【正文】 ? （ 2）對網(wǎng)絡(luò)公 ?司進(jìn)行定期的回訪，征 ?求其對酒店的建議和意 ?見，及時(shí)更新酒店在網(wǎng) ?上的宣傳資料及新的促 ?銷政策，進(jìn)行適時(shí)的銷 ?售調(diào)整； （ 3） ?對網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月 ?的傭金進(jìn)行快速返傭， ?調(diào)動(dòng)他們的銷售積極性 ?，增加我店在網(wǎng)上的預(yù) ?訂量，從而增加酒店的 ?銷售額。 ? 密切合作，主動(dòng) ?協(xié)調(diào)與酒店其他部門接 ?好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切 ?合作，根據(jù)賓客的需求 ?，主動(dòng)與酒店其他部門 ?密切聯(lián)系，互相配合， ?充分發(fā)揮酒店整體營銷 ?活力，創(chuàng)造最佳效益。百舸爭游，非 ?進(jìn)必退。 ? 一、 ?營銷部主要完成工作 ? 會(huì)議接待 ?方面 201X年上半 ?年主要接待了，陜西省 ?媒體代表團(tuán)、陜西商會(huì) ?、省外辦、八中分校、 ?華中科技大學(xué)等活動(dòng)， ?在 4 月份，酒店領(lǐng)導(dǎo)將 ?酒店接待的完成情況確 ?立為考核營銷部工作的 ?重要指標(biāo)，制定了銷售 ?任務(wù)。 ? 客戶的 ?開發(fā)與維護(hù) A、 客 ?戶開發(fā)： 20?1X 年市場銷售部新開 ?發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議 ?客戶 30個(gè)。 ? 旅游市 ?場的整體開發(fā) 一直以 ?來，酒店與旅行社幾乎 ?不存在合作，今年市場 ?銷售部在這一方面加強(qiáng) ?聯(lián)系。四月份起，陸 ?續(xù)接待了諸如西北工業(yè) ?大學(xué)、北京城市建設(shè)檔 ?案館、山西盛通源科技 ?有限公司、北京明一文 ?化研究院、華中科技大 ?學(xué)等先后入住我酒店， ?對我酒店表 示認(rèn)可。 ? 與賓客間的互動(dòng)不足 ? 營銷部在日常的工作 ?中，除了會(huì)議接待的過 ?程中有較少的與顧客面 ?對面交流的時(shí)間，其它 ?幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交 ?流。這一方面恰恰被我們 ?在日常工作中忽略掉了 ?。力爭全年在散客 ?的入住率上有較大提高 ?。 ? 加強(qiáng)部門 ?間的溝通協(xié)作 建立良 ?好的溝通機(jī)制是有效實(shí) ?施營銷方案和完美服務(wù) ?顧客的保障。我始終堅(jiān)信 “ 天道酬 ?勤 ” ，有付出，就一定 ?會(huì)有豐碩的成果等著大 ?家。營銷部全體員 ?工本著 “ 提高服務(wù)質(zhì)量 ?,開拓銷售渠道，增進(jìn) ?最優(yōu)效益 ” 的宗旨，緊 ?緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任 ?務(wù)，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng) ?新，不懈努力，取得了 ?一定的成績。 穩(wěn)定旅 ?游團(tuán)隊(duì)市場。為同網(wǎng) ?絡(luò)訂房中 心實(shí)現(xiàn)資源 ?共享、市場共拓，賓館 ?擬讓利的方式，選擇了 ?幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心，嘗 ?試性的進(jìn)行合作，如攜 ?程等知名訂房中心，力 ?求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源 ?，開拓一條有利于酒店 ?經(jīng)營發(fā)展的營銷渠道。在 ?今后的工作中，應(yīng)采取 ?有效的措施，發(fā)揮信息 ?的作用，加大信息的交 ?流，提高信息的處理能 ?力，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝 ?通。 ?或者說存在這樣的機(jī)會(huì) ?我們在無意間就放過了 ?。我們擁有良 ?好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的 ?交通條件。 ?加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道 ?營銷策略的應(yīng)用 下半 ?年?duì)I銷部將會(huì)根據(jù)不同 ?的節(jié)日、不同的季節(jié)制 ?定相應(yīng)的營銷方案，綜 ?合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠 ?道策略將酒店的客房， ?棋牌，餐飲組合銷售。以一個(gè)整體面對顧客 ?，充分發(fā)揮酒店整體營 ?銷活力，創(chuàng)造最佳效益 ? 下半年，營銷部繼續(xù) ?探索，繼續(xù)努力，力爭 ?各項(xiàng)工作都有起色，有 ?突破，有創(chuàng)新，取得銷 ?售業(yè)績的提升。 一、 ? 經(jīng)營 情況分析 20?1X 年上半年，我部門 ?共完成銷售收入 25 ? 萬元，同 ?比去年增長 1 1?.33 萬元。 ?以上數(shù)據(jù)顯示，上半年 ?銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn) ?中有升，但會(huì)議客人的 ?餐飲消費(fèi)金額有所下降 ?，這一點(diǎn)值得我們關(guān)注 ?和思考，計(jì)劃部門下半 ?年的工作在保證客房出 ?租率的同時(shí)，將偏重于 ?會(huì)議餐飲銷售工作，確 ?