品品質(zhì)與安全漏洞。 3．消費(fèi)者責(zé)任 商店扒竊轉(zhuǎn)換價(jià)格標(biāo)簽退回已經(jīng)穿過(guò)的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價(jià)買(mǎi)回來(lái)的產(chǎn)品退回并要全價(jià)退款 1．消費(fèi)者權(quán)益受損后的心理 心理 （ 2）挫折 —— 逆反。 ?（ 2）及時(shí)處理投訴和進(jìn)行補(bǔ)救。消費(fèi)者心理表現(xiàn)出 自主選擇權(quán)、柔性化消費(fèi)、品牌忠誠(chéng)度下降、先試后買(mǎi)、注重功能而非形式等特點(diǎn)。綠色消費(fèi)追求無(wú)污染、健康、科學(xué)、環(huán)保理念，消費(fèi)行為更趨于理性化。消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，也要擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。wz1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXps%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpsamp。w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXos%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!tamp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。wz1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXps%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlXpsamp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。wz1D4G7JbMiTlXos%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!tamp。v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*xA1D5G8KbNeQiTlWor%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!samp。wz1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXps%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpsamp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*xA2D5H8KbNfQiTlXos%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!tamp。vxA2D5H8KbNfQiTlXos%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!tamp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!samp。w)z0C4JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!samp。wz1C4G7JaMePhTkr%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!tamp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRwz1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXps%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*wz1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpsamp。A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!samp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOf
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