【正文】 李小姐，您的情況我告訴他了，請(qǐng)放心，他明白應(yīng)該怎樣做。 十三、助理上場(chǎng) 李 小姐，您好！您就叫我小張吧！很高興 有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。 這是特 的 為適合您的發(fā)質(zhì)而選擇的 XX 洗發(fā)水 。 得到客人允許后，才放毛巾。 如果是戴眼鏡的客人，應(yīng)客氣地請(qǐng)他摘下眼鏡，放置于準(zhǔn)備好的空眼鏡盒內(nèi)，或放在安全、不易滑落的地方。 我建議您用第 2 種 X 元洗發(fā)，可以嗎？ 專業(yè)洗發(fā)水是發(fā)廊大眾型的。 如果未經(jīng)顧 客同意就使用加價(jià)的品牌洗發(fā)水，造成顧客抱怨的，由該助理自己買單。 洗發(fā)水應(yīng)放于頭部的頂點(diǎn)與黃金點(diǎn)處，順時(shí)針抓揉起泡。（若加 40 分鐘按摩則為休閑干洗）?；蜃箢櫽遗?，心不在焉。 四、沖水 請(qǐng)稍等一下，我將座椅擦一下。 我先調(diào)試一下水溫。（切勿用手掌試溫）。 沖水時(shí)不能跟隔壁人交頭接耳或開玩笑。 際 線先沖一遍，邊沖邊洗，水跟著手走。 用護(hù)發(fā)素了。 先坐一下，起快了容易頭暈的。 我 幫您 先用棉簽蘸干耳朵里的水，好嗎？ 我們現(xiàn)在做按摩。 側(cè)身引導(dǎo)客人回座。 頸部、肩部按摩。盡量不要讓客人的身體有太大的晃動(dòng)。很高興 今天由我為您服務(wù)！現(xiàn) 在可以為您吹風(fēng)嗎？ 當(dāng)助理在介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師 應(yīng)點(diǎn)頭示意，向客人微笑。 但是：我們?cè)诖碉L(fēng)造型時(shí)就會(huì)通知設(shè)計(jì)師。擦頭發(fā)時(shí)應(yīng)順著頭發(fā)流向，不能胡亂揉搓頭發(fā)，那樣容易導(dǎo)致頭發(fā)打結(jié)。 如果是設(shè)計(jì) 師吹風(fēng)，因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)識(shí)了，就不必再客氣了。這樣可以避免吹風(fēng)機(jī)向前吹時(shí)，將發(fā)梢吹到顧客 面部，影響到妝面。 吹風(fēng)過程中的講解，也是教育顧客、增加信任的一種必要的手段，能讓顧客感到你的專業(yè)設(shè)計(jì)能力。頸背線的頭發(fā)比較長(zhǎng)，易開卷，所以這樣做。 吹到頂區(qū)時(shí)，“李小姐，頂部吹風(fēng)很講究。千萬不能使用啫喱水等含水的飾發(fā)品。對(duì)， 在涂發(fā)蠟時(shí)，取放發(fā)蠟要有珍惜感，讓顧客感覺貴重。 但在此過程中，顧客不會(huì)自己取出感受。就這樣，很方便吧！ 我建議您也帶一瓶回去，象涂面霜一樣，是您的必備品? 我們看一下后面頭發(fā)，很漂亮吧！ 馬上促銷，注意要說“帶一瓶”，而不是“買一瓶”。什么時(shí)候有時(shí)間（或今天如果有時(shí)間）就燙一下。不用加熱一個(gè)多小時(shí)就可以搞定。 李小姐，我們吹風(fēng)造型結(jié)束。 交待生化燙比較冷燙、陶瓷燙的效果特點(diǎn)。 （ 2）費(fèi)時(shí)間： 吹波浪： 30 分鐘 /次 *8 次 /月 *6 個(gè)月 =1440 分鐘 1440分鐘 /60 分鐘 =24 小時(shí)。 