保全年任務(wù)順利完成。 三、 ? 調(diào)整銷售思路，擴(kuò)大 ?酒店影響 ?突出工作重點(diǎn)，發(fā)展重 ?要客戶 由上半年數(shù)據(jù) ?分析，石化客戶占據(jù)了 ?半壁江山，但隨著 20?1X 年 5 月中石化總部 ?的搬遷，勢必在明后年 ?對大廈會(huì)議銷售產(chǎn)生不 ?利影響。 ?逐步開展與訂房公司的 ?合作 長期以來酒店客 ?房使用 率一直在高位運(yùn) ?轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司 ?之間基本沒有合作關(guān)系 ?。 ? 四、 找差距，抓管 ?理，保任務(wù) 201X?上半年酒店客房總體出 ?租率為%， ?但我們也清醒的看到其 ?中存在的問題，例如： ? 會(huì)議餐飲消費(fèi) ?收入下降、周六和周日 ?酒店上門散客相對較少 ?等等。 ?篇五： 酒店 2?01X年上半年工作總 ?結(jié) 逆水行舟 知難而 ?進(jìn) 創(chuàng)新經(jīng)營 提升服 ?務(wù) 審時(shí)度勢 調(diào)整策 ?略 竭盡全力完成目標(biāo) ?任務(wù) ――****2 ?01X年上半年工作總 ?結(jié) 201X 年上半年 ?， **酒店在后勤服務(wù) ?中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍 ?繞下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)及年 ?初提出的經(jīng)營工作思路 ?，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提 ?升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠 ?抓經(jīng)營管理和節(jié)能降耗 ?，確保目標(biāo)任務(wù)的順利 ?完成。 ?到 6 月份止，僅城區(qū)就 ?新增三星以上酒店3 家 ?，如梅洛水晶酒店客房 ?200 多間，按四星級 ?標(biāo)準(zhǔn)建造，愷力酒店按 ?五星標(biāo)準(zhǔn)建造，床位在 ?600 張以上，可以說 ?是僧多粥少，從而就出 ?現(xiàn)了 “ 大魚吃小魚，小 ?魚吃蝦米 ” 的局面，各 ?酒店為搶占有限的客源 ?大打價(jià)格戰(zhàn)，在城區(qū)的 ?掛牌三星級酒店價(jià)格低 ?至 120 元 /間，某些 ?稍陳舊點(diǎn)的四星級酒店 ?價(jià)格只有 160 元 /間 ?，競爭日趨激烈，許多 ?小型酒店遇上前所未有 ?的競爭壓力，無法求得 ?生存，而被迫關(guān)門；加 ?之，人工成本增加，物 ?耗成本上漲，工程維修 ?費(fèi)用增加等因素影響， ?利潤直線下降，截至 6?月份止，時(shí)間過半，目 ?標(biāo)任務(wù)卻相差半截，這 ?給我們帶來了巨大的壓 ?力，下半年我信將進(jìn)一 ?步調(diào)整銷售經(jīng)營思路， ?積極開拓客源，將壓力 ?變動(dòng)力，力爭完成目標(biāo) ?任務(wù)。我們在掌握 ?當(dāng)?shù)赝壘频赇N售價(jià)格 ?的前提下，實(shí)時(shí)推出了 ?靈活的價(jià)格制度，如在 ?13 月份淡季時(shí)，針 ?對內(nèi)部個(gè)人住房消費(fèi)， ?我們?yōu)樗麄儼l(fā)放了優(yōu)惠 ?券，憑券消費(fèi)僅需12?8 元，此舉贏得了部分 ?客源，實(shí)時(shí)推出了特惠 ?午夜房，在凌晨后住房 ?者給予 128 元的低價(jià) ?銷售，根據(jù)客源多少及 ?當(dāng)?shù)厥袌鲂星?，適時(shí)調(diào) ?整房價(jià)，既讓客人得到 ?實(shí)惠又 讓酒店利益得到 ?保障。 ?對于員工自營業(yè)務(wù)按照 ?金額的 5%給予獎(jiǎng)勵(lì)， ?既調(diào)動(dòng)了員工攬客推銷 ?客房的積極性，又增加 ?了員工的收入。 ?狠 抓酒店員工的培 ?訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍 ?素質(zhì)。 為了 ?更好地引導(dǎo)服務(wù)人員， ?正確樹立酒店意識、服 ?務(wù)理念，以客人的滿意 ?作為衡量我們的工作標(biāo) ?準(zhǔn)。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛 ?崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。 由 ?于硬件條件好，服務(wù)熱 ?情，得到了廣大賓客的 ?高度贊譽(yù)，在 201X?年 4 月 29 日 **市旅 ?游工作委員會(huì)召開全市 ?旅游工作會(huì)議上，榮獲 ?張家界市 201X 年度 ?“ 優(yōu)秀旅游星級飯店 ” ?光榮稱 號，受到了當(dāng)?shù)??政府和旅游主管部門的 ?肯定和表彰。 ?減少開支就是增加利潤 ?。 ?根據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，每年僅 ?一次性拖鞋一項(xiàng)就要近 ?40000 元支出，為 ?此我們專程到長沙高橋 ?市場批 發(fā)采購了質(zhì)量上 ?乘的拖鞋，并結(jié)合實(shí)際 ?制作了精美的鞋套，擺 ?在客房內(nèi)即顯檔次，又 ?節(jié)約了費(fèi)用。 ?結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例， ?落實(shí)酒店、部門、班組 ?三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育 ?。 ? ?