【正文】 銷售人員行為規(guī)范 ...................................................................................................187第四節(jié) 售房合同及預定單管理規(guī)定 ...................................................................................194第五節(jié) 銷售部早會制度 .......................................................................................................197第六節(jié) 銷售資料管理規(guī)定 ...................................................................................................198第七章 質(zhì)量體系運行監(jiān)督制度 ........................................................................2014第一章 人力資源管理制度第一節(jié) 招聘及錄用管理制度一、總則（一）以人為本是公司成功的首要因素。二、招聘工作原則（一）公開、公平、公正原則，杜絕任何以權(quán)謀私和任人唯親的現(xiàn)象。三、招聘方式（一）內(nèi)部招聘：同等條件下，內(nèi)部職員優(yōu)先征聘，這一方面可以節(jié)約公司培訓成本，另一方面使得職員獲得與個人職業(yè)生涯發(fā)展一致的工作職位，可以調(diào)動職員的積極性。發(fā)布的方式是在集團 OA 系統(tǒng)上發(fā)布，使招聘廣告?zhèn)鬟_至每一位職員。54．被錄用者需在辦理完畢原部門工作移交手續(xù)后，到用人部門報到，正式上崗。3．公司的年度招聘計劃應報送集團辦公室備案。6．招聘信息發(fā)布后，公司主管部門對收到的應征資料，進行整理、分類及初步篩選后交給用人部門主管。 《應聘登記表》和應聘人員資料由主管部門保管。用人部門負責人對應聘人員的專業(yè)能力進行測試。9．非辭退人員再次參加集團公司招聘并通過的，須由原公司主管部門負責人出具書面推薦函，并介紹該名職員在職期間的工作情況，招聘公司方可錄用。12．具體操作詳見附件 1：《成都置信集團及下屬公司招聘工作流程》 。（四）體檢費用：應聘者自理。7（三）新職員在試用期內(nèi)不適合工作崗位要求者，用人部門可向公司主管部門提出停止試用的申請，主管部門經(jīng)考核后，決定是否終止試用。七、處罰辦法（一）凡違反以上規(guī)定及操作流程者，視其情節(jié)輕重，該公司分管領導及集團辦公室有權(quán)對該公司主管部門負責人處以罰款人民幣 100 元或行政記過處理。2各公司管理部上報本公司人力需求信息各公司行政部向各部門主管收集本公司人力需求。 要求 ：內(nèi)容詳盡，包括：招聘崗位、所需人數(shù)、職位要求、招聘時間（與品牌管理部根據(jù)實際情況協(xié)商） 、招聘地點（提醒應聘者應帶相關證書資料）及版式（品牌管理部協(xié)助制作） 。招聘方案經(jīng)集團綜合行政部主管審核、集團辦主任審批后向相關人員發(fā)布實施。要求： 面試題專業(yè)可行、物資準備齊全、現(xiàn)場布置體現(xiàn)公司文化。要求：（一）著工裝，佩戴工牌。根據(jù)招聘方案布置，相關人員各司其職?；貜椭鲃?、及時。要求：題量適中，考察該崗位專業(yè)能力。要求： 組織有序，1 日內(nèi)完成。 1 日內(nèi)完成?；貜椭鲃?、及時。要求：面試官由相關部門經(jīng)理、公司分管領導組成，人力資源專員主持。要求：1．須使用普通話、言語親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應聘者及其隱私并提醒應聘者不吃早餐、體檢時間、體檢地點及體檢費用自理并帶上身份證。集團人力資源專員14 體檢集團人力資源專員組織應聘者體檢。集團人力資源專員15通知體檢合格人員與回復最終測試落選人員。集團人力資源專員12回復最終測試落選人員，并告知其進入公司人才儲備庫，一周內(nèi)完成。（三）若集團各下屬公司人力需求量不足 15 人，則以各公司名義進行公開招聘，其流程由各公司行政部參照上述招聘流程進行，須報集團辦公室備案。人力資源責任人2 面 談人力資源責任人根據(jù)《應聘登記表》與應聘者進行簡短面談，并告訴其會將資料報送給相關部門主管，如有需求會人力資源責任人13及時與其取得聯(lián)系。 （1 日內(nèi)完成）人力資源責任人、相關部門主管4 復 試對進入復試的應聘者，人力資源負責人與相關部門主管對其進行復試，包括面試、筆試或者是情景模擬考試，并決定其是否進入總經(jīng)理面試。（2 日內(nèi)完成）人力資源責任人7 體 檢通過總經(jīng)理面試的應聘者，人力資源責任人組織其進行體檢，體檢合格則進入試崗。