管理學第2章：管理環(huán)境-預(yù)覽頁
【正文】 取款機以及 EDI系統(tǒng)替代了柜臺員工。技術(shù)進步所帶來的好處是管理者能夠遠距離遙控監(jiān)督員工 ，減少與他們面對面的工作 。 電子商務(wù)企業(yè)（ ebusiness）是指包含在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的成功企業(yè)中廣泛的商業(yè)活動。使用 遠程通訊技術(shù) (Telemuting)能夠通過電腦與調(diào)制解調(diào)器將工人與其協(xié)作伙伴、管理層連結(jié)到一個辦公室里，這使得員工們能夠在任何地方生活 。有社會責任感的企業(yè)一般會有更加穩(wěn)定的長期利潤。企業(yè)應(yīng)該有社會責任感，因為就他們本身的目標來講，負責任的行為總是對的。 更好的環(huán)境 。企業(yè)如果有社會責任心的話，政府有望放松對其的管制。當權(quán)力遠遠大于責任時，所產(chǎn)生的非均衡性就會導致不負責任的行為發(fā)生，這是與公眾利益相悖的。因此，這類企業(yè)會有更高的收益率。企業(yè)應(yīng)該在社會問題變得日趨嚴重、糾正成本更大、并且需要管理者從產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營中分出部分管理精力專門來處理這些問題之前采取行動。 目標的稀釋 。許多社會活動是不會“自籌經(jīng)費”的，必須要有人為其“埋單”。如果它再去追求社會目標，它將獲得更多的權(quán)力。企業(yè)人員不能完全勝任處理社會問題的有關(guān)職責。在企業(yè)和社會公共部門之間沒有一條可以直接貫通的社會責任線。事實上，這也是一個時常會引起激烈爭論的話題。 你向企業(yè)的管理層咨詢并套取他們一些有關(guān)企業(yè)未來發(fā)展計劃的特殊問題 ， 而你在設(shè)計戰(zhàn)略時利用這些信息以更好地對付該企業(yè) 。你利用這些信息先于你的競爭對手開發(fā)出了新產(chǎn)品 。福特說：“除了黑色以外，他的車用戶可以擁有任何他們想要的顏色”。 ” 用戶主權(quán)時代的要求：更快捷的服務(wù)、更高的質(zhì)量和性價比。企業(yè)家比傳統(tǒng)層級組織中的經(jīng)理更能對環(huán)境變化作出快速反應(yīng)。T、默克（ Merck）、高通（ Qualm）和萬豪（ Marriott）等公司均提供了所謂的 “家庭友善福利計劃”（ familyfriendly benefits ） 。T裁掉 8萬人；波音裁掉 6萬名工人；西爾斯裁減了 5萬個職位；柯達裁員超過 34， 000個。 中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 規(guī)模緊縮 持續(xù)改進與流程設(shè)計使組織結(jié)構(gòu)更為扁平，重新設(shè)計工作則提高了效率。一直達到“ 合適規(guī)?！保?Rightsizing）。 相應(yīng)地，合適規(guī)模也促進了企業(yè)對外部企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的需求，這叫做 外包 （ Outsourcing），采用外包為的是保持企業(yè)的彈性并能對不斷變化著的環(huán)境作出反應(yīng)?！薄盀槭裁矗俊薄安菪?，是用來穿著走路的，但越國人習慣于赤足走路；白絹，是用來做帽子的，但越國人習慣于披頭散發(fā)。 中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 天 一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對手 企業(yè)自身 知天知地 知利危 知彼知己 識長短 揚長避短 趨利避害 地 彼 己 外部環(huán)境和內(nèi)部實力研究 計劃或決 策原則 中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 社會文化要素 經(jīng)濟要素 政治要素 技術(shù)要素 行業(yè)環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 外部環(huán)境的 PEST環(huán)境分析法 考慮： 政治與法律環(huán)境 （ Political environment） 經(jīng)濟環(huán)境 （ Economic environment） 社會和文化環(huán)境 （ Social environment） 技術(shù)環(huán)境 （ Technological environment） 通過調(diào)研對四大要素進行分析、評估，最后確定哪些是 戰(zhàn)略要素 ，需要在計劃制訂中重點考慮。 即使社會制度不變的同一國家，在不同時期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點、政策傾向?qū)M織活動的態(tài)度和影響也是不斷變化的。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。一位管理者是有道德的還是沒有道德的將取決于一些因素，這些因素包括個人的道德觀、價值觀、個性和經(jīng)歷、組織文化及其他相關(guān)問題。 中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的 “ 五力模型法 ” Porter’s Five Forces Model 是最典型的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析法 中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 “波特五力模型” 買方 討價還價 力量 替代品 威脅 威脅 潛在進入者 討價還價 力量 方供 同行企業(yè)間的競爭 中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 本講應(yīng)掌握的內(nèi)容 外部環(huán)境的 PEST分析法包括哪四個方面？ 霍夫斯蒂德的四個文化維度？其研究對管理者有何啟示？ 企業(yè)規(guī)模緊縮的原因 ? 波特五力模型的主要內(nèi)容？ 中山大學旅游學院 ?? 曾國軍 2022/2/8 本講應(yīng)掌握的主要內(nèi)容 1. 解釋管理的含義 ？ 2. 區(qū)分效率與效果 ？ 3. 描述管理的 4個基本過程 （ 職能 ） ？ 4. 概括管理者的主要角色 ？ 5. 成為一名成功的管理者所應(yīng)具備的 4項基本技能？ 中山大學旅游學院 謝謝！
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