知識管理概述(第二章）-預覽頁
【正文】 動 . 美國生產(chǎn)力質(zhì)量中心（ APQC) 引言 目前的組織管理中，只利用了組織潛在知識的 5%15%。 》 OECD將知識分為 KnowWhat(是什么 )、 KnowWhy(為什么 )【 可編碼，顯性 】 KnowHow(怎么樣）、 KnowWho(誰知道 )【 可意會，隱性 】 （ 4）知識包括個人知識和組織知識 》 員工個人知識 (技能、經(jīng)驗，員工獨有 )；組織知識（組織實體系統(tǒng)的知識） 1 什么是知識（ 2） 隱性知識 》 隱性知識 ：高度個人化、難以形式化的知識。 —— 波蘭尼 》 知識是 綜合流動性質(zhì)的綜合體 ，包括 結(jié)構(gòu)化和未結(jié)構(gòu)化 的經(jīng)驗、價值，以及 專家獨特的見解、新經(jīng)驗的評估和整合等。 野中郁次郎 《 知識創(chuàng)造公司 》 認為對知識概念的認識，存在文化的差異。 2 知識管理是什么 (1) 知識管理的定義 》 背景 :隨著全球化、信息化時代的到來，擁有知識與專業(yè)技能的 知識員工 增加， 組織對知識資源、人力資源及智力資本需求增加，人類管理方式從 管理 勞動力向管理腦力 轉(zhuǎn)變， 知識管理 成為知識經(jīng)濟時代管理學的重要課題。 》 方法 :知識管理是提升企業(yè)競爭力的有效策略。 》 支持系統(tǒng) :為知識管理提供良好的運行環(huán)境。 》 知識庫建設步驟 ： 分析構(gòu)建目標：知識類型、知識形態(tài)、存儲情況、規(guī)模及知識庫要解決的問題。 》 微軟案例 ： P40 》 知識地圖內(nèi)容 ：一是組織內(nèi)部知識資源的目錄，二是目錄中各款目之間的關系 （ 2）基于知識社區(qū)的管理 指出知識所在的位置及來源 》 知識社區(qū) ：企業(yè)通過促進員工自發(fā)而組成的 “ 知識分享 ” 團體，常用于隱 性知識的管理策略
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