【正文】 ......... 68 系統(tǒng)管理 ........................................................................................... 69 應(yīng)用安全 ............................................................................................... 69 權(quán)限管理 ........................................................................................... 69 決策人員 .................................................................................... 69 支撐人員 .................................................................................... 70 QBJ0072020 V 分析師 ....................................................................................... 70 業(yè)務(wù)人員 .................................................................................... 70 應(yīng)用權(quán)限分配 ............................................................................. 70 日志管理 ........................................................................................... 71 安全日志記錄 ............................................................................. 71 安全日志應(yīng)用要求 ...................................................................... 71 安全日志保存要求 ...................................................................... 72 安全響應(yīng) ........................................................................................... 72 物理安全 ............................................................................................... 72 備份安全 ........................................................................................... 72 設(shè)備安全 ........................................................................................... 73 實施安全 ............................................................................................... 73 建設(shè)階段 ........................................................................................... 73 運行階段 ........................................................................................... 73 性能監(jiān)控 ............................................................................................... 74 系統(tǒng)審計 ...................................................................................................... 74 備份恢復(fù)策略 ............................................................................................... 75 備份策略 ............................................................................................... 75 數(shù)據(jù)級備份 ....................................................................................... 77 系統(tǒng)級備份 ....................................................................................... 77 備份實施 ........................................................................................... 77 13 編制歷史 ............................................................................................................. 77 VI QBJ0072020 前言 在總結(jié)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)劃數(shù)據(jù)集市的發(fā)展方向，推進經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用推廣，充分體現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)的價值。 本標準起草單位：中國移動通信有限公司 。 本規(guī)范適用于中國移動各省（直轄市、自治區(qū)）有限責任公司省級經(jīng)營分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市的建設(shè)和工程實施。 為確保中國移動的市場領(lǐng)先地位，提高中國移動市場前沿的信息化水平，為地市分公司市場經(jīng)營活動提供有力支撐，發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)效能，中國移動通信 有限公司 制定了《中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范》（以下簡稱 “本規(guī)范 ”），旨在指導(dǎo)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市（以下簡稱 “數(shù)據(jù)集市 ”）的建設(shè)和工程實施。 本規(guī)范作為各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）經(jīng)營分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市的實施建議，各地市數(shù)據(jù)集市可依據(jù)市場經(jīng)營工作的總體部署，增加相應(yīng)的具體業(yè)務(wù)功能。 2． 發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)效能，提高地市分公司經(jīng)營分析水平，落實精細化營銷戰(zhàn)略。 