天匯服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)資料(1)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 些特定事件進(jìn)行應(yīng)答， ?比如，創(chuàng)建或更新一個(gè)事件。 ?你花費(fèi)越多的時(shí)間思考這些問(wèn)題，你安裝系統(tǒng)和配置系統(tǒng)就會(huì)越容易。天匯幫助臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn) 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 實(shí)施前的計(jì)劃 ?如何創(chuàng)建一個(gè)事件？ ?什么部門(mén)涉及解決一個(gè)事件？ ?流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)潛在的瓶頸？ ?有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的流程來(lái)關(guān)閉或解決一個(gè)事件？ ?你將如何定義一個(gè)事件記錄的生命周期？ ?哪些數(shù)據(jù)元素是運(yùn)營(yíng)管理你的企業(yè)所必需的？這將幫助你確定那些你可能需要添加到服務(wù)桌面表單中來(lái)的任何特定字段。 流程方面的思考 ?如果你計(jì)劃為你的用戶(hù)提供自助服務(wù)，那么以下幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是你考慮的重點(diǎn)： ?你提供給誰(shuí)訪(fǎng)問(wèn)自助服務(wù)功能的權(quán)限？ ?你想指派給該自助服務(wù)工作組的名字？ ?你想用什么密碼來(lái)訪(fǎng)問(wèn)自助服務(wù)功能？ ?對(duì)于自助服務(wù)功能的用戶(hù)群，你想指派給他們什么樣的權(quán)限？一旦他們登陸進(jìn)入自助服務(wù)的功能模塊之后，該權(quán)限或訪(fǎng)問(wèn)許可將控制用戶(hù)可以看到的內(nèi)容。自動(dòng)化這些過(guò)程，將大大減輕相關(guān)員工的工作負(fù)擔(dān)，使得他們不必再擔(dān)心忘記通知某個(gè)員工關(guān)于他們被指派的工作，或是一個(gè)剛剛被匯報(bào)的關(guān)鍵性或危機(jī)問(wèn)題。這些規(guī)則可以被置于一個(gè)日程表中，使得當(dāng)條件存在時(shí)，這些規(guī)則將被不斷重復(fù)執(zhí)行。 ?一條企業(yè)規(guī)則的缺省狀態(tài)為非激活的。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 企業(yè)規(guī)則流程方面的考量 ?正因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)則是如此的重要，所以你必須花費(fèi)一定的時(shí)間，考慮你的企業(yè)流程。 ) ? 在底層是呼叫的類(lèi)型（ Type of call）： 呼叫的類(lèi)型可以分類(lèi)為下列類(lèi)型 (Move/Add/Change, How To, Policy, Problem (or Break/Fix), Error Message等 )。它用來(lái)將許多分類(lèi)集合在一起。 例如，如果你有一個(gè)叫“桌面軟件”的父分類(lèi)，則子對(duì)象或科目可能是 Microsoft Word, Adobe Acrobat 等。 ?標(biāo)準(zhǔn)描述和標(biāo)準(zhǔn)解決方案為簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)輸入過(guò)程提供了保障。 ?企業(yè)規(guī)則與緊急因應(yīng)機(jī)制聯(lián)合工作，比如每當(dāng)一個(gè)事件記錄被建立時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一個(gè)適當(dāng)?shù)耐ǜ妫ň瘓?bào)）給服務(wù)支持的工作員工。 ?升級(jí)是事故到期時(shí)間確定的。 北京天匯漫道軟件系統(tǒng)公司 對(duì)關(guān)鍵服務(wù)資源引入工 作單 （ Work order）管理機(jī)制 ?靈活定制的業(yè)務(wù)流程 以服務(wù)工單為流程的載體，將服務(wù)過(guò)程與備件管理、服務(wù)渠道管理有機(jī)地結(jié)合在一起，并且可以根據(jù)實(shí)際情況靈活定制，以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不同階段的要求。 ?工作單被用來(lái)記錄面向任務(wù)的解決方案，這些解決方案用來(lái)處理 800或幫助臺(tái)熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)法解決的
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