消費心理的新發(fā)展(10)-預覽頁
【正文】 四 2．電子商務消費心理策略 心理策略 保障客戶交 易的安全性 ♂五 綠色消費是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式。1．綠色消費的含義 的變化趨勢和特征 綠色消費的 5R原則： 5R原則 （ 1）節(jié)約資源，減少污染。 （ 5）救助物種，保護自然。 （ 4）綠色消費要關注消費環(huán)境。 ?（ 4）消費主流性增強。 影響綠色消費行為的因素 1．社會文化因素 一個社會及其文化的綠色程度，會直接影響著該文化群體的環(huán)境意識和綠色思想，進而影響綠色消費行為的模式。 影響綠色消費行為的因素 3．綠色產品的質量 發(fā)展綠色消費市場遇到的問題中，最棘手的問題是假冒產品的橫行，消費者對假冒產品無法驗證，往往在上當受騙后對綠色產品失去信任，從消費者本能的回避風險和簡化購買決策過程的消費心理出發(fā)，他必然會對綠色產品敬而遠之甚至全盤否定。 （ 4）綠色家居。它強調消費者、企業(yè)、社會和生態(tài)環(huán)境等四者利益的統(tǒng)一，以可持續(xù)發(fā)展為目標，注重經濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，減少資源浪費，防止環(huán)境污染。 ?② 知情權：是指他有權利了解他所購買的商品或服務的種種真實性能。 ?⑥ 結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，簡稱為結社權。 2．消費者權益保護的必要性 ? （ 1）產品品質與安全漏洞。 3．消費者責任 商店扒竊轉換價格標簽退回已經穿過的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價買回來的產品退回并要全價退款 1．消費者權益受損后的心理 心理 （ 2）挫折 —— 逆反。 ?（ 2）及時處理投訴和進行補救。消費者心理表現(xiàn)出 自主選擇權、柔性化消費、品牌忠誠度下降、先試后買、注重功能而非形式等特點。綠色消費追求無污染、健康、科學、環(huán)保理念，消費行為更趨于理性化。消費者在維護自身權益的同時，也要擔負起應盡的責任和義務。wz1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXps%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpsamp。w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXos%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!tamp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。wz1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXps%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlXpsamp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。wz1D4G7JbMiTlXos%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!tamp。v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*xA1D5G8KbNeQiTlWor%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!samp。wz1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXps%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpsamp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*xA2D5H8KbNfQiTlXos%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!tamp。vxA2D5H8KbNfQiTlXos%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!tamp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!samp。w)z0C4JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!samp。wz1C4G7JaMePhTkr%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!tamp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRwz1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXps%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*wz1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpsamp。A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!samp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOf
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