2. 個性化原則： 支持 地市分公司市場經(jīng)營的個性化應(yīng)用，通過與省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的良性互補，全面支撐地市分公司市場經(jīng)營工作，提高經(jīng)營分析水平。 6 體系結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)集市是省級數(shù)據(jù)倉庫的子集。 數(shù)據(jù)集市作為地市分 公司自主的數(shù)據(jù)分析平臺，可以充分針對地市個性化的業(yè)務(wù)需求，同時在個性化應(yīng)用逐漸成熟后，將部分業(yè)務(wù)應(yīng)用整合到省級經(jīng)營分析系統(tǒng)，實行全省推廣，經(jīng)驗共享。 為了更好向地市公司提供市場經(jīng)營分析工作的全面支撐，新增了有關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團客戶、網(wǎng)管等數(shù)據(jù)的接口。 ? 應(yīng)用層 應(yīng)用層由兩個部分實現(xiàn)，即：應(yīng)用平臺、基礎(chǔ)功能。 ? 訪問層 訪問層是指地市各類業(yè)務(wù)運營人員訪問數(shù)據(jù)集市的窗口和平臺。 7 QBJ0072020 圖 62 中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市（方式 1）技術(shù)架構(gòu)圖 ? 物理分布： 技術(shù)架構(gòu)二 中（如圖 63 所示），數(shù)據(jù)集市物理設(shè)備部署在地市分公司，各地市數(shù)據(jù)集市建設(shè)為單獨型數(shù)據(jù)集市。基于新增加的數(shù)據(jù)源，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、集團客戶業(yè)務(wù)分析、區(qū)域化業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò)位置分析、 DSMP 平臺夢網(wǎng)業(yè)務(wù)分析等分析管理功能，強化地市對一線生產(chǎn)人員的分析管理支撐。 管理層主要關(guān)注綜合反映企業(yè)運行情況的數(shù)據(jù)，在應(yīng)用層面集中體現(xiàn)在對 KPI 展現(xiàn)內(nèi)容的需求，主要滿足決策者在短時間內(nèi)了解并掌控全局的工作要求，面向?qū)ο笾饕枪竟軘?shù)據(jù)集市中國移動傳輸網(wǎng)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)用戶終端省公司地市分公司核心局域網(wǎng)數(shù)據(jù)集市中國移動傳輸網(wǎng)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)用戶終端省公司地市分公司核心局域網(wǎng) 10 QBJ0072020 理人員。 本章節(jié)按照不同的使用對象，緊密圍繞使用對象的工作范圍、工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，組織分析內(nèi)容，具體角色如下： ? 決策者：及時了解各項 KPI 指標，全面掌握市場信息，時刻掌控市場運行。在服務(wù)的過程中，針對不同的目標客戶群提供不同類型的集團客戶產(chǎn)品，跟蹤產(chǎn)品的使用效果，及時反饋出集團內(nèi)的異動信息，以保證集團的穩(wěn)定性。 11 QBJ0072020 圍繞大客戶經(jīng)理的工作 內(nèi)容，結(jié)合月度考核，大客戶經(jīng)理日常需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容主要包含三個層面： 一、對大客戶個體信息的全面掌握； 二、對大客戶所接受的服務(wù)，及可向其提供的服務(wù)的組合分析； 三、輔助日常工作，包括預(yù)警平臺和考核分析。 需求描述 ? 根據(jù)大客戶的客戶標識查詢大客戶基本信息，并填寫查詢?nèi)罩尽? ? 大客戶的基本信息要素要求如下： ? 大客戶自然屬性： 手 機號碼、姓名、年齡、性別、職業(yè)、生日、聯(lián)系方式、 在 網(wǎng)時長、入網(wǎng)時間、客戶等級、歸屬區(qū)域（縣市）、 SIM 卡類型（ 8K,32K,16K）、繳費方式、 IMEI 信息、興趣愛好、話費報銷政策、品牌、子品牌、資費套餐、新業(yè)務(wù)特征、終端特征、客戶經(jīng)理姓名、 每 月積分情況、積分兌換情況、 客 戶產(chǎn)品信息（資費套餐以外的）、 簽 約營銷信息（領(lǐng)取獎品類型、簽約捆綁信息）、 客 戶投訴特征（投訴類型、次數(shù)）， 客 戶咨詢特征（咨詢內(nèi)容、種類）。 功能要求 ? 提供靈活設(shè)置的組合查詢，大客戶經(jīng)理能夠根據(jù)不同的組合條件 查詢大客戶信息。通過對大客戶歷史信息的分析，幫助大客戶經(jīng)理了解大客戶的活動變化，總結(jié)活動特征，根據(jù)大客戶活動特征的變化為大客戶提供個性化服務(wù)和針對性營銷，同時也為新產(chǎn)品開發(fā)、制定營銷策略及市場推廣 計劃提供決策支持。大客戶歷史明細清單展現(xiàn)內(nèi)容包含客戶標識、用戶手機號碼、姓名、年齡、性別、職業(yè)、在網(wǎng)時長、聯(lián)系方式等。 13 QBJ0072020 ? 支持對大客戶經(jīng)理所能查詢的大客戶信息的嚴格控制，保證大客戶經(jīng)理只能查詢到自己所管理大客戶的相應(yīng)信息。大客戶明細清單展現(xiàn)內(nèi)容包含用戶標識、用戶手機號碼、姓名、年齡、性別、職業(yè)、在網(wǎng)時長、聯(lián)系方式等。要求提供信息： IMEI 信息、呼轉(zhuǎn)競爭對手次數(shù)，呼轉(zhuǎn)競爭對手號碼，撥打其他運營商客服號碼的次數(shù)及其運營商名稱。 ? 支持對大客戶經(jīng)理所能查詢的大客戶信息的嚴格控制，保證大客戶經(jīng)理只能查詢到自己所管理 大客戶的相應(yīng)信息。主要功能有：是否彩屏、是否支持 WAP、是否支持 GPRS、是否支持彩信、是否具有攝像頭等，分以下幾種情況分別統(tǒng)計分析：終端支持未申請、終端支持已申請未使用、已申請已使用 ；大客戶經(jīng)理可以根據(jù)不同的情況進行主動營銷，如開通某種功能，或推銷某種業(yè)務(wù)。 功能要求 ? 提供分析報表功能，如大客戶終端情況報表、大客戶功能申請情況報表、大客戶手機功能使用情況報表等； ? 提供 清單查詢：如根據(jù) IMEI 終端功能查詢客戶號碼； ? 提供組 合查詢：能夠根據(jù)大客戶的各種信息進行組合查詢， 組合查詢同時支持 閾值查詢，如對持有具備彩信功能的手機且彩信費低于輸入值的客戶的查詢。 集團客戶經(jīng)理 集團客戶經(jīng)理服務(wù)的對象是集團客戶， 而 集團客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，同時集團客戶具有顯著的市場效應(yīng)，所以樹立客戶關(guān)系管理理念，加強集團客戶營銷和服務(wù)工作，發(fā)展集團客戶，提高集團客戶的 忠誠度，保留集團客戶是移動運營公司應(yīng)高度重視的戰(zhàn)略性任務(wù)。 需求描述 ? 根據(jù)集團客戶編碼查詢集團客戶的基本信息，主要內(nèi)容包含集團客戶的基本要素、消費行為特征、信息化程度、集團產(chǎn)品的使用情況等基本信息； ? 根據(jù)集團客戶基本信息組合查詢集團客戶的清單明細。 ? 支持對集團客戶經(jīng)理所能查詢的集團客戶信息的嚴格控制，保證集團客戶經(jīng)理只能查詢到自己所管理集團客戶的相應(yīng)信息。 ? 根據(jù)集團客戶成員基本信息組合查詢集團客戶成員的明細數(shù)據(jù)。 集團客戶活動信息 分析目的 通過對集團客戶成員的 IMEI 歷史信息、繳費歷史信息、欠費歷史信息、投訴歷史信息、咨詢歷史信息、積分歷史信息等不同角度及多角度間不同組合進行的多維分析，使得集團客戶經(jīng)理能夠?qū)瘓F客戶成員基本信息的準確 掌握，并且根據(jù)集團客戶成員群體特征對集團客戶成員進行有效的分群，同時能夠預(yù)測集團客戶成員消費行為習慣發(fā)展