您的發(fā)尾有點(diǎn)毛，有點(diǎn)分叉。 我已經(jīng)幫您選好發(fā)型了，今年流行的那款很適合您。要改善客人的認(rèn)識(shí)，讓其知道燙發(fā)染發(fā)是為了讓她的發(fā)型更漂亮，是完善發(fā)型的必要手段，不要認(rèn)為是為了賺她的錢。發(fā)尾看起來也不會(huì)毛毛的，不健康。怕不適合? （發(fā)型師）事先溝通好，根據(jù)客人的臉型、頭型及發(fā)量來設(shè)計(jì)發(fā)型。 您都習(xí)慣剪短發(fā)了，秋天到了，可以把頭發(fā)留長(zhǎng)一點(diǎn)，改變一下。 發(fā)廊服務(wù)客人剪發(fā)時(shí)，動(dòng)作不要過于花哨、夸張。前臺(tái)工作人員在設(shè)計(jì)師工作時(shí)，也不能叫其接電話。 （客人）已有固定的設(shè)計(jì)師? （發(fā)型師）先告知流行及適合客人的發(fā)型，再介紹自己，讓客人認(rèn)識(shí)自己。 （客人）覺得不需要? （發(fā)型師）先幫客人想好發(fā)型，告知已幫她想好發(fā)型。 怎么樣，太漂亮了！ 濕剪完畢后，應(yīng)告知顧客這只是粗剪。 經(jīng)客人滿意后，為客人取下圍布、毛巾：“發(fā)型很漂亮，您還滿意吧？您再喝點(diǎn)茶吧。 請(qǐng)您協(xié)助我填一下燙發(fā)資料，下次燙發(fā)時(shí)就很明確這次的操作了，專業(yè)的部分我來填。 當(dāng)客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā) 水打濕衣領(lǐng)）。 二、燙發(fā)上杠 照發(fā)型師的設(shè)計(jì)和客人素材開始上卷（如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑處理發(fā)質(zhì)；受損發(fā)質(zhì)可以燙前采取燙前護(hù)理。卷完后，用凡士林油（面霜、大寶均可）擦在耳后發(fā)際周圍，圍上棉條，并將藥水頸盒架于頸部。 四、上藥水等候 您需要等 XX 時(shí)間，這里有雜志，您看一下吧！ （加熱時(shí)） 是否感覺過熱？ 如果有滴落現(xiàn)象告訴我，這是紙巾您方便擦一下。 如果店內(nèi)生意忙，可暫時(shí)離開，但應(yīng)先為客 要注意加熱機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 您就住在附近吧。很好，涼一下，然后再去沖水。 時(shí)間到，應(yīng)通知設(shè)計(jì)師開始試卷。沖凈后，用毛巾將頭發(fā)上的水分吸干，再請(qǐng)顧客重回操作區(qū)坐好，并重新上棉條、藥水頸盒，加上藥水的第二劑。 我們和剛才的第一劑一樣，仍然分兩次涂放，這樣是為了讓 藥水滲透地更好。 第二劑停留時(shí)間到時(shí)，取下棉條開始拆卷（拆卷時(shí)應(yīng)螺旋下杠，并注意不可在下杠當(dāng)中將發(fā)片殘留藥水落到客人衣服或臉上。 工作時(shí)及時(shí)清理，應(yīng)避免與其它盛器發(fā)生聲音 ） 。手法重嗎？ 不好意思，李小姐，還得勞駕您去沖水，請(qǐng)跟我來。 拆卷后，先將卷杠按分片痕跡用手撥開，揉透。 七、造型 您好，李小姐。 收尾工作非常重要，顧客看的是最后的效果。吹風(fēng)流程中的賣品技巧。讓自己看起來比較清爽、明亮些。其實(shí)如果在局部的區(qū)域加上挑染會(huì)更好！ 