【正文】 質(zhì)保證體系 信息資源的穩(wěn)定性 ■ 全球網(wǎng)絡(luò) Global Operations 戰(zhàn)略性合作以及 商務(wù)合作伙伴 目標(biāo) amp。 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 20 ② 全公司傳播階段 : WHO MODEL(專家為中心 ) 知識的定型化 知識提供者 知識共享以及再利用 知識主管 執(zhí)行項目 業(yè)務(wù)經(jīng)驗 關(guān)心領(lǐng)域 資格證 經(jīng)驗戰(zhàn)略 營業(yè)支援 項目信息 技術(shù) TIPS 業(yè)務(wù) TIPS 知識共享活動 技術(shù)履歷，講課活動 專家 MAP ③ KM文化確立階段 : HOW MODEL(解決問題為中心 ) 知識的定型化 隱含的知識 知識共享以及再利用 技術(shù) Knowhow 業(yè)務(wù) Knowhow 項目 Knowhow 營業(yè) Knowhow 電子咨詢 社區(qū) 發(fā)生問題 解決問題 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 13知識模式（繼續(xù)） All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 21 ? 各組織、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要知識掌握方法 ① 全體員工的 知識 管理問卷調(diào)查 每年的問卷調(diào)查中有多個文件項目是涉及到必要知識的的項目。 ③ 通過業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，確認(rèn)必要知識的差距以及確保履行 對各部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整型化，并按各詳細(xì)業(yè)務(wù)行為（ activity）選擇必要知識。 通過全公司的知識主管工作室，宣布全公司共同的知識水準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)并對此進(jìn)行培訓(xùn) All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 25 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 16知識內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)） ? 評定知識的利用率 每月提供 CEO以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識經(jīng)營相關(guān)的統(tǒng)計以及分析結(jié)果。 → 以去年為例，對于要求事項的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務(wù)相關(guān)知識， 為解決此問題，試圖以實施業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識經(jīng)營體制，使知識流程中的 “ 創(chuàng)造 ” 過程能夠關(guān)系到 各部門的活動，從而獲得識流程的高效性。 － 公司的短期以及中長期經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生變化時，知識管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略也隨之變化。 以前年度的 知識 管理成果為準(zhǔn)的費用安排為原則，因此全公司下屬各事業(yè)部 /部門都存在 知識管理費用與成果有直接關(guān)系的意識。 怎么說呢 . 我利用了 ARISAM的知識把我煩惱了 4天左右的問題解決了， 因此可以說是為我解除了 4天的煩惱 ? 還有一個是，強(qiáng)力推薦 Community!!! 我在學(xué)習(xí) CISSP的時候，得到了很多幫助。 三星生命 IS組 PAK SE JIN All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS Ⅳ. 成果體現(xiàn) 42 ? SDS知識 管理成果的評定方法 ① 選定評定指標(biāo) 評定指標(biāo)中顯示出了 SDS的企業(yè)理念、領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀、企業(yè)的特性定義等，經(jīng)營貢獻(xiàn)也要符合評定目的。 通過問卷調(diào)查、面談等方法，定義能夠?qū)⒍ㄐ曰脑u定值進(jìn)行定量化的方案， 以現(xiàn)實、合理的方面進(jìn)行評定。 ? 主體業(yè)務(wù) 是指對組織的價值增加產(chǎn)生實質(zhì)性影響的活動， 支援業(yè)務(wù) 是指支援主體業(yè)務(wù)的活動。 Ⅳ. 成果體現(xiàn) 46 營業(yè) 開發(fā) /維護(hù) 咨詢 /PJT成果產(chǎn)物時的節(jié)約 時間 、分析 PJT相關(guān)資料時的節(jié)約時間 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 2. 知識 管理活動及程序 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 知識 管理活動及程序 : 參照 7~9頁的 知識 管理引入 ? 知識管理對組織成員的日常業(yè)務(wù)帶來的影響 ① 三星 SDS的所有員工都利用知識 (Knowledge Based)執(zhí)行業(yè)務(wù)。員工可按照公司的未來發(fā)展方向推進(jìn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行自我開發(fā)。 47 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 3. 知識 管理的非財務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 非財務(wù)成果 ① 提高客戶滿意度 ? 客戶滿意度分?jǐn)?shù)調(diào)查結(jié)果 : 20xx年 → 20xx年 → 20xx年 ② 減少 SI項目的缺陷率 ? SI項目缺陷率結(jié)果 : 1999年 % → 20xx 年 % → 20xx 年 % ③ 提高 ARISAM的業(yè)務(wù)運用率 (利用知識經(jīng)營統(tǒng)計資料 ) 1999 20xx 20xx 注冊 15,419件 118,825件 115,270件 查詢 425,512件 1,179,928件 2,356,144件 48 ④ 增加員工的 知識 管理滿意度 (每年以員工為對象進(jìn)行問卷調(diào)查 ) 問卷項目 回答 20xx年 20xx年 增減率 實際業(yè)務(wù)的知識運用數(shù)量 (1年 ) 20件以上 8% % % ↑ 獲得必要知識的程度 60%以上 25% % % ↑ 對業(yè)務(wù)有幫助的程度 很有幫助 32% % % ↑ All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 50 4. 知識 管理的財務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 財務(wù)成果 ① 通過知識管理活動的業(yè)務(wù)時間節(jié)約效果 ? 總的節(jié)約效果 : 每年節(jié)約 2千萬美元 ← 將下列表中的 1) x 2) x 3) x 4)的值 ② 對銷售額增加的貢獻(xiàn) ? 銷售額增加推移 : 1996年 → 1999年 8億美元 → 20xx年 內(nèi)容 1) 每個運用知識的 平均節(jié)約時間 2) 知識運用數(shù)量 3) 每分鐘的SDS平均人員費用 4) 有效知識查詢率 價格 1,700,000次 /年 % 備注 ’02 年 4,7月調(diào)查結(jié)果 ’02 年上半年運用數(shù)量 x2 ’02 年問卷調(diào)查結(jié)果 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS 51 4. 知識經(jīng)營 的財務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ?財務(wù)成果（繼續(xù)） ③ 訂單率增加 (由 Value Management組定期進(jìn)行調(diào)查 ) ? 訂單金額 : 1999年 4千萬美元 → 20xx年 7千萬美元 (75%↑) → 20xx 年，預(yù)計為 9千萬美元 ④ 對純利潤增加的貢獻(xiàn) ? 純利潤增加推移 : 1996年 800萬美元 → 1999年 3,750萬美元 → 20xx年 5,400萬美元 All Rights Reserved. Copyright? 20xx by Samsung SDS THANK YOU!