哈爾濱煙草專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)v3版_數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃安裝方案v-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 系統(tǒng)工程師主要職責(zé)有兩個(gè)，一是確保體驗(yàn)站的穩(wěn)定運(yùn)行，并進(jìn)行跟蹤和系統(tǒng)檢查；二是協(xié)助省站系統(tǒng)工程師進(jìn)行省站部署，定期檢查省站系統(tǒng)報(bào)告，指導(dǎo)省站系統(tǒng)運(yùn)維。系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)將體驗(yàn)站及省站問(wèn)題處理檔案入新商盟知識(shí)庫(kù)，形成系統(tǒng)檔案。 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求控制、知識(shí)培訓(xùn)和問(wèn)題跟蹤處理，主要工作內(nèi)容如下：一、采集和分析省站實(shí)施和使用過(guò)程中所提的需求，進(jìn)行一定的整理和過(guò)濾，指導(dǎo)各省進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，對(duì)各種不同的業(yè)務(wù)模式分析建模，有效的和新商盟對(duì)接，在整理的過(guò)程中將需要調(diào)整程序的需求形成方案，反饋給研發(fā)中心，并跟蹤解決情況。協(xié)助程序發(fā)布過(guò)程中的功能測(cè)試等。三、問(wèn)題處理：對(duì)于新商盟推廣實(shí)施過(guò)程中遇到的系統(tǒng)疑難問(wèn)題，分析跟蹤解決，對(duì)于省站提交的疑難問(wèn)題，跟蹤處理解決。為了使相關(guān)人員全面了解系統(tǒng)的情況，首先需要對(duì)每個(gè)系統(tǒng)建立檔案，然后根據(jù)系統(tǒng)變更的情況維護(hù)附件4：《系統(tǒng)檔案_新商盟體驗(yàn)站_XX服務(wù)器_主機(jī)名》。 系統(tǒng)問(wèn)題處理（系統(tǒng)故障或異常）當(dāng)系統(tǒng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，需要有一套快速的反應(yīng)和處理機(jī)制，盡快解決問(wèn)題，并及時(shí)填寫附件6：《系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單_新商盟體驗(yàn)站_日期》。同時(shí)，參考附件7：《系統(tǒng)突發(fā)性能問(wèn)題處理規(guī)范（方法論）》的方法論，進(jìn)行系統(tǒng)的診斷和對(duì)產(chǎn)品的完善。性能優(yōu)化是一個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜的工程，尤其新商盟眾多服務(wù)器云運(yùn)行復(fù)雜，各個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)彼此關(guān)聯(lián)影響，性能問(wèn)題是貫穿新商盟自始至終的嚴(yán)肅問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)，必須解決。216。 更新系統(tǒng)檔案各服務(wù)器系統(tǒng)的調(diào)整情況都必須由系統(tǒng)工程師記錄在《系統(tǒng)檔案_新商盟體驗(yàn)站_XX服務(wù)器_主機(jī)名》的相關(guān)表格中，確保系統(tǒng)檔案能夠真實(shí)的反映系統(tǒng)的當(dāng)前情況。 定期檢查系統(tǒng)系統(tǒng)工程師每月底前定于每月2530日，檢查一遍所有的主機(jī)系統(tǒng)，了解每臺(tái)主機(jī)的運(yùn)行情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。216。216。必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)架構(gòu)部等部門人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決問(wèn)題。及時(shí)匯報(bào)給項(xiàng)目系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，并做好記錄、認(rèn)真分析和處理，填寫《系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單_新商盟體驗(yàn)站_日期》。目前收集的日志和相關(guān)信息文件上傳到泰安的ftp服務(wù)器上。 解決系統(tǒng)問(wèn)題系統(tǒng)工程師協(xié)同技術(shù)架構(gòu)部和體驗(yàn)站的有關(guān)人員解決系統(tǒng)問(wèn)題，并把問(wèn)題的解決情況記錄到《系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單_新商盟體驗(yàn)站_日期》和《系統(tǒng)問(wèn)題匯總表_新商盟體驗(yàn)站》中，入新商盟知識(shí)庫(kù)。嚴(yán)重程度＝2：對(duì)系統(tǒng)有嚴(yán)重的影響，系統(tǒng)喪失了重要的服務(wù)功能（如應(yīng)用服務(wù)停止或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)停止）或丟失了重要資源。如果在4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有恢復(fù)正常，問(wèn)題上升到公司級(jí)，請(qǐng)求公司安排資源。 系統(tǒng)日常監(jiān)控維護(hù)為了更好更規(guī)范的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控和維護(hù)，參見附件8：《新商盟體驗(yàn)站系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)方案》。附件：附件1：《新商盟系統(tǒng)程序發(fā)布升級(jí)規(guī)范》。附件5：《系統(tǒng)健康檢查報(bào)告_新商盟體驗(yàn)站_月份》。 1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1