您的發(fā)根長(zhǎng)了一截了，可以考慮補(bǔ)染發(fā)根，讓頭發(fā)沒有色差，人會(huì)更精神。 溝通時(shí)的拒絕話束： （客人）太貴了? （設(shè)計(jì)師）其實(shí)可以讓您看起來更美、精神更好，花一點(diǎn)小錢真的不 算貴的。 （設(shè)計(jì)師）您算一下，能保持 1 年 365 天，每天才多少錢啊，太劃算了。 5~6 度看起來比較自然，才不會(huì)因染淺而不能接受。若無 ，請(qǐng)頭牌設(shè)計(jì)師和技師過來顧客溝通。拿出色板給客人看到所建議的色彩效果（注意解釋作為纖維色板與自然毛發(fā)的色差可能性，給自己留后路）。首先做頭皮測(cè)試或詢問顧客是否有過敏史。 操作時(shí)注意盡可能不要將染膏沾到頭皮、衣服、地板、桌椅上?此種有色藥品不易清洗（操作時(shí)要注意染刷的沾取量）。 將溝通過程中的顧客資料：發(fā)質(zhì)狀況、使用產(chǎn)品、操作配方、步 驟等記錄清楚。 如： （客人）染發(fā)會(huì)致癌。 （客人）怕頭皮過敏。我特別為您調(diào)配了一個(gè)顏色，加之最流行的雙色，您肯定不會(huì)這樣說了。 （設(shè)計(jì)師）我會(huì)先給您的頭皮做個(gè)隔離劑，在染時(shí)會(huì)微離頭皮，不碰到頭皮就不會(huì)過敏了。人多就會(huì)快了。 X 度雙氧?！? 一般不建議洗發(fā)，因?yàn)橐Ａ纛^發(fā)表面的酸性保護(hù)膜。助理回到原來的崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備沖水。 三、染發(fā)時(shí) 技師在染發(fā)時(shí)應(yīng)按教學(xué)所規(guī)定的發(fā)片長(zhǎng)度。如果是半永久的酸性護(hù)發(fā)染，應(yīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)師是否需用蒸汽加熱。 對(duì)于半永久的酸性護(hù)發(fā)染色，因?yàn)椴缓p氧，我們常建議使用蒸汽加熱 20~30 分鐘，并包上保鮮膜。 當(dāng)時(shí)間到時(shí)，助理和技師應(yīng)在旁邊學(xué)習(xí)發(fā)型師對(duì)上色情況的判斷。 我們?cè)诔叵虏槐丶訜?，只需停?0~30 分鐘即可。 先調(diào)整水溫，小心清洗客人發(fā)際邊緣的隔離霜及客人額頭等易沾到染膏的皮膚。如果有固色護(hù)發(fā)素更好。否則設(shè)計(jì)師給客人作吹風(fēng)造型就可以了。 （ 2）如果客人不是很滿意： （客人）不是很滿意，因?yàn)? （收銀）真對(duì)不起，您先別生氣，生氣對(duì)身體不好。應(yīng)做到單隨客走。 客人不滿意時(shí)，表情要驚訝，轉(zhuǎn)而氣憤到同情到安慰。 在顧客不滿意時(shí)，強(qiáng)調(diào)同情、安慰的語氣。 收銀：“原額消費(fèi) XX 元，優(yōu)惠后消費(fèi) YY元，卡內(nèi)余額 ZZ 元。很劃算。 絕不能說有錢沒錢，應(yīng)講方便不方便。謝謝！” 播音是一種氣氛效應(yīng)，給顧客一個(gè)驚喜！ 會(huì)有效地影響 潛在會(huì)員?！? 收銀員：“沒問題，您今天消費(fèi)總共 XX 元，收您 YY元，找您 ZZ 元。 送客時(shí)，陪同買單的員工應(yīng)跟在客人右側(cè)，迎賓開門：“謝謝光臨 **?！?