管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)-預(yù)覽頁
【正文】 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？ 螞蟻軍團(tuán)！ 贏時(shí)代零售商學(xué)院 大雁的啟示 大雁按隊(duì)形飛行的距離比獨(dú)自飛行的距離至少可以增加 71％； 某只大雁脫離了隊(duì)形，它會(huì)突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團(tuán)隊(duì)的力量； 當(dāng)頭雁體力不支時(shí)，它將退到隊(duì)尾。 L 贏時(shí)代零售商學(xué)院 : 高分階段 受話者： 準(zhǔn)確辨認(rèn)說話者重要的感覺； 準(zhǔn)備反饋說話者重要而明顯的感受。 但這并不一定意味傾聽者一定贊同當(dāng)事的觀點(diǎn)與行為。 管理者的溝通現(xiàn)象： 未主動(dòng)與其他部門加強(qiáng)聯(lián)系； 不及時(shí)上傳下達(dá)； 不與員工交心； 不明真相的指責(zé)、謾罵。 中國(guó)人的溝通特性： 安全感 —— 真誠(chéng) 王者至尊 —— 面子問題 清晰的內(nèi)心，模糊的表達(dá)。 贏時(shí)代零售商學(xué)院 贏時(shí)代零售商學(xué)院 一、同理心定義與準(zhǔn)則 定義： 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。 結(jié)果： 明顯遺漏對(duì)方感受，僅處理事情，未處理心情，致使說 話都覺得被誤解、有挫折感。 潛在需求 潛臺(tái)詞 潛意識(shí) 暗示 相關(guān)形容詞： 心領(lǐng)神會(huì) 心心相印 心有靈犀一點(diǎn)通 恍然大悟 一針見血 默契 知己 結(jié)果： 因?yàn)檎_了解說話者重要而明顯的感受，使發(fā)話者覺得有 被了解的感覺，樂意繼續(xù)傾訴其感受。 當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊(duì)時(shí)，就會(huì)有兩只大雁離開隊(duì)形來幫助或保護(hù)這只傷病雁。 團(tuán)隊(duì)成員們 將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1