（三）需求公司行政部整理公司背景資料、企業(yè)文化資料、福利薪水情況及公司組織架構(gòu)，并準備崗位說明書，描述對候選人的專業(yè)、素質(zhì)、道德價值的要求，同時要提出必須進行身體健康檢查，將上述資料提供給獵頭公司。五、集團公司公開招聘費用的分攤（一）為了綜合考慮已發(fā)布招聘需求沒有招聘合適人選，和未發(fā)布招聘需求而招聘到合適人選的情況，本規(guī)定以前期招聘需求崗位和后期實際招聘人數(shù)為指標。二、培訓目標培訓應致力于傳授專業(yè)知識、提升工作技能、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，以創(chuàng)建學習型組織。（三）態(tài)度培訓通過不斷實施集團規(guī)章制度、企業(yè)文化、團隊合作、組織紀律等方面的培訓，建立公司與職員之間的信任關系，使職員認可置信文化，接受置信的價值觀。 4．新職員所在公司行政部或人力資源部必須在新職員入職后一周內(nèi)對其進行入職培訓，內(nèi)容包括：集團及所在公司相關規(guī)章制度、所在部門的主要工作職責、崗位職責、工作規(guī)范等。（二）輪訓1．公司職員均須參加成都置信培訓學校統(tǒng)一組織的輪訓，公司所有正式職員在兩年內(nèi)至少應輪訓一次。職員輪訓成績將影響其晉升、績效考核結(jié)果。172．部門內(nèi)部培訓由各部門根據(jù)工作需要，可采用師帶徒的方式對職員進行在崗培訓，也可采用授課、舉辦研討會、座談會等靈活實用的方式進行培訓。3．崗位技能培訓也可由行政部或人力資源部會同各部門共同規(guī)劃與實施。2．專業(yè)職能培訓的主要目的是提升管理層、技術人員和骨干職員的專業(yè)能力、思維能力、領導能力、決策能力、創(chuàng)新能力。培訓學校有權(quán)向董事會及下屬各公司提出培訓建議和培訓方案。3．經(jīng)理人培訓的具體實施細則詳見成都置信培訓學?！督?jīng)理人培訓管理辦法》 。（二）培訓講師的管理詳見成都置信培訓學?！杜嘤栔v師管理辦法》 。（四）公司所有各層次的年度培訓計劃必須于每年 6 月 1 日前審批完畢后正式下達實施。培訓期不帶薪，不算試用期，不算工齡。培訓期不帶薪，不算試用期，算工齡。培訓費用由個人承擔 400 元，其余由所在公司承擔。九、培訓要求（一）凡參加培訓學校培訓（未入職新職員除外）或參加外部培訓，費用在 500 元（含500 元）至 3000 元的，參訓人員必須與所在公司簽訂《職員培訓協(xié)議書》 ；凡參加外部培訓，費用在 3000 元（含 3000 元）以上的，參訓人員必須與集團總部簽訂《職員培訓協(xié)議書》 。（五）職員在參加培訓完成后，在要求服務工作期內(nèi)提出離職，必須按照培訓費用額度與服務年限要求，賠償違約金。（三）集團范圍內(nèi)經(jīng)理人培訓由職業(yè)經(jīng)理人培訓項目組組織實施，是直接責任人。十二、培訓信息公布和查詢成都置信培訓學校應定期公布培訓信息，主要包括：年度培訓計劃、月度培訓及研修計劃、外部培訓信息、以及網(wǎng)絡版《培訓資訊》 。21（三）培訓期間遲到、早退者，每次處以人民幣 50 元的罰款。 賠償金 = 培訓費用總額247。行政班上班時間為 9：00—12：00，13：30—18：00，膳食時間為 12：00—13：30。集團總部及下屬各公司總經(jīng)理助理以上人員可不打卡；特殊工作崗位人員，經(jīng)總經(jīng)理批準后可不打卡。4．曠工：上班時間遲到、早退或擅離職守超過 1 小時（含 1 小時） ，或未經(jīng)準假而不到班者。（五）職員若遇急事或急癥，應在當天上班半小時內(nèi)通知部門主管，經(jīng)認可后可不到崗，但須在上班后提供相關的有效資料。（六）職員上下班必須自行打卡，如有下列情形之一者，每次均以曠工一天論處：1．委托他人代打卡者；2．故意損毀考勤卡者；3．上班時間遲到或早退超過 1 小時（含 1 小時）者。3．對一個月內(nèi)遲到不打卡或涂改考勤卡者，第一次罰款人民幣 100 元，第二次行政記過，第三次行政記大過直至辭退。三、假期管理（一）事假1．事假為不帶薪休假，事假應按請假天數(shù)扣除當天基本工資（不到一天的按實際請假小時數(shù)計） ，一年內(nèi)事假天數(shù)原則上累計不得超過 15 天。病假扣發(fā)工資計算表： 序號 請假天數(shù) 扣發(fā)工資計算公式1 n(n≤7) 月基本工資/n30%2 m(7﹤m≤14) 月基本工資/m50%3 p(p≥15) 月基本工資/p80%2. 月末可申請用當年年休假沖抵病假。2．職員休工傷假享受全薪。學習假為考試當天使用，并需提供準考證書復印件或?qū)W校出具相關證明材料。（六）喪假1．職員直系親屬（包括配偶、父母、子女）去世，給予 5 天帶薪喪假，其他非直系25親屬去世，給予 3 天帶薪喪假。3．年休假不可作加班處理且對應職員入職時間當年有效。四、請假程序請假流程圖 （一)職員請、休假應先依規(guī)定填寫《請休假申請單》 ，經(jīng)審核完畢將請假單交該公司行政部后，方為請假完畢。（三）職員請、休假期滿而不到崗者，除遇不可抗力或經(jīng)權(quán)限人批準外，均按曠工處理。