生產運作管理-預覽頁
【正文】 理發(fā) 咨詢服務 不同產品 —— 服務組合的比較 ? 瓊斯（ Chase）指出影響選擇服務流程的關鍵因素是 客戶的接觸程度。 ? 第二，客戶接觸程度低的系統(tǒng)往往要求員工具備某些技能，以實現(xiàn)生產過程的高效、規(guī)范和平穩(wěn)運行；客戶接觸程度高的系統(tǒng)往往要求員工具備良好的人際交往技巧。 客戶接觸程度高低不同的兩種系統(tǒng)特點比較： ?P150 ?表 流程戰(zhàn)略中的技術選擇： ? 兩個維度： ? 勞動密集程度 ? 客戶接觸程度以及按客戶要求提供服務的程度 服務矩陣 —— 服務的不同類型： 服務矩陣 —— 服務的不同類型： 職業(yè)服務 —— 醫(yī)生 —— 律師 —— 會計師 —— 建筑師 大眾化服務 —— 零售 —— 批發(fā) —— 學校 —— 銀行儲蓄所 服務中心 —— 醫(yī)院 —— 汽車維修 —— 其他維修服務 服務工廠 —— 航空 —— 交通 —— 旅館 —— 消閑娛樂 勞動密集程度 客戶接觸程度 低 高 低 高 ? 服務工廠： 客戶接觸程度 低 ，按客戶要求提供服務程度 低 amp。 勞動力密集程度 低 。這類服務按照高度標準化的大量生產方式提供服務。往往提供的是一些傳統(tǒng)的職業(yè)性服務。額定能力總是小于或等于生產能力。 ? 可變成本 （ variable costs）：隨著生產的產品數(shù)量而變化的成本。 戰(zhàn)略性投資 ? 未來值的現(xiàn)值： ? P＝ F/（ 1+i） N ＝ FX ? X值可以通過查表得到：表 戰(zhàn)略性投資 X＝ 1/ (1+i)N ? 一系列一致的年收入（ 年金 ）的現(xiàn)值： ? S ＝ RX ? X值可以通過查表得到：表 ? 范例 6 ? 可推廣到一系列不一致的年收入。 ? 裝配車間：把零件裝配成產品。 生產單位的類型： 選址戰(zhàn)略 ? 三個關鍵的問題： ? 需要多大的生產能力？ ? 這些生產能力什么時候需要？ ? 這些生產能力應安裝在哪里？ 設施策略與分析： 生產能力的預測 ? 影響設施決策的因素： ?預計的需求 ?設施的成本 ?競爭者可能的行為 ?經營戰(zhàn)略 ?國際方面的考慮 設施策略與分析： ? 與設施相關的決策： ?生產能力的容量 ?安排增加設施的時間 ?單位的規(guī)模 ?單位的類型 設施策略與分析： ? 決定相對于期望（預測）的需求所提供的生產能力的容量。 ? 匯率 ? 成本 ? 態(tài)度 選址問題 —— 影響因素： ?因素比重法 ?選址盈虧平衡分析法 ?重心法 ?運輸模型 選址問題 —— 評估方法： ?六步驟 P191 ? 列出相關因素 ? 賦予每一因素一定的權重 ? 設定評分范圍 ? 評分 ? 計算加權的評分值 ? 比較 因素比重法： ?對應預期需要和能力設置尋找成本最小的方案。 重心法： ?公式： P194 重心法： ???iiiiixxWWdC ???iiiiiyyWWdC?范例 3 ?習題 P202 ?目標： 追求收入最大化 ——收益導向 ?影響因素（ 8類因素） P196 ?選址戰(zhàn)略 ——服務業(yè)與工業(yè)企業(yè)之比較 P197 零售業(yè) /服務業(yè) /專業(yè)部門的選址：
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