1．警告：視情節(jié)罰款人民幣 20 元、50 元、100 元、200 元。二、勞動合同分類（一）本公司職員合同分為《試用期勞動協(xié)議》和正式《勞動用工合同》兩種。（四）所有正式職員均須簽訂統(tǒng)一的《保密合同》 。（二）職員入職時應簽署集團統(tǒng)一格式的《試用期勞動協(xié)議》 。（六）勞動合同續(xù)簽：公司與職員雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同，勞動合同續(xù)簽無需再由律師鑒證。（四）集團總部、下屬公司與員工委員會委員解除勞動合同必須經(jīng)員工委員會同意。凡未提前三十天通知的，職員有權(quán)要求公司補發(fā)其一個月工資作為賠償。凡工作涉及的外聯(lián)關系，包括聯(lián)系人、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址都應有所交接，對重要的外聯(lián)關系進行引見。（七）職員有下列情形之一的，不得辦理離職手續(xù)：1．公司重要工作尚未處理完畢，須由該職員繼續(xù)處理，或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的；2．公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加業(yè)余學習，服務期限未滿的；3．接受公司審查，有經(jīng)濟或其他問題未做結(jié)論的；4．其它原因暫不宜離職的。（三）集團辦公室綜合行政部及下屬各公司行政部或人力資源部是職員異動的主管部門（以下簡稱主管部門） ，未經(jīng)異動主管部門確認而私自異動的，一律無效。職員異動發(fā)生后 3 個工作日內(nèi)，所在公司主管部門負責人事管理的人員須更新相關電子人事檔案，并上報集團辦公室。2．降職是指職員從原有職位降低到責任較輕的職位?？绻镜纳殻栌烧{(diào)入公司擬定任命文件，報集團辦公室審核，經(jīng)集團總經(jīng)理審批后由調(diào)入公司正式發(fā)文。（三）平調(diào)公司可根據(jù)工作需要調(diào)整職員的工作崗位，職員也可以根據(jù)本人意愿申請在集團公司系統(tǒng)內(nèi)流動。職員調(diào)入、調(diào)出公司主管部門、集團辦公室各留存一份。（四）借調(diào)32借調(diào)是指集團總部及下屬各公司職員因工作需要，被安排至集團范圍內(nèi)其他公司工作，其人員編制仍屬于原公司，勞動合同仍由原公司簽定，但其所有工資、福利、社保、培訓等相關費用由用人公司承擔。2．被借調(diào)的職員在借調(diào)期間由調(diào)入公司負責進行日常管理，在此期間的所有工資、福利、社保、培訓等相關費用由調(diào)入公司承擔。5．被借調(diào)的職員在調(diào)出前，應將工作妥善移交給相關人員，確保所經(jīng)辦的工作不受影響。1．其它公司指與集團合作，非直屬分子公司。335．外調(diào)職員必須嚴格保守公司秘密，不得損害公司形象及利益。2．職員主動辭職或《勞動用工合同》期滿不愿續(xù)簽的，須提前三十天書面通知其所在部門及公司主管部門，所屬公司主管部門應及時通知集團辦公室。4．職員合同未到期辭職需填報《調(diào)離手續(xù)完備表》 、 《調(diào)離人員工作移交清單》及《解除勞動用工合同協(xié)議》 ，并辦理離職交接手續(xù)。（七）待崗待崗是公司由于組織機構(gòu)變化須調(diào)整人員或職員本身技能達不到崗位要求等情況而對相關職員作出的崗位調(diào)整安排。4．職員待崗期間按當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴拾l(fā)放工資及繳納社保。（八）辭退1．辭退是公司依據(jù)法定程序，與職員解除勞動關系。（2）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。6．若決定辭退該職員，必須由其直接上級會同主管部門人員同其進行面談，通知其辭退的決定，并聽取職員的意見。352．職工轉(zhuǎn)員工，需先由用人部門向公司主管部門呈報書面請示，陳述理由，經(jīng)公司主管部門及總經(jīng)理審批后，方可由職工轉(zhuǎn)為員工，享受員工待遇。三、費用結(jié)算（一）工資、福利結(jié)算異動人員的工資、福利結(jié)算（社保除外）以調(diào)動雙方公司確認的《人事商調(diào)函》中所定時間或辦理調(diào)離手續(xù)時間為工資、福利費用結(jié)算的終止日或起算日。（2）調(diào)動雙方公司應做好調(diào)動職員社會保險的增、減工作，如該職員社會保險由其他公司代繳，須將《人事商調(diào)函》抄送給代繳公司社保辦理人員以及時辦理社保。37第六節(jié) 職員福利制度一、總則為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司提供優(yōu)良的福利條件，并根據(jù)國家、地方政府有關法律、法規(guī)，特制定本制度